대행사가 내민 실적 자료 검증법

실적 숫자와 수행 기여의 별도 판단

매체 보고서와 같은 수치가 나온다는 사실은 해당 조건에서 집계한 결과를 뒷받침합니다. 그 결과만으로 대행사가 광고 운영 전부를 맡았거나 특정 작업으로 성과를 만들었다고 결론 내릴 수는 없습니다. 숫자의 근거를 확보한 뒤에는 운영 기간, 맡은 업무, 실제 작업 기록을 별도로 요청합니다.

표의 자료를 모두 일괄 요구할 필요는 없습니다. 대행사가 제시한 주장에 해당하는 행을 선택하고, 자료를 받지 못한 항목은 판단을 유보합니다. 여러 매체를 합친 실적이라면 매체별 내역을 먼저 요청한 뒤 합산 과정까지 연결합니다.

광고비와 청구 금액의 다른 범위

구글은 광고 서비스 약관상 월별 실적 보고 의무가 있는 경우 계정 수준의 비용·클릭·노출 데이터를 보고서에 담도록 요구합니다. 고객에게 공유하는 구글 광고 비용은 대행사의 수수료를 제외한 구글 청구 금액이어야 한다고 설명합니다. 대행사에 지급한 총액을 광고비로 표시한 자료라면 담당자는 매체 비용과 관리 수수료의 내역을 따로 요청합니다.

구글은 별도로 청구하는 관리 수수료를 신규 판매 전에 서면으로 알리고 인보이스에도 표시하도록 요구합니다. 이 기준은 실적 자료에 기재한 광고비와 청구서를 연결할 때 활용할 수 있습니다. 청구서 전체 금액을 매체 보고서의 비용과 바로 대조하지 말고, 각 문서가 포함하는 비용부터 정리합니다.

네이버는 대용량 다운로드 보고서의 광고비 항목에 부가가치세를 포함하며, 과거에는 포함하지 않았던 시기가 있다고 안내합니다. 따라서 오래된 기간을 포함한 자료에는 조회 대상 날짜와 적용한 세금 기준을 함께 요청합니다. 서로 다른 기준의 금액을 합쳤다면 대행사가 어떤 방식으로 계산했는지 설명을 받아야 합니다.

주장 정리부터 증빙 요청까지의 순서

담당자는 실적 자료를 받은 상태에서 곧바로 수치의 진위를 판정하지 않습니다. 먼저 주장과 조건을 기록하고, 같은 조건의 매체 자료를 확보한 다음, 남은 차이와 수행 범위를 질문합니다. 대표와 실무 담당자가 함께 판단한다면 자료 요청을 맡을 사람과 결과를 정리할 사람도 정합니다.

1. 실적 자료에서 판단에 사용할 주장을 선택합니다. 주장마다 매체, 조회 시작일과 종료일, 지표 이름, 대상 광고, 비용 기준을 기재하고 설명이 없는 조건은 질문으로 남깁니다.
2. 선택한 주장에 대응하는 매체 보고서를 요청합니다. 요약 자료의 어느 수치가 파일의 어느 항목과 연결되는지 표시하도록 하고, 가공한 자료에는 합산 방식도 요청합니다.
3. 같은 조건으로 수치를 대조한 뒤 차이가 나는 항목을 정리합니다. 담당자는 대행사에 차이의 원인과 수정할 자료를 설명하도록 요청하고, 직접 맡았다는 업무에는 작업 기록을 첨부하도록 요청합니다.

담당자가 준비할 자료는 대행사의 실적 설명 원본, 받은 보고서 파일, 주장을 옮긴 기록표입니다. 발표 중 들은 설명도 문서에 없는 조건이라면 별도로 기재합니다. 비용 자료를 해석할 사람이 필요하면 재무 담당자에게 해당 항목만 전달합니다.

요약 화면을 뒷받침할 보고서 파일

네이버는 다차원 보고서에서 원하는 항목을 선택해 보고서를 만들고 파일로 내려받을 수 있다고 설명합니다. 보고서 형식을 저장하는 것과 조회 데이터를 저장하는 것은 다르며, 형식 저장만으로 데이터가 보관되지는 않습니다. 대행사가 저장한 보고서 이름만 제시한다면 해당 실적을 담은 다운로드 파일을 요청합니다.

