변경 전후에 같은 행동을 세는지 판단
전환 목표를 변경한 뒤에는 같은 고객 행동을 같은 집계·전환 기간·기여 기준으로 확인할 수 있는 항목만 과거 성과와 견줄 수 있습니다. 기준이 달라진 총전환수와 전환당 비용은 그대로 비교하지 않는 것이 좋습니다. 담당자는 목표 이름보다 실제로 어떤 행동이 발생해야 전환으로 기록되는지부터 대조해야 합니다.
구매 완료를 측정하던 목표를 구매 과정의 버튼 클릭으로 변경했다면, 변경 전후의 전환은 서로 다른 행동을 뜻합니다. 목표 이름이 그대로여도 기록 조건이 달라졌다면 같은 성과 항목으로 연결하기 어렵습니다. 반대로 이름이 달라도 실제 행동과 기록 조건이 같다는 자료가 있으면 비교 대상으로 검토할 수 있습니다.
구글 애널리틱스 고객센터는 기존 이벤트를 수정하는 방법과 기존 이벤트를 바탕으로 새 이벤트를 만드는 방법을 안내합니다. 기존 이벤트를 수정하면 원래 이벤트를 덮어쓰지만, 복사해 새 이벤트를 만들면 원래 이벤트를 수정하지 않고 측정할 수 있다고 설명합니다. 담당자는 이번 변경이 기존 측정 조건을 고친 것인지, 별도 행동을 새로 측정한 것인지 대행사에 요청해야 합니다.
같은 행동에도 필요한 집계 조건
행동이 같다는 사실만으로 비교 조건이 완성되지는 않습니다. 같은 행동을 어떤 방식으로 세고, 광고와 행동 사이의 어느 기간을 포함하며, 어떤 기여 기준으로 광고 실적에 반영했는지도 일치해야 합니다. 아래 항목은 설정 이름만 받아서는 판단하기 어려우므로 변경 전후의 실제 적용 내용을 함께 받아야 합니다.
| 비교 조건 | 변경 전 확인 자료 | 변경 후 확인 자료 | 동일 기준 확인 여부 |
|---|---|---|---|
| 측정 행동 | 기존 이벤트의 발생 조건 | 수정 또는 새 이벤트의 발생 조건 | 같은 행동과 완료 조건인지 판단 |
| 집계 방법 | 당시 적용한 집계 설정 | 현재 적용한 집계 설정 | 반복 행동을 세는 방식 대조 |
| 전환 기간 | 기존 전환 기간 설정 | 변경 뒤 전환 기간 설정 | 행동을 포함하는 시간 범위 대조 |
| 기여 기준 | 과거 보고서의 기여 설정 | 현재 보고서의 기여 설정 | 광고에 실적을 배분하는 기준 대조 |
구글은 자연 및 유료 교차 채널 전환의 집계 방법과 전환 기간이 애널리틱스 속성에서 상속되며, 기여 분석은 전환 생성 중이 아닌 보고서에서 설정된다고 안내합니다. 이 유형을 사용한다면 전환 설정 자료와 보고서의 기여 설정 자료를 함께 받아야 합니다. 해당 설명을 모든 매체와 전환 유형에 동일하게 적용해서는 안 됩니다.
전환당 비용의 비교 범위
전환당 비용은 광고비뿐 아니라 계산에 포함한 전환의 범위에도 영향을 받습니다. 이전에는 구매만 포함하고 변경 뒤에는 신청까지 포함했다면, 비용이 낮아졌다는 이유만으로 구매를 얻는 비용이 줄었다고 판단할 수 없습니다. 담당자는 계산에 사용한 전환 항목을 먼저 요청하고, 공통 행동에 대응하는 비용 자료가 있는지 가려야 합니다.
일부 행동만 공통으로 남았더라도 보고서의 총전환수 전체를 공통 실적으로 읽어서는 안 됩니다. 항목별 자료에서 비교 조건을 충족하는 행동만 선택하고, 나머지는 새 목표의 실적으로 설명해야 합니다. 공통 행동에 대응하는 광고비 범위를 정할 수 없다면 해당 행동의 전환당 비용 비교는 보류합니다.
