광고 내용 밖의 계정 제한 사유
광고 계정은 광고 문구뿐 아니라 광고주의 행동과 계정 생성·운영 방식이 정책을 위반해 제한될 수 있습니다. 위반의 반복이나 심각성이 제한 수위에 영향을 주는지는 매체별 기준으로 확인해야 합니다. 광고 담당자는 문구에서 문제를 찾기 전에 무엇이 제한됐고 어떤 사유가 통지됐는지부터 가려야 합니다.
개별 광고의 거부와 광고 계정·서비스의 이용 제한은 같은 상태가 아닙니다. 광고 소재에 대한 판단을 계정 전체의 정지 사유로 확대하거나, 서비스 이용 제한을 광고 하나의 문제로 축소하면 원인 판단이 어긋납니다. 통지에 적힌 대상과 현재 이용할 수 없는 범위를 각각 기록합니다.
| 매체·정책 범위 | 안내된 제한 원인 | 제한 대상·수위 |
|---|---|---|
| 메타 광고 규정과 관련 정책 | 광고 내용 및 광고주 행동의 정책·약관 위반 | 개별 광고 거부, 광고주 계정 제한, 비즈니스 자산에 대한 조치 |
| 네이버 광고 계정 안내 | 약관·운영정책에서 금지한 방식의 추가 계정 생성 | 서비스 이용 제한 가능 |
| 당근 광고 운영정책 | 회원 의무 위반, 명의·결제수단 도용, 허위 회원정보, 고의적·반복적 위반 등 | 광고소재·사이트 접근·서비스 이용 제한, 집행계약 해지 등 |
| 구글 서드 파티 파트너 정책 | 해당 파트너 정책의 중대하거나 지속적인 위반, 반복적·심각한 위반 등 | 특별 권한 상실, 프로그램 자격 제한·정지, 광고 계정·관리자 계정 정지 등 |
표의 원인은 각 안내가 다루는 범위에 속하며, 모든 매체에 적용되는 공통 정지 목록은 아닙니다. 특히 구글 서드 파티 파트너 정책의 결과를 일반 광고주의 모든 계정 정지에 그대로 적용해서는 안 됩니다. 담당자는 통지에서 지목한 정책과 표의 정책 범위가 일치하는지 대조합니다.
광고주 행동과 생성 방식의 판단 범위
메타는 개별 광고를 검토하기 전에도 광고주의 행동을 조사하며, 관련 정책과 약관을 지키지 않는 광고주 계정을 제한할 수 있다고 설명합니다. 검토에는 광고의 이미지·동영상·텍스트·타게팅 정보와 연결된 랜딩 페이지 등이 포함될 수 있습니다. 비즈니스 계정과 광고 계정·페이지·사용자 계정도 검토와 조치의 대상이므로, 광고 담당자는 통지가 어느 대상을 지목하는지 읽어야 합니다.
네이버는 광고 계정을 본인의 사업과 서비스를 광고하는 목적으로 생성·운영해야 하며, 원칙적으로 사업자 또는 서비스당 하나를 생성하도록 안내합니다. 제한 가능성을 설명한 조건은 약관과 운영정책에서 금지하는 방식으로 계정을 추가 생성하는 경우입니다. 계정이 여러 개라는 사실만으로 정지를 단정하지 말고, 각 계정의 생성 목적과 통지에 적힌 운영 방식을 대조합니다.
당근은 광고 내용 외에도 타인의 명의나 결제수단 도용, 허위 회원정보 등을 이용제한 사유로 안내합니다. 제삼자의 광고를 대행하는 회원에게는 사전 위탁·허가와 광고 집행 정보의 성실한 전달 의무도 정하고 있습니다. 원인 자료를 모을 때는 소재 파일만 요청하지 말고, 회원정보와 대행 운영의 근거까지 포함합니다.
통지에서 운영 기록으로 이어지는 순서
원인 판단은 제한 대상과 통지 내용, 해당 매체의 적용 정책, 문제 된 행동과 계정 운영 기록 순으로 진행합니다. 대행사가 추정한 원인부터 받아들이면 그 추정에 맞는 자료만 모으기 쉽습니다. 광고 담당자는 대행사에 통지 원문과 관련 기록을 요청하고, 자료에 없는 내용은 미확정으로 기재합니다.
