대행사 평가표에 넣을 항목

평가 항목과 증빙 자료의 연결

평가 항목은 대행사가 자주 강조하는 장점보다 광고주가 계약 전에 알아야 할 사항을 기준으로 정합니다. 회사 소개에 있는 표현을 그대로 옮기면 무엇을 요청해야 하는지 불명확해집니다. ‘정보를 투명하게 제공하는가’라는 질문에는 비용 명세와 보고 범위처럼 실제로 받을 자료를 연결합니다.

표의 자료 이름은 요청 내용을 정하기 위한 실무 제안입니다. 대행사가 다른 형식으로 답하더라도 필요한 내용을 담았다면 평가 자료로 사용할 수 있습니다. 문서의 제목보다 해당 질문에 답할 수 있는 내용이 있는지를 판단합니다.

정보 제공과 목표 측정의 판단 기준

구글은 광고주를 대신해 구글 광고를 구매하거나 관리하는 업체에 의사결정에 영향을 주는 정보를 투명하게 제공하도록 요구합니다. 관리 수수료를 청구한다면 신규 판매 전에 서면으로 알리고 청구서에도 표시하도록 설명합니다. 평가표에는 매체에 결제하는 금액과 대행 서비스 비용을 각각 설명할 수 있는지를 넣습니다.

구글의 월별 보고 요건은 광고 서비스 약관에서 해당 보고서를 요구하는 경우에 적용됩니다. 이때 계정 수준의 비용·클릭수·노출수 데이터를 포함하고, 구글 광고비에는 대행사의 수수료를 제외한 금액을 보고하도록 설명합니다. 광고 담당자는 맡길 매체와 계약을 기준으로 보고 요구사항을 정하고, 이 조건을 모든 대행 업무의 공통 의무로 확대하지 않습니다.

구글은 전환 액션을 사업에 가치가 있는 고객 활동으로 설명하며, 기본은 입찰에 활용하고 보조는 관찰에 사용하는 설정으로 안내합니다. 광고주는 구매 완료나 상담 신청처럼 목표로 삼는 활동을 먼저 정합니다. 대행사에는 그 활동을 어떤 데이터로 측정하며 입찰과 관찰에 어떻게 사용할지 설명하도록 요청합니다.

평가표 작성 순서와 준비 자료

평가표는 맡길 광고와 목표를 정한 뒤 작성합니다. 광고 담당자는 후보 대행사에 질문하기 전에 광고 대상, 사용할 매체, 맡길 업무, 목표 고객 활동을 문서로 정리합니다. 아직 결정하지 못한 사항은 확정된 요구와 섞지 않고 ‘제안받을 사항’으로 표시합니다.

1. 맡길 광고와 목표를 정리합니다. 광고 담당자는 상품·서비스 설명과 광고가 연결될 페이지, 현재 사용하는 측정 도구 정보를 모으고 대행사에 맡길 업무 범위를 기재합니다.
2. 평가 항목과 요청 자료를 지정합니다. 담당자는 각 질문에 답할 자료를 연결하고, 비용 설명은 계약 담당자에게, 측정 설명은 해당 업무를 이해하는 내부 담당자에게 전달하도록 준비합니다.
3. 자료별 확인 상태를 표시합니다. 담당자는 받은 문서에서 판단한 내용을 기록하고, 답하지 못한 질문에는 추가 요청 내용을 기재합니다.

기존 계정이나 측정 도구가 없다면 준비 자료에 그 사실을 명시합니다. 없는 자료를 갖춘 것처럼 요청하면 대행사가 현재 환경과 맞지 않는 설명을 할 수 있습니다. 새로 준비할 작업과 기존 환경에서 이어 할 작업을 따로 적도록 요청합니다.

자료별 판단 내용과 미해결 상태

자료를 받았다는 표시만으로 평가를 끝내지 않습니다. 담당자는 문서가 어떤 질문에 답했는지 짧게 기록하고, 답이 빠진 항목에는 남은 요청을 연결합니다. 아래 표는 실제 업체를 평가한 결과가 아닌 평가표의 기입 형식입니다.

