명칭보다 먼저 정할 집행과 운영 범위
매체 대행과 운영 대행은 이름만으로 구분하기보다 어느 매체에 광고를 집행하도록 맡기는지와 집행 뒤 설정 변경·성과 확인까지 맡기는지를 계약의 업무 범위로 나눠 판단해야 합니다. 견적서·계약서에 두 업무가 함께 포함되는지, 각각 어디까지 맡는지 확인합니다.
계약을 읽을 때 매체 집행은 광고를 게재할 매체와 상품을 정하고 집행을 진행하는 업무로 정리합니다. 운영은 광고 계정에서 캠페인·소재를 관리하고 설정을 변경하며 결과를 확인하는 업무로 정리합니다. 이는 계약 내용을 읽기 위한 기준이며, 두 대행 명칭의 업계 공통 정의를 뜻하지 않습니다.
대행사가 매체 대행이라는 이름으로 집행 이후의 관리까지 제시할 수 있고, 운영 대행이라는 이름으로 특정 매체의 일부 업무만 제시할 수도 있습니다. 대표나 마케팅 담당자는 서비스 이름을 기준으로 포함 업무를 추정하지 말고, 대행사가 수행할 동사를 찾아 계약 범위를 읽어야 합니다.
| 구분할 업무 | 대행사에 확인할 범위 | 견적서·계약서에 적을 내용 |
|---|---|---|
| 매체 집행 | 대상 매체와 광고 상품, 집행 진행 범위 | 매체명·상품명·집행 대상과 제외 대상 |
| 캠페인·소재 관리 | 생성·등록·수정 중 맡는 작업 | 작업 대상과 광고주가 전달할 자료 |
| 설정 변경 | 입찰가·타겟팅 등 변경할 항목 | 변경 담당자와 사전 승인 조건 |
| 성과 확인 | 결과 조회와 보고, 해석의 범위 | 보고 항목·전달 방식·후속 조치 범위 |
표의 항목을 모두 맡겨야 하는 것은 아닙니다. 광고주가 직접 처리할 작업을 정했다면 그 작업은 대행 범위에서 제외하고, 양쪽이 함께 처리하는 업무에는 요청자와 실행자를 각각 기재합니다.
광고 기능과 대행 서비스의 관계
네이버는 디스플레이광고를 직접 운영하거나 대행사를 통해 운영할 수 있으며, 입찰가와 타겟팅 설정을 실시간으로 변경할 수 있다고 안내합니다. 또한 오디언스별 성과 보고서를 제공한다고 설명합니다. 광고주가 맡길 업무를 정할 때는 집행 이후에도 설정과 결과를 다룰 작업이 있다는 점을 반영합니다.
매체에 이런 기능이 있다고 해서 대행사가 해당 기능을 모두 사용하거나 관리하기로 약속한 것은 아닙니다. 담당자는 견적서의 ‘운영 포함’이라는 표현 옆에 실제 작업 항목을 기재해 달라고 요청합니다. 변경 업무가 포함되더라도 요청을 받은 뒤 처리하는지, 대행사가 결과를 읽고 변경을 제안하는지까지 정해야 합니다.
결과를 확인하는 일에도 서로 다른 작업이 포함될 수 있습니다. 보고서 전달, 결과 해석, 다음 설정 변경 제안 중 어디까지 제공하는지 질문합니다. 보고서를 받는다는 사실만으로 대행사가 이후 조치까지 책임진다고 해석하지 않습니다.
매체에서 권한까지 이어지는 확인 순서
업무 범위는 매체와 집행 업무를 먼저 정한 뒤, 집행 이후의 관리와 계정 권한을 순서대로 대조합니다. 담당자는 대행사에 질문하기 전에 맡길 광고 대상과 직접 처리할 작업을 목록으로 정리합니다.
- 매체와 집행 업무를 확인합니다. 매체명과 광고 상품을 기재하고, 대행사가 진행할 집행 작업과 광고주가 처리할 작업을 각각 요청합니다.
- 설정 변경·성과 확인 업무를 확인합니다. 캠페인·소재 관리, 변경 요청 처리, 결과 보고를 별도 항목으로 만들고 각 항목의 담당자를 정합니다.
- 계약 범위와 계정 권한을 대조합니다. 약속한 작업을 수행할 권한이 있는지 확인하고, 부족한 권한을 누가 준비할지 합의합니다.
질문에 대한 답은 견적서의 해당 항목에 반영해 달라고 요청합니다. 계약서가 견적서를 참조한다면 어느 문서의 어떤 업무 범위를 적용하는지도 기재합니다. 설명을 들은 사람과 계약을 승인하는 사람이 다를 때는 구두 답변만 전달하지 말고 수정된 문서를 함께 전달합니다.
대상 광고가 여러 개라면 같은 서비스 명칭 아래에서도 업무 범위가 달라질 수 있습니다. 담당자는 매체별로 적용되는 항목을 표시하고, 전체에 적용되는 조건과 특정 광고에만 적용되는 조건을 따로 기재합니다.
