대형 대행사와 소형 대행사의 차이

회사 전체 규모와 우리 광고팀의 차이

직원이 많은 회사라도 우리 광고에 참여하는 사람과 업무 범위는 제한될 수 있습니다. 직원이 적은 회사도 여러 고객의 광고를 함께 관리할 수 있습니다. 따라서 상담에서는 대형이나 소형이라는 소개를 바로 평가에 사용하지 말고, 그 표현이 직원 수와 관리 광고비, 고객 계정 중 무엇을 뜻하는지 먼저 묻습니다.

규모 자료를 받을 때는 집계 대상과 기준 시점을 함께 요청합니다. 특정 매체의 관리 금액인지 여러 매체를 합친 금액인지 설명이 없으면 같은 항목으로 비교하기 어렵습니다. 고객 계정도 현재 관리하는 계정인지 과거에 맡았던 계정까지 포함하는지에 따라 뜻이 달라지므로, 광고주는 자료의 제목보다 집계 범위를 읽어야 합니다.

파트너 자격과 관리 도구의 설명 범위

구글은 파트너 자격 요건을 실적, 지출액, 인증으로 나누며, 지출액은 등록된 관리자 계정이 관리하는 계정 전체를 기준으로 설명합니다. 이 지출 요건을 우리 광고에 배정되는 예산이나 인력으로 해석해서는 안 됩니다. 회사가 자격 자료를 제시하면 광고주는 프로그램 요건에 관한 설명으로 읽고, 개별 배정에 관한 설명은 따로 요청합니다.

구글의 인증 요건은 고객을 대신해 광고 캠페인을 관리하는 직원의 인증과 관련됩니다. 회사의 자격 자료만으로 우리 광고에 참여할 직원이 누구인지까지 알 수는 없습니다. 프리미어 파트너도 프로그램의 평가에 따른 자격 명칭이므로, 이를 대형 대행사라는 분류나 개별 계약의 서비스 품질 보증으로 사용하지 않습니다.

구글은 관리자 계정을 여러 광고 계정과 다른 관리자 계정을 한곳에서 조회하고 관리하는 별도 계정으로 설명합니다. 여러 계정을 보유한 광고주와 고객 계정을 관리하는 외부 전문가도 사용할 수 있습니다. 따라서 관리자 계정 사용 사실은 계정 관리 방식에 관한 정보이며, 대행사 규모를 가르는 증거는 아닙니다. 여러 계정의 보고서를 함께 실행할 수 있다는 기능 설명도 우리 광고 보고서의 내용이나 설명 담당자까지 정해 주지는 않습니다.

상담 전 자료 준비와 질문 순서

광고주는 회사 소개 자료를 먼저 읽고, 우리 광고의 배정 설명을 받은 뒤, 남은 질문을 정리하는 순서로 상담을 진행합니다. 회사 전체에 관한 답과 개별 업무에 관한 답을 같은 항목에 기재하면 규모 설명이 배정 약속처럼 읽힐 수 있습니다. 상담 기록에도 두 내용을 별도 항목으로 작성합니다.

1. 회사 소개 자료에서 관리 광고비와 고객 계정 설명의 대상, 집계 범위, 기준 시점을 요청합니다.
2. 우리 광고에서 필요한 업무를 전달하고, 실제 참여 인력과 각자의 업무를 설명해 달라고 요청합니다.
3. 배정 설명으로 답하지 못한 대응 여력과 작업 절차를 추가로 질문하고, 합의한 내용을 문서에 기재합니다.

담당자는 광고할 상품, 사용할 매체, 사내에서 처리할 작업, 대행사에 맡길 작업을 준비합니다. 소재 수정이나 보고 설명처럼 반복해서 요청할 업무와 특정 일정에 필요한 업무도 나눠 기재합니다. 사내 승인 담당자와 전달 가능한 자료를 함께 알려야 대행사가 참여 인력과 처리 절차를 구체적으로 설명할 수 있습니다.

여러 대행사에 상담할 때는 같은 업무 목록을 전달합니다. 어느 회사에는 소재 제작을 포함하고 다른 회사에는 계정 관리만 설명하면, 제시한 인력 구성이 달라도 회사 규모 때문이라고 판단하기 어렵습니다. 상담 중 업무가 추가되면 변경한 목록을 각 회사에 전달하고 답변을 다시 요청합니다.

