대행료 인하와 서비스 유지 판단
대행료를 낮춘다는 이유만으로 서비스 범위도 줄어든다고 단정할 수는 없습니다. 인하 조건에 업무 축소나 별도 비용 전환이 포함되는지 확인해야 같은 서비스를 더 낮은 대행료에 받는 제안인지 판단할 수 있습니다. 광고 담당자는 낮아진 금액을 승인하기 전에 기존에 맡긴 업무와 인하 후 받을 업무를 대조합니다.
대행료와 서비스 범위는 서로 관련이 있지만, 금액만으로 그 관계를 설명할 수는 없습니다. 대행사가 업무를 그대로 유지하면서 대행료를 조정할 수도 있고, 일부 업무를 제외하는 조건으로 낮출 수도 있습니다. 어느 쪽인지 알려면 대행사가 인하 이유를 설명하는 데 그치지 않고 유지되는 업무와 변경되는 업무를 각각 답해야 합니다.
판단할 때는 업무의 존재, 제공 수준, 비용 부담을 따로 기록합니다. 같은 업무 이름이 남아 있어도 요청을 받는 방식이나 제공 자료가 달라질 수 있기 때문입니다. 기존 대행료에 포함됐던 일을 별도로 결제해야 한다면, 월 대행료가 낮아졌다는 사실과 해당 업무를 이용하는 비용이 낮아졌다는 판단도 분리해야 합니다.
| 확인 대상 | 인하 전 약속 | 인하 후 유지·변경 여부 |
|---|---|---|
| 운영 업무 | 대행사가 수행하기로 한 업무 | 계속 수행하는 일과 제외하는 일 |
| 요청 대응 | 수정 요청의 대상과 처리 조건 | 접수 방식이나 대응 범위의 변경 |
| 제공 자료 | 보고 내용과 전달 방식 | 자료 내용의 축소나 전달 조건의 변경 |
| 포함 비용 | 대행료에 포함된 제작·관리 업무 | 별도 청구로 전환되는 항목 |
표의 인하 전 약속에는 담당자의 기억보다 당시 받은 설명과 업무 자료를 기재합니다. 인하 후 답변이 단순히 ‘동일’로 표시돼 있다면, 그 답변이 어느 자료의 업무 목록을 대상으로 하는지 요청합니다. 기존 약속 자체가 불명확한 항목은 유지로 판정하지 않고 미확정 상태로 기록합니다.
서비스 유지와 필요성의 별도 판단
서비스가 유지되는지와 변경된 서비스로 운영할 수 있는지는 서로 다른 판단입니다. 업무가 줄어도 광고주가 그 일을 더 이상 필요로 하지 않는다면 변경 조건을 받아들일 수 있습니다. 이때는 같은 서비스를 저렴하게 받는 제안으로 처리하지 않고, 필요한 업무만 남기는 제안으로 평가합니다.
제외된 업무를 회사 내부에서 맡기로 했다면 내부 담당자의 처리 가능 여부도 승인 전에 결정합니다. 대행사의 청구 대상에서 빠졌다는 이유만으로 해당 업무가 사라지는 것은 아닙니다. 대표나 마케팅 책임자는 누가 자료를 준비하고 요청을 처리할지 정한 뒤 변경된 범위를 수용할지 결정합니다.
인하 제안의 확인 순서와 준비 자료
광고 담당자는 기존 서비스 설명 자료, 최근 업무 요청 기록, 새 인하 제안을 준비합니다. 기존 약속과 실제로 추가 요청했던 일을 섞지 않도록 자료마다 성격을 표시합니다. 일시적으로 제공받은 업무까지 정기 서비스였다고 전제하면 대행사의 답변과 비교하기 어렵습니다.
- 인하 조건부터 묻습니다. 대행사에 적용 대상과 시작 시점, 인하를 받기 위해 광고주가 해야 하는 일을 설명하도록 요청합니다.
- 서비스 변경 여부를 대조합니다. 기존 업무 목록에 유지, 제외, 제공 수준 변경을 표시하고 각 항목에 대한 대행사의 답변을 받습니다.
- 별도 비용과 보고 요건을 확인합니다. 새로 청구할 항목과 비용이 발생하는 조건을 받고, 구글 광고를 맡겼다면 적용되는 정책 요건을 별도로 대조합니다.