대행사 자료 요청과 판단 순서
담당자는 변경 전후 설정 자료와 항목별 성과 자료를 한 묶음으로 요청합니다. 현재 설정 화면만으로는 과거에 적용했던 조건을 알 수 없으므로, 당시 저장한 설정 자료나 변경 기록도 요청해야 합니다. 자료 요청서에는 목표별 측정 행동, 설정 적용 시점, 성과를 가져온 보고서 이름을 기재합니다.
- 측정 행동의 동일성을 판단합니다. 대행사는 변경 전후 이벤트의 발생 조건을 설명하고, 담당자는 고객이 어느 행동을 완료했을 때 기록되는지 대조합니다.
- 집계 방법·전환 기간·기여 기준을 대조합니다. 대행사는 설정값과 보고서 조건을 제시하고, 담당자는 달라진 항목과 자료가 없는 항목을 따로 표시합니다.
- 비교 가능한 항목과 분리할 항목을 나눕니다. 담당자는 앞에서 정한 기준을 충족하는 항목만 공통 성과표에 넣고, 나머지는 변경 후 성과표나 비교 보류 목록에 기재합니다.
대행사에는 전체 합계만 전달하지 말고 행동별 성과를 함께 제출하도록 요청합니다. 변경 전후 목표에 어떤 행동이 포함됐는지 알아야 합계에서 비교 가능한 부분을 가릴 수 있기 때문입니다. 담당자는 설정 자료와 성과 자료의 적용 시점이 연결되는지도 검토합니다.
항목별 성과표의 자료 구성
보고서는 공통 기준으로 읽을 수 있는 자료와 별도로 읽어야 하는 자료를 나눠 작성합니다. 비교가 가능한 항목도 어떤 조건을 근거로 포함했는지 짧게 기재해야 합니다. 아래 표를 요청서에 사용하고, 대행사가 자료를 제출하면 항목마다 판단 결과를 추가합니다.
| 성과 항목 | 비교 가능한 조건 | 분리해서 읽을 이유 | 대행사에 요청할 자료 |
|---|---|---|---|
| 공통 행동의 전환수 | 앞에서 정한 기준 충족 | 조건이 달라진 부분은 연결 불가 | 행동별 실적과 적용 설정 |
| 총전환수 | 포함 행동과 각 집계 기준 일치 | 행동 추가·제외로 합계 의미 변경 | 합계를 구성하는 항목별 내역 |
| 전환당 비용 | 전환과 광고비의 포함 범위 일치 | 서로 다른 행동의 비용 혼합 | 계산식과 사용한 비용·전환 자료 |
| 새로 측정한 행동 | 과거 동일 조건 자료가 있을 때 | 과거 대응 자료 없이는 증감 판단 불가 | 측정 시작 시점과 과거 대응 자료 |
자료가 없다는 상태와 기준이 다르다는 상태는 보고서에 따로 표시합니다. 전자는 추가 자료를 받은 뒤 판단할 수 있지만, 후자는 동일 기준으로 정리할 수 있는 근거가 있어야 비교 범위를 넓힐 수 있습니다. 보고서 담당자는 빈칸을 추정치로 채우지 말고, 필요한 자료와 현재 보류하는 판단을 기재합니다.
전후 설정이 같다는 답변만 받았다면 적용 시점이 포함된 자료를 추가로 요청합니다. 같은 설정값이라도 해당 성과가 집계된 당시의 조건인지 연결되지 않으면 비교 근거로 사용하기 어렵습니다. 담당자는 요청한 자료의 이름과 받은 자료의 범위를 기록해 후속 요청에 사용합니다.
변경 시점이 섞인 보고서의 처리
목표 변경 전후가 함께 포함된 보고서 합계는 그대로 전후 비교에 사용하지 않는 편이 좋습니다. 하나의 조회 범위에 다른 측정 조건이 섞였다면 합계만으로 각 조건의 실적을 분리하기 어렵습니다. 담당자는 대행사에 설정 적용 시점을 기준으로 자료를 나눌 수 있는지 요청하고, 분리가 안 되는 부분은 연결 비교에서 제외합니다.
자료를 나눌 때는 목표를 수정한 날짜와 실제로 어떤 조건이 적용된 실적인지를 함께 기록합니다. 수정 날짜만 기재한 보고서에서는 변경 당일 자료가 어느 조건으로 집계됐는지 불명확할 수 있습니다. 대행사는 자료에서 식별할 수 있는 범위를 설명하고, 담당자는 경계가 불명확한 실적을 어느 쪽에도 임의로 배정하지 않습니다.