화면 이미지는 어떤 수치를 제시했는지 기록하는 데 사용할 수 있습니다. 그러나 조회 조건이나 전체 행이 빠져 있으면 합계를 재현하기 어렵습니다. 담당자는 이미지에 없는 조건을 보충받고, 세부 내역을 합산해야 하는 주장에는 계산에 필요한 파일을 요청합니다.

다른 광고주의 실적을 제시한 경우에는 계정 접근을 요구하지 않습니다. 대행사가 공유할 수 있는 범위에서 식별 정보를 가린 자료와 집계 설명을 요청합니다. 가린 항목 때문에 같은 대상의 자료인지 가릴 수 없다면 해당 실적은 판단 근거로 채택하지 않고 미확인 상태로 남깁니다.

생성 시점과 조회 단위의 불일치

보고서 수치가 다르면 조회 조건 외에 생성 시점도 대조해야 합니다. 네이버는 실시간 집계 방식에서 클릭·전환 지표가 일정 시간 안에 변경될 수 있으며, 과거 리포트가 ‘데이터 변경됨’ 상태가 되면 새로 생성해야 한다고 안내합니다. 담당자는 기존 파일을 별도로 보관하고 재생성한 파일의 날짜와 차이를 기록합니다.

네이버 다차원 보고서는 조회 당일의 실적을 제공하지 않고, 당일 성과는 광고 관리에서 조회하도록 안내합니다. 당일 화면을 포함한 요약과 이전 날까지의 보고서를 대조했다면 대상 기간부터 일치시킵니다. 같은 종료일을 적용하기 전에는 수치 차이를 오류로 단정하지 않습니다.

네이버 대용량 다운로드 보고서는 계정 단위로 특정일의 자료를 생성하며 기간별 조회 기능은 제공하지 않습니다. 여러 날의 실적을 주장한다면 대행사에 사용한 날짜별 파일과 합산 내역을 요청합니다. 파일이 빠진 날이나 같은 날짜가 중복된 행이 있는지는 합계를 계산하기 전에 가립니다.

수행 업무와 결과를 연결하는 기록

수행 범위의 증빙은 숫자 대조와 다른 질문에 답해야 합니다. 담당자는 대행사가 맡았다고 설명한 작업에 대해 작업일, 대상 광고, 변경 내용, 승인 주체를 요청합니다. 소재 제작물이나 운영 변경 기록이 있다면 주장한 업무와 대응하도록 정리합니다.

작업 기록이 있다고 해서 그 작업만으로 결과가 발생했다고 단정할 수는 없습니다. 담당자는 상품 구성이나 행사 조건처럼 광고 외에 함께 달라진 사항이 있었는지 설명을 요청합니다. 결과에 대한 평가에는 입증된 수행 업무와 아직 설명이 필요한 기여 주장을 따로 기재합니다.

유리한 일부만 제시한 자료의 해석

자료의 숫자가 맞아도 선택한 범위가 실적 주장을 충분히 뒷받침하는지는 별도 판단이 필요합니다. 특정 소재의 결과를 전체 운영 실적으로 소개했다면 담당자는 그 소재를 선택한 이유와 같은 기간의 나머지 광고 범위를 요청합니다. 일부 자료를 전체 결과처럼 해석하지 않도록 주장의 표현도 함께 정정하도록 요청합니다.

전체 내역을 받을 수 없다는 답변만으로 불리한 결과를 숨겼다고 단정하지 않습니다. 공개 가능한 대상과 제외 사유를 문서로 받고, 확보한 자료가 뒷받침하는 범위까지만 평가합니다. 제한된 자료로 판단한 항목에는 자료 범위의 한계를 기재해 내부 의사결정자가 전체 실적으로 오해하지 않도록 합니다.

이어서 읽을 주제

병원검색광고는 업종별 광고 조건을 별도로 정리할 필요가 있을 때 이어 읽을 주제입니다. 공통적인 실적 자료 대조 절차를 정리한 뒤, 해당 업종에서 요구하는 광고 조건을 추가로 학습할 수 있습니다.