시승·상담 신청을 받을 경로 선택
시승·상담 예약 광고는 신청을 받을 경로와 응대 책임을 먼저 정하는 방식으로 운영합니다. 정보 제출·담당자 연락·예약 확정·실제 방문을 서로 다른 단계로 기록하고 확인합니다. 광고 담당자는 접수 기능만 선택하지 말고, 신청자가 이용할 화면과 접수 후 연락할 사람까지 정해야 합니다.
네이버 도움말은 참여 유도 광고를 시승 신청이나 상담 신청 등에 활용할 수 있는 리드 광고 상품으로 설명합니다. 참여 유도 캠페인에서는 광고용 폼으로 만든 설문을 광고의 연결 화면으로 사용할 수 있습니다. 검색광고에서는 캠페인 유형에 맞는 비즈채널 등록이 필요하며, 웹사이트·전화번호·네이버 예약 등 고객 접점을 연결할 수 있습니다.
| 신청 경로 | 도움말이 밝힌 기능·조건 | 대행사에 확인할 항목 |
|---|---|---|
| 참여 유도 광고용 폼 | 시승·상담 신청에 활용하며 설문 결과에서 참여수를 참고합니다. | 사용할 설문과 결과를 관리할 계정 권한 |
| 검색광고 웹사이트 | 웹사이트를 비즈채널로 등록하며 전환 추적 관리로 광고 효과를 측정할 수 있습니다. | 신청 화면과 제출 완료를 측정할 지점 |
| 검색광고 전화번호 | 통화 가능한 번호를 등록하며 클릭 시 과금됩니다. | 전화를 받을 담당자와 통화 결과 기록 방식 |
| 검색광고 네이버 예약 | 네이버 스마트플레이스에 등록된 예약 정보가 있으면 연동할 수 있습니다. | 연동할 예약 정보와 운영 중인 예약 범위 |
대표와 광고 담당자는 현재 관리할 수 있는 접점을 기준으로 경로를 선택합니다. 폼 결과를 받아 연락하는 방식인지, 웹사이트에서 신청을 받는 방식인지, 통화나 예약 서비스로 연결하는 방식인지 정합니다. 대행사에는 선택한 경로에서 광고 클릭 이후 어떤 화면으로 이동하는지 제시하도록 요청합니다.
연결 화면과 측정 조건
네이버 도움말에 따르면 참여 유도 광고의 설문은 광고용 네이버 폼에서 생성해야 합니다. 생성한 설문은 시작 전 또는 진행 중 상태일 때 소재의 연결 대상으로 선택할 수 있으며, 동일 광고 계정의 마스터와 운영관리자가 공동으로 관리할 수 있습니다. 개인정보 수집에 동의하지 않으면 설문 참여가 제한되므로, 대표는 개인정보 처리 책임과 동의 내용을 별도로 준비해야 합니다.
웹사이트로 연결한다면 신청 화면의 작동 여부와 전환 추적 설치 조건을 함께 검토합니다. 네이버 검색광고의 전환 추적은 사이트 비즈채널이 검토를 통과해 ‘노출 가능’ 상태여야 하며, 사이트에 자바스크립트를 추가하고 작동시킬 수 있어야 합니다. 광고 담당자는 신청·설치·검수 완료 상태를 기술담당자에게 받아 운영 준비 목록에 기재합니다.
네이버는 참여 유도 광고의 설문 응답 완료 전환 추적이 어려워 폼의 ‘결과 확인’에서 참여수를 참고하도록 안내합니다. 따라서 대행사가 전달하는 성과 항목이 폼 참여수인지 웹사이트 전환인지 먼저 가려야 합니다. 기능 이름이 비슷하더라도 집계한 행동이 같다는 전제로 보고서를 합치지 않습니다.
광고 시작 전 준비 순서와 자료
광고 시작 전에는 신청 경로 선택, 연결·측정 조건 확인, 응대 책임 배정 순으로 준비합니다. 대표는 받을 수 있는 시승·상담의 범위를 정하고, 광고 담당자는 그 범위가 신청 화면과 일치하는지 대조합니다. 대행사와 내부 담당자가 각자 준비할 자료를 다음 순서로 정리합니다.
- 광고 담당자는 신청을 받을 폼·웹사이트·전화번호·예약 정보와 연결 화면을 정리해 대행사에 전달합니다.
