디스플레이 광고에 맞는 목적

고객 행동에 따른 광고 목적

대표와 마케팅 담당자는 광고를 본 사람이 다음에 무엇을 하기를 원하는지부터 정합니다. 상품 소개를 읽게 할 것인지, 웹사이트에서 구매를 완료하게 할 것인지, 참여 정보를 제출하게 할 것인지에 따라 대행사에 요청할 내용이 달라집니다. 배너 제작을 요청하기 전에 고객이 행동을 마칠 곳과 완료할 일을 함께 기재합니다.

이 목적들은 네이버 디스플레이 광고 도움말을 기준으로 정리한 후보입니다. 다른 플랫폼에 제안을 요청할 때는 같은 이름이나 기능이 있다고 전제하지 말고, 해당 매체에서 선택할 수 있는 상품을 대행사가 명시하도록 요청합니다.

인지도와 방문을 요청하는 말

네이버 도움말은 인지도 및 트래픽 광고를 웹사이트나 앱 페이지로 이용자를 유도하고 브랜드 인지도를 높이는 상품으로 설명합니다. 담당자는 이를 대행사에 전달할 때 알릴 대상과 방문 후 읽을 내용을 함께 설명합니다. 상품 소개가 목적이면 소개 페이지를, 서비스 이용 방법을 알리는 목적이면 이용 안내가 있는 화면을 준비합니다.

이 상품의 ‘클릭 수 최대화’는 클릭을 목표로 입찰가를 조절하는 전략입니다. 방문자가 구매나 신청까지 완료한다는 뜻으로 해석하지 않습니다. 대표가 최종적으로 원하는 일이 구매라면, 제안서의 목표가 방문에서 끝나는 이유를 대행사에 묻고 목적 선택의 근거를 받습니다.

행동 완료와 정보 제출의 차이

웹사이트 전환 광고와 앱 전환 광고는 각각 웹사이트 행동과 앱 설치·앱 내 행동을 목표로 검토할 상품입니다. 네이버 도움말은 전환 가능성이 높은 이용자를 찾는 기능을 설명하지만, 특정 고객이 반드시 행동을 완료한다고 설명하지는 않습니다. 담당자는 ‘전환이 필요합니다’라는 말에 그치지 않고 구매 완료인지, 장바구니인지, 앱 설치인지 원하는 일을 명시합니다.

참여 유도 광고는 이용자가 정보를 제출해 신청·예약·응모에 참여하도록 하는 목적에 검토합니다. 네이버 도움말은 광고용 폼으로 제작한 설문을 광고의 연결 대상으로 사용할 수 있다고 설명합니다. 회사가 원하는 것이 참여 접수라면, 자체 웹사이트에서 끝낼 행동과 광고용 설문에서 받을 정보를 따로 정리합니다.

고객 행동부터 제안서까지의 순서

광고 담당자는 고객 행동을 먼저 정하고, 대행사는 그 행동에 맞는 상품 후보와 선택 이유를 제시하도록 역할을 나눕니다. 상품 이름부터 확정하면 회사가 원하는 일과 제안서의 목표가 달라도 뒤늦게 발견할 수 있습니다. 요청 문서에는 고객이 해야 할 일과 그 일을 완료할 곳을 먼저 기재합니다.

1. 담당자가 원하는 고객 행동을 문장으로 정합니다. ‘상품을 홍보합니다’에서 끝내지 않고 ‘소개를 읽은 뒤 웹사이트에서 구매를 완료하게 합니다’처럼 도착점과 행동을 함께 씁니다.
2. 대행사가 해당 목적의 광고 상품을 제시합니다. 네이버 상품이라면 도움말에서 설명하는 목표와 제안한 고객 행동이 연결되는 이유를 요청합니다.
3. 대표와 담당자가 제안서의 목표와 보장하지 않는 범위를 확인합니다. 광고 상품이 추구하는 목표, 대행사가 수행할 업무, 확약할 수 없는 결과를 별도 항목으로 정리하게 합니다.

네이버 도움말은 성과형 디스플레이 광고의 노출을 보장하지 않으며 같은 지면의 경쟁 상황에 따라 노출량이 달라질 수 있다고 설명합니다. 제안서에 노출 확대나 전환 최대화라는 표현이 있으면 목표를 설명하는 말인지, 계약상 약속인지 명확히 하도록 요청합니다.

