대행사 담당자 변경을 요구할 수 있는지 여부

담당자 변경 요청의 판단 기준

계약서에 담당자 이름이 있다는 사실만으로 교체 조건까지 정해졌다고 해석하지 않습니다. 담당자 지정, 맡을 업무, 연락 방식, 인력 변경에 관한 문장을 각각 읽고 어떤 내용을 약속했는지 가립니다. 제안서나 협의 이메일에 별도 설명이 있다면 계약서와 함께 대행사에 전달할 자료로 준비합니다. 문서마다 설명이 다르면 광고주가 원하는 해석을 확정하기 전에 대행사에 적용되는 약속을 묻습니다.

담당자 변경에 관한 문장이 없더라도 협의를 요청할 수는 있습니다. 이때 광고주는 계약에 없는 교체 의무를 전제하지 않고, 현재 대응에서 문제가 된 행동과 필요한 업무 조건을 설명합니다. 대행사가 변경이 어렵다고 답하면 인력 사정 때문인지, 담당 체계를 유지해야 하는 이유가 있는지 추가 설명을 요청합니다.

연락 담당과 실제 운영자의 차이

광고주에게 보고하는 사람과 광고 계정을 직접 다루는 사람이 같다고 전제하지 않습니다. 대행사가 연락 담당만 변경하는지, 광고 설정을 처리하는 운영자도 변경하는지에 따라 필요한 후속 업무가 달라집니다. 변경 요청에는 연락 대응, 운영 작업, 보고 설명 가운데 어느 업무의 담당자를 변경하려는지 명시합니다.

연락 담당이 변경되어도 실제 운영자가 그대로라면 계정 권한을 삭제할 이유가 없는 경우가 있습니다. 반대로 연락 창구가 유지되더라도 기존 운영자가 업무에서 빠진다면 접근 권한을 정리할 필요가 있습니다. 광고주는 사람의 이름이 변경됐다는 안내만으로 절차를 종료하지 않고, 대행사가 답한 업무 배분에 따라 계정 조치가 필요한 대상을 정합니다.

교체 요청의 근거는 담당자의 성격이나 인상보다 합의한 업무의 이행 상태로 작성합니다. 요청에 대한 설명이 누락됐는지, 승인받아야 할 작업을 누가 처리했는지처럼 기록으로 설명할 수 있는 내용을 선택합니다. 담당자의 능력을 단정하는 표현은 제외하고, 새 담당자에게 요구할 대응을 구체적인 업무로 제시합니다.

변경 요청과 수락 내용의 정리

광고주는 계약 관련 자료를 정리한 뒤 변경 이유와 필요한 대응을 대행사에 전달합니다. 교체 자체만 요구하면 대행사가 어떤 업무를 조정해야 하는지 알기 어렵습니다. 요청서에는 문제가 된 업무 기록과 앞으로 필요한 처리 방식을 함께 기재하고, 대행사가 답해야 할 항목을 질문으로 정리합니다.

1. 계약서, 제안서, 담당자 안내에서 인력과 업무에 관한 약속을 추려 문서 이름과 해당 내용을 기재합니다.
2. 변경 이유를 설명할 연락 기록과 미처리 업무를 정리하고, 새 담당자에게 필요한 설명·응답·작업 범위를 작성합니다.
3. 대행사에 교체 수락 여부, 업무를 넘겨받을 사람, 시작 시점, 인계 중 처리할 요청의 담당을 묻습니다.
4. 수락 답변을 받은 뒤 새 담당자가 맡는 업무와 기존 담당자에게 남는 업무를 정리하고 계정 조치 대상자를 정합니다.

대행사가 후보 인물만 안내했다면 업무 전환까지 합의된 것으로 처리하지 않습니다. 후보가 맡을 업무와 시작 시점이 확정됐는지 별도로 답변을 받습니다. 일부 업무만 이전한다는 답변에는 남은 업무의 담당자를 추가로 요청합니다. 광고주가 준비한 요청 목록에도 수락된 항목과 협의 중인 항목을 따로 표시합니다.

교체 후 계정 처리와 완료 기록

계정 조치 계획은 새 담당자의 실제 업무 범위를 받은 뒤 작성합니다. 광고주는 대상 계정, 회원 식별 정보, 현재 권한, 변경 후 맡을 업무를 정리하고 대행사와 처리 담당을 정합니다. 네이버의 권한 관리 기능을 이용할 때는 아래 항목별 완료 조건을 기록합니다.

