목표와 평가 항목의 사전 합의
대행사의 정기 평가는 사전에 합의한 목표와 평가 항목을 반복 확인하되, 내 광고의 성과와 비용 보고의 투명성을 따로 판단하는 방식으로 설계합니다. 파트너 자격은 내 광고의 평가 점수를 대신하지 않으며, 자료가 부족한 항목은 낮은 평가로 처리하지 않고 확인 보류로 남깁니다.
광고주와 대행사는 평가에 사용할 목표를 먼저 문장으로 정합니다. 판매를 목표로 맡긴 광고와 상품을 알리기 위해 맡긴 광고에 같은 항목을 그대로 적용하지 않습니다. 담당자는 목표에 연결되는 성과 자료가 무엇인지 기재하고, 그 자료로 판단할 수 있는 범위까지 합의합니다. 목표와 관련이 약한 지표는 참고 자료로 표시해 평가 항목과 섞이지 않게 합니다.
평가 항목에는 판단할 질문과 필요한 자료를 함께 작성합니다. 결과를 받은 뒤 유리한 지표만 선택하거나 기대와 다르다는 이유로 새 기준을 추가하면 이전 평가와의 연결이 어려워집니다. 평가 전에 아래 내용을 채우고, 계약에서 맡긴 업무와 질문이 일치하는지 대조합니다.
| 평가 영역 | 사전에 합의할 질문 | 확인할 자료 |
|---|---|---|
| 목표에 맞는 성과 | 합의한 목표의 달성 상태를 어떤 자료로 판단합니까? | 목표 정의와 해당 성과 보고서 |
| 광고비의 공개 | 매체에 사용한 비용을 따로 식별할 수 있습니까? | 매체 비용 자료와 청구 내역 |
| 수수료의 설명 | 수수료의 대상 업무와 청구 조건을 설명할 수 있습니까? | 계약 조건과 수수료 청구 내역 |
| 판단 자료의 충족 | 평가 대상 기간과 범위에 필요한 자료가 있습니까? | 보고서의 기간·대상·항목 설명 |
성과와 비용 투명성의 별도 판단
성과가 목표에 못 미쳤다는 판단과 비용 설명이 부족하다는 판단은 평가표에서 따로 기록합니다. 목표를 달성했더라도 청구 금액의 구성은 별도로 설명되어야 하며, 비용 자료가 명확하더라도 성과 평가가 끝나는 것은 아닙니다. 하나의 총평으로 압축하기 전에 각 영역에서 어떤 근거를 확보했는지 작성합니다.
구글의 서드 파티 파트너 정책은 고객과 광고 비용을 공유할 때 파트너 수수료를 제외한 구글 청구 금액을 정확히 알리도록 요구합니다. 별도 관리 수수료를 청구한다면 고객에게 알리고 청구서에도 표시하도록 정합니다. 광고주는 이 내용을 참고해 매체 광고비와 대행 수수료를 각각 읽을 수 있는 평가 자료를 요청합니다.
비용 투명성은 금액이 저렴한지를 평가하는 항목과도 다릅니다. 담당자는 합의한 청구 조건에 따라 금액을 설명할 수 있는지 판단하고, 단가에 대한 만족 여부는 별도 의견으로 기재합니다. 여러 비용을 합친 청구서만 있다면 세부 내역을 확보하기 전까지 해당 영역의 결론을 유보합니다.
반복 평가를 위한 자료 준비 순서
담당자는 매번 새 보고서를 요구하기보다 같은 질문에 답할 수 있는 보고서 형식을 대행사와 정합니다. 자료를 받는 방식뿐 아니라 조회 기간, 광고 대상, 포함할 항목을 함께 합의합니다. 보고서 제목이 같아도 수록 범위가 달라질 수 있으므로 평가에 사용한 조건을 기록합니다.
- 광고주가 목표와 맡긴 업무를 정리하고, 대행사와 평가 항목 및 판단 자료를 합의합니다.
- 담당자가 정해 둔 성과 보고서, 매체 비용 자료, 수수료 청구 내역을 준비합니다.
- 담당자가 자료의 기간과 대상 범위를 대조한 뒤 성과와 비용을 각각 읽습니다.
