광고를 멈추거나 다시 시작하는 기준

멈출 사유와 다시 시작할 조건

운영상 중단 사유는 광고를 계속 집행해도 되는지를 판단하는 근거입니다. 주문을 처리할 수 없거나 상담 접수를 받기 어려운 상태라면 담당자는 광고로 안내하는 서비스를 현재 제공할 수 있는지부터 판단합니다. 계정의 중지 상태는 매체에서 집행이 멈춘 이유를 알려주는 정보이므로, 사업 운영의 문제가 해결되었다는 뜻으로 해석하지 않습니다.

멈출 조건을 정할 때는 다시 시작할 조건도 같은 항목에 기재합니다. 담당자는 ‘문제가 해결되면 재개’처럼 넓은 표현 대신, 어떤 업무가 정상화되고 어떤 자료로 이를 입증할지를 정합니다. 대행사에는 내부 사정 전체를 전달하기보다 광고 운영에 영향을 주는 사유와 재개에 필요한 증빙을 전달합니다.

이 표는 운영상 사유와 계정 설정을 연결하기 위한 실무 판단 틀입니다. 상품 담당자나 접수 담당자가 해결해야 할 문제를 대행사의 설정 변경만으로 처리하지 않도록 업무를 나눕니다. 반대로 기간 종료처럼 계정 설정에서 발생한 중지는 원인을 특정한 뒤 필요한 변경만 요청합니다.

운영 사유와 계정 상태의 관계

같은 광고에 운영상 문제와 계정의 중지 원인이 함께 존재할 수 있습니다. 연결 페이지가 정상화되어도 캠페인 기간이 끝났다면 기간 설정에 대한 판단이 남습니다. 캠페인을 ON으로 변경할 수 있더라도 상품 공급이 재개되지 않았다면 운영상 중단 사유는 해소되지 않은 상태입니다.

광고주는 내부 업무의 해결 여부를 전달하고, 대행사는 계정에서 조치할 항목을 설명하도록 요청합니다. 두 내용을 하나의 ‘재개 완료’ 답변으로 합치면 어느 조건이 충족되었는지 알기 어렵습니다. 해결된 사유와 남아 있는 사유를 각각 기재한 뒤, 남은 사유가 해당 광고의 집행을 막는지 판단합니다.

중지 원인을 찾는 실행 순서

대행사에 재개를 요청하기 전에는 중단 대상과 당시 사유를 먼저 전달합니다. 광고 이름만 보내면 이름이 비슷한 캠페인이나 일부 광고를 잘못 지정할 수 있으므로 계정에서 대상을 식별할 수 있는 자료를 함께 준비합니다. 담당자는 중단 요청 내용, 현재 운영 상태를 설명하는 자료, 적용하려는 기간과 예산 조건을 모읍니다.

1. 중단 요청 자료에서 대상 캠페인과 운영상 사유를 특정합니다.
2. 네이버 검색광고의 광고관리에서 캠페인을 선택하고 목록의 상태 칼럼을 조회합니다.
3. 표시된 중지 원인에 대응하는 조치와 앞에서 정한 기준을 대조합니다.
4. 변경할 설정과 변경하지 않을 설정을 대행사에 전달하고 처리 결과를 받습니다.

네이버 도움말은 파워링크 캠페인의 중지 상태에 따라 서로 다른 조치를 안내합니다. OFF 상태, 기간 종료, 예산 도달은 발생 원인이 다르므로 모두 ON 변경 요청으로 처리하지 않습니다. 대행사에는 상태 명칭과 현재 설정이 함께 드러나는 화면을 요청합니다.

표의 조치는 캠페인이 노출 가능한 상태가 되도록 설정을 변경하는 방법입니다. 광고주에게 해당 변경을 반드시 해야 한다는 뜻은 아니므로, 기간 연장이나 예산 변경은 운영 목적에 맞는지 따로 판단합니다. 특히 ‘제한 없음’은 선택 가능한 설정이라는 이유만으로 재개 요청에 포함하지 않습니다.

원인별 조치에 필요한 요청 자료

OFF 상태를 해소하려면 대행사에 재개할 대상과 유지할 중단 대상을 명확히 전달합니다. 기간 종료 상태라면 새 종료 날짜 또는 종료일 없이 집행하려는 의사를 기재합니다. 예산 도달 상태라면 추가 집행을 원하는 이유와 허용한 설정 변경 내용을 함께 보냅니다.

