광고대행사가 광고 관리에 쓰는 도구

맡긴 업무로 나누는 광고 관리 도구

모든 대행사가 같은 도구를 사용하는 것은 아닙니다. 광고 매체와 맡긴 작업에 따라 필요한 기능이 달라지므로, 상담에서는 사용하는 프로그램 이름보다 실제 작업과 연결된 설명을 요청하는 편이 적절합니다. 여러 계정을 운영한다는 답만 받았다면 어느 계정의 어떤 작업을 관리하는지까지 질문합니다.

표의 기능은 구글 애즈와 네이버 광고의 공식 도움말에 나온 예시입니다. 대행사가 이를 모두 사용한다고 전제하지 말고, 맡긴 업무에 해당하는 항목부터 질문합니다. 업무 범위에 없는 기능은 사용 여부만으로 대행사를 평가하지 않습니다.

관리 계정과 개별 광고 계정의 관계

구글은 관리자 계정을 여러 구글 애즈 계정을 연결해 한곳에서 조회하고 관리하는 별도 계정으로 설명합니다. 기존 광고 계정이 상위 버전으로 변경되는 방식은 아닙니다. 관리자 계정에서는 고객 계정의 캠페인을 만들고 관리하거나 여러 계정의 보고서를 함께 실행할 수 있습니다.

네이버는 관리 계정을 복수의 광고 계정을 함께 조회하고 관리하는 기능 그룹으로 설명합니다. 주요 기능에는 멤버 관리와 계정 연동이 있으며, 광고 계정이나 다른 관리 계정을 하위에 연결할 수 있습니다. 광고주가 요청할 설명은 자신의 광고 계정이 대행사의 관리 대상에 어떻게 연결되는지와 그 연결을 통해 수행하는 작업입니다.

관리 계정 사용 여부는 계정 운영 방식을 이해하는 자료로 활용합니다. 계정을 연결했다는 설명만으로 보고서 작성이나 변경 내역 전달까지 수행한다고 판단할 수는 없습니다. 담당자는 연결된 대상에 관한 설명과 별도로, 계약에 포함된 작업을 어떤 기능에서 처리하는지 요청합니다.

업무에서 자료까지 연결하는 질문 순서

질문은 맡긴 관리 업무, 사용하는 도구와 기능, 받을 자료와 기능의 한계 순서로 진행합니다. 대행사가 도구 소개서만 전달했다면 자사 광고의 관리 업무를 기준으로 설명을 다시 요청합니다. 상품 소개에 포함된 기능과 실제 운영에 사용하는 기능을 따로 기재하도록 합니다.

1. 광고주 담당자는 계약서나 업무 제안서에서 계정 운영, 보고서 전달, 설정 변경, 노출 상태 진단에 해당하는 업무를 추립니다.
2. 대행사는 각 업무에 사용하는 매체와 기능 이름을 기재하고, 해당 기능에서 담당자가 수행하는 작업을 설명합니다.
3. 광고주 담당자는 받을 자료의 대상과 조회 조건을 질문하고, 기능에서 제공하지 않는 내용도 함께 답변받습니다.
4. 양측은 설명이 빠진 업무에 대해 자료를 추가로 요청할지, 별도 설명을 받을지 정합니다.

광고주 담당자는 운영 중인 매체, 관리 대상 계정, 캠페인이나 광고그룹 이름, 자료가 필요한 기간을 준비합니다. 설정 변경에 관한 질문에는 대상 항목과 요청 내용을 함께 전달합니다. 노출 진단을 요청할 때는 키워드와 궁금한 검색 영역을 기재해 대행사가 질문의 대상을 가릴 수 있게 합니다.

보고서와 이력 자료의 요청 조건

네이버는 다차원 보고서에서 원하는 항목을 선택해 맞춤 보고서를 만들고 조회할 수 있다고 설명합니다. 생성한 보고서는 파일로 내려받을 수 있으므로, 광고주는 파일 요청과 함께 필요한 항목을 전달합니다. 캠페인 전체 자료가 필요한지, 키워드나 소재별 자료가 필요한지를 먼저 정하면 대행사가 추출할 대상을 명확히 설명할 수 있습니다.

변경 이력 자료를 요청할 때는 원하는 기간과 대상 캠페인 또는 광고그룹을 함께 전달합니다. 네이버 변경 이력 관리에서는 변경 유형과 대상을 선택해 관련 내역을 조회하고 내려받을 수 있습니다. 광고주는 파일에 변경 내용이 포함되는지, 상세 내역을 별도로 설명받아야 하는지를 질문합니다.

