오픈마켓 광고를 대행사에 맡길 수 있는 범위

플랫폼이 허용한 작업과 대행 범위

대행사가 오픈마켓 광고를 운영한다고 소개하더라도 판매자가 사용하는 광고 상품까지 맡을 수 있는지는 별도로 판단해야 합니다. 같은 플랫폼 이름을 사용해도 요청한 업무가 광고 설정인지 상품 정보 수정인지에 따라 필요한 권한과 담당자가 달라질 수 있습니다. 판매자는 제안서의 ‘광고 운영’이라는 표현을 그대로 받아들이지 말고, 대상 상품 선택과 설정 변경처럼 실제 작업으로 풀어 달라고 요청합니다.

표의 작업은 판매자가 질문을 정리하기 위한 항목이며, 특정 오픈마켓에서 모두 허용한다는 뜻은 아닙니다. 플랫폼의 답변이 일부 작업만 다루면 나머지 항목까지 허용된 것으로 확대하지 않습니다. 대행사는 허용된 작업 중 직접 수행할 항목과 판매자에게 요청할 항목을 제안서에 기재합니다.

네이버 계정 안내의 적용 한계

네이버 광고 안내는 광고계정과 관리계정에서 다른 회원에게 조회 또는 관리 권한을 부여할 수 있다고 설명합니다. 계정책임자, 운영관리, 운영조회는 수행할 수 있는 업무가 서로 다릅니다. 운영관리는 광고 운영을 위한 권한을 갖고, 운영조회는 집행 광고 정보와 성과를 조회하는 권한을 갖는다는 설명입니다.

네이버 가격비교 안내는 가격비교 계정이 검색광고 계정과 별도로 운영된다고 설명합니다. 입점 방식에 따라 권한 부여 조건이 다르며, 부계정으로 상품 정보를 관리할 수 있는 경우에도 일부 기능은 제한됩니다. 스마트스토어로 입점한 경우에는 별도의 권한 부여 기능을 제공하지 않는다고 안내합니다.

이 설명은 계정 이름과 이용 조건에 따라 접근 범위를 따로 판단해야 하는 근거입니다. 오픈마켓 전반의 광고 대행 허용 여부나 판매 관리 권한을 입증하는 근거로 사용할 수는 없습니다. 판매자는 다른 서비스의 권한 안내를 제시받으면 자신이 이용하는 플랫폼과 광고 상품에도 적용되는 설명인지 질문하고, 해당 플랫폼의 답변을 기준으로 맡길 범위를 정합니다.

업무를 맡기기 전의 진행 순서

판매자는 계정 접근을 요청하기 전에 맡기려는 일을 작업 단위로 정리합니다. 대행사가 제안한 서비스 이름만 전달하면 플랫폼 담당자가 광고 업무와 판매 관리 업무 중 무엇을 묻는지 판단하기 어렵습니다. 현재 사용하는 광고 상품의 명칭과 원하는 작업을 함께 준비합니다.

1. 이용 중인 오픈마켓과 광고 상품을 특정합니다. 판매자는 해당 상품의 안내와 현재 이용 상태를 준비하고, 대행사에 운영 대상이 맞는지 묻습니다.
2. 외부 담당자에게 허용되는 작업을 플랫폼에 묻습니다. 질문에는 작업 내용과 접근 대상 계정을 포함하고, 답변이 적용되는 조건도 함께 기록합니다.
3. 광고와 판매 관리의 담당 범위를 나눕니다. 대행사가 직접 처리할 일, 판매자가 처리할 일, 판매자의 승인을 받은 뒤 처리할 일을 각각 기재합니다.
4. 맡길 작업과 처리 자료를 합의합니다. 대행사는 작업 완료를 알릴 방법을 제시하고, 판매자는 결과를 승인할 담당자와 자료 수령 방법을 정합니다.

담당자는 광고 상품 안내, 외부 작업 허용에 관한 답변, 요청 작업 목록, 판매 관리 담당자의 연락 체계를 준비합니다. 플랫폼 답변에 조건이 붙어 있으면 조건을 생략하지 않고 대행사에 전달합니다. 허용 여부에 답이 없는 작업은 착수 대상으로 확정하지 않고, 답변을 받을 담당자를 지정합니다.

광고와 판매 관리의 담당 합의

담당 합의에는 대행 포함 여부뿐 아니라 판매자가 어떤 자료로 처리 결과를 판단할지도 기재합니다. 상품 정보 변경이 필요한 상황에서 대행사가 변경을 요청하는 일과 직접 수정하는 일은 서로 다른 업무입니다. 계약서나 업무 합의서에는 이 차이가 드러나도록 동사를 사용합니다.