- 항목별 판단 근거를 작성하고, 결론을 내릴 수 없는 항목에는 확인 보류 사유를 기재합니다.
광고주가 준비할 자료는 목표 합의 내용, 계약상 업무 범위, 평가 기간에 있었던 사업 조건 변경 사항입니다. 대행사는 평가 항목에 대응하는 보고서와 비용 설명 자료를 준비하도록 합니다. 상품 판매 중단이나 판매 조건 변경처럼 결과 해석에 영향을 주는 내용은 광고주가 발생 시점과 함께 정리합니다.
네이버의 기본 보고서 안내는 광고관리에서 캠페인, 광고그룹, 키워드, 소재의 성과 지표를 조회할 수 있다고 설명합니다. 다차원 보고서에서는 여러 기준으로 분석하거나 보고서 형식을 만들어 정기적으로 조회할 수 있다고 안내합니다. 담당자는 평가 질문에 필요한 단위를 선택하고, 평가 때마다 같은 범위를 읽을 수 있도록 조회 조건을 기록합니다.
항목별 판단과 보류 사유의 기록
평가표에는 좋음이나 부족함이라는 결론만 쓰지 않고, 자료에서 읽은 내용과 그 판단의 근거를 함께 남깁니다. 대행사의 설명을 기록할 때는 보고서로 뒷받침되는 내용과 아직 설명만 받은 내용을 나누어 작성합니다. 아래 표는 실제 자료를 입력하기 위한 형식이며, 각 항목의 결과를 미리 정하지 않습니다.
| 평가 항목 | 자료에서 확인한 내용 | 판단 또는 확인 보류 사유 |
|---|---|---|
| 목표 관련 성과 | 합의한 성과 지표와 대상 기간을 기재 | 목표에 대한 판단과 사용한 근거를 작성 |
| 매체 광고비 | 매체 비용 자료와 청구 내역의 대응 내용을 기재 | 설명 가능한 부분과 미해결 차이를 작성 |
| 대행 수수료 | 계약 조건에 연결되는 청구 항목을 기재 | 청구 이유의 충족 여부 또는 부족한 자료를 작성 |
| 자료의 적용 범위 | 누락된 기간·대상·항목을 기재 | 판단 가능한 범위와 보류 범위를 작성 |
지난 평가표는 이번 결론을 자동으로 이어 쓰는 용도로 사용하지 않습니다. 담당자는 같은 항목에 새로 확보한 자료를 연결하고, 이전 보류 사유가 해소되었는지 기록합니다. 평가 조건을 변경했다면 변경 전 기록을 유지하고 새 조건의 적용 시점을 함께 기재합니다.
자료 부족과 낮은 평가의 구별
자료가 부족하다는 사실만으로 성과가 낮다고 결론 내리지 않습니다. 낮은 평가는 합의한 기준에 비추어 판단할 근거가 있을 때 작성하며, 필요한 근거를 확보하지 못했다면 확인 보류로 처리합니다. 담당자는 보류 사유에 빠진 자료의 이름과 그 자료가 필요한 질문을 함께 기재합니다.
일부 범위의 자료만 있다면 전체 항목을 일괄 보류할 필요는 없습니다. 근거가 있는 범위에는 판단을 작성하고, 자료가 없는 범위에만 보류 표시를 남깁니다. 누락된 내용을 임의 추정해 전체 성과나 비용 설명을 완성하지 않습니다. 서로 다른 자료가 충돌한다면 어느 자료를 사용할지 결정하기 전까지 충돌한 항목의 결론을 유보합니다.
자료 제공 자체를 합의한 평가 항목으로 정했다면 성과 판단과 자료 제공에 대한 판단이 달라질 수 있습니다. 담당자는 성과 항목을 보류하면서도, 필요한 자료가 약속한 범위대로 전달되었는지는 별도로 기록합니다. 자료를 받지 못했다는 사실을 성과의 부족으로 옮겨 적지 않습니다.
