노출·클릭 말고 볼 광고 지표

클릭 다음에 생긴 행동의 양

추가할 항목은 행동의 양, 발생 비율, 행동당 비용, 기록된 가치로 나누면 정리하기 쉽습니다. 노출·클릭만 있는 보고서에 비율이나 비용 항목만 추가하면, 그 계산에 어떤 행동이 포함됐는지는 여전히 알기 어렵습니다. 담당자는 전환이라는 이름 아래 어떤 활동을 세는지 설명하는 항목까지 함께 요청합니다.

네이버 도움말은 전환수를 각 전환 유형에서 발생한 건수를 합한 값으로 설명합니다. 구매완료 전환수는 그중 구매완료 유형에 해당하는 건수입니다. 보고서에 총 전환수만 있다면 구매 외 활동이 포함됐는지 알 수 있도록 유형별 내역을 추가합니다.

장바구니 담기, 회원가입, 신청 완료가 모두 구매완료와 같은 뜻은 아닙니다. 담당자는 총 전환수를 구매 건수로 표현하지 않고, 구매완료 항목을 별도 열로 요청합니다. 다른 행동도 계속 읽어야 한다면 해당 유형의 이름을 표에 남겨 합계에 무엇이 포함됐는지 알 수 있게 합니다.

행동의 비율·비용과 기록된 가치

네이버 도움말에서 전환율은 전환수를 광고 클릭수로 나눈 값이며, 전환당 비용은 광고비를 전환수로 나눈 값입니다. 전환 유형의 범위가 달라지면 같은 이름의 비율과 비용도 서로 다른 행동을 설명하게 됩니다. 담당자는 보고서의 계산 대상이 전체 전환인지 특정 유형인지 표시하도록 요청합니다.

전환매출액은 이름만으로 구매 대금이라고 판단할 수 없습니다. 네이버 전환 추적 도움말은 각 전환에 설정된 가치 또는 매출을 합산한다고 설명합니다. 대행사는 구매 외 행동에도 가치가 설정됐는지 설명하고, 담당자는 구매완료 전환매출액을 따로 받습니다.

광고 수익률은 전환매출액을 총비용으로 나눈 지표이며, 구매완료 광고 수익률은 구매완료 전환매출액을 사용합니다. 보고서에 수익률만 기재하면 그 값이 어떤 전환 가치를 바탕으로 하는지 빠질 수 있습니다. 두 항목을 사용하는 경우에는 이름을 줄이지 말고 계산에 사용한 매출액 항목도 함께 표시합니다.

보고서 추가 항목을 정하는 순서

담당자는 지표 목록을 먼저 정하고, 각 지표가 세는 행동과 가치를 대행사에 설명하도록 요청합니다. 이후 실제 보고서에 넣을 세부 항목과 자료 출처를 합의합니다. 현재 보고서와 광고가 연결되는 사이트·스토어·플레이스의 목록을 준비하면 빠진 자료를 지정하기 쉽습니다.

1. 현재 보고서에서 노출·클릭 외에 포함된 열을 목록으로 정리하고, 앞에서 정한 기준에 따라 추가할 지표를 표시합니다.
2. 대행사에 전환 유형의 이름, 각 유형이 뜻하는 행동, 전환 가치의 입력 기준을 요청합니다.
3. 전체 전환과 구매완료를 별도 항목으로 배치하고, 플레이스광고를 운영한다면 스마트플레이스 통계 자료도 요청 목록에 추가합니다.
4. 받을 자료의 형태와 전달 담당자를 정한 뒤, 다음 보고서에 사용할 열 이름과 설명 문구를 합의합니다.

담당자가 준비할 자료는 현재 보고서, 광고 대상 목록, 회사가 사용하는 행동 명칭입니다. 대행사는 이를 바탕으로 각 행동에 대응하는 공식 지표와 자료 출처를 연결합니다. 회사에서 주문 접수와 결제 완료를 서로 다른 업무로 관리한다면, 그 차이도 요청서에 기재합니다.

네이버 도움말은 전환 지표를 광고 관리, 보고서, 전체 캠페인에서 조회할 수 있다고 안내합니다. 다차원 보고서는 원하는 형식으로 만들고 그 형식을 저장할 수 있습니다. 대행사에는 조회 화면을 설명하는 데 그치지 않고, 합의한 항목이 포함된 보고서 형태로 전달하도록 요청합니다.

플레이스 유입 이후 활동 자료

플레이스광고는 광고 클릭 이후의 활동 자료를 별도로 받아야 합니다. 네이버 도움말에 따르면 광고 성과는 네이버광고주센터 보고서에서, 플레이스 페이지 유입 이후 활동은 스마트플레이스 통계에서 조회합니다. 스마트플레이스 통계에서는 유입수, 예약/주문, 스마트콜에 대해 광고를 통한 유입을 가려서 읽을 수 있습니다.

