목표값과 누적 실적의 대조 기준
광고 목표 대비 진행률은 목표에 해당하는 성과만 같은 집계 기준으로 모아 목표값과 누적 실적을 대조해 확인합니다. 남은 목표량과 아직 집계되지 않은 성과를 나누어 기록해야 현재 달성 정도를 판단할 수 있습니다. 대표나 마케팅 담당자는 이미 정한 목표 문서에서 대상 행동, 집계 기간, 실적 단위를 가져와 보고서 항목과 연결합니다.
목표가 구매완료 건수라면 구매완료에 해당하는 실적을 가져오고, 목표가 특정 신청의 완료 건수라면 그 신청에 해당하는 기록을 가져옵니다. 광고 보고서에 전환이라는 이름이 있다는 이유만으로 모든 전환을 목표 실적에 넣지는 않습니다. 클릭이나 다른 행동은 운영 참고 자료로 남기되 목표값과 나누는 계산에는 포함하지 않습니다.
| 판단 항목 | 목표 문서에서 가져올 내용 | 실적 자료의 조건 | 다를 때 할 일 |
|---|---|---|---|
| 대상 성과 | 목표에 포함한 고객 행동 | 같은 행동에 해당하는 항목 | 다른 전환 유형 제외 |
| 실적 단위 | 건수 또는 금액 | 목표값과 같은 단위 | 계산에 사용할 항목 재선택 |
| 집계 범위 | 대상 광고와 목표 기간 | 해당 범위의 누적 실적 | 기간과 대상 조건 수정 |
| 집계 기준 | 포함·제외와 처리 규칙 | 목표 문서와 일치하는 규칙 | 차이와 처리 방법 기록 |
목표 문서와 보고서가 서로 다른 단위를 쓰면 담당자는 계산에 앞서 실적 항목을 다시 선택합니다. 사내 전체 판매 건수를 광고 구매 목표의 실적으로 사용하려는 경우에도 광고를 통해 집계한 자료인지 먼저 가립니다. 대행사에는 합계만 요청하지 말고 어떤 광고와 성과 항목을 합산했는지 함께 적도록 요청합니다.
총 전환수와 목표 실적의 차이
네이버는 총 전환수를 모든 전환 유형의 전환 페이지 도달 횟수로 설명하고, 구매완료 전환수는 그중 구매완료 유형에 해당하는 수치로 설명합니다. 구매완료 목표를 관리하는 담당자는 보고서의 총 전환수에 다른 유형이 포함됐는지 대조한 뒤 사용할 항목을 정합니다. 전환 유형을 알 수 없는 합계라면 목표 실적으로 확정하기 전에 세부 내역을 요청합니다.
네이버의 다차원 보고서에는 전환 유형별 세부 지표를 조회하는 전환 보고서가 있습니다. 대행사는 목표 행동과 연결되는 유형을 표시하고 제외한 유형도 함께 기재합니다. 목표에 포함할 성과를 특정할 수 없다면 달성률 칸을 비워 두고, 어떤 자료가 부족한지 사유를 기재합니다.
구글은 전환 액션을 비즈니스에 가치가 있는 고객 활동으로 설명하며 기본과 보조 설정을 적절히 구성하도록 안내합니다. 담당자는 보고서의 전환 액션 이름과 설정을 요청해 목표 행동이 어느 항목으로 측정되는지 연결합니다. 기본 또는 보조라는 설정 이름만으로 사내 목표에 포함할 성과를 결정하지 않고, 앞에서 정한 기준을 적용합니다.
진행률 계산 순서와 준비 자료
담당자는 목표 문서, 대상 광고 목록, 누적 실적 자료를 준비하고 대행사와 같은 조회 기준을 사용합니다. 직접 운영하는 경우에는 조회 화면의 항목과 기간을 기록합니다. 대행을 맡겼다면 요청서에 아래 순서를 적어 계산 근거와 미반영 사항을 함께 받습니다.
