성과 부진에 대응하는 판단 순서
계약 기간 중 성과가 계속 낮다면 미달한 목표와 집행 자료를 정리해 개선안을 요청하고, 계속 운영할지 집행을 줄이거나 멈출지 대행사와 협의합니다. 계약 해지는 이미 진행한 광고 비용과 위약금 등 공제 조건을 확인한 뒤 판단합니다. 성과가 낮다는 이유만으로 운영 변경이나 해지가 자동으로 가능하다고 전제하지 않습니다.
광고주는 먼저 계약서와 제안서에 기재된 목표를 실제 보고 항목과 연결합니다. 무엇을 목표로 약속했는지, 어느 기간의 결과가 미달했는지, 그 기간에 어떤 광고를 집행했는지를 함께 정리합니다. 계약 당시의 목표가 모호하다면 대행사에 목표의 의미와 측정 자료를 설명해 달라고 요청합니다. 불만을 전달하는 문서와 운영 결정을 위한 자료를 따로 만들 필요는 없지만, 사실과 요구사항은 나누어 기재합니다.
계속 운영할지 판단하려면 대행사가 제시하는 개선 작업이 현재의 미달 항목과 연결되는지 따집니다. 단순히 더 기다리자는 답변만 받았다면 기다리는 동안 무엇을 변경하고 어떤 자료로 결과를 판단할지 추가로 묻습니다. 광고주는 감당할 수 있는 추가 집행 범위와 내부 승인 조건도 정리해 협의에 참여합니다.
| 협의할 선택지 | 대행사에 요청할 내용 | 계약서·계정에서 확인할 조건 |
|---|---|---|
| 개선 작업을 진행하며 계속 운영 | 미달 항목별 작업과 결과 보고 계획 | 기존 업무 포함 여부와 추가 비용 |
| 일부 광고의 집행 축소 | 줄일 대상과 유지할 업무의 목록 | 변경 승인 방식과 적용 시점 |
| 광고 집행 중단 | 중단 대상과 중단 후 남는 업무 | 결제 설정과 계속 청구되는 항목 |
| 계약 해지 검토 | 정산 항목별 산정 근거와 종료 절차 | 이미 진행한 광고 비용과 위약금 공제 조건 |
위 선택지는 광고주가 협의할 안이며, 대행사가 반드시 수락해야 하는 권리 목록은 아닙니다. 여러 선택지를 동시에 실행하기보다 현재 요청하는 안과 합의되지 않을 때 논의할 안을 정합니다. 대행사의 답변에는 수락 여부뿐 아니라 실행 가능한 범위와 남는 비용도 포함해 달라고 요청합니다.
개선 요청을 뒷받침할 집행 자료
집행 자료는 목표 미달을 설명할 수 있는 범위로 요청합니다. 광고주는 미달 기간의 비용과 실적, 집행 대상, 운영 변경 기록을 묶고 자료마다 조회 기간과 대상 계정을 표시합니다. 중간에 목표나 집행 범위가 달라졌다면 변경 전후 자료를 그대로 합치지 않고 해당 변경일을 함께 기재합니다.
구글은 광고 서비스 약관에서 월별 실적 보고를 요구하는 경우 계정 수준의 비용·클릭수·노출수 데이터를 보고서에 포함하도록 규정합니다. 또한 구글 광고 비용을 공유할 때는 파트너 수수료를 제외한 구글 청구 금액을 전달하도록 요구합니다. 구글 광고를 맡긴 광고주는 해당 비용 자료와 대행사의 운영 설명을 연결해 개선 협의의 근거로 사용합니다. 보고서에 없는 원인을 추정해 확정하기보다 설명이 필요한 항목을 질문으로 남깁니다.
자료 전달부터 개선 합의까지의 순서
광고주 담당자는 자료를 전달하면서 대행사가 답해야 할 항목도 함께 제시합니다. 보고서를 다시 보내 달라는 요청에 그치지 않고 미달 목표에 대한 설명, 개선 작업, 운영 선택지에 대한 의견을 요청합니다. 자료가 부족한 항목은 판단을 보류하고 누가 보완할지 정합니다.
- 광고주 담당자가 계약서·제안서의 목표와 해당 기간의 집행 자료를 묶어 대행사에 전달합니다. 내부에서 결정한 요구사항과 아직 협의가 필요한 사항을 나누어 기재합니다.