자료가 빠졌다고 느껴질 때는 대행사의 답변과 조회 조건을 먼저 대조합니다. 요청한 항목이 선택되지 않았는지, 조회 대상이 다르게 지정됐는지, 기능에서 제공하지 않는 내용인지를 가립니다. 담당자는 부족한 자료의 이름만 반복하기보다 누락된 대상이나 항목을 구체적으로 기재해 재요청합니다.

기능별 자료가 설명하는 범위

도구에서 받은 자료는 해당 기능이 보여 주는 범위 안에서 해석해야 합니다. 보고서의 지표, 변경 이력의 내역, 노출 진단의 결과는 서로 다른 질문에 답하므로 한 자료를 다른 자료의 대용으로 사용하지 않습니다. 대행사에는 요청한 물음에 어느 자료로 답했는지 표시하도록 합니다.

변경 이력은 설정 작업이 기록된 내용을 설명하는 데 사용할 수 있습니다. 네이버는 변경 이력의 변경자를 해당 이력을 실행한 계정으로 설명합니다. 광고주는 계정 이름을 실제 작업자의 이름으로 곧바로 받아들이지 말고, 담당자를 알아야 할 때 대행사에 별도 설명을 요청합니다.

설정이 변경됐다는 자료만으로 그 변경의 목적까지 알 수 있는 것은 아닙니다. 작업 이유가 필요한 경우에는 이력 파일에 없는 설명을 대행사 담당자가 추가하도록 요청합니다. 이때 기능에서 추출한 내용과 담당자가 덧붙인 설명을 문서에서 따로 표시하도록 합니다.

노출 진단 결과의 적용 범위

네이버는 파워링크 노출현황진단을 키워드가 노출 가능한 상태일 때만 조회할 수 있다고 설명합니다. 진단 결과를 받지 못했다면 대행사에 대상 키워드의 상태와 진단 가능 여부를 질문합니다. 결과가 없는 상태를 실제 광고가 노출되지 않았다는 뜻으로 해석하지 않습니다.

네이버 노출현황보기는 PC 통합검색 영역에 한해 제공됩니다. 다른 검색 영역의 상태를 묻는 광고주는 이 결과로 답변받을 수 있는지 먼저 가려야 합니다. 대행사는 질문한 영역과 기능이 보여 주는 영역이 다를 경우 그 차이를 설명해야 합니다.

네이버는 경쟁 상황의 변화나 시간차, 일부 타겟팅 설정에 따라 노출현황보기와 실제 노출 현황이 다를 수 있다고 안내합니다. 광고주는 진단 화면과 자신의 검색 결과가 다르다는 이유만으로 설정이 잘못됐다고 단정하지 않습니다. 대행사에 진단한 키워드와 영역을 설명받고, 해당 결과가 어느 조건에서 조회됐는지 질문합니다.

진단 결과를 전달받을 때는 화면에 표시된 결과와 담당자의 설명을 함께 요청합니다. 화면만 받으면 광고주가 궁금했던 대상과 같은 대상을 조회했는지 알기 어렵습니다. 대행사는 결과가 답하는 물음과 답할 수 없는 물음을 명시해 전달하도록 합니다.

자체 도구 설명에 필요한 출처 표시

대행사가 자체 도구를 사용한다고 설명하면 그 도구가 직접 처리하는 작업과 매체 기능에서 가져오는 자료를 따로 질문합니다. 자체 화면에 광고 자료가 표시된다는 사실만으로 공식 보고서와 같은 항목이나 조회 범위를 제공한다고 판단하지 않습니다. 담당자는 어떤 자료를 어디에서 가져오는지 설명을 요청합니다.

대행사가 자료의 항목 이름을 변경하거나 여러 자료를 합쳐 전달한다면 원래 항목과의 대응 관계를 요청합니다. 공식 기능의 결과와 대행사가 추가한 설명이 함께 표시될 경우에는 각각의 출처를 명시하도록 합니다. 연결 관계를 설명받지 못한 항목은 추측으로 해석하지 말고 해당 항목의 뜻을 다시 질문합니다.

이어서 읽을 주제

병원광고대행사는 업종을 특정해 대행사를 찾을 때 별도로 이어 읽을 주제입니다. 공통적인 도구 설명을 이해한 뒤 업종별로 요청할 업무와 자료가 어떻게 달라지는지 알아보려는 독자에게 연결됩니다.