새 고객 접점이 필요한 시점
새 광고 매체는 유행이나 성과 개선 기대만으로 시작하기보다, 기존 광고와 다른 고객 접점이 필요한 이유를 설명할 수 있을 때 시도를 검토하는 것이 좋습니다. 그 접점에 맞는 소재와 목표 행동의 확인 방법까지 준비했다면 시작 여부를 판단할 수 있습니다.
시점은 달력상의 날짜보다 고객에게 무엇을 새로 전달하려는지와 연결해 판단합니다. 담당자는 현재 광고가 고객의 어떤 활동 중에 노출되는지 정리하고, 새 제안이 추가하려는 접점을 설명하도록 대행사에 요청합니다. 제안서에 매체 이름과 광고 상품만 있다면 고객이 어떤 상황에서 광고를 만나게 되는지 설명을 보완하도록 요구합니다.
새 접점의 필요성은 광고하려는 상품이나 서비스의 설명 과제에서 찾습니다. 고객이 이미 관련 내용을 검색할 때 정보를 전달하려는지, 관련 콘텐츠를 이용하는 동안 상품을 알리려는지에 따라 필요한 안내가 달라집니다. 담당자는 아직 전달하지 못한 정보와 그 정보를 접할 고객의 상황을 함께 기재합니다.
| 시도 검토 질문 | 대행사에 요청할 설명 | 시작 판단에 쓰는 근거 |
|---|---|---|
| 어떤 접점을 추가하려는가 | 고객의 활동과 광고 노출 상황 | 기존 광고와 다른 접점의 필요성 |
| 그 접점에서 무엇을 전달하는가 | 고객이 이해해야 할 정보와 표현 방식 | 접점에 맞게 준비한 소재 |
| 광고 이후 어떤 행동을 원하는가 | 목표 행동과 기록 가능한 범위 | 행동을 측정할 방법과 준비 상태 |
| 지금 시작할 근거가 있는가 | 준비한 자료와 남은 작업 | 시작 또는 보류의 구체적인 사유 |
대행사가 새 매체의 인기를 이유로 제시하면 그것이 고객 접점의 필요성을 어떻게 설명하는지 묻습니다. 많은 사람이 이용한다는 설명만으로는 회사가 그곳에서 전달할 내용까지 정해지지 않습니다. 담당자는 제안한 접점에서 해결하려는 광고 과제를 문장으로 요청합니다.
검색 중 접점과 서비스 이용 중 접점
네이버 도움말은 파워링크가 통합검색의 파워링크 영역뿐 아니라 제휴 파트너 사이트 등에도 노출된다고 설명합니다. 검색 지면에서는 검색 의도를 반영해 광고를 선별하며, 추천 및 콘텐츠 지면에서는 콘텐츠와의 관련성이나 이용자의 관심사 등을 바탕으로 광고를 노출한다고 안내합니다. 같은 광고 상품이라도 고객이 광고를 접하는 상황은 다를 수 있습니다.
네이버 성과형 디스플레이 광고 도움말은 메인과 주요 서비스 등에 광고가 노출되며, 상품에 따라 이미지와 텍스트, 행동 유도 버튼이나 동영상 등을 사용한다고 설명합니다. 광고 담당자는 검색어에 답하는 안내와 콘텐츠 이용 중 관심을 유도하는 안내에 각각 어떤 정보가 필요한지 정리합니다. 고객이 이미 알고 있을 것으로 전제한 내용이 새 접점에서도 통하는지 판단해야 합니다.
새 매체를 추가한다는 말이 반드시 새로운 접점을 뜻하지는 않습니다. 기존 매체 안에서 다른 지면을 사용하는 제안도 접점을 달리할 수 있고, 매체 이름이 달라도 고객의 활동은 비슷할 수 있습니다. 대행사에는 매체 명칭의 차이보다 광고가 노출되는 상황의 차이를 설명하도록 요청합니다.
시도 여부를 판단하는 순서
담당자는 접점의 필요성부터 정리한 뒤 소재와 측정 준비를 연결해 판단합니다. 이 순서는 광고를 실제로 집행하는 절차가 아니라, 시작을 승인하기 전에 설명과 자료를 갖추는 순서입니다. 대행사에는 각 단계의 답변을 같은 제안서에 정리하도록 요청합니다.
- 새 고객 접점이 필요한 이유를 정리합니다. 기존 광고의 접점 설명과 새 제안을 나란히 기재하고, 추가하려는 고객의 활동과 전달할 내용을 명시합니다.