- 대행사에 개선할 작업과 작업별 담당자, 광고주가 승인해야 할 내용을 요청합니다. 원인이 확정되지 않은 항목은 추가로 필요한 자료와 조사할 작업을 제시하도록 요청합니다.
- 양측이 재확인 시점과 사용할 자료를 합의합니다. 작업 완료 여부를 판단하는 시점과 실적을 다시 판단하는 시점이 다르면 각각 기록합니다.
- 광고주 승인자가 계속 운영·축소·중단 중 협의할 안을 결정합니다. 해지까지 검토한다면 운영안과 별도로 정산 조건에 대한 답변을 요청합니다.
재확인 시점은 개선 작업에 필요한 준비와 자료 수집 가능 시점을 고려해 합의하는 운영 일정입니다. 특정 기간이 지나면 성과가 회복된다는 약속으로 사용하지 않습니다. 필요한 자료가 늦게 확보될 가능성이 있다면 보고 예정일과 일정 변경을 알릴 사람도 함께 정합니다.
| 합의한 개선 작업 | 담당자와 승인자 | 재확인 시점과 확인 자료 |
|---|---|---|
| 목표와 보고 항목 연결 정리 | 대행사 운영 담당자·광고주 담당자 | 정리 완료 후 목표별 자료 목록 |
| 제안된 운영 변경의 적용 | 대행사 운영 담당자·광고주 승인자 | 합의한 적용일 이후 변경 기록 |
| 집행 대상과 범위 조정 | 대행사 운영 담당자·광고주 승인자 | 조정 적용 후 실제 집행 목록 |
| 개선 작업 후 결과 보고 | 대행사 보고 담당자·광고주 담당자 | 합의한 보고일의 비용·실적 자료 |
변경 승인과 후속 결정의 기록
합의 기록에는 제안 내용과 승인된 내용을 따로 표시합니다. 광고주 담당자는 적용 대상, 시작 시점, 남겨 둘 업무, 추가 승인 사항을 정리해 대행사에 전달합니다. 대행사에는 승인 범위를 이해했는지와 실제 적용 결과를 회신해 달라고 요청합니다. 일부 항목만 승인했다면 나머지 항목도 함께 진행해도 된다는 의미로 해석되지 않도록 상태를 기재합니다.
결과 보고를 받은 뒤에는 앞에서 정한 기준에 따라 다음 결정을 내립니다. 작업이 완료되지 않았다면 미완료 사유와 남은 일정을 먼저 요청하고, 작업은 완료됐지만 목표 미달이 이어지면 추가 운영에 동의할지 협의합니다. 담당자는 결정을 내린 날짜와 사용한 자료를 함께 보관해 이후 정산 협의에서도 같은 기록을 사용합니다.
집행 중단과 자동충전의 별도 처리
광고 집행 중단을 협의할 때는 계정의 자동충전 설정도 별도로 확인합니다. 네이버는 비즈머니 잔액이 설정한 기준 이하가 되면 등록된 결제수단으로 정해진 금액을 충전하는 기능을 제공합니다. 광고주는 중단 요청에 충전 관련 처리를 포함할지 명시하고, 계정 담당자에게 현재 사용 상태와 처리 결과를 요청합니다.
네이버의 자동충전 관리 화면에서는 충전 조건과 결제수단, 변경 및 결제이력을 확인할 수 있습니다. 일·월 충전 한도에 도달해 일시 중단된 상태는 사용자가 직접 중단한 상태와 다르며, 다음 일·월에 충전이 재개될 수 있습니다. 따라서 한도 도달 기록만으로 자동충전 종료 처리가 끝났다고 판단하지 않습니다. 담당자는 집행 중단 기록과 충전 설정 처리 기록을 따로 보관합니다.
해지 판단에 필요한 공제 내역
해지를 검토할 때는 돌려받을 금액에 대한 답변보다 먼저 무엇을 공제하는지 설명을 요청합니다. 대한민국 정책브리핑은 온라인 광고대행 계약을 해지할 때 이미 진행한 광고 비용이나 위약금 등을 공제하는 약관조항이 있을 수 있다고 안내합니다. 광고주는 자신의 계약에 적용되는 조항과 항목별 계산 근거를 받아 예상 정산 내역을 작성합니다. 성과 미달만으로 환불이나 무위약금 해지가 가능하다고 단정하지 않습니다.
