반환 수단에 따라 달라지는 환불 기간
남은 광고비의 환불 기간은 모든 상품에 같은 기간을 적용해 정할 수 없습니다. 브랜드검색 앰배서더형처럼 비즈머니 즉시 환급과 비즈쿠폰 지급 기한이 따로 안내된 경우에도 이를 현금 입금 기한으로 해석하지 않고, 반환 수단별 처리 시점을 확인해야 합니다.
환급 가능 여부와 금액이 확정됐다면 담당자는 반환받는 수단과 완료로 인정할 기록을 먼저 정합니다. 광고 계정에 금액이 돌아오는 일, 쿠폰이 지급되는 일, 대행사가 광고주에게 송금하는 일은 각각 처리 결과가 다릅니다. 따라서 환불 예정일을 묻기 전에 누구에게 어떤 형태로 반환되는 일정인지 질문에 명시합니다.
대행사를 통해 광고비를 지급했다면 매체의 환급 안내만으로 회사 통장에 들어올 날짜를 정하지 않습니다. 대행사가 매체에서 반환받는 일정과 광고주에게 현금을 보내는 일정 사이에 별도 업무가 있는지 묻습니다. 계약서나 대행사의 답변에 현금 반환 일정이 없다면 아직 입금 예정일이 확정되지 않은 상태로 기록합니다.
앰배서더형의 취소 유형별 지급 안내
네이버는 인물 본인 측이 해당 인물명 키워드로 앰배서더형을 제외한 브랜드검색 광고를 집행하려는 경우, 특정 키워드 삭제와 계약 전체 취소의 환급 방식을 따로 안내합니다. 아래 내용은 이 사유에 해당하는 브랜드검색 앰배서더형에 한정합니다. 광고주 사유의 취소나 다른 상품에도 같은 지급 일정이 적용된다고 확대 해석하지 않습니다.
| 앰배서더형 취소 유형 | 반환 수단 | 공식 안내의 지급 시점 |
|---|---|---|
| 계약 내 특정 키워드 삭제 | 환급액 전액을 유상 비즈쿠폰으로 지급 | 영업일 기준으로 정해진 지급 기한 이내 |
| 계약 전체 취소의 비즈머니 환급분 | 비즈머니 | 즉시 환급 |
| 계약 전체 취소의 추가 환급분 | 유상 비즈쿠폰 | 공식 안내의 지급 기한 이내 |
| 계약 전체 취소에서 보정 처리가 발생한 금액 | 유상 비즈쿠폰 | 영업일 기준으로 정해진 지급 기한 이내 |
전체 취소는 확정된 환급액 안에서도 반환 수단이 달라질 수 있습니다. 담당자는 총액에 완료일 하나를 기재하기보다 비즈머니와 유상 비즈쿠폰의 처리 결과를 각각 받습니다. 보정 처리가 있는 건은 해당 금액이 어떤 수단으로 지급되는지 환급 내역에서 가립니다.
지급 기한을 읽을 때 필요한 날짜 기준
기간으로 안내된 기한을 실제 날짜로 관리하려면 그 기간을 어느 날부터 계산하는지 알아야 합니다. 취소 요청일과 실제 취소 처리일이 다르면 두 날짜를 별도로 기재하고, 해당 건의 지급 기한을 계산하는 출발일을 매체 또는 대행사에 묻습니다. 영업일이라는 표현이 있는 항목은 달력 날짜를 임의로 더해 확정하지 않습니다.
네이버는 키워드 삭제와 전체 취소에서 미집행 기간을 계산하는 출발일도 다르게 안내합니다. 이 설명은 환급액 산정에 관한 것이므로 쿠폰 지급 기한의 출발일로 곧바로 사용하지 않습니다. 금액 계산에 사용한 날짜와 지급 일정에 사용한 날짜가 같은지 담당자가 답변을 받아 기록합니다.
상품과 취소 기록부터 정리하는 순서
일정 확인은 상품명과 취소 처리일을 특정한 뒤 반환 수단별 안내를 읽는 순서로 진행합니다. 담당자는 계약서, 취소 처리 기록, 확정 환급 내역을 준비합니다. 서로 다른 자료가 같은 계약을 가리키는지 연결할 수 있도록 계정명과 계약 식별 정보도 함께 정리합니다.