대행사의 처리 답변에는 변경 대상, 변경 전후의 설정, 아직 처리하지 않은 항목을 포함하도록 요청합니다. 원래 요청보다 넓은 범위를 변경했다면 그 이유를 묻고 요청 범위와 일치하도록 정정합니다. 예산을 변경하지 않기로 판단한 경우에도 미처리 오류처럼 표현하지 말고, 광고주가 변경을 요청하지 않았다는 사실을 남깁니다.

재개 전 등록과 검토 상태

재개 대상의 준비 상태는 캠페인 표시와 별도로 판단합니다. 네이버 도움말은 검색광고의 키워드와 소재 등록을 안내하면서, 쇼핑검색광고와 지역소상공인 광고는 소재만 등록하면 된다고 설명합니다. 비즈채널과 키워드·소재는 각각 검토를 받으므로, 담당자는 광고 상품에 필요한 등록 대상과 그 대상의 검토 통과 여부를 요청합니다.

네이버는 비즈머니가 충전되어 있어야 검토가 시작된다고 설명합니다. 잔액과 검토 통과는 서로 다른 조건이므로 충전 처리만으로 준비가 끝났다고 보고받지 않습니다. 대행사는 등록 누락, 비즈머니 상태, 검토 결과를 항목별로 전달하고, 광고주는 미완료 항목에 필요한 자료나 조치를 정합니다.

이때 예전에 집행한 광고라는 이유로 모든 준비 항목을 충족했다고 추정하지 않습니다. 대행사에 재개 대상의 현재 상태를 요청하고, 해당 광고 상품에 필요한 등록 대상 중 노출 준비가 끝난 대상이 무엇인지 특정합니다. 일부만 준비되었다면 전체 대상이 준비된 것처럼 답변하지 않도록 요청 범위를 명시합니다.

운영 가능 표시와 실제 노출

네이버 도움말에서 ‘운영 가능’은 캠페인이 ON이며 광고가 노출될 수 있는 상태를 뜻합니다. 실제 광고 영역의 노출은 캠페인 설정, 비즈채널, 광고그룹, 키워드, 소재 상태, 비즈머니 잔액과 환불 상태, 경쟁 상황 등에 따라 달라질 수 있다고 안내합니다. 따라서 이 표시는 실제 노출이 발생했다는 보고를 대신하지 못합니다.

대행사에는 ‘설정 변경 완료’, ‘노출 준비 상태’, ‘실제 노출 여부’를 나누어 답변하도록 요청합니다. 설정 변경 완료는 요청한 작업의 처리 결과이며, 실제 노출 여부는 별도 근거가 필요한 항목입니다. 노출을 입증할 자료가 아직 없다면 ‘운영 가능 상태이며 실제 노출은 미확인’처럼 답변의 범위를 제한합니다.

실제 노출이 확인되지 않았을 때는 해결해야 할 설정 문제가 남았는지부터 묻습니다. 대행사가 원인을 특정하지 못했다면 이미 처리한 항목과 추가 조사가 필요한 항목을 분리해 전달받습니다. 근거 없이 예산 변경을 반복하거나 ON 전환을 다시 요청하는 방식으로 대응하지 않습니다.

진단 요청과 변경 요청의 분리

중지 원인을 알아보라는 요청과 설정을 변경하라는 요청은 따로 전달하는 편이 좋습니다. 담당자가 ‘재개 방법을 알려 달라’고 요청했다면 대행사는 가능한 조치와 영향을 설명하고, 실제 변경 요청을 받았는지 명확히 답변하도록 합니다. 원인 설명을 받는 과정에서 기간이나 예산이 함께 변경되지 않도록 요청 문구에 처리 범위를 기재합니다.

대행사의 답변에 ‘조치 가능’이라고 쓰여 있어도 작업이 완료되었다고 해석하지 않습니다. 변경이 필요한 항목의 설명인지, 이미 처리한 결과인지 문장으로 명시해 달라고 요청합니다. 재개를 보류한 상태라면 원인 조사를 계속할 수 있는지와 실제 설정 변경 없이 전달할 수 있는 자료를 묻습니다.

이어서 읽을 주제

GEO 대행 보고서는 대행사가 처리한 업무와 외부 검색 환경에서 관측한 결과를 어떤 근거로 설명하는지 이해하기 위해 이어 읽을 주제입니다. 검색 환경의 관측 결과를 보고받을 때 어떤 자료를 요청할지 정하는 데 참고할 수 있습니다.