대행사의 처리 예정 답변과 실제 완료 기록은 따로 관리합니다. 광고주는 계정별 처리 결과를 받은 뒤 미완료 항목과 다음 처리 담당을 기재합니다. 새 담당자의 업무 시작 여부도 연락 소개만으로 판단하지 않고, 맡기로 한 요청을 실제로 접수하고 처리할 준비가 됐는지 묻습니다.

인계 중 승인받지 않은 요청이 남아 있다면 그 요청을 누가 이어 처리할지 정합니다. 광고주가 이미 전달한 자료와 아직 보내지 않은 자료를 나눠 새 담당자에게 전달합니다. 기존 담당자에게 같은 요청을 다시 보내야 하는 혼선이 생기지 않도록 업무 전환 시점 이후의 수신자를 정리합니다.

권한 삭제와 수정의 선택 기준

네이버 안내는 광고 운영을 더 이상 맡지 않거나 업무가 변경된 회원에 대해 권한 삭제 또는 수준 조정이 필요하다고 설명합니다. 광고주는 앞에서 정한 기준에 따라 업무가 종료된 회원과 일부 업무를 계속 맡는 회원을 가립니다. 연락 담당 교체에 합의했다는 이유만으로 계정에 등록된 모든 대행사 회원을 삭제하지 않습니다.

네이버의 권한 탈퇴는 회원이 자신의 권한을 삭제하는 방식이며, 권한 해제는 계정책임자나 운영관리 권한을 가진 회원이 다른 회원의 권한을 삭제하는 방식입니다. 두 처리는 복구할 수 없으므로 실행 전에 대상 회원과 남아 있는 업무를 대조합니다. 일부 접근이 계속 필요한 경우에는 권한 수정이 가능한지 업무 범위에 따라 판단합니다. 권한 수정은 계정책임자 또는 운영관리 권한을 가진 회원이 수행하며 대상자의 승인이 필요합니다.

해당 기능은 광고주센터의 광고 계정 관리에서 계정을 선택한 뒤 설정의 권한 관리에서 이용할 수 있습니다. 처리 담당은 멤버 목록에서 대상자의 네이버 아이디를 대조하고 권한 탈퇴, 권한 해제, 권한 수정 중 해당 작업을 선택합니다. 광고주는 완료 보고를 받을 때 처리한 계정과 회원, 작업 종류를 함께 요청합니다.

책임자 이전의 완료 조건

네이버의 계정책임자 권한은 한 명에게 부여되며 운영관리 권한이 있는 회원에게 이전할 수 있습니다. 기존 계정책임자는 다른 운영관리 회원에게 권한을 이전한 뒤에만 탈퇴할 수 있습니다. 기존 담당자가 계정책임자라면 광고주는 탈퇴 요청보다 책임자 이전의 대상과 진행 상태를 먼저 정리합니다.

이전 요청을 받은 회원이 승인해야 책임자 권한 이전이 완료됩니다. 에이전시 유형의 관리계정은 수락 이후 내부 검토 절차까지 끝나야 최종 이전이 완료되며, 승인 시 증빙서류 첨부가 필요합니다. 광고주는 대행사가 이전을 요청했다는 보고와 최종 완료 보고를 별도로 받습니다. 진행 중인 상태라면 다음 절차를 수행할 사람을 지정해 완료 여부를 추적합니다.

인계 완료 기록에는 업무를 넘겨받은 사람과 계정책임자를 별도 항목으로 기재합니다. 두 역할을 같은 사람이 맡지 않는다면 새 담당자가 운영 중 필요한 계정 조치를 누구에게 요청할지 정합니다. 광고주에게 전달하는 보고에도 업무 인계 완료와 권한 처리 완료를 각각 표시합니다.

이어서 읽을 주제

의원 마케팅 예산은 담당 인력이 변경된 뒤에도 예산 계획과 승인 범위를 일관되게 전달하려는 독자가 이어 읽을 주제입니다. 예산을 정리할 때 어떤 업무와 지출 항목을 함께 설명할지 준비하는 데 참고할 수 있습니다.