- 대행사는 선택한 경로의 등록 상태와 측정 항목을 정리하고, 기술담당자는 필요한 설치와 시험 결과를 전달합니다.
- 대표는 응대 가능한 장소·시간·서비스 범위와 접수 담당자, 담당자 부재 시 업무를 맡을 사람을 정합니다.
- 영업 담당자는 예약 확정·일정 변경·취소·방문을 기록할 방식을 준비하고, 광고 담당자는 보고서와 대조할 자료를 정합니다.
응대 가능한 예약 범위는 광고를 시작하기 전에 내부 운영 자료로 확정합니다. 시승 차량이나 상담 담당자의 일정처럼 접수 가능 여부에 영향을 주는 정보가 달라지면, 운영 책임자가 광고 담당자에게 변경 내용을 전달하도록 정합니다. 접수를 계속 받을지 멈출지 결정할 사람도 명시해야 합니다.
운영 단계별 상태와 책임 기록
접수 이후에는 광고 담당자와 영업 담당자가 같은 신청을 추적할 수 있는 기록이 필요합니다. 회사 내부에서 신청 식별값을 정하고, 담당자는 상태가 변경된 시점과 처리 내용을 기재합니다. 아래 표의 상태는 실무 기록을 위한 기준이며, 매체가 자동으로 모두 수집한다는 뜻은 아닙니다.
| 운영 단계 | 기록할 상태 | 확인 자료·담당자 |
|---|---|---|
| 정보 제출 | 접수 경로와 제출 시점 | 폼 결과·사이트 접수 자료 / 광고 담당자 |
| 담당자 연락 | 연락 시도와 실제 대화 여부 | 응대 기록 / 접수 담당자 |
| 예약 확정 | 합의한 일정과 확정·변경·취소 상태 | 예약 일정 자료 / 영업 담당자 |
| 실제 방문 | 방문 여부와 방문일 | 현장 접수 기록 / 현장 담당자 |
연락을 시도했으나 대화하지 못한 신청은 연락 완료로 처리하지 않습니다. 예약 확정은 신청자의 희망 일정만으로 기재하지 않고, 회사와 신청자가 일정에 합의했을 때 기록하도록 내부 기준을 정합니다. 현장 담당자는 방문 사실을 기록하고, 일정이 지났지만 결과를 알 수 없는 신청은 방문 여부 미확정으로 남깁니다.
광고 담당자는 보고서의 집계 기간과 각 자료의 추출 시점을 함께 기재합니다. 대행사에는 어떤 자료를 기준으로 신청을 집계했는지 요청하고, 영업 담당자에게는 해당 접수 건의 후속 상태를 받습니다. 개인정보가 담긴 자료의 전달 대상과 보관 방식도 회사에서 정해야 합니다.
신청과 후속 연락의 측정 차이
구글 애널리틱스 도움말은 정보 제출을 나타내는 generate_lead와 담당자에게 문의하거나 연락을 받는 working_lead를 서로 다른 추천 이벤트로 제시합니다. 추천 이벤트는 자동 전송되지 않으며, 측정할 활동에 맞게 추가해야 합니다. 웹사이트 담당자는 실제로 수집하는 이벤트와 그 이벤트가 발생하는 행동을 설명한 목록을 광고 담당자에게 전달합니다.
예약 확정이나 방문을 측정하려면 해당 사실을 어디에서 얻을지 별도로 정해야 합니다. 사이트에서 수집한 제출 이벤트만으로 오프라인 방문을 판정할 수는 없습니다. 회사는 영업·현장 기록을 연결할 수 있는지 검토한 뒤, 연결하지 못하는 상태는 내부 예약 자료에서 관리합니다.
구글은 설정 후 DebugView와 실시간 보고서로 이벤트 발생을 확인할 수 있다고 안내합니다. 기술담당자는 시험 제출 과정에서 의도한 행동이 기록되는지 점검합니다. 광고 담당자는 시험 결과와 이벤트 정의를 함께 받아, 제출 버튼 클릭과 제출 완료가 혼동되지 않도록 기록 기준을 정합니다.
