광고를 보고 매장에 온 고객을 세는 법

방문 건수와 고객 수의 선택

방문 건수는 매장을 찾은 일을 세는 방식이며, 같은 고객이 다시 방문하면 별도의 방문으로 처리할 수 있습니다. 고객 수는 정한 집계 기간에 같은 고객을 중복해서 세지 않는 방식입니다. 반복 방문을 포함한 현장 이용을 알고 싶다면 방문 건수를, 서로 다른 방문자를 알고 싶다면 고객 수를 선택합니다.

고객 수를 집계하려면 현장 기록에서 같은 고객인지 가릴 수 있어야 합니다. 그 판단에 필요한 기록이 없다면 방문 건수로 보고하고, 이를 고객 수라고 이름 붙이지 않습니다. 동반 방문이 있는 매장은 기록 한 건이 대표 방문자만 뜻하는지, 함께 온 사람까지 포함하는지도 정합니다.

광고 경로가 확인된 방문은 현장에서 확보한 정보로 광고를 접한 경로를 연결할 수 있는 방문을 뜻합니다. 매장에 왔다는 사실만 있거나 광고와의 연결이 불분명하면 미확인 방문으로 남깁니다. 광고 담당자가 매체 지표의 증가를 이유로 미확인 방문을 광고 경로가 확인된 방문에 포함하지 않도록 집계 기준에 명시합니다.

플레이스광고 지표의 참고 범위

네이버 도움말은 플레이스광고의 노출수·클릭수·클릭률·총비용을 네이버광고주센터 보고서에서 조회할 수 있다고 설명합니다. 플레이스 페이지 유입 이후의 유입수·예약/주문·스마트콜은 스마트플레이스 통계에서 광고 유입을 따로 가려 조회할 수 있다고 안내합니다. 이 지표들은 현장 방문 기록과 다른 항목으로 보고합니다.

네이버 도움말의 설명만으로 실제 매장 방문 고객이 자동 집계된다고 해석할 수는 없습니다. 현장 자료가 없는 기간에는 매체 활동 지표만 보고하고, 방문 고객 항목에는 집계하지 못한 상태를 표시합니다. 자료가 없다는 사실과 방문 고객이 없었다는 판단은 따로 다룹니다.

현장 집계의 실행 순서와 준비 자료

현장 담당자는 방문 사실을 기록하고, 광고 담당자는 앞에서 정한 기준에 따라 집계하는 방식으로 역할을 정합니다. 대표는 매장에서 실제로 남길 수 있는 자료인지 판단하고, 대행사에는 그 자료를 어떤 항목으로 전달할지 요청합니다. 고객을 응대하는 직원마다 기록 방식이 달라지지 않도록 같은 양식을 사용합니다.

1. 셀 대상과 중복 처리 기준을 정합니다. 집계 기간, 방문 건수 또는 고객 수, 동반자 포함 여부, 반복 방문 처리 방법을 문서에 기재합니다.
2. 현장에서 확인된 방문 기록을 모읍니다. 실제 방문 여부와 광고 경로의 확인 상태를 별도 항목으로 기록하고, 판단 근거가 없는 항목을 추정으로 채우지 않습니다.
3. 현장 집계와 광고 유입·활동 지표를 구분해 보고합니다. 각 자료의 집계 기간과 작성 시점을 기재하고, 현장 기록에서 계산한 값만 방문 항목에 사용합니다.

담당자가 준비할 자료는 집계 기준 문서, 현장 방문 기록, 중복 처리 내역, 매체 지표 자료입니다. 현장 방문 기록에는 직원이 기억을 되살려 작성한 내용과 방문 당시 남긴 내용을 가릴 수 있도록 기록 시점을 포함합니다. 나중에 보완한 정보는 처음 기록을 지우지 않고 보완 사유와 함께 남깁니다.

양식을 준비한 뒤에는 현장 담당자가 기록할 수 없는 항목을 먼저 표시합니다. 광고 담당자는 필요한 정보라는 이유만으로 빈칸을 임의 해석하지 않고, 해당 항목을 제외해도 집계가 가능한지 판단합니다. 고객 수를 계산하기 어려우면 기록 가능한 방문 건수부터 관리합니다.