이 자료를 요청할 때는 광고주센터 보고서만 전달하는지, 스마트플레이스 통계까지 포함하는지 명시합니다. 두 자료를 한 문서에 담더라도 출처를 각 표에 표시하도록 요청합니다. 회사 담당자가 스마트플레이스를 관리한다면 대행사가 필요한 항목을 먼저 지정하고 회사 담당자가 해당 자료를 전달하는 방식으로 역할을 정합니다.

예약/주문과 스마트콜을 하나의 실적 합계로 묶어 달라고 요청할 필요는 없습니다. 서로 다른 행동을 유지한 채 광고 유입 이후 어떤 활동이 기록됐는지 읽도록 항목을 배치합니다. 각 통계 항목이 뜻하는 처리 상태는 대행사 설명에 기재하도록 요청합니다.

합계와 세부 항목의 중복 해석

전체 전환과 구매완료 전환을 함께 받았을 때는 구매완료가 전체 합계에 포함된 세부 항목이라는 관계를 유지해야 합니다. 두 값을 더해 새로운 총 전환수를 만들면 같은 행동을 다시 더하게 됩니다. 담당자는 보고서에서 합계와 그 내역을 서로 다른 열 묶음으로 표시하도록 요청합니다.

전환매출액도 전체 항목과 구매완료 항목을 더해 총액을 만들지 않습니다. 구매완료 전환매출액이 전체 전환매출액 가운데 어느 부분을 설명하는지 읽는 데 사용합니다. 구매 외 행동의 가치가 포함된 보고서라면 그 유형과 가치의 의미를 주석으로 요청합니다.

전환수는 행동이 기록된 횟수를 설명하므로, 그 값에 고객 수라는 이름을 붙이지 않습니다. 서로 다른 전환 유형의 합계만으로 같은 사람이 여러 행동을 했는지 판단할 수도 없습니다. 고객 수가 필요한 별도 업무에는 그 목적에 맞는 자료가 필요하며, 광고 보고서의 열 이름만 변경해서 대신하지 않습니다.

자료 없음과 행동 없음의 차이

보고서에 전환 항목이 없다는 사실만으로 해당 행동이 발생하지 않았다고 결론 내리면 안 됩니다. 네이버 도움말은 전환 추적을 사용하려면 스크립트가 정상적으로 설치되어 있어야 한다고 안내합니다. 대행사에는 자료를 읽을 수 있는 상태인지 먼저 답하도록 요청하고, 설치 절차와는 별도로 보고서의 공란 사유를 기재하도록 합니다.

보고서에서 제공되는 전환 유형에도 범위가 있습니다. 네이버 도움말은 스마트스토어와 브랜드스토어의 경우 구매완료와 장바구니 담기만 제공한다고 안내합니다. 담당자는 회사가 사용하는 모든 행동 명칭이 보고서 항목으로 나올 것이라고 전제하지 말고, 요청한 행동별로 제공 가능 여부를 받습니다.

자료가 없는 이유는 미수집, 제공 대상 아님, 전달 누락처럼 업무상 원인이 서로 다를 수 있습니다. 대행사가 사유를 알지 못했다면 판단 보류라고 표시하도록 요청합니다. 공란을 임의로 행동 없음으로 처리하지 않고, 다음 전달 때 누가 어떤 사유를 답할지 정합니다.

기여 지표가 섞인 보고서의 표기

기여 전환수가 포함된 보고서는 일반 전환수와 이름을 줄여 같은 항목으로 표시하지 않습니다. 네이버 도움말의 마지막 클릭 방식은 전환 직전에 클릭한 광고에 기여를 인정하며, 데이터기반 방식은 전환 전에 클릭한 여러 광고에 기여를 배분합니다. 담당자는 기여 방식까지 열 이름에 남기도록 요청합니다.

기여 전환수와 일반 전환수가 나란히 있다면 대행사에 각 열을 넣은 목적을 설명하도록 요청합니다. 서로 다른 집계 방식을 하나의 합계에 더하지 않고, 어떤 자료를 설명하기 위해 배치했는지 주석을 남깁니다. 대표에게 전달하는 요약표에서도 방식 이름을 삭제하지 않도록 보고서 양식을 정합니다.

이어서 읽을 주제

병원 블로그 성과는 광고 보고서와 다른 콘텐츠 활동에서 어떤 자료를 읽어야 하는지 이어서 알아볼 주제입니다. AI 검색 성과 확인은 광고 클릭 이후 행동과 별도로 AI 검색에서의 관측 자료를 정리하려는 담당자가 이어 읽을 주제입니다.