- 통지에 적힌 대상 이름, 제한 내용, 사유와 시점을 기록합니다. 광고 거부 안내인지 계정·서비스 이용 제한 안내인지 먼저 가립니다.
- 통지가 지목한 정책의 이름과 적용 대상을 정리합니다. 광고주에게 적용된 규정인지 파트너의 의무를 다루는 정책인지도 기록합니다.
- 문제 된 행동과 연결되는 생성·변경·운영 이력을 시간순으로 정리합니다. 통지가 특정 행동을 지목하지 않았다면 가능한 원인 목록과 입증된 사실을 따로 기재합니다.
| 원인 확인 항목 | 대행사에 요청할 자료 | 단정하지 말아야 할 내용 |
|---|---|---|
| 제한 대상과 통지 내용 | 대상 이름·사유·시점이 포함된 통지 원문과 상태 화면 | 광고 거부가 계정 전체 정지라는 결론 |
| 적용 정책의 범위 | 통지에서 지목한 정책명과 관련 안내 | 다른 매체나 다른 정책의 제한 기준도 같다는 주장 |
| 계정 생성·운영 방식 | 생성 목적, 생성 이력, 회원정보와 운영 변경 기록 | 추가 계정이나 담당자 변경 자체가 위반이라는 주장 |
| 문제 된 행동과 이전 통지 | 관련 운영 기록, 이전 경고·제한 통지, 위탁·허가 자료 | 기록 없이 반복 위반이나 심각한 위반으로 분류한 설명 |
자료 사이의 연결과 누락 표시
대행사에 자료를 요청하기 전에는 회사가 사용하는 광고 계정과 관련 서비스의 이름을 정리합니다. 통지 화면만 전달받으면 비슷한 이름의 다른 계정이나 자산 기록을 연결할 수 있으므로, 자료마다 해당 대상과 발생 시점을 함께 기재하도록 요청합니다. 계정 이름을 변경한 이력이 있다면 변경 전후 이름을 연결할 자료도 포함합니다.
통지 사실, 운영 기록, 담당자의 설명은 서로 다른 항목으로 작성합니다. 통지에 없는 원인을 담당자가 추정했다면 추정에 사용한 기록을 명시하게 하고, 자료를 찾지 못한 부분은 누락으로 표시합니다. 운영을 직접 수행한 회사도 같은 방식으로 내부 기록을 정리할 수 있습니다.
여러 자료의 설명이 다르면 원인 결론을 서둘러 작성하지 않습니다. 통지는 특정 계정을 지목하는데 운영 기록은 다른 계정에 관한 것인지, 이전 경고와 현재 제한이 같은 정책에 관한 것인지 대조합니다. 서로 연결되지 않는 자료는 이번 제한의 근거 목록에서 분리합니다.
반복성과 심각성을 같은 뜻으로 읽는 오류
위반이 누적됐다는 설명과 위반이 심각하다는 설명은 서로 다른 판단입니다. 당근은 위반 활동의 누적 정도에 따라 한시적 제한에서 영구적 제한으로 단계적으로 제한하는 것을 원칙으로 안내합니다. 동시에 명백한 불법행위나 긴급한 위험·피해 차단이 필요한 사안에서는 누적 횟수와 관계없이 즉시 영구 제한될 수 있다고 설명합니다. 광고 담당자가 이 안내만으로 개별 행동의 불법 여부나 긴급성을 판정해서는 안 됩니다.
구글 서드 파티 파트너 정책은 중대하거나 지속적인 정책 위반으로 광고 계정이 정지될 수 있다고 안내합니다. 반복적이거나 심각한 위반에는 사전 통보 없는 즉시 조치와 광고 계정·관리자 계정의 영구 정지 가능성도 설명합니다. 이 내용을 인용할 때는 서드 파티 파트너 정책의 적용 사안이라는 조건을 함께 기재합니다.