- 그 접점에 맞는 소재를 준비합니다. 대행사는 문구와 이미지 또는 영상의 구성안을 제시하고, 담당자는 상품 정보와 표현 가능한 범위를 전달합니다.
- 목표 행동을 기록할 방법을 정합니다. 담당자는 고객에게 기대하는 행동을 명시하고, 대행사와 사이트 관리자는 그 행동을 어디에서 어떻게 기록할지 협의합니다.
- 준비 근거를 바탕으로 시도 여부를 결정합니다. 대표나 승인 담당자는 남은 작업이 시작 판단에 미치는 영향을 읽고, 시작하거나 보류할 이유를 기재합니다.
담당자가 준비할 자료는 기존 광고의 접점 설명, 상품 안내 자료, 사용 가능한 이미지나 영상, 고객이 이동할 화면과 행동 경로입니다. 대행사는 이를 바탕으로 부족한 자료와 제작할 내용을 구체적으로 요청합니다. 자료가 있다는 답변에 그치지 않고 실제 사용할 수 있는 상태인지 판단할 수 있도록 구성안을 제출해야 합니다.
준비 자료와 보류 사유
| 준비 항목 | 확인할 자료 | 준비되지 않았을 때 보류할 이유 |
|---|---|---|
| 접점 설명 | 노출 상황과 추가하려는 고객 활동 | 새 매체를 사용할 목적을 설명하기 어려움 |
| 소재 구성 | 문구·이미지·영상의 구성안과 상품 정보 | 해당 접점에서 전달할 내용을 판단하기 어려움 |
| 이동 경로 | 광고 이후 도착 화면과 목표 행동 경로 | 광고 안내와 고객이 할 행동을 연결하기 어려움 |
| 측정 준비 | 기록 방식·설정 담당자·작동 시험 계획 | 목표 행동이 발생해도 기록 여부를 판단하기 어려움 |
소재 준비는 기존 이미지 파일을 전달하는 것으로 끝나지 않습니다. 대행사는 제안한 접점에서 먼저 전달할 정보와 행동을 요청할 문구를 구성하고, 담당자는 상품 설명이 정확한지 검토합니다. 제작이 필요한 경우에는 사용할 원본과 제작 책임자를 정리합니다.
구글 광고 고객센터는 사업에 가치가 있는 고객 활동을 전환 액션으로 측정하며, 전환 소스에 따라 설정 방법이 달라진다고 설명합니다. 전환 측정을 설정한 뒤에는 캠페인이나 광고 등의 전환 데이터를 확인할 수 있다고 안내합니다. 담당자는 사용하려는 매체에서 목표 행동을 기록할 수 있는지 대행사에 설명을 요청하고, 설정 이름만으로 준비 완료를 판단하지 않습니다.
측정 담당자는 어떤 행동이 어떤 기록으로 남아야 하는지 시험 계획에 기재합니다. 사이트 작업이 필요하면 관리자의 협조 가능 여부와 남은 작업을 제안서에 포함합니다. 승인 담당자는 준비되지 않은 항목이 고객 안내나 결과 해석을 막는다면 해당 작업을 마칠 때까지 시작을 보류합니다.
시작 근거로 오인하기 쉬운 설명
새 매체의 기능 소개는 시작 이유를 대신하지 못합니다. 자동화나 다양한 노출 영역에 관한 설명을 받았다면, 대행사가 그 기능을 회사의 광고 과제에 어떻게 적용하려는지 별도로 설명해야 합니다. 담당자는 상품 소개 자료와 실제 운영 제안의 내용을 따로 읽습니다.
소재를 재사용할 수 있다는 설명도 준비 완료를 뜻하지 않습니다. 기존 소재가 고객의 검색을 전제로 질문에 답하는 문구라면, 서비스 이용 중 처음 접하는 고객에게는 상품이 무엇인지 설명하는 내용이 더 필요할 수 있습니다. 대행사는 재사용할 부분과 새로 제작할 부분을 표시하고, 각 부분의 사용 이유를 제출합니다.
측정 기능을 지원한다는 설명과 회사의 목표 행동을 기록할 준비가 됐다는 설명도 다릅니다. 구글 광고 고객센터는 전환 액션을 기본 또는 보조로 설정할 수 있으며, 설정이 적절하지 않으면 스마트 자동 입찰의 최적화에 영향을 줄 수 있다고 안내합니다. 구글 광고를 제안받은 담당자는 기록할 행동의 이름뿐 아니라 그 기록을 어떤 용도로 사용할지도 설명하도록 요청합니다.