- 목표값과 대상 성과를 읽고 포함할 행동과 제외할 행동을 한 줄로 기재합니다. 목표 항목 옆에 실적을 가져올 화면이나 보고서 이름을 연결합니다.
- 조회 기준일과 누적 실적을 확인합니다. 자료를 조회한 날짜와 실적에 포함된 마지막 날짜를 따로 적고, 목표 기간의 시작부터 합산됐는지 대조합니다.
- 누적 실적을 목표값으로 나누어 목표 달성률을 계산합니다. 목표값에서 누적 실적을 빼서 남은 목표량을 정리하고, 계산에 사용한 자료를 함께 보관합니다.
- 집계 미반영 사항을 요청합니다. 어떤 성과가 빠졌는지, 사유가 밝혀졌는지, 다음 조회에서 무엇을 다시 대조할지 기록합니다.
네이버는 다차원 보고서에서 조회 당일의 실적을 제공하지 않으며 당일 광고 성과는 광고 관리에서 조회하도록 안내합니다. 당일 내려받은 보고서라도 당일 성과까지 포함됐다고 해석해서는 안 됩니다. 서로 다른 화면의 자료를 합칠 때는 날짜가 겹쳐 같은 실적을 중복 합산하지 않는지 담당자가 대조합니다.
목표와 진행 상태의 기록표
기록표는 목표 정의와 계산 결과를 함께 읽을 수 있도록 구성합니다. 아래 항목을 목표별로 작성하고 빈칸에는 임의의 실적 대신 미수신 또는 집계 기준 미확정처럼 현재 상태를 기재합니다. 여러 목표를 관리할 때도 각 목표의 계산 근거는 따로 기록합니다.
| 기록 묶음 | 기재할 항목 | 작성 방법 | 준비할 자료 |
|---|---|---|---|
| 목표 정의 | 목표 항목·목표값 | 확정한 명칭과 단위 기재 | 승인된 목표 문서 |
| 대상과 출처 | 포함·제외할 성과·실적 확인 화면 | 성과 유형과 조회 위치 연결 | 항목 설명과 대상 광고 목록 |
| 집계 상태 | 조회 기준일·누적 실적 | 실적 포함 종료일과 합계 기재 | 조회 조건과 실적 파일 |
| 계산 결과 | 목표 달성률·남은 목표량 | 나눗셈과 뺄셈의 결과 기록 | 목표값과 누적 실적 |
| 보완 사항 | 기간 경과율·집계 미반영 사항 | 경과 상태와 미반영 사유 병기 | 목표 기간과 대행사 답변 |
네이버의 광고 관리에서는 현재 조회 결과를 내려받을 수 있고, 다차원 보고서에서도 데이터를 파일로 내려받을 수 있습니다. 대행사에는 계산표와 함께 그 계산에 사용한 실적 파일을 요청합니다. 요청 시점의 자료와 이후 수정된 자료는 파일 이름이나 기록 날짜로 식별합니다.
달성률과 기간 경과율의 해석
목표 달성률과 기간 경과율은 현재 실적과 남은 기간을 함께 읽는 자료로 사용합니다. 두 비율의 차이를 곧바로 목표 미달이나 초과 달성의 증거로 해석하지 않습니다. 성과가 기간 전체에 고르게 발생한다는 전제가 없다면 시간이 지난 비율만큼 실적도 발생해야 한다고 요구할 근거가 부족합니다.
달성률이 기간 경과율보다 낮더라도 담당자는 남은 기간의 성과를 임의로 추정해 기록표를 채우지 않습니다. 두 항목의 차이는 진행 상태를 설명하는 참고 내용으로 남기고, 현재 누적 실적이 어느 날짜까지 반영됐는지 연결합니다. 반대로 달성률이 높아도 최종 실적을 보장하는 표현을 보고서에 넣지 않습니다.
대행사가 기간 경과율만 제시하며 순조롭게 진행 중이라고 설명한다면 담당자는 목표에 해당하는 누적 실적과 계산 근거를 요청합니다. 아직 집계되지 않은 성과를 포함해 달성 가능성을 말한다면 그 성과의 상태와 증빙을 별도 항목으로 받습니다. 현재 계산값과 앞으로 발생할 수 있는 성과를 한 합계로 만들지 않습니다.
