광고 성과를 직원 전체와 공유할지 정하는 기준

전 직원 공유를 결정할 업무 목적

전체 공유가 필요한 목적은 직원 모두에게 연결되는 업무여야 합니다. 광고에서 안내한 상품이나 행사에 관해 여러 부서가 같은 기준으로 대응해야 한다면, 성과 정보를 함께 알아야 하는 이유를 설명할 수 있습니다. 반대로 키워드 조정이나 광고 예산 배분처럼 일부 담당자가 결정할 일이라면, 전 직원에게 상세 자료를 전달할 필요성은 낮습니다.

직원 수가 적다는 이유만으로 전체 공유가 필요한 것은 아닙니다. 같은 공간에서 일하더라도 직원마다 결정하거나 처리할 업무는 다를 수 있습니다. 공유를 요청한 사람은 부서 이름만 제시하지 말고, 자료를 받은 직원이 수행할 행동을 함께 설명해야 합니다.

공동 활용 정보와 담당자용 상세 자료

전체 공유를 선택해도 모든 상세 정보를 포함할 필요는 없습니다. 공동 업무에 필요한 결과와 운영 판단에 필요한 세부 자료를 나누고, 각각의 전달 대상을 정합니다. 같은 성과 자료 안에서도 전 직원이 필요한 내용과 특정 담당자만 필요한 내용이 함께 있을 수 있습니다.

담당자는 자료 항목마다 이를 알아야 수행할 수 있는 업무가 있는지 묻습니다. 해당 항목을 제외해도 직원이 맡은 일을 처리할 수 있다면 전체 공유 대상에서 제외할 수 있습니다. 상세 내용을 설명하는 데 필요한 배경이 많다면, 그 배경까지 전 직원이 알아야 할 업무인지 먼저 판단합니다.

공유 범위는 직원의 직급이나 광고에 대한 관심만으로 정하지 않습니다. 다른 부서의 직원이라도 광고 결과를 이용해 실제 업무를 결정해야 한다면 관련 정보를 받을 수 있습니다. 반대로 직급이 높더라도 이번 업무와 연결되지 않는 상세 자료까지 일괄 전달할 이유는 별도로 설명해야 합니다.

전체 공유 여부를 결정하는 사람은 공개할 수 있는 자료인지와 모두에게 필요한 자료인지를 같은 질문으로 처리하지 않습니다. 내부에서 전달 가능한 자료라도 활용 목적이 없으면 수신 대상을 줄일 수 있습니다. 자료를 갖고 있다는 사실보다 전달받은 직원이 무엇을 해야 하는지가 선택 기준입니다.

공유 범위를 정하는 실행 순서

공유 범위는 목적을 정한 뒤 직원별 활용 필요, 자료 범위, 계정 접근 필요 여부 순으로 결정합니다. 마케팅 담당자는 자료부터 배포하지 말고 각 단계의 판단에 필요한 내용을 준비합니다. 전체 공유 여부가 정해지지 않았다면 담당자 검토용 자료와 배포할 자료를 따로 관리합니다.

1. 공유를 요청한 부서는 직원들이 수행해야 할 업무와 결정할 사항을 기재합니다. 단순한 현황 전달인지 공동 행동을 요청하는 것인지 목적을 명확히 합니다.
2. 각 부서 책임자는 해당 정보를 사용할 직원 범위와 맡은 업무를 연결합니다. 부서 전체가 필요한지 일부 담당자만 필요한지도 함께 판단합니다.
3. 마케팅 담당자는 전달 후보 자료와 각 자료의 상세 수준을 정리합니다. 수신자가 업무를 수행하는 데 필요하지 않은 세부 항목은 배포 범위에서 제외합니다.
4. 공유 결정자는 자료를 받는 것으로 업무를 수행할 수 있는지 판단합니다. 직접 조회할 필요가 남는 직원에 대해서만 계정 접근을 별도 안건으로 검토합니다.

담당자가 준비할 자료는 공유 목적 설명, 직원별 활용 업무, 전달 후보 자료 목록입니다. 계정 접근을 요청한 직원이 있다면 직접 조회해야 하는 이유도 받습니다. 이 자료는 공유 범위를 결정하기 위한 것이며, 전 직원에게 모두 배포할 필요는 없습니다.