목표 행동의 발생 기록이 곧 사업상 의미를 확정하는 것은 아닙니다. 자료 신청을 기록하도록 준비했다면 그 기록이 구매나 계약을 뜻하는지까지 별도로 판단해야 합니다. 대행사가 목표 행동을 설명할 때 담당자는 해당 기록으로 알 수 있는 내용과 알 수 없는 내용을 함께 기재하도록 요구합니다.
승인 문서에 남길 판단 근거
시작 승인은 앞에서 정한 기준에 맞는 근거가 준비됐을 때 내립니다. 담당자는 제안 이유, 승인한 소재 구성안, 목표 행동의 기록 계획을 승인 문서에 연결합니다. 승인 문구에는 무엇을 준비했기 때문에 시작하는지 기재하고, 결과가 좋아질 것이라는 기대만 적지 않습니다.
보류할 때에는 부족하다는 평가보다 완료해야 할 작업을 남깁니다. 소재 구성안 제출, 이동 화면의 안내 수정, 측정 설정의 작동 시험처럼 담당자가 끝낼 수 있는 작업으로 작성합니다. 대행사는 보완 자료를 제출하고, 승인 담당자는 보류 사유가 해소됐는지를 기준으로 다시 판단합니다.
접점과 준비 자료가 충분해도 사업상 우선순위가 달라졌다면 시작 결정을 다시 논의합니다. 광고하려는 상품의 판매 계획이나 고객 응대 가능 여부가 달라지면 제안의 전제가 달라질 수 있습니다. 담당자는 변경된 사실을 대행사에 전달하고 승인 문서의 시작 이유를 수정합니다.
자주 묻는 질문
이전에 사용했다가 중단한 매체도 다시 시도할 수 있습니까?
다시 시도할 수 있지만 이전에 중단한 이유가 현재에도 남아 있는지 판단해야 합니다. 담당자는 당시의 제안서와 중단 기록에서 해결되지 않은 조건을 찾고, 이번 제안이 무엇을 달리 준비했는지 대행사에 설명하도록 요청합니다. 과거 사용 경험만으로 이번 준비를 생략하지 않습니다.
대행사가 낯선 매체를 제안하면 경험을 어떻게 물어야 합니까?
해당 매체에서 맡을 업무를 수행할 수 있는지 질문합니다. 담당자는 설정과 소재 제작, 측정 작업을 누가 담당하며 직접 처리하기 어려운 작업은 어떻게 지원받는지 답변을 요청합니다. 공개할 수 없는 고객의 성과 자료를 요구하기보다 업무 수행 방식과 책임 범위를 문서로 받습니다.
소재 제작에 필요한 이용 허락은 언제 정리해야 합니까?
제작에 사용할 자료를 선택할 때 이용 가능한 범위를 정리하는 것이 좋습니다. 담당자는 사진과 영상, 외부 제작물에 대해 회사가 가진 사용 조건을 대행사에 전달하고, 새 광고 용도로 사용할 수 있는지 필요한 절차를 진행합니다. 이용 조건이 불명확한 자료는 승인 소재에서 제외하거나 사용 가능한 자료로 교체합니다.
새 매체 상담 전에 광고 계정 접근 권한을 줘야 합니까?
상담에 필요한 자료와 실제 계정 작업에 필요한 접근을 따로 판단합니다. 설명 자료만으로 제안을 작성할 수 있다면 그 자료부터 전달하고, 계정 접근이 필요하다는 요청에는 작업 목적과 필요한 범위를 묻습니다. 회사 내부의 권한 승인 절차에 따라 접근을 허용하고 작업이 끝난 뒤의 처리 조건도 정합니다.
대행사 제안서에 비슷한 광고 상품이 함께 있으면 어떻게 합니까?
각 상품을 모두 사용한다는 전제보다 선택 이유를 설명하도록 요청합니다. 대행사는 고객의 이용 상황과 표현 형식에서 달라지는 내용을 제시하고, 담당자는 회사가 선택할 수 있는 대안인지 함께 필요한 항목인지 판단합니다. 설명이 겹치는 항목은 추가할 필요가 무엇인지 질문한 뒤 승인 대상에 포함합니다.