‘설명 수령’은 대행사의 답을 받았다는 뜻이며 내부 판단이 끝났다는 뜻은 아닙니다. ‘해당 없음’은 맡길 업무에서 그 항목을 요구하지 않는다는 의미로 사용하고, 자료를 받지 못한 상태와 따로 표시합니다. 담당자는 상태를 변경할 때 근거 문서명과 판단 날짜를 함께 기록합니다.

같은 항목에 여러 파일이 연결되면 평가표에 사용할 문서를 지정합니다. 수정본이 도착했을 때는 기존 질문이 해결됐는지 기록하고 새로 생긴 질문을 추가합니다. 파일을 모두 받았다는 이유로 미해결 질문까지 완료 처리하지 않습니다.

계정 권한 명칭과 실제 업무의 차이

계정 항목에서는 권한의 이름만 받지 말고 광고주가 수행할 일을 기준으로 접근 범위를 판단합니다. 계정 권한 도움말에는 집행 광고 정보와 성과를 조회하는 ‘운영 조회’와 광고 운영 업무를 수행하는 ‘운영 관리’가 별도로 설명되어 있습니다. 계약 전에는 해당 매체에서 광고주에게 필요한 역할을 대행사와 정리합니다.

광고 담당자가 보고 내용을 직접 대조하려는 경우와 결제·멤버 관리까지 맡으려는 경우에는 필요한 권한이 달라집니다. 평가표에는 누가 어떤 정보를 조회하고 어떤 작업을 수행할지 기재합니다. 다른 매체의 계정에도 같은 권한 명칭이나 기능이 있다고 가정하지 말고, 사용할 매체의 설명으로 답하도록 요청합니다.

구글은 대행사가 광고비와 실적 보고서를 쉽게 접근할 수 있는 방식으로 공유하거나 광고주가 계정에 로그인해 데이터를 직접 조회하도록 허용할 수 있다고 설명합니다. 따라서 보고서를 받는 방식과 직접 조회하는 방식은 평가표에서 별도 질문으로 다룹니다. 광고주가 직접 조회를 요구한다면 그 요구를 대행사가 수용하는지 계약 전에 판단합니다.

업체정보와 자격 자료의 적용 범위

공정거래위원회는 온라인 광고대행 관련 피해주의보에서 결제 전에 정확한 업체정보와 위약금 등 계약사항을 확인하도록 안내합니다. 담당자는 회사 소개 자료의 명칭, 계약서의 당사자, 비용을 청구하는 주체를 대조합니다. 표기가 다르면 그 관계를 서면으로 설명하도록 요청하고, 이름이 비슷하다는 이유로 같은 업체라고 판단하지 않습니다.

계약 조건은 ‘중도 해지 가능’이라는 짧은 설명만으로 판단하기 어렵습니다. 계약 담당자는 해지 통지 방법, 정산 대상, 위약금이 발생하는 조건을 계약서 초안에서 찾아 평가표에 기재합니다. 대행사가 별도 문서를 계약의 일부로 제시한다면 해당 문서도 함께 요청합니다.

구글은 파트너 자격 요건을 실적·지출액·인증 영역으로 설명하며 자격 충족 여부를 매일 검토한다고 안내합니다. 평가표에서는 대행사가 주장한 자격의 명칭과 보유 주체, 현재 근거 자료를 연결합니다. 구글 광고를 맡기지 않는 업무에 이 자격을 필수 조건으로 넣거나, 자격 자료를 개별 제안의 적합성을 증명하는 자료로 사용하지 않습니다.

자료 제출 가능과 업무 수행 가능의 차이

자료를 제출할 수 있다는 답과 계약에 포함해 업무를 수행하겠다는 답은 서로 다릅니다. 대행사가 측정 설계 설명서를 제출하더라도 설치 작업이나 오류 대응까지 맡는지는 별도로 합의해야 합니다. 평가 담당자는 자료를 받기 위한 질문에 업무 범위까지 포함됐다고 해석하지 않습니다.

평가표에는 설명한 업무가 기본 계약에 포함되는지, 별도 협의가 필요한지 기재할 공간을 마련합니다. 대행사가 외부 협력 업체를 통해 수행한다고 답하면 업무를 설명할 주체와 계약상 책임 주체를 각각 요청합니다. 제출 자료가 충분해도 수행 조건이 미정이면 해당 조건을 합의 완료로 기록하지 않습니다.

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