광고 유지와 담당 전환의 조건
대행사 교체 때 광고 중단 위험을 줄이려면 기존 광고를 이어갈 담당자를 정하고, 새 담당자의 접근과 필요한 권한 이전 완료를 확인해야 합니다. 이어서 충전 상태와 광고 검토 상태, 미노출 사유를 확인한 뒤 운영 담당을 전환해 공백을 막는 순서로 진행해야 합니다.
광고주는 대행사 변경일과 실제 운영을 넘기는 시점을 따로 정합니다. 새 담당자가 업무를 맡겠다고 답했더라도 계정에서 필요한 작업을 수행하지 못하면 담당 전환을 완료한 것으로 처리하지 않습니다. 준비가 끝나지 않은 항목은 기존 운영 담당자와 광고주 중 누가 처리할지 명시합니다.
교체 중 유지할 광고는 현재 운영하는 대상의 이름으로 지정합니다. 광고주는 유지 대상과 변경을 승인한 대상을 목록에서 따로 표시하고, 기존 대행사에 임의 종료나 대체 등록을 요청하지 않았다는 점을 전달합니다. 새 대행사는 변경이 필요한 항목을 제시하되 광고주의 승인 전에는 유지 대상에 대한 작업을 진행하지 않도록 협의합니다.
| 교체 중 중단 위험 | 계정에서 확인할 상태 | 대행사에 요청할 확인 |
|---|---|---|
| 작업할 담당자가 없는 상태 | 새 담당자의 접근과 필요한 권한 | 실제 작업 가능 여부와 이전 완료 여부 |
| 충전이 이어지지 않는 상태 | 비즈머니 잔액과 자동충전 조건 | 결제수단 유지 가능 여부와 충전 대응 담당자 |
| 등록만 끝난 새 광고 | 비즈채널과 키워드·소재의 검토 상태 | 통과하지 않은 항목과 보완할 내용 |
| 원인 처리가 끝나지 않은 미노출 | 노출되지 않는 대상과 관련 상태 | 사유별 조치 담당자와 처리 결과 |
이 표는 광고주가 대행사에 요청할 상태 자료를 정리한 것입니다. 모든 항목을 같은 사람이 처리할 필요는 없지만, 다음 담당자에게 넘기기 전까지 책임질 사람은 항목마다 정해야 합니다. 대행사가 완료라고 답한 항목에는 대상 광고와 판단에 사용한 계정 상태를 함께 요청합니다.
접근 가능과 권한 이전 완료의 차이
새 담당자가 로그인할 수 있다는 사실만으로 필요한 권한 이전까지 끝났다고 판단하지 않습니다. 광고주는 해당 담당자가 맡을 작업을 제시하고, 그 작업에 필요한 접근과 권한을 갖췄는지 답변을 받습니다. 계정 책임자 변경이 필요한 경우에는 일반 운영 업무의 인계와 별도 항목으로 관리합니다.
네이버 도움말에 따르면 계정 책임자 권한은 한 사람에게 부여하며, 운영관리 권한을 가진 멤버에게 이전할 수 있습니다. 요청을 받은 멤버가 승인해야 이전이 완료되고, 에이전시 유형의 관리계정은 수락 뒤 내부 검토까지 끝나야 최종 완료됩니다. 광고주는 요청 발송이나 수락 메시지만으로 완료를 처리하지 말고 해당 계정에 적용되는 마지막 절차의 결과를 받습니다.
계정 책임자 변경을 모든 대행사 교체의 필수 작업으로 정하지는 않습니다. 광고주는 이번 전환에 필요한 권한 변경이 무엇인지 먼저 정하고, 불필요한 변경까지 함께 진행하지 않도록 요청합니다. 필요한 이전이 남았다면 새 담당자에게 아직 수행할 수 없는 작업을 명시해 전달합니다.