이전 통지가 여러 번 있었다고 해서 현재 제한을 자동으로 반복 위반의 결과로 분류하지 않습니다. 통지들이 같은 대상과 정책에 관한 것인지, 현재 통지가 과거 위반을 사유로 명시하는지에 따라 기록의 의미가 달라집니다. 반대로 이전 경고가 없다는 사실만으로 제한 사유가 성립하지 않는다고 결론 내릴 수도 없습니다.
운영 이력을 원인으로 단정하는 오류
계정 변경 직후 제한 통지를 받았다는 시간상의 연결만으로 변경이 원인이라고 단정할 수 없습니다. 생성 이력이나 정보 변경 기록은 통지에서 지목한 행동을 대조하는 자료로 사용합니다. 담당자는 발생 순서와 정책 위반 판단을 별도 항목에 기재해야 합니다.
대행 관계가 있다는 사실도 그 자체로 제한 원인은 아닙니다. 당근은 제삼자의 광고를 대신 운영할 때 지켜야 할 의무를 정하고, 대행하는 제삼자의 행위를 회원의 행위로 인정한다는 내용을 안내합니다. 대행 광고의 원인을 분석할 때는 누가 소재를 전달했는지만 기록하지 말고, 통지 사유와 관련된 위탁·허가 및 전달 정보도 대조합니다.
이전에 게재된 광고의 판단 한계
이전에 게재된 광고라는 사실만으로 현재도 정책상 문제가 없다고 결론 내릴 수 없습니다. 메타는 이미 게재된 광고도 다시 검토할 수 있으며, 검토 절차가 모든 위반을 감지하지 못할 수 있다고 설명합니다. 과거 게재 이력은 당시 광고가 운영됐다는 기록이지, 이후 판단을 배제하는 근거는 아닙니다.
예전 소재를 재사용한 뒤 거부 안내를 받았다면 담당자는 과거 파일과 이번 등록 내용을 별도로 보관합니다. 소재가 같다는 설명에만 의존하지 말고 연결된 랜딩 페이지와 타게팅 정보 등 관련 자료도 함께 정리합니다. 과거 게재와 현재 거부의 차이는 기록하되, 이를 계정 전체의 제한 사유로 확대하지 않습니다.
자주 묻는 질문
제한 사유가 짧게 적혀 있으면 원인을 확정할 수 있습니까?
포괄적인 정책명만 적힌 통지로 특정 행동까지 확정하기는 어렵습니다. 회사 보고에는 통지된 사실과 아직 특정되지 않은 행동을 따로 기재하고, 자료 없이 세부 원인을 채우지 않습니다.
다른 회사가 같은 방식으로 운영하면 허용된다고 판단해도 됩니까?
다른 회사의 운영 화면만으로 해당 방식이 허용됐다고 판단할 수 없습니다. 외부에서는 그 회사가 받은 통지나 운영 조건을 알기 어려우므로, 자사에 적용되는 정책의 근거로 사용하지 않습니다.
다른 매체에서 받은 경고도 반복 위반 기록에 포함합니까?
회사의 운영 이력을 관리하기 위해 함께 보관할 수는 있습니다. 특정 매체가 이를 반복 위반으로 평가한다는 근거가 없다면, 해당 매체의 제한 수위를 설명하는 자료와 섞지 않습니다.
광고 중단 소식만 전달받아도 정지로 보고할 수 있습니까?
중단이라는 전달 내용만으로 계정 정지라고 보고하지 않습니다. 공식 통지가 없는 상태에서는 보고 제목과 본문에 전달받은 표현을 사용하고, 계정 정지라는 판단이 아직 확정되지 않았음을 명시합니다.
정책 안내를 저장할 때 날짜도 함께 기록해야 합니까?
자료의 시점을 추적할 수 있도록 열람 날짜와 문서에 표시된 변경일을 함께 기록하는 편이 좋습니다. 현재 안내가 과거 제한 당시에도 동일하게 적용됐다고 추정하지 말고, 당시 통지와 함께 읽을 자료로 보관합니다.