광고 노출과 클릭의 다른 집계 기준
여러 광고를 거친 전환은 어느 광고 덕인지 단정하기보다, 추적 기간 안의 광고 클릭에 기여를 나누는 집계 기준을 확인해야 합니다. 총 전환과 기여 전환을 구분해 읽고, 보고서에 배분된 기여를 광고의 실제 효과로 확정하지 않아야 합니다.
네이버 광고 도움말은 기여 전환을 전환 추적 기간 안에 발생한 광고 클릭을 기준으로 집계한다고 설명합니다. 고객이 광고를 접했다는 말에는 노출만 있었던 경우와 광고를 클릭한 경우가 함께 포함될 수 있습니다. 담당자는 광고를 본 사실만으로 그 광고가 기여 전환의 배분 대상에 포함됐다고 해석하지 않아야 합니다.
노출 기록은 있지만 클릭 여부를 알 수 없다면, 해당 광고의 기여 전환을 설명할 근거가 부족합니다. 대행사가 여러 광고의 접촉을 설명할 때는 어떤 기록이 노출이고 어떤 기록이 클릭인지 표시하도록 요청합니다. 광고 소재를 기억한다는 고객의 답변도 보고서에 기록된 클릭을 대신하는 자료로 사용하지 않습니다.
전환 추적 기간은 전환에 기여한 광고 클릭을 찾는 범위입니다. 네이버 광고 도움말은 이 범위를 지나치게 길게 설정하면 관련성이 낮은 클릭까지 기여로 해석할 수 있고, 짧게 설정하면 필요한 클릭을 놓칠 수 있다고 설명합니다. 운영 담당자는 상품 특성과 자사 데이터 또는 운영 경험을 바탕으로 현재 기간을 정한 이유를 기록합니다.
모델과 집계 항목에 따른 기여 배분
네이버 광고는 기여 전환 모델로 마지막클릭과 데이터기반을 사용합니다. 마지막클릭은 전환 직전 마지막으로 클릭한 광고에 기여 전부를 배분하고, 데이터기반은 전환 전에 클릭한 여러 광고의 기여도를 분석해 나누어 집계합니다. 데이터기반이라는 이름만으로 모든 광고에 같은 몫을 배분한다고 해석할 수는 없습니다.
| 집계 항목 | 광고를 구분하는 방식 | 전환 기여를 배분하는 방식 |
|---|---|---|
| 총 전환 | 검색 광고와 디스플레이 광고를 각각 집계 | 각 광고 유형에서 마지막 클릭 기준 적용 |
| 기여 전환 마지막클릭 | 검색 광고와 디스플레이 광고를 함께 고려 | 전환 직전 마지막으로 클릭한 광고에 전부 배분 |
| 기여 전환 데이터기반 | 검색 광고와 디스플레이 광고를 함께 고려 | 전환 전 여러 광고 클릭의 기여도를 분석해 배분 |
같은 전환이 추적 기간 안의 검색 광고 클릭과 디스플레이 광고 클릭에 연결되면, 총 전환에서는 각 광고 유형에 집계될 수 있습니다. 기여 전환은 두 광고 유형을 함께 고려해 선택한 모델에 따라 기여를 배분하므로, 총 전환과 다른 결과를 낼 수 있습니다. 따라서 총 전환을 합산한 값을 그대로 서로 다른 고객의 구매 건수로 사용하지 않습니다.
대표가 광고별 성과를 묻기 전에 담당자는 보고서의 열 이름부터 명확히 해야 합니다. 단순히 전환수라고 부르면 광고 유형별 집계인지, 마지막클릭의 기여 전환인지, 데이터기반의 기여 전환인지 알 수 없습니다. 회의 자료에는 집계 항목과 모델 이름을 생략하지 않고 기재합니다.
기여 설명을 요청하는 순서
대행사에는 광고별 기여 순위부터 요구하기보다 집계가 성립하는 조건을 순서대로 요청합니다. 담당자는 설명을 받을 보고서와 계정 범위를 먼저 지정하고, 대행사는 각 질문에 대응하는 계정 자료를 제출하도록 합니다. 말로만 답한 내용은 보고서 항목이나 설정 자료와 연결해 남깁니다.
- 노출과 클릭을 가립니다. 광고를 접했다는 설명에 사용한 자료가 노출 기록인지 클릭 기록인지 표시하도록 요청합니다.