우리 광고의 배정 체계 기록

배정 체계는 참여자의 직함만 적기보다 각 업무를 누가 처리하고 누구에게 전달하는지 기록합니다. 상담 담당자가 계약 뒤에도 참여하는지, 별도 운영팀이 맡는지도 질문합니다. 대행사가 아직 배정을 확정하지 못했다면 예정안과 확정할 시점을 따로 기재하도록 요청합니다.

대행사가 다른 고객의 이름이나 광고비를 공개하지 않아도 우리 광고의 처리 조건은 설명할 수 있습니다. 광고주는 담당자의 전체 고객 명단보다 병행 업무가 있을 때 요청 일정을 어떻게 조율하는지 묻습니다. 회사 전체 인력을 필요할 때 지원한다고 답하면 지원을 요청하는 사람, 지원 대상 업무, 사전에 합의할 조건까지 문서에 남깁니다.

제안서에는 예상 구성과 실제 배정이 달라질 수 있는 조건을 기재하고, 계약서에는 합의한 업무와 처리 책임을 반영하도록 요청합니다. 모든 직원의 이름을 반드시 계약서에 기재해야 한다는 뜻은 아닙니다. 이름을 확정하기 어려우면 담당 역할과 배정 통보 방식을 적어, 광고주가 실제 구성을 전달받을 수 있게 합니다.

규모 설명을 배정 약속으로 읽는 오류

회사 소개에 등장하는 조직과 우리 광고에 참여하는 조직을 같은 것으로 읽는 오류가 자주 발생합니다. 조직도에 제작팀과 분석팀이 있어도 해당 팀이 이번 계약에 참여한다는 설명이 없으면 참여 인력으로 계산하지 않습니다. 광고주는 팀의 존재보다 이번 업무에 참여하는 조건과 맡을 작업을 요청해야 합니다.

전담이라는 표현도 참여 범위가 불명확할 수 있습니다. 전담 연락 창구라는 뜻인지, 광고 운영을 직접 맡는다는 뜻인지, 다른 고객 업무를 병행하지 않는다는 뜻인지 대행사에 설명을 요청합니다. 그 표현에 포함된 약속만 기록하고, 설명하지 않은 근무 방식까지 추정하지 않습니다.

규모가 큰 회사의 소개 자료를 보고 모든 분야의 직원이 우리 광고에 참여한다고 판단하거나, 규모가 작은 회사라는 이유로 대표가 모든 요청을 직접 처리한다고 판단해서도 안 됩니다. 두 판단 모두 회사 전체 설명에서 개별 배정을 추정한 결과입니다. 광고주가 대표와 상담했더라도 계약 뒤 접수 창구와 실제 처리자가 누구인지는 별도 답변으로 받아야 합니다.

설명되지 않은 항목의 기록 방식

상담 기록에는 설명을 받은 항목과 아직 답을 받지 못한 항목을 나눠 기재합니다. 자료가 없다는 이유로 인력이 부족하다고 단정하거나, 자료가 많다는 이유로 배정이 충분하다고 판단하지 않습니다. 대행사가 답변을 유보하면 필요한 질문과 답변 예정 시점을 기록합니다.

답변의 상태도 구체적으로 표현합니다. 현재 가능한 구성, 업무 범위가 확정되면 정할 구성, 추가 요청이 있을 때 협의할 구성은 서로 다른 약속입니다. 조건부 설명을 확정된 배정처럼 계약 문서에 옮기지 말고, 조건이 충족됐는지 누가 통보할지까지 정합니다.

최종 선택 전에 광고주는 남은 항목이 광고 시작에 필요한 사항인지 판단합니다. 시작에 필요한 업무의 처리자가 미정이면 배정 답변을 받은 뒤 진행 여부를 결정합니다. 계약에 포함하지 않은 지원 업무는 회사가 보유한 자원과 별개로 취급하고, 필요해질 때 협의할 항목으로 기록합니다.

이어서 읽을 주제

병원 마케팅 대행사는 업종에 맞는 대행 범위를 검토할 때 이어 읽을 주제입니다. 병원 광고대행은 해당 업종의 광고 업무를 맡기기 전에 필요한 조건을 정리할 때 이어 읽을 주제입니다.