자료 전달과 계정 접근의 별도 결정

구글 광고 고객센터는 계정 접근을 허용할 때 접근 수준에 따라 사용자가 이용할 수 있는 기능을 정한다고 설명합니다. 이는 계정에서 가능한 업무에 관한 설명이며, 회사가 전 직원에게 성과를 공유해야 한다는 근거는 아닙니다. 회사는 앞에서 정한 기준으로 수신 대상을 결정한 뒤 직접 조회가 필요한 사람을 따로 판단합니다.

자료를 반복해서 전달받는 직원이라도 계정 접근이 반드시 필요한 것은 아닙니다. 담당자가 전달하는 자료로 업무를 처리할 수 있다면 그 방식을 유지할 수 있습니다. 직접 조회를 요청하는 경우에는 필요한 정보와 사용 목적을 구체적으로 받고, 접근 수준의 상세 설정은 별도의 계정 관리 업무로 처리합니다.

검색어별 성과의 전체 공유 판단

검색어별 성과 자료는 운영 판단에 쓰인다는 이유만으로 전 직원 공유 대상이 되지 않습니다. 네이버 검색어 보고서 도움말은 이용자의 검색어와 광고가 연결된 방식, 그에 따른 성과를 조회할 수 있다고 설명합니다. 이 자료를 활용해 검색어를 분석하는 직원과 그 분석 이후 결정된 업무를 수행하는 직원은 필요한 상세 수준이 다를 수 있습니다.

네이버 도움말에 따르면 검색어를 포함한 보고서는 검색 매체에서 검색어가 집계되는 성과를 대상으로 하므로 광고 전체 성과의 합과 일치하지 않습니다. 이 자료를 받는 직원에게는 자료가 다루는 범위를 함께 전달해야 합니다. 검색어 분석이 필요하지 않은 직원에게 상세 자료를 배포하면, 일부 집계 결과를 회사 광고 전체의 결과로 받아들이는 혼동이 생길 수 있습니다.

검색어별 자료를 전체 공유하려면 그 상세 내용이 공동 업무에 필요한 이유가 있어야 합니다. 분석 담당자가 검색어를 검토한 뒤 정한 안내 내용만으로 다른 직원의 업무가 가능하다면 상세 자료의 수신 대상을 넓힐 필요는 없습니다. 원자료를 공유할지 여부는 분석에 쓰였다는 사실보다 수신자의 실제 사용 목적에 따라 결정합니다.

전체 공유와 보류의 판단 기록

공유 결정에는 선택한 범위와 그 이유를 함께 기록합니다. 전체 공유를 선택했다면 직원 모두에게 연결되는 업무를 기재하고, 담당자 공유를 선택했다면 관련 업무와 수신 대상을 남깁니다. 공유를 보류했다면 아직 결정되지 않은 목적이나 자료 범위를 명시합니다.

기록에는 다시 판단할 조건도 포함합니다. 공동 업무가 추가되거나 자료를 활용할 부서가 달라지면 기존 수신 범위가 적절한지 재검토합니다. 보류한 자료는 필요한 조건이 갖춰졌을 때 판단을 다시 진행하고, 단순히 요청이 반복됐다는 이유로 전체 공유로 변경하지 않습니다.

상시 공유 채널의 수신 대상 변화

처음 정한 대상에게 전달했더라도 공유 채널의 참여자가 달라지면 실제 열람 범위가 넓어질 수 있습니다. 여러 부서가 함께 사용하는 대화방이나 공용 자료 공간에 게시할 때는 현재 참여자뿐 아니라 이후 합류할 직원이 기존 자료를 읽을 수 있는지도 고려합니다. 이번 배포의 수신 대상과 자료를 계속 열람할 대상이 같은지 판단합니다.

담당자는 업무가 끝난 뒤에도 해당 자료를 그 공간에서 계속 제공할 필요가 있는지 정합니다. 인사 이동이나 조직 변경으로 활용 목적이 달라졌다면 열람 범위를 재검토합니다. 처음 공유한 이유가 이후의 모든 직원에게 그대로 적용된다고 전제하지 않습니다.

이어서 읽을 주제

병원 광고 성과 분석은 성과 자료의 수신 범위를 정한 뒤 업종별 분석에서 어떤 해석이 필요한지 알아보기 위해 이어 읽을 주제입니다. 병원 검색광고 전환 추적은 공유할 결과가 어떤 추적 기준에서 나온 것인지 이해하기 위해 이어 읽을 주제입니다.