플랫폼에서 해당 작업을 허용해도 계약에 포함하지 않았다면 대행사가 수행할 업무로 자동 확정되지 않습니다. 반대로 계약에 기재한 작업이라도 플랫폼의 허용 조건을 충족하지 못하면 수행 방식부터 다시 협의해야 합니다. 판매자는 각 항목에 수행 담당, 승인 담당, 완료 자료를 연결해 누락된 업무를 찾습니다.

완료 자료는 실제로 확보할 수 있는 형태로 합의합니다. 플랫폼에서 제공하는 기록이 있으면 이를 활용하고, 별도 기록이 필요한 작업은 대행사가 요청 내용과 처리 내용을 정리하도록 합니다. 판매자는 필요 이상의 주문 정보나 고객 정보를 광고 운영 자료에 포함하지 않도록 전달 항목을 정합니다.

직접 수정과 변경 요청의 차이

광고 운영 중 상품 정보를 고칠 필요가 생겨도 대행사가 판매 관리 계정에서 직접 수정할 수 있다고 전제해서는 안 됩니다. 대행사가 광고 운영을 위해 수정 필요성을 알리는 업무와 판매자가 상품 정보를 변경하는 업무를 따로 정합니다. 수정 요청에는 대상 상품, 요청 이유, 필요한 내용과 광고 작업에 미치는 영향을 기재하도록 합니다.

판매 관리 담당자는 요청을 받은 뒤 가격 정책, 재고 상태, 주문 처리 상황에 따라 수정 여부를 결정합니다. 요청을 수락하지 않으면 대행사에 그 결과를 전달하고, 광고 작업 중 진행 가능한 항목을 다시 정합니다. 대행사가 답변을 기다리는 동안 수행할 업무까지 합의하면 미처리 요청을 작업 완료로 오해하는 일을 줄일 수 있습니다.

판매자가 이미 수정한 상품 정보를 대행사가 다시 변경하는 상황도 피해야 합니다. 같은 항목에 여러 담당자가 관여하면 작업 직전에 최종 승인 내용과 현재 상태를 대조하고, 변경 이후에는 처리 담당자가 결과를 전달하도록 정합니다. 광고 설정과 상품 정보 수정이 함께 필요한 요청은 각각의 완료 여부를 따로 기록합니다.

작업 완료와 보류를 가리는 기록

업무 기록에서는 완료, 판매자 승인 대기, 플랫폼 답변 대기를 서로 다른 상태로 표시합니다. 대행사가 검토 의견을 전달했다는 사실만으로 요청한 설정 변경까지 끝난 것으로 처리하지 않습니다. 판매자는 요청 내용과 실제 처리 내용을 대조해 작업 상태를 결정합니다.

기록에는 대상 광고 상품, 요청한 작업, 수행 담당, 승인 내용, 처리 결과를 포함합니다. 대행사가 작업할 수 없었다면 그 이유가 권한 부족인지 계약 범위 밖인지 판매자 결정 대기인지 기재하도록 합니다. 원인에 따라 플랫폼에 질문할 담당자와 계약을 협의할 담당자가 달라지므로, 단순히 ‘진행 불가’로 기록하지 않습니다.

자료를 받았지만 요청한 대상이 맞지 않으면 완료 처리보다 대상 식별부터 고칩니다. 상품 이름이 비슷한 경우에는 판매자와 대행사가 함께 사용하는 식별 정보를 기록에 포함하도록 합의합니다. 설명 자료와 실제 작업 대상이 일치한 뒤 승인 담당자가 완료 여부를 결정합니다.

허용 조건이 달라지는 업무 변경

처음 맡긴 광고 상품과 다른 상품으로 업무를 확대할 때는 기존 합의를 그대로 적용하지 않습니다. 새 작업에 접근하는 계정과 외부 담당자의 수행 조건이 이전과 같은지 플랫폼에 다시 묻습니다. 같은 대행사가 계속 담당하더라도 최초 답변의 적용 대상에 새 작업이 포함되는지는 별도 판단이 필요합니다.

판매자는 변경 요청서에 추가할 광고 상품과 작업을 기재하고, 기존 업무 중 유지할 항목도 함께 명시합니다. 대행사는 새로 수행할 수 있는 작업과 판매자에게 요청해야 하는 작업을 답변합니다. 조건이 확정되기 전에는 새 업무를 기존 계약의 포괄적인 ‘광고 관리’ 표현만으로 착수하도록 요구하지 않습니다.

이어서 읽을 주제

병원 SNS 광고는 오픈마켓과 다른 서비스에서 외부 담당자에게 맡길 업무를 정할 때 어떤 조건을 질문해야 하는지 이어 읽을 주제입니다. 병원 플레이스 광고는 광고 운영과 업체 정보 관리가 함께 언급되는 서비스에서 담당 범위를 어떻게 정하는지 이어 읽을 주제입니다.