가게 휴무 기간에 광고를 처리하는 방법

휴무 중 대응 범위에 따른 광고 처리

매장을 열지 않더라도 온라인 주문 접수나 휴무 이후 예약은 받을 수 있습니다. 반대로 접수 화면이 작동하더라도 직원이 내용을 처리하지 못하면 광고를 계속 운영할 이유가 달라집니다. 접수 가능 여부와 실제 응대 가능 여부를 따로 기재하고, 배송·방문·답변이 가능한 시점을 정해야 합니다.

유지 여부는 광고 문구뿐 아니라 고객이 도착하는 화면까지 함께 판단합니다. 광고에서는 휴무를 알렸지만 주문 화면에서 평소 배송 일정을 안내한다면, 사이트 담당자에게 해당 문구를 정정하도록 요청합니다. 주문을 받지 않기로 했다면 접수 화면의 처리 방법도 광고 요청과 별도로 결정합니다.

전체 중단과 일부 유지의 선택 기준

전체 중단은 휴무 중 처리할 수 있는 고객 행동이 없을 때 검토합니다. 일부 유지는 접수 이후의 업무를 책임질 사람이 있고, 고객에게 처리 일정을 안내할 수 있을 때 검토합니다. 담당자가 대응 가능하다고 답한 업무라도 재고 조회나 예약 확정에 필요한 다른 직원이 부재하면 그 업무의 광고는 중단 대상으로 정리합니다.

네이버는 캠페인을 OFF 상태로 변경하면 그 안에 포함된 모든 광고의 노출이 중단된다고 설명합니다. 유지할 광고가 같은 캠페인에 포함되어 있다면 캠페인 전체 중단을 바로 요청하지 않습니다. 대행사에 포함된 광고 목록을 요청하고, 앞에서 정한 기준에 따라 중단 대상과 유지 대상을 지정합니다.

전체 캠페인을 일괄 처리할 때도 선택한 이름과 대상 목록을 대조해야 합니다. 비슷한 이름의 캠페인이나 다른 매장의 광고가 함께 관리된다면 매장명과 광고 목적을 요청서에 추가합니다. 대행사에는 중단 대상만 전달하지 말고 유지해야 할 대상도 함께 명시합니다.

상품별 처리 방식과 대행사 요청 항목

대행사에는 광고 상품별로 필요한 작업을 나누어 요청합니다. 네이버는 파워링크 문안을 기존 소재의 직접 수정이 아닌 새 소재의 추가 등록으로 교체한다고 안내합니다. 카카오는 우리매장 맵광고의 광고 소재를 수정하려면 진행 중인 광고를 종료한 뒤 다시 등록해야 한다고 안내합니다.

파워링크는 휴무 안내 소재를 OFF 상태로 미리 등록해 검토를 받은 뒤 사용할 수 있습니다. 담당자는 새 문안의 준비 여부와 기존 문안을 멈출 대상을 함께 전달합니다. 우리매장 맵광고는 종료와 재등록을 별도 작업으로 요청하고, 대행사가 사용할 문안과 가게가 승인한 문안이 같은지 대조합니다.

작업 순서와 담당자가 준비할 자료

작업 요청서는 대상·처리 시점·담당자·완료 자료를 연결해 작성합니다. 광고 담당자는 휴무 일정과 응대 담당자의 결정을 먼저 받고, 대행사는 상품별 작업 가능 여부와 필요한 준비 사항을 회신하도록 합니다. 사이트나 주문 화면을 관리하는 사람이 따로 있다면 같은 일정으로 안내 문구 변경을 요청합니다.

1. 매장 책임자가 휴무 기간과 주문·예약·문의별 처리 가능 범위를 확정합니다.
2. 광고 담당자가 중단·유지 대상 목록과 승인된 휴무 안내 문안을 준비합니다.
3. 대행사가 상품별 중단·등록 작업과 처리 예정 시점을 회신합니다.
4. 담당자가 계정 상태 자료와 연결 화면을 대조하고 미완료 항목을 재요청합니다.

요청 시점과 고객에게 안내할 휴무 시작일은 각각 기재합니다. 소재 등록이나 심사가 필요한 작업을 휴무 시작 직전에 요청하면 준비가 끝나지 않은 상태로 휴무를 맞을 수 있으므로, 대행사에 선행 작업을 먼저 알리도록 요구합니다. 광고 담당자는 작업 대상 목록, 문안 승인본, 연결 화면 수정본을 같은 요청에 첨부합니다.