- 기여 배분 대상과 추적 기간을 확인합니다. 현재 설정 기간과 그 기간을 정한 근거를 받고, 기여 설명에 사용한 클릭이 해당 범위에 포함되는지 묻습니다.
- 적용 모델과 집계 항목을 확인합니다. 제출한 수치가 총 전환인지 기여 전환인지 밝히고, 기여 전환에는 모델 이름을 함께 기재하도록 요청합니다.
이 순서는 노출만 있는 광고를 배분 대상에 포함하거나, 서로 다른 집계 항목을 같은 값으로 읽는 일을 줄이기 위한 실무 절차입니다. 광고주가 직접 운영한다면 같은 질문에 답할 수 있는 설정 자료와 보고서를 준비합니다. 항목의 의미가 불명확하면 광고별 예산을 조정하기 전에 설명부터 보완합니다.
대행사에 받을 자료와 해석 조건
담당자는 현재 보고서 원본, 조회 대상 기간, 전환 행동의 이름, 관련 광고 계정의 목록을 준비합니다. 대행사에는 아래 항목을 한 묶음으로 보내고, 어떤 자료가 어떤 답변을 뒷받침하는지 표시하도록 요청합니다. 설정 화면만 받거나 보고서만 받으면 조건과 결과를 연결하기 어렵습니다.
| 대행사에 확인할 항목 | 요청할 설명 또는 계정 자료 | 해석할 때의 주의점 |
|---|---|---|
| 노출과 클릭 | 기여 설명에 사용한 기록의 종류와 보고서 항목 | 노출 기록만으로 클릭 기반 기여를 설명하지 않음 |
| 전환 추적 기간 | 현재 설정 자료와 기간을 정한 이유 | 보고서 조회 기간과 추적 기간을 혼동하지 않음 |
| 적용 모델 | 마지막클릭 또는 데이터기반을 명시한 보고서 | 모델 이름이 없는 기여 설명은 보완 요청 |
| 집계 항목 | 총 전환과 기여 전환의 정확한 열 이름 | 서로 다른 항목의 값을 한 합계로 만들지 않음 |
보고서 조회 기간은 담당자가 어느 기간의 결과를 읽을지 정하는 조건이고, 추적 기간은 기여할 클릭을 찾는 범위입니다. 요청서에는 두 기간을 별도 항목으로 기재합니다. 대행사가 기간이라고만 답하면 어느 조건을 뜻하는지 다시 묻습니다.
자료를 받은 뒤 담당자는 요청한 항목 가운데 답변이 빠진 부분을 표시합니다. 모델이나 열 이름이 불명확한 값은 설명 대기 상태로 남기고 광고 간 평가에 사용하지 않습니다. 대표에게 제출할 요약에는 판단에 사용한 보고서 이름과 설명이 완료되지 않은 항목을 함께 기재합니다.
집계 차이를 오류로 오인하는 경우
총 전환과 기여 전환의 값이 다르다는 사실만으로 추적 오류라고 판단할 수 없습니다. 앞에서 정한 기준에 따라 집계 항목이 다른 자료라면, 먼저 그 차이를 설명할 수 있는지 가립니다. 추적 이상 여부를 조사하는 일과 집계 방식을 해석하는 일을 같은 요청으로 처리하지 않습니다.
담당자가 보고서의 여러 열을 합산해 새로운 전환 합계를 만들면, 같은 전환을 서로 다른 기준으로 센 값이 섞일 수 있습니다. 요약표를 만들 때는 각 열의 원래 이름을 유지하고, 합산하려는 이유와 대상 항목을 대행사에 전달합니다. 대행사가 합산 가능 여부를 설명하지 못하면 해당 합계를 대표 보고에 사용하지 않습니다.
마지막클릭과 데이터기반의 결과를 함께 받을 때도 더 큰 값이 나온 모델을 우수한 광고의 근거로 선택하지 않습니다. 모델별 결과의 차이는 어떤 규칙으로 기여를 나눴는지에 관한 정보입니다. 광고 운영 담당자는 먼저 어떤 판단에 사용할 자료인지 정하고 그 목적에 맞는 항목을 일관되게 사용합니다.
기여 해석을 남기는 기록
기여 설명을 승인한 뒤에는 숫자만 남기지 말고 해석 조건을 함께 기록합니다. 기록에는 보고서 항목명, 모델 이름, 조회 기간, 추적 기간, 포함한 광고 계정, 대행사의 설명을 기재합니다. 담당자가 후속 보고를 작성할 때는 이 기록과 새 보고서의 조건을 대조합니다.