담당 전환을 진행하는 순서
담당 전환은 날짜가 되었다는 이유만으로 진행하지 않고, 앞에서 정한 기준을 충족한 항목부터 완료 처리합니다. 광고주는 기존 대행사와 새 대행사에 같은 전환 목록을 전달하고, 각자 맡은 단계의 결과를 회신하도록 요청합니다. 해결되지 않은 항목은 다음 단계의 담당자가 자동으로 맡는 것으로 처리하지 않습니다.
| 담당 전환 단계 | 광고주와 담당자의 할 일 | 다음 단계 진행 조건 |
|---|---|---|
| 기존 운영 유지 | 광고주가 유지 대상과 현재 운영 담당자를 지정합니다. | 유지 대상에 대한 작업 범위를 양측이 수락합니다. |
| 접근과 권한 준비 | 새 담당자가 작업 가능 여부를 전달하고 필요한 이전을 마칩니다. | 접근 가능한 대상과 권한 이전 결과가 명확합니다. |
| 충전과 검토 상태 정리 | 담당자가 잔액·자동충전·검토 상태의 미완료 항목을 처리합니다. | 남은 문제와 처리할 사람이 지정되어 있습니다. |
| 운영 담당 전환 | 미노출 사유를 점검한 뒤 광고주가 전환 시점을 통지합니다. | 새 담당자가 미해결 업무를 인수했다고 회신합니다. |
전환 시점은 새 담당자의 인수 회신을 받은 뒤 관계자에게 알립니다. 통지에는 언제부터 누가 운영 요청을 받고 처리하는지 기재합니다. 기존 담당자에게는 전환 이후 임의로 변경하지 않을 대상과 남아서 처리할 업무를 명확히 전달합니다.
담당자가 준비할 상태 자료
상태 자료는 새 담당자가 바로 처리할 업무를 찾을 수 있도록 대상별로 작성합니다. 광고 이름, 현재 상태, 미완료 작업, 처리 담당자, 완료를 판단할 근거를 같은 항목에 기재합니다. 단순히 계정 전체를 정상이라고 표현하면 어느 광고에 어떤 문제가 남았는지 전달하기 어렵습니다.
- 기존 담당자는 유지 대상 목록에 마지막으로 수행한 작업과 아직 실행하지 않은 요청을 기재합니다.
- 권한 변경을 처리하는 사람은 요청·승인·최종 완료 중 현재 어느 상태인지 전달합니다.
- 충전 담당자는 현재 결제수단을 계속 사용할 수 있는지와 변경이 필요한 조건을 정리합니다.
- 광고를 등록한 담당자는 검토 중인 대상과 보완 요청을 받은 항목을 전달합니다.
네이버 도움말은 비즈머니가 충전되어 있어야 등록 광고의 검토가 시작되며, 검토를 통과한 뒤 노출할 수 있다고 설명합니다. 비즈채널과 키워드·소재는 각각 검토하므로 어느 한쪽의 통과만으로 새 광고를 운영 가능한 대상으로 처리하지 않습니다. 새 대행사는 등록 완료 목록과 검토 통과 목록을 따로 작성해 광고주에게 전달합니다.
새로 등록하는 광고가 있다면 담당 전환과 신규 광고 적용을 별도 작업으로 관리합니다. 광고주는 새 광고의 등록 예정 상태를 기존 광고 유지 종료의 근거로 사용하지 않습니다. 새 담당자는 신규 등록 작업이 남더라도 인수한 기존 광고의 운영 요청을 누가 처리할지 회신합니다.
자동충전 사용 상태만으로 생기는 오판
자동충전을 사용 중이라는 표시만으로 충전이 계속 진행된다고 판단하면 안 됩니다. 네이버 도움말에 따르면 일·월 충전 한도를 초과해 충전이 일시 중단되어도 사용 상태 표시는 유지됩니다. 담당자는 사용 여부와 함께 한도 및 실제 결제 이력을 대조해 충전이 멈춘 이유를 가립니다.
사용기간이 만료되면 자동충전이 종료되므로 전환 예정 시점까지 적용되는지도 점검합니다. 자동충전 관리 화면의 변경 및 결제이력에서는 충전 조건과 결제수단의 변경 기록, 실제 결제 내역을 조회할 수 있습니다. 기존 담당자는 마지막 설정 변경의 내용을 전달하고, 새 담당자는 변경 이후 결제가 진행된 기록이 있는지 확인합니다.
