광고대행 재계약 여부를 판단하는 기준

계속 맡길 이유와 보류할 이유

이 판단 틀은 광고주가 자신의 계약에 적용할 실무 기준이며, 플랫폼이 정한 공식 재계약 평가 기준은 아닙니다. 대표는 다음 계약에서 필요한 일을 정하고, 마케팅 담당자는 그 일을 현재 대행사에 맡길 근거를 자료로 제시합니다. 필요하면 비용 승인 담당자도 참여해 성과 설명과 실제 결제 내역이 같은 집행을 가리키는지 대조합니다.

보류는 만족스럽지 않다는 감정만 표시하는 선택이 아닙니다. 어떤 사실을 알면 결정을 내릴 수 있는지 구체적으로 남기는 선택입니다. 담당자는 미답변 질문과 근거가 없는 주장을 따로 기재하고, 자료를 받지 못한 상태를 곧바로 성과 부진으로 단정하지 않습니다.

목표에 필요한 성과와 비용 근거

성과는 계약 당시 광고주가 기대했던 목표에 필요한 항목부터 판단합니다. 담당자는 기존 목표와 보고서 항목을 연결하고, 목표와 관계가 약한 지표가 전체 평가를 대신하지 않도록 합니다. 집행 도중 목표가 변경됐다면 변경 전후의 자료를 따로 평가하고, 변경 이유를 기록한 문서도 함께 준비합니다.

네이버는 다차원 보고서에서 소재·키워드·검색어·매체·전환에 관한 보고서를 이용하고, 필요한 항목으로 보고서 형식을 구성할 수 있다고 안내합니다. 광고주는 이번 판단에 필요한 항목을 선택해 자료를 요청합니다. 보고서 형식을 저장하는 것과 데이터 파일을 보관하는 것은 다르므로, 결정에 사용한 데이터는 내려받아 남깁니다.

비용은 매체 광고비와 대행 수수료를 따로 계산하고, 제작 등 별도 작업비가 있다면 해당 업무와 연결합니다. 구글은 파트너가 광고비를 고객에게 알릴 때 파트너 수수료를 제외한 구글 청구 금액을 전달하도록 요구합니다. 광고주는 총청구액만으로 집행 규모를 판단하지 않고, 매체 비용 자료와 대행사 청구서를 대조합니다.

구글은 관리 수수료를 고객에게 알리고 청구서에도 표시하도록 요구합니다. 재계약 판단에서는 수수료의 높고 낮음만 평가하지 말고, 그 비용으로 맡긴 업무를 실제로 수행했는지 판단합니다. 보고서에 광고비와 작업비가 합쳐져 있다면 담당자는 항목별 내역을 요청하고, 설명되지 않은 금액을 별도 쟁점으로 기록합니다.

자료 준비와 판단 순서

담당자는 성과 보고서부터 읽기 전에 판단 대상 계약과 광고 계정을 정합니다. 여러 매체나 업무가 포함된 계약이라면 평가 대상이 빠지지 않도록 계약서의 업무 목록과 연결합니다. 대표가 승인한 목표 문서, 집행 보고서, 비용 내역, 업무 요청과 답변 기록을 같은 대상별로 정리합니다.

1. 목표에 필요한 성과 항목을 선택하고, 보고서의 집계 기간과 대상 계정이 비용 자료와 일치하는지 대조합니다.
2. 현재 대행사가 수행한 업무 중 다음에도 필요한 일을 정리하고, 이행 자료와 연결합니다.
3. 미해결 사항을 기재하고, 결정에 추가 설명이 필요한 문제와 광고주가 수용할 수 있는 제한을 가립니다.
4. 다음 계약사항을 읽은 뒤 대표와 관련 담당자가 판단 선택과 그 근거를 승인합니다.

대행사가 작성한 요약 보고서만으로 설명이 부족하다면 필요한 원자료의 대상을 지정합니다. 구글은 광고비와 실적 보고서를 쉽게 열람할 수 있게 공유하거나 광고주가 계정에서 직접 데이터에 접근하도록 허용할 수 있다고 안내합니다. 담당자는 계정 자료와 보고서가 다를 때 어느 쪽을 결정 근거로 사용했는지 기록하고, 차이에 관한 설명을 요청합니다.

다음 계약과 내부 결정 기록

다음 계약은 기존 서비스 이름이 같다는 이유로 같은 내용이라고 판단하지 않습니다. 대표는 계약 상대, 맡길 업무, 비용 부담, 자료 제공과 책임 범위를 읽고 기존에 계속 맡길 이유로 정리한 내용이 포함되는지 확인합니다. 공정거래위원회는 온라인 광고대행 피해 예방을 위해 결제 전 업체정보와 위약금 등 계약사항을 확인하도록 안내했습니다.