- 담당자가 정확한 상품명과 취소 사유를 기재하고, 키워드 삭제인지 전체 취소인지 표시합니다. 요청한 날짜와 실제 처리된 날짜는 각각 기록합니다.
- 해당 유형에 적용되는 공식 지급 안내를 대조합니다. 반환 수단과 기간 표현을 옮겨 정리하되, 실제 예정일이 답변된 항목과 아직 답변되지 않은 항목을 따로 표시합니다.
- 대행사를 거치는 현금 반환이 있다면 송금 주체와 입금 예정일을 묻습니다. 매체 환급 뒤 별도로 필요한 승인이나 서류가 있는지도 함께 요청합니다.
- 각 예정일에 해당하는 완료 증빙을 받습니다. 담당자는 처리된 수단과 날짜를 기록하고, 결제 담당자는 회사가 받은 입금 내역을 대조합니다.
자료를 모을 때는 최신 취소 처리 기록을 기준으로 일정을 연결합니다. 취소 요청을 보낸 메시지만 있는 경우에는 처리가 완료됐다고 기재하지 않습니다. 대행사가 전달한 예상 일정은 확정 일정과 표시를 달리해 내부 결제 담당자에게 전달합니다.
대행사에 요청할 일정과 증빙
대행사에는 반환 수단별 예정일과 완료 증빙을 같은 요청에 담아 보냅니다. 답변자가 처리할 업무와 광고주가 기다리는 결과를 함께 적으면 단순 접수 답변을 입금 일정으로 오해하지 않을 수 있습니다. 아래 항목은 대행 업무를 관리하기 위한 질문이며, 네이버가 모든 대행사에 정한 절차는 아닙니다.
| 일정 확인 항목 | 대행사에 물을 내용 | 확인할 기록 |
|---|---|---|
| 취소 처리 기준 | 실제 취소 처리일과 적용된 취소 유형은 무엇인지 | 상품명과 처리일이 연결된 취소 기록 |
| 매체 반환 일정 | 수단별 지급 예정일과 날짜 산정 기준은 무엇인지 | 환급 안내와 해당 건의 일정 답변 |
| 현금 입금 일정 | 누가 송금하며 광고주에게 언제 입금할 예정인지 | 송금 주체와 예정일을 명시한 답변 |
| 완료 증빙 | 처리 완료 후 어떤 자료를 전달할 것인지 | 계정 환급 내역, 쿠폰 지급 내역, 송금 기록 |
대행사가 일정 확정에 필요한 자료를 요청하면 누가 언제 제출할지 답변에 추가합니다. 필요한 자료가 아직 제출되지 않았다면 예정일의 전제 조건으로 남깁니다. 회사 내부 승인에 필요한 시간도 대행사의 처리 시간과 섞지 않고 별도로 관리합니다.
예정일을 받았더라도 완료 증빙의 전달 방식이 빠져 있으면 이를 추가로 묻습니다. 증빙에는 해당 계약과 반환 수단, 처리 날짜를 연결할 정보가 필요합니다. 불필요한 거래 정보까지 요구하지 않고 해당 반환 건을 식별할 범위로 요청합니다.
접수와 처리 완료를 혼동하는 경우
환불 접수 안내는 반환 업무가 끝났다는 뜻으로 사용하지 않습니다. 대행사의 답변에 접수, 매체 처리, 송금 예정 가운데 어느 상태인지 명시되지 않았다면 현재 완료된 업무를 묻습니다. 담당자는 답변받은 상태와 다음에 받을 자료를 일정 기록에 함께 기재합니다.
‘환불 완료’라는 답변만 받았을 때도 완료 대상이 무엇인지 가립니다. 계정의 비즈머니 환급을 뜻하는지, 유상 비즈쿠폰 지급을 뜻하는지, 광고주에 대한 송금을 뜻하는지 답변에서 특정해야 합니다. 상태 이름을 회사가 임의로 해석하지 않고 실제 처리 결과를 기준으로 완료 여부를 기록합니다.
담당자가 내부 보고를 할 때는 접수된 업무를 완료된 업무에 포함하지 않습니다. 예정일이 정해지지 않은 항목에는 임의의 날짜 대신 미확정 사유와 답변을 맡은 상대를 기재합니다. 날짜를 추정해 보고한 뒤 그 추정치를 대행사의 약속으로 전달하는 오류를 피합니다.
