보고서와 운영 설명을 통한 판단
대행사가 잘하는 매체는 매체 이름이나 인증만으로 정하지 말고, 실제 보고서 화면과 운영 설명을 요청해 판단하는 것이 좋습니다. 해당 매체에서 무엇을 나누어 확인하고 어떤 조건에서는 성과를 읽을 수 없는지 설명해 달라고 요청합니다.
소개서의 주력 매체 목록은 상담을 시작할 단서입니다. 광고주는 그 목록에서 맡기려는 매체를 선택하고, 대행사가 보고서의 항목을 운영 업무와 연결해 설명하는지 판단합니다. 화면을 능숙하게 다루는 것만으로 광고 운영 실력이 확정되지는 않지만, 설명할 수 있는 업무와 추가 자료가 필요한 업무를 가리는 데 활용할 수 있습니다.
| 잘한다고 내세운 매체 | 맡을 업무 | 요청할 확인 자료 |
|---|---|---|
| 네이버 검색광고 | 검색어 분석과 소재 운영 | 검색어·키워드·소재 보고서 화면 |
| 네이버 플레이스광고 | 광고 운영과 유입 이후 활동 분석 | 광고 효과 보고서와 스마트플레이스 통계 화면 |
| 메타 동영상광고 | 영상별 지표 해석과 운영 조정 | 동영상 참여 항목과 광고 상태 설명 |
이 표는 대행사의 우열을 매기는 채점표가 아닙니다. 광고주가 요청할 자료의 범위를 정하는 용도로 사용합니다. 대행사가 표에 없는 업무도 맡는다고 하면, 그 업무를 설명할 자료와 직접 수행할 작업을 함께 기재하도록 요청합니다.
매체 이름 옆에 기재할 업무
같은 매체를 운영하더라도 검색어 분석, 광고 문구 제작, 보고서 해석을 모두 맡는 것은 아닐 수 있습니다. 광고주는 대행사에 주력 매체 이름 옆에 직접 수행할 업무를 기재해 달라고 요청합니다. 단순히 광고를 등록하는 업무인지, 자료를 읽고 수정안을 내는 업무까지 포함하는지도 질문합니다.
업무명은 담당자가 실제로 할 행동으로 작성해야 합니다. 검색어 분석이라면 어떤 검색어를 별도로 검토하고 그 결과를 어떤 운영 결정에 사용하는지 설명하게 합니다. 소재 운영이라면 문구를 작성하는 일과 소재별 지표를 읽는 일을 따로 기재하도록 요청합니다.
광고주가 준비해야 하는 작업도 함께 받아야 합니다. 대행사가 영상 제작을 맡지 않는다면 회사가 전달할 영상과 대행사가 조정할 광고 설정을 각각 명시합니다. 외부 협력업체가 수행하는 작업이 있다면 대행사의 직접 수행 범위와 함께 기재하도록 합니다.
보고서 설명을 듣기 전에는 원하는 광고 목표와 맡길 작업을 짧게 정리합니다. 매체 선정까지 맡길 것인지, 이미 정한 매체의 운영만 맡길 것인지도 전달합니다. 대행사가 익숙한 업무를 설명하는 데 그치지 않고 우리 요청에 답하도록 상담 범위를 정합니다.
자료 요청과 설명 청취 순서
광고 담당자는 업무 범위를 먼저 받은 뒤 해당 업무를 설명할 보고서 화면을 요청합니다. 처음부터 모든 자료를 요구하기보다, 대행사가 잘한다고 내세운 매체에서 앞에서 정한 기준을 설명할 수 있는지 질문합니다. 요청서에는 광고 목표, 맡길 작업, 현재 사용할 수 있는 자료를 기재합니다.
- 주력 매체와 맡을 업무를 받습니다. 광고주가 요청한 작업 중 대행사가 직접 수행할 항목과 별도 협의가 필요한 항목을 표시하도록 합니다.
- 해당 매체의 보고서 화면을 요청합니다. 다른 광고주의 정보는 가리고, 선택한 항목과 화면 제목을 읽을 수 있는 상태로 설명하도록 합니다.