집계 미반영 사항의 처리
집계 미반영 사항은 누락이 입증된 성과와 원인을 아직 모르는 차이를 나누어 기록합니다. 사내 자료와 광고 보고서가 다르다는 이유만으로 그 차이를 모두 미반영 성과라고 부르지 않습니다. 대행사에는 해당 행동의 발생 기록, 광고 보고서와 연결할 근거, 집계에서 제외된 사유를 요청합니다.
측정 상태가 의심되면 대행사에 추적 설정과 상태를 조사하도록 요청하되, 그 요청 자체를 실적 보정의 근거로 사용하지 않습니다. 구글은 전환이 없거나 예상보다 적을 때 태그 구현과 전환 액션 상태 등을 확인하도록 안내합니다. 새 태그는 첫 전환이나 성공한 테스트 이벤트가 기록되기 전까지 활성 상태가 아닐 수 있으므로 상태 이름만으로 누락 건수를 계산할 수는 없습니다.
다음 자료가 도착하면 담당자는 미반영으로 기록했던 항목이 실제 누적 실적에 들어왔는지 대조합니다. 처리 결과에는 반영됨, 제외 사유 확정, 추가 자료 필요처럼 현재 상태를 기재합니다. 근거가 없는 항목은 달성률에 더하지 않고 답변을 기다리는 항목으로 남깁니다.
자주 묻는 질문
목표값이 없는 항목도 달성률을 계산할 수 있습니까?
목표값이 정해지지 않은 항목은 목표 달성률을 계산할 수 없습니다. 현재 실적은 현황으로 기록하고 달성률은 산출 대상에서 제외합니다. 대행사가 자체적으로 가정한 값을 분모에 넣었다면 승인된 목표인지 묻고, 미승인 값으로 만든 결과는 목표 진행률과 별도로 표시하도록 요청합니다.
목표를 초과하면 남은 목표량을 어떻게 표시합니까?
목표값보다 누적 실적이 크면 남은 목표량 대신 목표 초과 상태와 초과량을 표시할 수 있습니다. 뺄셈 결과를 그대로 기록하는 양식이라면 음수가 목표 초과를 뜻한다는 설명을 추가합니다. 달성률을 목표 수준에서 제한해 표시할 경우에는 초과 실적이 가려지지 않도록 원래 누적 실적도 함께 기재합니다.
서로 다른 목표의 달성률을 합쳐도 됩니까?
구매 건수와 신청 건수처럼 별개의 목표는 달성률을 더해 전체 진행률로 표시하지 않습니다. 대표에게 요약할 때는 목표별 결과를 나란히 전달합니다. 종합 점수가 필요하다면 별도 평가 규칙에 대한 합의가 필요하며, 그 점수를 개별 광고 목표의 달성률과 같은 값으로 설명하지 않습니다.
취소된 주문은 목표 실적에서 빼야 합니까?
취소 건의 처리는 이미 합의한 목표의 집계 규칙을 따릅니다. 구매완료 발생 건수를 목표로 정했는지, 취소를 제외한 건수를 목표로 정했는지에 따라 처리 방식이 달라질 수 있습니다. 규칙이 비어 있다면 담당자가 임의로 차감하지 말고 취소 내역을 별도로 표시해 승인권자에게 적용 방법을 요청합니다.
대행사를 변경해도 기존 누적 실적을 사용할 수 있습니까?
같은 목표 기간의 실적이라면 이전 운영 자료를 이어 사용할 수 있습니다. 인계할 때는 각 대행사가 맡은 구간의 종료일과 시작일을 기록하고, 어느 쪽이 중복되거나 빠진 날짜를 정리할지 정합니다. 이전 자료의 산출 근거를 받지 못했다면 그 구간은 확정 실적과 별도로 표시하고 필요한 내역을 요청합니다.