입금 기록을 반환 건과 연결하는 기준
회사 통장에 입금이 발생하면 결제 담당자는 송금인과 거래 날짜를 해당 반환 건의 답변과 대조합니다. 비슷한 시기에 다른 거래가 있으면 금액이 일치한다는 이유만으로 환불 완료로 처리하지 않습니다. 대행사에 입금 건이 어느 계약의 반환인지 명시한 기록을 요청합니다.
대행사가 여러 반환 건을 함께 송금했다면 총입금액을 계약별로 연결할 내역이 필요합니다. 이때 새로운 환급액 계산을 요구하기보다 이미 확정된 반환 건 가운데 무엇을 함께 지급했는지 묻습니다. 담당자는 묶음 송금의 거래 기록과 건별 지급 내역을 함께 보관합니다.
송금 기록을 받았지만 회사의 입금 내역과 연결되지 않으면 송금 완료와 수취 확인을 별도 상태로 기록합니다. 수취 계좌와 송금 날짜를 결제 담당자가 대조한 뒤 해당 건의 현금 반환을 완료로 처리합니다. 매체 처리 자료는 광고 담당자가, 실제 수취 자료는 결제 담당자가 맡아 결과를 합칩니다.
예정일 변경 기록의 관리
예정일이 변경되면 담당자는 이전 날짜를 삭제하지 않고 변경된 날짜와 답변받은 시점을 함께 남깁니다. 일정 변경 사유가 매체 처리인지 대행사 송금 준비인지 회사의 자료 제출인지도 기재합니다. 그래야 현재 일정의 전제 조건을 담당자가 이어서 관리할 수 있습니다.
새 날짜가 잠정 일정이라면 확정 예정일처럼 전달하지 않습니다. 대행사에 날짜를 확정할 수 있는 조건과 다음 답변 시점을 요청합니다. 내부 보고에는 최근 답변의 상태를 반영하고, 이전 예정일이 남아 있는 결제 계획도 함께 수정합니다. 변경 기록은 지연 책임을 단정하는 자료가 아니라 현재 처리 상태를 공유하는 자료로 사용합니다.
자주 묻는 질문
대행 계약이 끝난 뒤에는 일정 답변을 누구에게 요청합니까?
계약 종료 후 반환 업무를 맡는 연락 담당자를 대행사에 요청합니다. 기존 광고 운영 담당자가 계속 맡는다고 추정하지 않고, 일정 답변과 증빙 전달을 담당할 사람을 정합니다. 회사에서도 반환 업무가 끝날 때까지 답변을 받을 연락처를 유지합니다.
전화로 들은 입금 예정일도 내부 결제 계획에 반영합니까?
전화 답변은 통화 날짜와 상대방, 전달받은 예정일을 기록한 뒤 문자나 전자우편으로 내용을 보내 회신을 요청합니다. 회신 전에는 구두 안내라는 상태를 표시해 결제 담당자에게 전달합니다. 회사가 작성한 통화 메모를 상대방이 확정한 일정과 동일하게 취급하지 않습니다.
환불받을 돈으로 다른 비용을 지급할 계획을 세워도 됩니까?
아직 수취하지 않은 반환금을 바로 사용할 수 있는 자금에 포함할지는 회사의 결제 담당자가 결정합니다. 지급일을 변경하기 어려운 비용이라면 반환 일정이 달라졌을 때 사용할 자금도 함께 정합니다. 환불 예정일만으로 다른 거래의 지급을 약속하지 않습니다.
취소 처리를 철회했다면 기존 환불 일정 기록은 어떻게 관리합니까?
철회 요청이 실제로 반영됐는지 답변을 받은 뒤 기존 일정의 적용 여부를 정리합니다. 철회 사실만으로 반환 업무도 자동 중단됐다고 판단하지 않습니다. 이미 진행된 처리와 앞으로 진행하지 않을 처리를 상대방에게 명시해 달라고 요청합니다.
대행사와 회사가 서로 다른 달력 기준으로 예정일을 말하면 어떻게 합니까?
‘이번 주 안’처럼 상대적인 표현 대신 실제 달력 날짜로 회신을 요청합니다. 회사 휴무일과 상대방의 업무일이 다르면 회사가 입금 자료를 처리할 날짜도 별도로 정합니다. 날짜 표현을 통일하되 특정 매체의 영업일 산정 방식까지 임의로 확정하지 않습니다.