조건이 달라졌다면 광고 성과가 달라졌다는 설명에 앞서 무엇이 변경됐는지 표시합니다. 기존 자료를 새 기준으로 다시 받을 수 있는지 요청하고, 어렵다면 조건이 같은 자료와 다른 자료를 따로 정리합니다. 서로 다른 기준의 결과를 연결해 개선이나 악화를 단정하지 않습니다.
대행사의 설명에서 확인된 사실과 광고주가 내린 운영 판단도 별도 문장으로 기록합니다. 보고서에 기여가 배분됐다는 설명 뒤에 곧바로 그 광고가 구매를 만들었다는 결론을 추가하지 않습니다. 운영 판단을 남길 때는 해당 판단에 사용한 자료와 아직 답을 받지 못한 질문을 함께 기재합니다.
집계 제외 가능성과 빈값의 처리
기여 전환 항목에 값이 없을 때는 광고의 기여가 없었다고 바로 결론 내리지 않습니다. 네이버 광고 도움말은 렌탈 상품 광고의 전환이 기여전환 관련 지표에서 일부 집계되지 않을 수 있다고 안내합니다. 해당 광고를 운영한다면 대행사에 보고 항목의 집계 대상 여부와 설명 가능한 범위를 요청합니다.
담당자는 미집계 가능성이 있는 항목을 다른 광고의 정상 집계값과 같은 조건으로 평가하지 않습니다. 자료에서 빈값을 임의로 전환 없음으로 변경하지 말고, 원래 표기를 유지한 채 사유를 별도로 기재합니다. 답변을 받지 못한 항목은 평가 대상에서 제외했는지, 판단을 보류했는지 보고서에 표시합니다.
자주 묻는 질문
광고 운영을 종료한 뒤에도 전환이 집계될 수 있습니까?
네이버 광고 도움말에 따르면 광고 운영을 종료한 뒤에도 설정한 추적 기간에 따라 전환이 집계될 수 있습니다. 종료 전에 광고를 클릭한 고객이 이후 전환을 완료할 수 있기 때문입니다. 담당자는 종료 이후 발생한 전환을 새 광고 집행의 결과로 처리하지 말고 종료 일자와 함께 기록합니다.
클릭수가 없는 날짜의 전환은 모두 오류입니까?
네이버 광고 도움말은 당일 클릭수가 없어도 추적 기간 안에 마지막 클릭이 있었다면 전환이 집계될 수 있다고 설명합니다. 무효 클릭으로 판정되어 클릭수에는 포함되지 않은 클릭에서 발생한 전환도 집계될 수 있다고 안내합니다. 날짜별 클릭수와 전환수의 불일치만으로 오류를 확정하지 않습니다.
데이터기반의 광고별 배분 계산식을 요구해도 됩니까?
대행사에 계산 근거를 요청할 수 있습니다. 네이버 광고 도움말의 해당 설명은 여러 광고의 기여도를 분석해 배분한다는 내용이며, 세부 계산식까지 밝히지는 않습니다. 담당자는 대행사가 설명할 수 있는 범위와 알 수 없는 부분을 명시하도록 하고 임의의 배분 비율을 받아들이지 않습니다.
전환수와 기여전환매출액은 같은 판단에 사용합니까?
네이버 광고 도움말은 기여전환수를 배분해 집계한 전환 수로, 기여전환매출액을 배분해 집계한 전환매출액으로 설명합니다. 담당자는 행동의 발생을 판단하려는지 기록된 금액을 판단하려는지에 따라 필요한 항목을 요청합니다. 금액 항목을 사용한다면 어떤 전환값이 수집됐는지도 함께 설명받습니다.
추적 기간 안에 광고 클릭이 없으면 어떻게 해석합니까?
네이버 광고 도움말의 설명에 따르면 해당 범위 안에 클릭이 없을 때는 기여할 광고 클릭이 없다고 판단합니다. 이는 클릭 기반 집계에서 배분 대상이 없다는 뜻이며, 고객이 광고를 접하지 않았다는 증명은 아닙니다. 담당자는 광고 접촉 여부에 대한 추정과 보고서의 집계 결과를 별도 문장으로 전달합니다.