결정 기록에는 선택한 결론, 사용한 자료, 감수하기로 한 문제, 아직 답이 필요한 질문을 기재합니다. 결정권자는 장점과 문제를 종합해 어느 이유를 더 중요하게 판단했는지 남깁니다. 계약 내용을 추가로 읽어야 한다면 단순히 자료 부족이라고 쓰지 않고, 결론을 좌우하는 계약사항을 명시합니다.

미해결 사항의 수용 가능성

미해결 사항은 존재 여부만으로 재계약을 거절할 사유가 되지는 않습니다. 대표는 문제가 다음 업무에 미치는 영향과 광고주가 부담해야 할 추가 작업을 기준으로 수용 가능성을 판단합니다. 담당자는 발생 내용, 요청한 조치, 대행사의 답변, 현재 상태를 연결해 문제가 어느 단계에서 멈췄는지 기록합니다.

한 번의 누락과 같은 문제가 반복되는 상태는 판단 근거가 다릅니다. 반복 여부를 판단할 때는 비슷한 표현이 있다는 이유만으로 묶지 말고, 같은 약속과 업무에서 발생했는지 대조합니다. 완료했다고 답한 문제도 실제 완료 자료가 없으면 해결된 항목으로 처리하지 않습니다.

광고주 쪽에서 자료를 전달하지 않거나 승인을 하지 않아 미완료된 일은 대행사의 이행 문제와 따로 기록합니다. 공동으로 처리해야 하는 업무라면 각 담당자가 해야 할 일을 명시합니다. 대행사의 설명을 수용할지는 책임을 주장하는 말보다 요청과 답변 기록, 작업 결과를 근거로 결정합니다.

만족도와 계속 맡길 근거의 차이

담당자에게 만족한다는 평가는 다음에도 맡길 업무와 연결될 때 재계약 근거로 사용할 수 있습니다. 연락이 편했다는 평가라면 어떤 요청에 답했고 업무 처리가 어떻게 이어졌는지 기록합니다. 친절한 응대만으로 맡긴 일의 완료 여부까지 인정하지 않도록 평가 항목을 따로 작성합니다.

반대로 결과가 기대에 못 미쳤다는 사실만으로 대행사의 모든 업무를 부정하지 않습니다. 결과 판단과 약속한 업무의 이행 판단을 따로 작성하고, 원인 설명이 필요한 항목은 결론을 확정하지 않은 상태로 표시합니다. 성과 원인에 관한 자료가 부족하면 재계약 문서에서 추측을 사실처럼 사용하지 않습니다.

좋은 평가와 낮은 평가를 단순히 상쇄해 결론을 내리는 방식도 피합니다. 비용 설명이 불분명한 문제를 응대 만족으로 지우거나, 부차적인 보고서 불편 때문에 필요한 업무 전체를 배제하지 않습니다. 대표는 계속 맡길 이유가 남은 문제를 감수할 만큼 충분한지 판단하고, 그 선택에 직접 영향을 준 항목을 결정 기록에 남깁니다.

회사 내부 변화에 따른 판단

대행사의 업무에 문제가 없어도 광고주 내부 변화로 재계약의 필요성이 달라질 수 있습니다. 판매 대상이나 광고 목표가 변경되거나 내부 담당자가 업무를 직접 수행하게 됐다면, 기존에 맡겼던 일이 여전히 필요한지 판단합니다. 대표는 대행사 평가와 회사의 필요를 따로 기재해 계약을 유지하지 않는 이유를 정확하게 남깁니다.

내부에서 처리할 계획이 있다는 말만으로 해당 업무가 불필요해졌다고 판단하지 않습니다. 담당자가 사용할 자료와 권한을 확보했는지, 실제로 쓸 수 있는 시간과 승인 책임을 정했는지 검토합니다. 준비가 끝나지 않았다면 필요한 업무를 제외한 채 재계약 여부를 결정하지 않도록 내부 계획의 미완료 사항도 기록합니다.

이어서 읽을 주제

GEO 진단 결과 활용을 이어 읽으면 AI 검색 관련 진단에서 나온 항목을 실제로 맡길 업무로 정리하는 방법을 이해할 수 있습니다. 진단 결과를 대행 업무에 반영하려는 담당자는 항목별로 필요한 자료와 처리 대상을 정하는 데 참고할 수 있습니다.