경쟁사도 맡은 대행사와 일해도 되는지 가르는 기준

동시 수임보다 업무 분리의 구체성

같은 업종의 광고를 맡더라도 실제로 다루는 상품, 판매 지역, 행사 일정과 작업 내용은 다를 수 있습니다. 대표나 마케팅 담당자는 경쟁사라는 이름에만 집중하지 말고 우리 광고와 상대 광고가 어느 업무에서 겹치는지 대행사에 질문해야 합니다. 대행사는 다른 광고주의 비공개 자료를 공개하지 않고도 우리 업무에 적용할 분리 방안을 설명할 수 있어야 합니다.

표의 질문은 경쟁사 계약 내용을 알아내기 위한 요구가 아닙니다. 우리 업무를 맡는 사람이 어떤 역할을 겸하고, 업무가 겹칠 때 누구의 승인으로 처리하는지 설명받기 위한 질문입니다. 답변이 모호하면 담당자 이름만 추가로 받기보다 그 사람이 맡는 작업과 접근하는 자료를 함께 요청합니다.

계정 권한으로 판단할 수 있는 범위

계정 권한 안내에 따르면 계정 책임자는 결제·정산과 광고 운영, 멤버 관리까지 수행할 수 있고, 운영 관리는 캠페인·소재 관리와 성과 조회, 멤버 관리 권한을 가집니다. 운영 조회도 집행 광고 정보와 성과를 읽을 수 있으므로, 수정 권한이 없다는 설명만으로 자료 접근이 없다고 판단해서는 안 됩니다.

이 권한 설명은 계정 안에서 가능한 작업을 판단하는 근거입니다. 대행사가 내려받은 보고서, 회의에서 공유한 기획 내용, 별도 자료함의 접근 상태까지 계정 권한으로 알 수 있는 것은 아닙니다. 광고주는 계정 멤버 목록과 별도로 대행사 내부의 자료 취급 절차를 요청해야 합니다.

담당을 분리한다는 답변에서도 운영 담당자만 다른지, 기획 승인자와 보고서 수신자까지 다른지를 가려야 합니다. 공통 관리자가 필요하다면 그 관리자가 개입하는 업무와 접근 목적을 설명받습니다. 담당자 이름이 다르다는 사실을 모든 작업과 자료가 분리됐다는 뜻으로 확대하지 않습니다.

겹치는 업무부터 계약 대조까지의 순서

광고주 담당자는 대행사에 질문하기 전에 맡길 업무 목록, 예정한 행사 일정, 현재 계정 멤버 목록과 계약 초안을 준비합니다. 자료에는 아직 결정하지 않은 사항을 표시해 확정된 업무와 협의할 업무를 나눕니다. 대행사가 답변할 때 사용할 업무 명칭도 이 목록을 기준으로 통일합니다.

1. 경쟁 업무가 겹치는 범위를 정리합니다. 대행사에 우리 기획·소재·운영·보고 업무를 제시하고, 공통으로 참여하는 역할과 동시에 처리할 가능성이 있는 작업을 설명하도록 요청합니다.
2. 담당과 자료 접근의 분리 방안을 받습니다. 대행사는 각 역할의 작업 범위, 자료 전달 경로, 공통 관리자의 개입 조건을 문서에 기재하고 광고주 담당자는 답변이 빠진 항목을 질문합니다.
3. 계정 권한과 계약상 약속을 대조합니다. 계정에서 읽을 수 있는 정보와 실제 멤버 권한을 목록으로 대조하고, 계정 밖에서 지킬 약속은 계약 문구와 업무 문서에서 찾습니다.

계약 전에는 예정된 권한과 문서를 대조하고, 실제 권한이 부여된 뒤에는 멤버 목록을 다시 대조합니다. 아직 반영되지 않은 약속은 완료된 조치로 처리하지 않고, 반영할 시점과 답변할 책임자를 기재합니다.

분리 약속을 확인할 자료와 판단

계약 문구는 대행사가 무엇을 약속하는지와 광고주가 무엇을 받아야 하는지를 연결해 작성합니다. 예를 들어 겹치는 업무가 발생하면 대행사가 광고주 측 지정 담당자에게 알리고, 처리 방향을 합의할 때까지 해당 작업을 어떻게 처리할지 기재하는 방식입니다. 다른 광고주의 상세 계획을 전달하는 방식은 협의 절차로 요구하지 않습니다.