광고 보고서와 예약·방문 자료 대조
대행사 보고서의 신청 건수는 같은 기간에 접수된 신청 목록부터 대조합니다. 예약일이나 방문일로만 자료를 추출하면 이전에 접수된 신청이 포함될 수 있으므로, 접수 시점을 기준으로 후속 결과를 연결합니다. 광고 담당자는 연결되지 않은 건을 별도 목록으로 정리하고 누락인지 집계 기준 차이인지 가립니다.
동일인이 다시 신청하거나 일정을 변경한 경우에는 신청 기록과 예약 기록의 개수가 달라질 수 있습니다. 회사는 원래 접수 기록을 유지하면서 재신청·변경 사실을 표시하고, 보고서에는 신청 건수와 예약 대상자 수 중 무엇을 집계했는지 명시합니다. 대행사에는 중복 처리 기준과 제외한 항목의 이유를 함께 요청합니다.
예약·방문 기록을 합쳐도 광고와 연결할 근거가 없는 건은 광고 결과로 단정하지 않습니다. 담당자는 직접 접수나 다른 경로에서 받은 신청이 섞였는지 가리고, 출처가 불명확한 건은 그 상태대로 기재합니다. 대표는 연결 가능한 자료의 범위 안에서 운영 변경 여부를 결정합니다.
접수 화면의 약속과 실제 운영 범위
신청 화면이 안내하는 내용은 회사가 실제로 제공할 수 있는 시승·상담 범위와 일치해야 합니다. 특정 차량이나 담당자, 장소를 안내했다면 운영 책임자는 해당 조건으로 접수할 수 있는지 먼저 판단합니다. 이용 가능 여부가 정해지지 않은 내용을 확정된 선택지처럼 안내하지 않습니다.
일정을 제출하는 화면에서는 희망 일정을 받는지 확정 일정을 선택하는지 명확히 표현합니다. 담당자 연락 후 확정하는 방식이라면 광고 담당자는 제출 완료 안내에도 그 절차를 반영합니다. 광고 문구만 고치고 연결 화면의 이전 안내를 유지하는 오류를 막기 위해, 변경 담당자는 소재와 접수 화면을 함께 정비합니다.
자주 묻는 질문
네이버 프로필 자동 입력을 사용하면 정보가 자동 제출되나요?
네이버 도움말은 사용자가 ‘네이버 프로필 자동 입력’을 클릭하면 이름·연락처·이메일 주소를 간편하게 입력할 수 있다고 설명합니다. 자동 입력 자체를 설문 제출 완료로 처리하지 말고, 폼 결과에 접수된 응답을 기준으로 기록합니다.
네이버 톡톡을 상담 접점으로 누구나 등록할 수 있나요?
네이버 도움말에 따르면 톡톡 비즈채널은 사용 가능 업종에 해당하고 검토를 통과한 사이트가 있을 때 추가할 수 있습니다. 채팅 응대를 계획하는 회사는 대행사에 해당 조건 충족 여부를 요청한 뒤 준비를 진행합니다. 모든 상담 업종에서 사용할 수 있다고 전제하지 않습니다.
전화번호 광고의 클릭을 통화 완료로 처리해도 되나요?
네이버 도움말이 밝힌 전화번호 비즈채널의 과금 기준은 클릭입니다. 클릭 기록만으로 연결된 통화나 상담 내용을 알 수 있다고 해석하지 않습니다. 전화 담당자는 실제 통화 여부와 상담 결과를 별도 응대 자료에 기재합니다.
설문 결과 파일을 대행사와 공유할 때 무엇을 정해야 하나요?
네이버는 설문 결과를 내려받을 때 파일 암호를 설정할 수 있다고 안내하며, 개인정보 처리 책임이 수집 주체에게 있다고 설명합니다. 회사는 파일을 받을 사람과 필요한 정보 범위를 정하고, 암호와 파일의 전달 방식도 내부 절차로 마련합니다. 성과 보고에 필요하지 않은 참여자 정보까지 일괄 공유하지 않습니다.
웹사이트 전환 추적의 자가 설치가 끝나면 바로 완료인가요?
네이버 검색광고 도움말은 자가 설치 후 설치 안내 메일을 통해 전환 검수를 신청하는 절차를 제시합니다. 기술담당자는 코드 설치와 검수 결과를 별도 완료 항목으로 기록해야 합니다. 광고 담당자는 검수 결과에 이상이 없는지 전달받은 뒤 보고서 조회 준비 상태를 정리합니다.