- 읽을 수 있는 항목과 한계를 질문합니다. 대행사가 화면에서 얻을 수 있는 판단과 추가 자료가 있어야 가능한 판단을 각각 말하도록 합니다.
담당자는 상담 전에 보유한 광고 소재, 광고가 연결되는 페이지, 현재 운영 범위를 정리합니다. 계정이나 통계 접근 권한이 없다면 없는 자료를 있는 것처럼 요청서에 기재하지 않습니다. 먼저 업무 설명을 받고, 실제 계정 자료가 필요한 부분만 후속 요청으로 정리합니다.
매체별 질문과 화면 요청 항목
| 매체별 확인 질문 | 보여 달라고 할 화면이나 항목 | 설명에서 검토할 한계 |
|---|---|---|
| 검색어와 소재를 각각 어떤 판단에 사용합니까? | 검색어·키워드·소재 보고서 | 검색어 집계 대상과 함께 조회할 수 없는 항목 |
| 플레이스광고 유입 이후 활동은 어디에서 읽습니까? | 광고 효과 보고서와 스마트플레이스 통계 | 광고 클릭과 유입 이후 활동의 차이 |
| 동영상 지표가 제공되지 않는 조건은 무엇입니까? | 광고 관리자의 동영상 참여 항목 | 라이브 방송 상태와 지표 제공 조건 |
네이버는 다차원 보고서에서 검색어를 검색 유형과 함께 조회하고, 소재와 키워드의 노출·클릭·전환 지표를 각각 읽을 수 있다고 안내합니다. 검색어 보고서는 검색 매체를 대상으로 집계하며, 선택한 항목의 조합이나 통계 기간 때문에 다른 항목을 선택하지 못할 수 있습니다. 광고주는 검색어와 등록한 키워드, 광고 소재를 각각 어떤 운영 판단에 사용하는지 설명하도록 요청합니다.
네이버는 플레이스광고의 광고 지표를 광고 효과 보고서에서, 광고 유입 이후의 예약·주문·스마트콜 등은 스마트플레이스 통계에서 광고 유입을 나누어 읽을 수 있다고 안내합니다. 대행사에는 광고 클릭을 설명하는 화면과 이후 활동을 설명하는 화면을 각각 요청합니다. 담당자는 그 설명이 광고를 클릭한 사실에서 끝나는지, 이후 활동까지 다루는지 기록합니다.
메타는 광고 관리자의 동영상 참여 항목에서 동영상 지표를 조회하고 열을 맞춤 설정할 수 있다고 안내합니다. 또한 라이브 방송 중에는 백분율 지표를 사용할 수 없으며, 방송 종료 후 광고가 계속 게재되면 표준 동영상 지표를 사용할 수 있다고 설명합니다. 동영상광고를 맡길 때는 조회 가능한 항목 목록뿐 아니라 현재 광고 상태에서 제외되는 항목의 이유도 질문합니다.
빈 항목과 설명 부족의 차이
보고서에 필요한 항목이 없다는 이유만으로 대행사가 그 매체를 모른다고 단정하지 않습니다. 담당자는 화면에 항목이 없는 상태, 항목은 있지만 값이 없는 상태, 해석에 필요한 자료를 아직 받지 못한 상태를 따로 기록합니다. 대행사에는 현재 상태의 원인과 다음에 요청할 자료를 설명하도록 합니다.
좋은 설명은 가능한 판단의 범위를 제한합니다. 대행사가 어떤 항목을 근거로 말했는지 밝히고, 그 화면만으로 답할 수 없는 질문을 남기는지 판단합니다. 빈 항목을 임의의 추정으로 채우거나 조회하지 못한 활동까지 성과에 포함해 말한다면, 그 해석의 근거부터 요청합니다.
메타는 동영상 재생 지표에서 다시 재생한 횟수를 제외하지만, 동영상 시청 시간 지표에는 단일 노출에서 다시 재생한 시간이 포함된다고 설명합니다. 광고주가 두 지표를 함께 받을 때는 집계 방식의 차이를 설명하도록 요청합니다. 지표 이름이 비슷하다는 이유로 같은 행동을 센 결과처럼 읽지 않도록 질문을 구체화합니다.