목적별로 준비할 요청 자료

담당자는 알릴 브랜드·상품의 설명, 광고에서 사용할 내용, 고객이 도착할 화면을 준비합니다. 행동 완료가 목적이면 완료로 인정할 일을 기재하고, 참여 접수가 목적이면 받을 정보와 접수 후 처리 담당자를 정합니다. 대행사가 상품을 추천할 수 있도록 자료마다 회사가 확정한 내용과 아직 결정하지 않은 내용을 표시합니다.

웹사이트나 앱을 사용하는 제안에는 집행 전 준비 요건을 회사가 충족할 수 있는지도 답변하도록 요청합니다. 네이버 도움말은 웹사이트 전환 광고에 전환 추적 신청과 스크립트 설치가, 앱 전환 광고에 전환 추적 신청과 앱 전환 추적 연동이 필요하다고 설명합니다. 담당자는 설치 절차를 임의로 정하지 말고 회사의 웹사이트·앱 관리 담당자가 준비 가능 여부를 답하도록 연결합니다.

목적과 제안이 어긋나는 경우

상품 이름이 맞더라도 제안서에서 목표로 삼은 행동이 회사의 요청과 다르면 설명을 추가로 받아야 합니다. 대표가 구매 완료를 요청했는데 대행사가 방문 확대만 제시했다면, 구매까지 연결하는 가정과 해당 상품을 선택한 이유가 빠졌는지 확인합니다. 이름에 ‘성과’나 ‘전환’이 있다는 이유만으로 회사가 원하는 모든 결과를 목표로 한다고 해석하지 않습니다.

특히 앱 관련 제안은 앱 페이지 방문, 앱 설치, 설치 후 앱 내 행동을 같은 요청으로 처리하지 않도록 주의합니다. 회사가 설치를 원했는데 제안서에는 앱 페이지로 이동시키는 내용만 있다면, 대행사에 목표 행동을 다시 명시하게 합니다. 설치 이후의 이용까지 원한다면 그 행동을 별도로 기재하고 제안이 어디까지 다루는지 답변을 받습니다.

신청과 예약도 접수 완료와 서비스 이용 확정을 같은 결과로 취급하면 요청이 어긋납니다. 광고용 설문에 정보를 제출한 뒤 회사의 연락이나 일정 조율이 필요하다면, 접수 이후 업무는 회사 담당자가 정합니다. 대행사에는 광고가 유도할 참여와 회사가 후속 처리할 일을 각각 제안서에 기재하도록 요청합니다.

참여 정보와 처리 책임

참여 유도 목적을 선택할 때는 받을 정보가 후속 업무에 필요한지 함께 판단합니다. 네이버 도움말은 참여자 정보를 활용하는 설문에 개인정보 수집 및 제공·위탁 동의 항목을 작성해야 하며, 개인정보 처리에 대한 책임은 설문 개설자에게 있다고 설명합니다. 담당자는 대행사가 설문을 제작한다는 이유로 회사의 처리 책임도 이전된다고 전제하지 않습니다.

회사에서는 접수 내용을 사용할 업무와 정보를 열람할 담당자를 정한 뒤 설문 항목을 승인합니다. 신청 처리에 필요하지 않은 질문은 포함 이유를 대행사에 묻고, 답변을 활용할 업무가 없으면 삭제를 요청합니다. 설문 제작과 접수 후 응대 담당자가 다르면 응대에 필요한 내용이 빠지지 않았는지도 함께 대조합니다.

목적 변경과 소재 수정의 차이

회사 내부에서 요구가 달라졌을 때는 문구 수정만으로 처리할 일인지 먼저 가립니다. 상품 소개 방문을 원하다가 정보 제출까지 요구하게 됐다면, 앞에서 정한 기준에 따라 광고 상품의 목표도 다시 논의해야 합니다. 이미지와 제목만 고치면 새 목적을 충족한다는 전제로 수정 요청을 보내지 않습니다.

담당자는 변경 요청서에 이전에 원했던 행동, 새로 원하는 행동, 연결할 화면의 변경 여부를 기재합니다. 대행사에는 기존 상품으로 요청을 수용할 수 있는지와 별도로 준비할 요건이 있는지 답변하도록 요청합니다. 회사 내부에서 새 목적을 승인하기 전에는 참여 조건이나 접수 안내를 확정된 내용처럼 소재에 사용하지 않습니다.

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병원 플레이스 광고는 장소 정보를 연결하는 광고 상품의 대상과 운영 조건을 별도로 이해하려는 독자가 이어 읽을 주제입니다. 업종별 안내가 필요한 경우에는 해당 주제에서 적용 범위를 확인합니다.