질문은 ‘서비스가 그대로입니까’에서 끝내지 않습니다. 광고 담당자는 제작, 운영, 요청 대응, 보고처럼 실제로 맡긴 일의 이름을 제시하고 변경 내용을 답하도록 요청합니다. 대행사가 사용하는 상품 이름이 달라졌다면 기존 상품과 새 상품의 업무 목록을 받아 대응되는 항목을 연결합니다.
| 인하 제안의 조건 | 추가로 확인할 비용·업무 | 확인할 문서 |
|---|---|---|
| 일부 업무를 제외하는 조건 | 빠지는 업무와 광고주의 처리 부담 | 기존 업무 목록과 변경 설명서 |
| 요청 시에만 업무를 제공하는 조건 | 요청 가능 대상과 접수·처리 조건 | 서비스 안내와 요청 절차 자료 |
| 제작 업무를 별도로 청구하는 조건 | 별도 결제 대상과 비용 발생 조건 | 추가 업무 견적과 비용 안내 |
| 보고 방식을 변경하는 조건 | 제공 내용과 자료 접근 방식 | 보고 항목 안내와 적용 약관 |
모든 제안에 표의 조건이 포함되는 것은 아닙니다. 해당 조건이 없다면 담당자는 ‘해당 없음’으로 표시하고, 설명을 받지 못했다면 ‘답변 대기’로 표시합니다. 빈칸을 서비스 유지로 해석하지 않도록 승인 자료에도 이 상태를 그대로 전달합니다.
담당자별 답변 정리와 승인 자료
마케팅 담당자는 업무 변경을 정리하고, 결제 담당자는 별도 청구 항목을 정리합니다. 대행사 영업 담당자의 설명과 운영 담당자의 답변이 다르면 서로 다른 내용을 한 문서에 함께 기재하고 대행사에 정리를 요청합니다. 대표에게는 낮아진 대행료만 전달하지 말고 아직 답을 받지 못한 항목도 함께 전달합니다.
공정거래위원회는 온라인 광고대행 피해주의보에서 결제 전에 대행사의 업체정보와 위약금 등 계약사항을 확인하도록 안내합니다. 인하 제안을 승인하는 과정에서도 결제 대상 업체와 종료 시 부담을 빠뜨리지 않아야 합니다. 서비스 변경에 관한 답변을 받았다는 사실만으로 다른 결제 조건까지 명확해졌다고 처리하지 않습니다.
업무 이름만 같은 제안의 판별
업무 이름이 같아도 누가 먼저 일을 시작하는지 달라지면 광고주의 처리 부담이 달라질 수 있습니다. 정기적으로 제공하던 자료를 광고주가 요청해야 받도록 변경했다면, 담당자는 필요한 시기에 요청할 수 있는지 판단해야 합니다. 대행사가 자료를 제공한다는 설명만으로 이전과 같은 방식이라고 판정하지 않습니다.
‘운영 관리 유지’처럼 여러 일을 묶은 표현에는 실제 작업 내용을 질문합니다. 수정 요청을 접수만 하는지, 수정 작업까지 수행하는지처럼 담당자의 행동이 드러나는 답을 받습니다. 업무가 남아 있다는 답변과 광고주가 기대하는 결과물을 제공한다는 답변이 일치하는지 가리는 절차입니다.
제공 수준 변경을 수용하려면 변경 후 업무로 담당자의 요청을 처리할 수 있어야 합니다. 광고 담당자는 자신이 자주 요청하는 작업의 종류를 제시하고, 새 조건에서 그 요청을 어떤 방식으로 처리하는지 설명받습니다. 포함 여부에 답하지 않고 별도 상담만 안내하는 항목은 유지가 확정된 업무로 기록하지 않습니다.
구글 수수료 공개와 보고 요건
구글 서드 파티 파트너 정책은 구글 광고 비용과 별도로 관리 수수료를 청구하는 경우 광고주에게 알리도록 요구합니다. 신규 고객에게는 판매가 처음 성사되기 전에 서면으로 알리고, 청구서에도 해당 수수료를 표시해야 한다고 설명합니다. 광고 담당자는 별도 비용으로 전환되는 항목이 있다면 그 성격과 청구 내용을 대행사에 요청합니다.