네이버 도움말은 잔액이 소진되는 시점에 충전하도록 설정하면 결제가 진행되는 사이에 노출이 잠시 멈출 수 있다고 설명합니다. 광고주는 잔액 소진 뒤의 충전을 전제로 하기보다 소진 전에 충전을 시도할 수 있도록 기준 금액을 정합니다. 결제수단을 변경해야 한다면 기존 수단을 먼저 삭제하지 말고, 충전을 맡을 사람과 대체 수단의 준비 상태를 정한 뒤 작업을 진행합니다.
미노출 사유와 조치 결과의 연결
담당 전환 전후에 광고가 노출되지 않으면 대상과 사유를 연결한 기록으로 처리합니다. 담당자는 해당 광고의 잔액, 충전 이력, 등록 상태, 검토 결과 등 원인을 판단할 자료를 모읍니다. 원인이 확정되지 않은 상태에서 여러 설정을 동시에 변경하면 어떤 조치가 필요했는지 판단하기 어려워집니다.
기록에는 대상 광고, 발견 시점, 당시 상태, 조치 내용, 조치 후 결과를 기재합니다. 충전 문제는 결제를 처리할 사람에게, 검토 보완은 해당 광고를 수정할 사람에게 전달합니다. 원인을 아직 가리지 못했다면 추정 사유를 확정 사실처럼 전달하지 말고 추가로 필요한 자료와 이를 조회할 담당자를 명시합니다.
새 담당자는 인수 뒤 처음 발견한 문제인지, 전환 전에 남아 있던 문제인지 기록에서 가립니다. 처리자가 변경되면 기존 기록을 이어 작성하고 인수한 사람이 다음 조치를 수락했는지 남깁니다. 광고주는 조치를 요청했다는 보고와 실제 처리 결과를 따로 받아 미완료 업무가 빠지지 않도록 관리합니다.
자주 묻는 질문
자동충전을 사용할 수 없는 광고도 있습니까?
네이버 도움말은 브랜드검색과 신제품검색을 자동충전 사용 대상에서 제외합니다. 외화 사용으로 설정된 광고계정과 후불 광고계정도 대상이 아닙니다. 해당 상품이나 계정을 운영한다면 자동충전 설정을 요구하기 전에 적용 대상인지 가리고, 필요한 결제 업무를 별도로 맡깁니다.
새 담당자가 키워드를 등록하지 않아도 됩니까?
네이버 도움말에 따르면 검색광고는 키워드와 소재까지 등록해야 하며, 쇼핑 검색광고와 지역소상공인 광고는 소재만 등록합니다. 새 담당자는 광고 상품에 따라 필요한 등록 항목을 판단해야 합니다. 모든 상품에 같은 등록 목록을 적용하지 말고 해당 광고에 빠진 항목이 있는지 점검하도록 요청합니다.
계정 책임자 이전을 승인할 때 서류도 필요합니까?
네이버 도움말은 에이전시 유형의 관리계정에서 이전을 승인할 때 증빙서류를 첨부해야 한다고 설명합니다. 광고주는 승인 담당자에게 서류 준비가 필요한 계정인지 먼저 묻고, 해당 작업을 맡을 사람을 정합니다. 서류의 종류를 임의로 정해 보내기보다 실제 승인 과정에서 요구하는 내용을 기준으로 준비합니다.
카드 간편결제의 등록만 끝나면 충전할 수 있습니까?
등록이 끝났더라도 결제한도 때문에 자동충전이 실패할 수 있습니다. 네이버 도움말에 따르면 네이버페이의 결제한도가 자동충전의 충전 금액보다 낮으면 결제가 실패할 수 있으므로, 결제한도를 충전 금액 이상으로 설정해야 합니다. 결제 설정을 관리하는 사람이 이 조건을 점검하도록 요청합니다.
새 담당자가 부재중이면 운영 요청은 누구에게 합니까?
광고주는 새 대행사에 부재중 요청을 받을 대체 담당자와 연락 방법을 요청합니다. 대체 담당자가 직접 처리할 업무와 광고주 승인이 필요한 업무도 함께 정합니다. 담당자 이름만 전달받고 끝내지 말고, 긴급한 충전이나 광고 수정 요청을 받았을 때 누구에게 전달하는지 회신받습니다.