완료 회신에는 처리한 광고의 이름과 작업 시각, 현재 상태를 포함하도록 요청합니다. 일부 작업만 끝났다면 대행사는 완료 항목과 남은 항목을 따로 기재해야 합니다. 대표가 모든 매체를 직접 관리하지 않더라도 광고 담당자가 회신 내용을 계정과 대조하도록 책임자를 지정합니다.

계정 처리와 검색 화면 반영의 차이

처리 완료 여부는 대행사의 완료 메시지와 광고 계정의 상태를 대조해 판단합니다. 검색 화면에서 광고가 발견되지 않았다는 사실만으로 요청한 대상 전체가 처리되었다고 결론 내리지 않습니다. 담당자는 요청 목록별로 상태를 기록하고, 목록에 없는 광고까지 변경되었는지도 함께 점검합니다.

소재를 새로 등록한 작업은 등록 사실과 사용 상태를 따로 기록합니다. 새 문안이 계정에 있어도 검토 결과나 기존 소재의 상태가 요청 내용과 다르면 작업이 남아 있습니다. 계정 상태 자료에는 캠페인이나 광고 그룹 이름이 드러나도록 요청해 다른 대상의 화면을 완료 자료로 잘못 받아들이지 않도록 합니다.

네이버는 브랜드검색의 운영상태 변경이나 소재 검토 통과 등이 검색결과에 반영되기까지 시간이 걸릴 수 있다고 안내합니다. 이 설명을 파워링크나 우리매장 맵광고에 같은 반영 시간으로 적용하지 않습니다. 계정 상태와 검색 화면이 다르다면 담당자는 광고 상품, 처리 시각, 관찰 시각을 기록해 대행사에 전달합니다.

우리매장 맵광고의 완료 기록

우리매장 맵광고의 수정 작업은 파트너센터 PC에서 처리 여부를 확인할 수 있도록 요청합니다. 카카오는 모바일 환경에서 광고 삭제와 수정이 불가능하다고 안내하며, 채널 없이 매장만 보유한 사업자는 모바일 앱에서 광고 현황도 조회할 수 없다고 설명합니다. 휴무 중 담당자가 모바일만 사용할 예정이라면 작업 전에 PC에서 상태 자료를 확보할 사람을 지정합니다.

카카오의 활동 기록에서는 광고 시작·종료와 심사 상태 등을 조회할 수 있습니다. 담당자는 기존 광고의 종료 기록과 새 광고의 상태를 각각 기록하고, 임시저장 상태는 활동 기록에 표시되지 않는다는 점을 반영합니다. 새 문안을 작성했다는 회신만 받았다면 등록과 심사 요청까지 진행했는지 추가로 묻습니다.

완료 자료에는 남은 작업의 담당자와 다음 응답 예정 시점도 기재합니다. 휴무 중 가게 담당자가 연락받기 어렵다면 대행사가 누구에게 미완료 사항을 전달할지 사전에 정합니다. 예상과 다른 상태가 발견되면 새 요청을 흩어 보내지 말고 기존 대상 목록에 처리 경과를 추가합니다.

휴무 일정 변경 시 문안의 유효성

휴무 일정이 연장되거나 조기에 끝나면 안내 문안의 날짜도 다시 결정해야 합니다. 광고를 유지하기로 한 판단이 유효하더라도 출고일이나 예약 가능일은 달라질 수 있으므로, 매장 책임자가 변경된 일정과 접수분의 처리 방법을 전달합니다. 광고 담당자는 이전 승인본 대신 새 승인본을 보내고 적용 대상을 명시합니다.

변경된 날짜가 아직 확정되지 않았다면 임의의 재개일을 문안에 넣지 않습니다. 가게가 안내할 수 있는 내용만 승인하고, 접수를 계속 받을지 다시 결정합니다. 재개일 확정 연락을 받을 사람과 휴무 안내를 종료할 사람을 정해 날짜가 지난 문안이 계속 사용되는 일을 예방합니다.

이어서 읽을 주제

병원검색광고는 업종별 광고 운영 조건을 별도로 이해하려는 경우 이어 읽을 주제입니다. 가게 휴무 처리 절차와 별개로 해당 업종의 광고 안내와 운영 기준을 알아야 할 때 참고합니다.