대행사에 요청할 내역에는 이미 집행한 광고 비용, 진행한 업무의 대가, 위약금 등 공제 항목과 각 항목의 근거를 포함합니다. 같은 업무나 비용이 여러 이름으로 반영됐다면 서로 어떤 관계인지 설명을 요청합니다. 미집행 금액과 아직 청구되지 않은 금액도 따로 표시해 달라고 요청하고, 적용할 종료일이 달라질 때 정산 내역이 달라지는지도 묻습니다.
예상 정산 내역을 받은 뒤에는 해지 요청 방법과 효력이 발생하는 시점에 관한 계약 조건을 대조합니다. 광고주는 요청일과 실제 종료일을 혼동하지 않도록 대행사에 처리 일정을 서면으로 회신해 달라고 요청합니다. 공제에 동의하지 못하는 항목은 이견을 기재하고, 해지 접수 사실과 정산 합의 여부를 따로 기록합니다.
진행 중 제작물과 외부 발주 상태
집행을 멈추는 안을 협의할 때는 아직 완료되지 않은 제작물과 외부 발주 업무도 목록으로 받습니다. 광고 노출을 중단해도 소재 제작이나 촬영 준비가 진행 중일 수 있으므로, 업무별 진행 상태와 취소 요청을 전달할 상대를 특정합니다. 광고주 담당자는 완료된 작업, 진행 중인 작업, 착수 전 작업을 나누어 대행사에 정리해 달라고 요청합니다.
취소 가능 여부와 비용은 발주 상태에 따라 별도 설명이 필요하므로 성과 보고서만으로 판단하지 않습니다. 대행사에는 중단 요청 이후에도 계속할 업무가 있다면 그 이유와 승인 필요 여부를 회신하도록 요청합니다. 광고주는 제작물의 인도 여부와 사용 조건도 정리해 계약 종료 후 필요한 자료가 누락되지 않도록 준비합니다.
자주 묻는 질문
성과가 낮다는 이유로 다음 결제를 보류해도 됩니까?
성과 부진만으로 결제 보류가 가능한지는 단정할 수 없습니다. 지급 일정과 지급 조건을 계약에서 읽고, 보류를 요청하려면 대상 청구와 요청 사유를 대행사에 전달합니다. 지급 의무에 대한 이견이 있다면 임의로 처리하기 전에 관련 자료를 정리해 법률 전문가에게 판단을 요청합니다.
계약이 곧 끝나도 개선 협의를 요청할 수 있습니까?
남은 계약 기간에도 미완료 업무나 설명이 필요한 실적에 대해 협의를 요청할 수 있습니다. 새 작업을 시작할 시간과 종료 후 보고에 필요한 시간이 다를 수 있으므로 완료 가능한 업무를 먼저 정합니다. 갱신 논의가 함께 진행된다면 현재 계약의 처리와 새 계약에 대한 동의를 따로 기록합니다.
대행사가 개선 협의 자체를 거절하면 어떻게 합니까?
거절한 요청과 제시한 사유를 서면으로 받아 내부 의사 결정에 사용합니다. 계약에 따른 협의 절차가 있다면 그 절차로 요청하고, 응답이 없는 경우에는 발송 기록과 회신 기한을 보관합니다. 해지 거부나 위약금에 관한 분쟁이 생겼다면 한국공정거래조정원의 분쟁조정 등 이용 가능한 절차를 문의할 수 있습니다.
개선 협의에 회사 내부 영업 자료도 보내야 합니까?
내부 자료 전체를 전달하기보다 대행사가 요청하는 목적과 필요한 항목부터 묻습니다. 주문이나 상담 기록이 필요하다면 개인을 식별하는 정보 없이 설명할 수 있는 형태를 먼저 준비합니다. 공유 범위와 자료를 받을 사람을 내부에서 승인하고 전달 파일에도 사용 목적을 기재합니다.
집행을 중단한 뒤 다시 시작할 조건도 정해야 합니까?
일시 중단을 합의한다면 재개를 누가 요청하고 승인할지 정하는 것이 좋습니다. 중단 기간에 담당자가 달라지거나 소재의 사용 조건이 달라질 수 있으므로 재개 전에 필요한 준비 자료도 기재합니다. 일정이 지났다는 이유만으로 재개에 동의한 것으로 처리하지 않도록 합의 문구를 명확히 작성합니다.