새 목표 이름으로 조회되는 과거 자료가 있다는 이유만으로 과거 행동이 새 기준으로 재집계됐다고 판단해서는 안 됩니다. 대행사에 그 자료가 어떤 이벤트와 조건으로 구성됐는지 설명을 요청해야 합니다. 동일 기준을 적용했다는 근거를 확보하지 못했다면 새 이름 아래 표시된 자료도 과거 성과와 따로 읽습니다.
여러 행동을 합친 실적에서 기존 행동만 추출하려면 항목별 내역이 필요합니다. 전체 합계에 포함됐다는 사실은 특정 행동의 실적을 따로 계산할 수 있다는 뜻이 아닙니다. 항목을 분리할 자료가 없으면 담당자는 합계를 비례 배분하거나 추정해 공통 성과를 만들지 않습니다.
측정 대상이 달라진 부분의 별도 표시
같은 고객 행동이라도 측정 대상이 달라졌다면 변화량을 목표 변경의 결과로만 읽기 어렵습니다. 구매 완료 조건이 같아도 측정하는 사이트나 앱의 범위가 달라졌다면, 전후 자료에 포함된 대상부터 기록해야 합니다. 담당자는 대행사에 추가되거나 제외된 측정 대상이 있는지 묻고, 공통 대상의 자료를 따로 낼 수 있는지 요청합니다.
공통 대상만 추출할 수 있다면 그 범위 안에서 앞에서 정한 기준을 적용합니다. 추출할 수 없다면 대상 범위가 달라진 자료라는 설명과 함께 별도로 제시합니다. 제외한 자료에는 제외 이유를 기재하고, 회사 전체 실적과 공통 대상의 광고 실적을 같은 합계로 연결하지 않습니다.
자주 묻는 질문
구글 애널리틱스 표준 보고서로 광고 전환을 비교해도 됩니까?
구글은 구글 애즈 전환이 애널리틱스 표준 보고서에 표시되지 않는다고 안내합니다. 구글 애즈 또는 애널리틱스의 광고 섹션에서 전환 실적을 평가할 수 있다고 설명합니다. 담당자는 전달받은 자료가 주요 이벤트 보고서인지 광고 전환 실적 자료인지 먼저 요청해야 합니다.
네이버의 예전 프리미엄 로그 분석 자료도 사용할 수 있습니까?
네이버는 프리미엄 로그 분석과 전환 추적을 같은 서비스로 안내합니다. 서비스 명칭이 달라졌다는 이유만으로 예전 자료를 제외할 필요는 없습니다. 당시 측정한 행동과 자료의 조회 조건을 확보할 수 있는지는 대행사에 별도로 묻습니다.
변경 후 보고서에 전환이 없으면 발생하지 않은 것으로 처리합니까?
전환 발생이 없었던 상태와 측정 여부를 알 수 없는 상태를 나눠야 합니다. 네이버는 전환 추적을 사용하려면 추적 스크립트가 정상적으로 설치되어 있어야 한다고 안내합니다. 담당자는 수집 상태에 관한 자료를 받은 뒤 실적 없음으로 기록할지 판단합니다.
목표 변경 뒤 전환수와 전환 가치를 함께 비교해도 됩니까?
전환수 비교가 가능하다는 이유만으로 전환 가치까지 같은 조건이라고 판단할 수는 없습니다. 구글 애널리틱스는 이벤트와 관련된 수익을 측정할 때 가치와 통화 매개변수를 사용하도록 안내합니다. 가치를 보고한다면 담당자는 변경 전후에 적용한 금액의 의미와 통화도 별도로 요청해야 합니다.
대행사마다 비교 가능 여부에 대한 답이 다르면 어떻게 합니까?
가능하거나 불가능하다는 결론보다 각 답변이 사용한 자료와 적용 조건을 요청합니다. 한쪽은 항목별 실적을 사용하고 다른 쪽은 전체 합계를 사용했다면 판단 대상부터 일치시키는 작업이 필요합니다. 담당자는 같은 자료 목록을 전달하고, 결론이 달라지는 조건을 문서로 설명하도록 요청합니다.