구글은 대행사와 구글 사이의 광고 서비스 약관이 월별 실적 보고를 요구하는 경우, 계정 수준의 비용·클릭수·노출수 데이터를 보고에 포함하도록 정합니다. 구글 광고 비용을 공유할 때는 대행사 수수료를 제외한 구글의 실제 청구 금액을 전달해야 합니다. 월별 보고 요건을 모든 대행 계약에 무조건 적용한다고 설명해서는 안 되므로, 담당자는 해당 약관의 적용 여부를 먼저 묻습니다.
구글 정책은 보고서를 쉽게 열람할 수 있도록 공유하거나 광고주가 계정에서 비용과 실적 데이터에 직접 접근하도록 허용하는 방식을 설명합니다. 다른 광고 네트워크에 추가적인 비용·실적 보고 서비스를 제공한다면 구글 광고에도 그 보고를 적용하도록 요구합니다. 이 요건이 적용되는 상황인지와 별개로, 광고주가 기존에 약속받은 해설이나 상담까지 유지되는지는 대행사 답변으로 판단해야 합니다.
인하 안내의 표현과 적용 범위
‘기존 고객 혜택’이나 ‘운영 방식 개선’이라는 표현만으로 서비스 유지 여부가 확정되지는 않습니다. 이런 문구는 인하 이유를 설명할 수 있지만 어떤 업무에 적용되는지까지 알려 주지는 않습니다. 담당자는 안내 제목보다 자신이 이용하는 서비스에 대한 개별 답변을 판단 자료로 사용합니다.
여러 광고주에게 보낸 공통 안내와 담당자가 받은 개별 설명이 서로 다르면 적용 대상을 먼저 정리해야 합니다. 공통 안내에는 특정 상품만 포함되고 개별 설명에는 다른 업무가 포함될 수 있기 때문입니다. 광고 담당자는 자신이 맡긴 업무 목록을 대행사에 전달하고 그 목록에 적용되는 답변을 요청합니다.
자주 묻는 질문
인하 후 담당자가 달라지면 서비스 축소입니까?
담당자 변경만으로 서비스 축소라고 판단하지는 않습니다. 새 담당자가 맡는 업무와 요청 처리 권한이 달라지는지가 판단 대상입니다. 인수인계 과정에서는 진행 중인 요청을 누가 이어서 처리하는지도 별도로 묻습니다.
사용하지 않은 서비스도 유지 여부를 물어야 합니까?
앞으로 사용할 가능성이 있다면 유지 여부를 질문하는 편이 좋습니다. 이용하지 않았다는 사실과 필요할 때 요청할 권리가 없다는 설명은 다릅니다. 당장 필요하지 않은 항목이라도 삭제에 동의할지는 업무 계획을 바탕으로 결정합니다.
인하 후 서비스를 시험 이용해도 괜찮습니까?
시험 이용을 제안받았다면 참여 여부를 결정하기 전에 종료 후 처리 조건을 묻습니다. 시험이 끝나면 어느 서비스와 대행료가 적용되는지 알아야 하기 때문입니다. 시험 중 추가로 요청한 업무가 별도 결제 대상인지도 함께 답을 받습니다.
대행사가 서비스 설명 자료를 영업기밀이라며 거절하면 어떻게 합니까?
내부 인력 배치나 작업 방식의 상세 공개와 광고주가 받을 업무의 설명은 따로 요청할 수 있습니다. 담당자는 내부 자료 전체보다 제공할 결과물과 요청 가능한 업무를 설명해 달라고 요구합니다. 그 설명도 받지 못하면 서비스 유지 판단을 미확정으로 남깁니다.
서비스 유지 약속이 광고 결과의 유지도 뜻합니까?
서비스 유지 약속은 대행사가 수행할 업무에 관한 설명이며 광고 결과까지 보장한다는 뜻은 아닙니다. 구글은 서드 파티 파트너의 거짓이거나 오해를 유발하거나 비현실적인 주장을 허용하지 않습니다. 결과 보장 문구가 포함됐다면 업무 유지에 관한 답변과 분리해 그 설명의 근거를 요청합니다.