파트너 자격과 광고 평가의 분리
구글은 파트너 요건을 실적, 지출액, 인증의 범주로 설명합니다. 프리미어 파트너 자격은 국가 내 프로그램 참여 회사에 대한 평가를 포함한다고 안내합니다. 이 자격 정보는 회사가 해당 프로그램의 요건을 충족하는지에 관한 자료이며, 광고주는 자신의 목표 달성 여부를 별도의 광고 자료로 판단합니다.
파트너 자격을 평가표에 기재하더라도 목표 관련 성과 항목의 점수를 대신 부여하지 않습니다. 자격이 있다는 이유로 비용 자료의 누락을 해소된 것으로 처리하거나, 자격이 없다는 이유만으로 내 광고의 성과를 낮게 평가하지 않습니다. 자격 정보와 계약 업무에 대한 판단은 서로 다른 기록으로 관리합니다.
대행사가 자격 정보를 성과 설명에 활용한다면 담당자는 해당 설명이 어떤 평가 질문에 답하는지 가립니다. 회사의 인증 상태를 설명하는 자료만으로 특정 광고의 결과를 결론 내릴 수는 없습니다. 내 광고에 관한 판단 칸에는 앞에서 정한 기준에 대응하는 자료만 연결합니다.
평가 도중 목표가 변경된 항목의 처리
평가 대상 기간에 목표가 변경되었다면 이전 목표를 전체 기간에 적용하지 않습니다. 담당자는 목표 변경이 합의된 시점과 내용을 기록하고, 변경 전후에 각각 적용할 질문을 정합니다. 새 목표에 필요한 자료를 과거 보고서에서 얻을 수 없다면 해당 기간의 판단 가능 범위를 표시합니다.
목표 변경과 함께 맡긴 업무도 달라졌는지 계약 내용과 합의 기록을 대조합니다. 광고주가 새 목표를 내부에서만 정했다면 이를 대행사가 이미 맡은 책임으로 처리하지 않습니다. 목표가 전달되고 업무 범위가 합의된 시점을 기준으로 평가 대상에 포함할 내용을 정리합니다. 과거 평가표는 당시 조건을 유지하고, 새 조건은 이후 기록에 명시합니다.
자주 묻는 질문
평가를 반드시 점수로 작성해야 합니까?
점수를 반드시 사용할 필요는 없습니다. 항목마다 충족한 내용과 남은 불확실성을 문장으로 작성해도 됩니다. 점수 방식을 선택한다면 광고주와 대행사가 각 등급의 의미를 미리 합의하고, 보류 항목을 점수 계산에 어떻게 처리할지도 정합니다.
같은 기간의 보고서를 다시 받으면 기록을 덮어써도 됩니까?
기존 평가에 사용한 보고서는 별도로 보관하는 편이 좋습니다. 수정본에는 수정된 항목과 이유를 기재하도록 요청하고, 어느 판본으로 판단했는지 평가표에 표시합니다. 기존 결론을 수정할 때도 새 자료를 받은 날짜와 수정 근거를 남깁니다.
광고를 진행하지 않은 기간도 평가 대상에 포함합니까?
광고가 진행되지 않은 이유와 당시 맡긴 업무에 따라 정합니다. 광고 실행이 없었던 기간에 집행 성과를 요구하기보다, 그 기간에 합의한 업무가 평가 대상인지 판단합니다. 광고주의 일정 변경으로 진행하지 않았다면 그 조건도 함께 기록합니다.
평가 자료에 민감한 거래 정보가 있으면 어떻게 처리합니까?
판단에 필요한 항목을 남기고 불필요한 거래처 정보나 개인 식별 정보는 제외하도록 사내 기준을 정합니다. 원본 열람이 필요한 경우에는 열람 담당과 보관 범위를 제한합니다. 정보를 제외한 뒤에도 목표 관련 내용을 판단할 수 있는지는 별도로 검토합니다.
여러 매체의 결과를 하나의 평가표에 작성해도 됩니까?
하나의 서식에 작성할 수 있지만 매체별 항목의 의미가 같다는 전제는 피해야 합니다. 담당자는 매체 이름과 지표 정의를 함께 기재하고, 의미가 다른 결과를 단순히 합산하지 않습니다. 공통 목표에 연결할 근거가 없는 항목은 각 매체의 기록으로 유지합니다.