대행사 보고서의 자료 분리

대행사 보고서에는 현장 방문 집계와 매체 활동 지표를 별도의 표나 항목으로 표시하도록 요청합니다. 현장 자료에는 매장이 기록했다는 사실을, 매체 자료에는 조회한 서비스 이름을 기재합니다. 집계 기준 문서를 함께 전달하면 대행사가 예약이나 전화를 방문으로 해석해 합계에 포함하는 일을 줄일 수 있습니다.

매장 담당자는 전달 전 누락·중복·미확인 기록을 정리하고, 대행사는 받은 범위 안에서 보고서를 작성합니다. 전달 후 수정이 생기면 변경한 기록과 사유를 함께 보내고 보고서의 수정 여부를 정합니다. 현장 집계의 빈칸을 매체 지표로 보충하도록 요청하지 않습니다.

예약·주문·전화와 방문의 구별

예약·주문·전화 기록은 현장 방문 자료를 찾는 단서로 사용할 수 있지만, 그 자체를 방문 완료 기록으로 처리하지 않습니다. 예약 뒤 방문하지 않았거나 주문을 매장 밖에서 받는 경우도 있으므로 실제 도착 여부를 별도로 기록합니다. 취소 여부가 없다는 이유만으로 방문했다고 판정하지 않습니다.

현장 방문과 연결할 수 있는 활동 기록이 있다면 연결 근거를 남기고, 방문 기록은 기존 집계 항목에 반영합니다. 예약 기록과 현장 기록이 같은 방문을 가리키면 각각을 방문 합계에 더하지 않습니다. 여러 활동을 거쳐 온 고객도 방문 단위는 앞에서 정한 기준을 적용합니다.

스마트플레이스 통계의 광고 유입 활동과 현장 방문이 개인별로 연결된다고 전제해서는 안 됩니다. 네이버 도움말은 광고를 통한 유입 이후의 활동 지표를 조회할 수 있다고 안내하지만, 이를 개별 방문자와 연결하는 절차까지 설명하지 않습니다. 현장 자료에서 연결할 수 없는 기록은 두 자료 사이의 미연결 상태로 남깁니다.

반복 방문 기록의 처리

고객 수를 선택한 경우에는 같은 고객의 반복 방문을 합산 전에 처리합니다. 처음 방문한 기록과 뒤의 기록을 연결할 수 있으면 정한 기간 안에서 중복 고객으로 표시하고, 방문 이력 자체는 삭제하지 않습니다. 방문 건수를 선택했다면 반복 방문을 포함하되 고객 수와 혼동할 이름을 사용하지 않습니다.

이전에 광고 경로가 확인된 고객이 다시 왔다고 해서 이후 방문에도 같은 광고 경로를 자동 적용하지 않습니다. 반복 방문 시점의 경로 정보가 없다면 그 방문의 상태는 미확인으로 기록합니다. 고객별로 경로 상태가 다른 기록이 있다면 어느 방문을 기준으로 고객을 집계할지 정하고 보고서에 기재합니다.

같은 고객인지 불분명한 기록을 직원의 추측만으로 합치면 서로 다른 고객이 제외될 수 있습니다. 반대로 모두 다른 고객으로 처리하면 고객 수가 중복될 수 있습니다. 판단할 자료가 부족한 기록은 별도 표시하고, 이를 포함한 합계를 확정 고객 수로 전달하지 않습니다.

일부 시간대만 기록한 자료의 한계

현장 기록이 특정 시간대나 근무조에서만 작성됐다면 그 범위의 집계로 표시합니다. 기록한 방문의 광고 경로를 알 수 있더라도 기록하지 않은 시간대의 방문까지 계산할 근거는 생기지 않습니다. 광고 담당자는 수집한 범위를 보고서에 기재하고 전체 영업시간의 결과처럼 표현하지 않습니다.

기록을 빠뜨린 날과 매장에 방문자가 없었던 날도 다른 상태로 관리합니다. 자료가 없는 날은 미기록으로 표시하고, 방문이 없었다는 현장 기록이 있는 날만 무방문으로 처리합니다. 대표가 전체 운영 기간의 자료를 원하면 이후 기록 시간을 확대하되 과거의 공백을 추정값으로 채우지 않습니다.

이어서 읽을 주제

병원 검색광고 전환 추적은 업종별로 추적 대상과 기록 조건을 정하는 방법이 필요할 때 이어 읽을 주제입니다. 매장의 현장 집계와 별도로 해당 업종에서 다루는 전환의 범위를 이해하는 데 참고할 수 있습니다.