공정거래위원회는 온라인 광고대행 피해 예방 안내에서 비용 결제 전 업체정보와 위약금 등 계약사항을 확인하도록 안내합니다. 분리 방안을 약속한 상대와 계약 당사자가 일치하는지도 계약 초안에서 대조합니다. 분리 약속이 지켜지지 않았을 때 업무 조정이나 계약 종료를 협의하는 절차 역시 결제 전에 읽어야 합니다.

약속과 실제 운영의 불일치 판단

자주 틀리는 판단은 계정 멤버가 다르다는 이유로 분리 약속 전체가 이행됐다고 결론 내리는 것입니다. 앞에서 정한 기준을 적용하려면 계정에서 드러나는 조치와 대행사 내부에서 수행하는 조치를 각각 판단해야 합니다. 계정 목록에 없는 사람도 전달받은 문서를 읽을 수 있으므로, 목록만으로 내부 접근 여부를 확정하지 않습니다.

대행사가 제출한 설명과 실제 운영이 다르면 광고주 담당자는 차이가 생긴 업무를 특정해 답변을 요청합니다. 답변에는 일시적인 지원인지, 계속 유지할 운영 방식인지, 기존 약속을 변경하려는 것인지가 포함되어야 합니다. 단순히 내부 관리라는 설명만 받았다면 해당 작업의 책임자와 승인 범위가 여전히 불명확한 상태로 처리합니다.

대행사가 설명할 수 없는 항목을 다른 장점으로 상쇄하지 않습니다. 업종 경험이 많다는 설명이나 작업 속도가 빠르다는 설명은 자료 접근을 어떻게 제한하는지에 대한 답변이 아닙니다. 판단 자료가 부족한 업무는 위탁 대상에서 제외하거나, 그 업무를 맡기지 않는 조건으로 거래 가능성을 다시 검토합니다.

분리 조치와 미해결 항목의 기록

협의 기록에는 대행사의 답변, 답변받은 날짜, 이를 뒷받침하는 문서와 아직 해결되지 않은 항목을 함께 기재합니다. 광고주 담당자는 약속을 받았다는 상태와 실제 조치가 완료됐다는 상태를 따로 관리합니다. 대행사가 완료했다고 알렸더라도 광고주가 대조할 자료를 받지 못했다면 기록에 그 사유를 남깁니다.

미해결 항목이 남았을 때는 광고 전체를 같은 상태로 처리할 필요가 없습니다. 접근 범위가 정해진 작업은 승인하고, 담당이 겹치는데 협의 방식이 정해지지 않은 작업은 보류하는 식으로 맡길 범위를 조정할 수 있습니다. 남은 작업이 위탁 목적에 꼭 필요하다면 계약 결정을 미루거나 다른 대행사를 선택할지 판단합니다.

운영 중 새로운 경쟁 업무가 생기면 기존 답변에 포함되는지부터 가립니다. 광고주 담당자는 새 업무 이름과 필요한 결정 사항을 기록하고, 대행사에는 기존 약속으로 처리 가능한 이유를 설명하도록 요청합니다. 기존 문서가 새 상황을 다루지 못하면 해당 업무를 승인하기 전에 합의 내용을 보완합니다.

중립적인 담당자의 설명과 승인 권한

양쪽 업무를 조정할 중립적인 담당자가 있다는 설명을 받으면, 그 사람이 의견만 전달하는지 작업 승인까지 맡는지 물어야 합니다. 중립이라는 표현만으로 광고주의 의사를 대신 결정할 권한이 생기지는 않습니다. 대행사 내부에서 처리할 수 있는 결정과 광고주가 승인해야 하는 결정을 문서에 기재합니다.

의견이 합의되지 않았을 때 누구에게 보고하는지도 정해야 합니다. 대행사 내부 결론을 광고주가 승인한 결론으로 기록하지 않도록 회의 기록에 각 당사자의 의견과 최종 승인자를 표시합니다. 광고주 측 승인자가 부재할 때 임의로 진행할 수 있는 업무가 있는지도 별도로 합의합니다.

이어서 읽을 주제

GEO대행사를 검토한다면 검색 결과와 인공지능 답변을 대상으로 맡길 작업이 무엇인지 이어서 정리할 필요가 있습니다. 관측과 콘텐츠 수정 가운데 대행사가 수행할 업무를 알아야 계약에서 요구할 결과물과 보고 범위를 정할 수 있습니다.