설명을 듣는 담당자는 플랫폼의 제공 조건과 대행사의 해석을 별도로 메모합니다. 제공 조건은 해당 화면에서 무엇을 읽을 수 있는지에 관한 내용이며, 해석은 그 자료로 어떤 작업을 하겠다는 대행사의 판단입니다. 둘을 섞어 기록하면 플랫폼이 제공하는 기능을 대행사만의 운영 능력으로 오인할 수 있습니다.
판단을 보류할 설명 상태
보고서 화면과 운영 설명이 모두 없다면 해당 매체의 전문성 판단을 보류합니다. 이름을 가린 화면, 항목 구조 설명, 상담 중 화면 시연처럼 다른 광고주의 정보 없이 가능한 방식을 제시합니다. 자료 공개의 제약과 업무를 설명하지 못하는 상태를 같은 이유로 처리하지 않습니다.
추가 설명을 요청할 때는 질문을 좁힙니다. 검색어를 어떤 작업에 사용하는지, 유입 이후 활동을 어디에서 읽는지처럼 답변 대상을 지정합니다. 재답변에서도 화면과 주장 사이의 연결을 설명하지 못하면, 해당 업무를 맡길 근거가 부족한 상태로 기록합니다.
상담자가 읽은 화면의 범위
상담자가 화면을 설명했다는 사실과 실제 운영자가 같은 항목을 업무에 사용하는지는 별도로 판단합니다. 광고주는 설명한 보고서를 누가 작성하고, 항목의 뜻에 관한 질문에 누가 답하는지 요청합니다. 상담자가 모든 작업을 직접 수행해야 한다는 뜻은 아니며, 설명과 운영 사이의 담당 관계를 명확히 하려는 절차입니다.
상담용 화면만 준비한 경우에는 실제 운영에서 사용할 보고서와 다른 부분을 표시하도록 합니다. 담당자는 정기적으로 받게 될 항목인지, 별도 요청이 있어야 작성하는 항목인지 기록합니다. 상담에서 설명한 분석이 계약 후 업무에 포함되는지도 업무 목록과 대조합니다.
자주 묻는 질문
계약 전에 우리 광고 계정 접속을 허용해야 합니까?
업무 범위를 설명하는 상담이라면 계정 접속을 먼저 허용할 필요는 없습니다. 우리 계정의 상태를 진단하는 작업까지 요청할 때는 필요한 접근 범위와 사용 목적을 먼저 받습니다. 회사의 권한 관리 절차에 따라 허용 여부를 결정하고 접속 범위를 기록합니다.
아직 광고를 시작하지 않았다면 무엇을 준비합니까?
광고 목표와 사용할 소재, 광고가 연결될 페이지를 준비합니다. 과거 보고서가 없어도 대행사가 어떤 자료를 읽고 어떤 작업을 할 예정인지 설명받을 수 있습니다. 광고 시작 전에 준비할 항목과 운영 후에 생기는 자료를 요청서에서 따로 작성합니다.
매체 보고서 용어를 모르면 상담을 미뤄야 합니까?
용어를 모두 익힌 뒤에만 상담할 필요는 없습니다. 모르는 항목은 어떤 행동을 집계하며 회사가 어떤 결정에 사용할 수 있는지 설명해 달라고 요청합니다. 담당자는 이해하지 못한 용어를 목록으로 남기고, 설명을 받은 뒤 사내 공유 자료에 뜻을 기재합니다.
여러 대행사가 같은 화면을 제시하면 어떻게 합니까?
플랫폼의 보고서 화면이 같다는 이유로 같은 업무를 제안한 것은 아닙니다. 각 대행사에 우리 광고에서 먼저 수행할 작업과 그 작업에 필요한 입력 자료를 요청합니다. 담당자는 제안한 작업이 회사가 맡기려는 범위에 포함되는지 판단합니다.
상담 내용을 녹화해서 사내에 공유해도 됩니까?
녹화 전에 대행사에 목적과 공유 대상을 알리고 동의를 요청합니다. 화면에 다른 광고주의 정보가 나타날 수 있다면 기록 방식을 협의합니다. 동의가 없거나 공개 범위가 불명확하면 질문과 답변을 문서로 정리해 회사에 필요한 내용만 공유합니다.