담당자가 준비할 자료와 읽을 항목
자료는 서비스 설명을 모으는 데서 그치지 않고, 문서 사이의 누락을 찾을 수 있도록 준비합니다. 담당자는 견적서·계약서와 계정의 권한 정보를 함께 확보하고, 아직 합의하지 않은 항목은 질문 목록으로 남깁니다.
| 확인 자료 | 자료에서 볼 항목 | 그 자료만으로 확정할 수 없는 업무 |
|---|---|---|
| 매체·광고 상품 목록 | 집행 대상과 대행을 요청할 광고 | 집행 뒤 설정 변경과 보고 |
| 견적서·계약서 | 포함 작업, 제외 작업, 담당자 | 계정에서 실제로 가능한 작업 |
| 계정 권한 정보 | 부여된 권한과 작업 가능 범위 | 대행사가 수행하기로 약속한 업무 |
| 보고 항목 합의서 | 전달할 내용과 방식, 후속 응답 | 소재 수정과 설정 변경의 실행 책임 |
소재 관리를 요청한다면 광고주가 전달할 문구·이미지와 사용 승인 여부도 준비합니다. 기존 광고를 이어서 맡길 경우에는 현재 집행 대상과 변경 요청 사항을 전달하되, 새로운 업무가 계약에 추가되는지 함께 질문합니다.
자료끼리 내용이 다르면 광고주 담당자가 차이를 목록으로 만들고 대행사에 서면 답변을 요청합니다. 계약 승인 전에는 미정 항목의 처리 방식까지 합의합니다. 계정 연결부터 진행한 뒤 업무 범위를 추정하는 순서로 처리하지 않습니다.
조회 권한과 관리 권한의 차이
계정에 접근할 수 있다는 사실과 광고 설정을 변경할 수 있다는 사실은 다릅니다. 네이버는 ‘운영 조회’ 권한으로 집행 광고 정보와 성과를 조회할 수 있고, ‘운영 관리’ 권한으로 캠페인·소재 생성과 관리, 성과 조회, 멤버 관리 등을 할 수 있다고 안내합니다.
광고주가 설정 변경을 맡기기로 했다면 조회만 가능한 상태로 그 작업을 수행할 수 있는지 대조해야 합니다. 반대로 관리 작업이 가능한 권한을 부여했더라도 계약에 없는 업무까지 맡긴 것으로 해석하지 않습니다. 권한은 작업 가능 범위를 판단하는 자료이고, 수행 책임은 합의한 업무 내용에서 정합니다.
네이버의 ‘계정 책임자’는 결제·정산, 광고 집행·성과 조회, 멤버 관리 등 계정 전반을 관리할 수 있는 권한입니다. 담당자는 일부 운영 작업을 맡기는 데 필요한 권한과 계정 전반의 관리 권한을 혼동하지 않아야 합니다. 부여할 권한은 실제로 맡긴 작업에 맞게 협의합니다.
관리자 계정 연결로 확정되지 않는 책임
구글은 관리자 계정에서 여러 광고 계정을 연결해 조회·관리하고, 고객 계정의 캠페인을 만들거나 관리할 수 있다고 설명합니다. 고객 계정이 관리자 계정에 연결되어도 해당 계정의 개별 사용자는 계속 로그인해 사용할 수 있다고 안내합니다. 광고주 담당자는 연결 여부 외에 본인의 계정 접근 상태도 점검합니다.
관리자 계정에 연결되었다는 사실만으로 소재 수정이나 결과 해석까지 계약에 포함되었다고 판단할 수는 없습니다. 연결은 계정 관리 방식에 관한 정보이므로, 수행할 작업은 앞에서 정한 기준으로 가립니다. 연결을 마쳤다는 안내를 받으면 담당자는 미합의 업무가 남아 있는지 계약 문서에서 대조합니다.
광고주와 대행사가 같은 캠페인을 수정할 때는 변경 요청을 전달할 사람과 실제 실행할 사람을 정합니다. 담당자는 변경 항목·요청 이유·승인 여부·실행 내용을 기록하도록 합의합니다. 이는 매체의 공통 규칙이 아니라 서로 다른 요청이 동시에 처리되는 일을 줄이기 위한 업무 절차입니다.
소재 관리에 포함되지 않은 제작 작업
소재 관리라는 표현만으로 이미지 제작이나 광고 문구 작성까지 포함된다고 해석하지 않습니다. 완성된 파일을 등록하는 일과 새 파일을 제작하는 일은 준비할 자료와 승인 절차가 다르므로, 견적서에서 각각의 포함 여부를 명시해야 합니다.
광고주가 파일을 전달하는 조건이라면 대행사는 어떤 상태의 파일을 받아 어떤 작업까지 처리하는지 설명해야 합니다. 수정이 필요한 파일을 누가 정비할지, 문구 변경을 누가 승인할지 담당자를 정합니다. 집행 중 새 소재가 필요해졌을 때도 등록 요청과 제작 요청을 따로 전달합니다.
상품 정보나 판매 조건이 변경되면 광고주가 변경 내용을 전달할 책임도 정해야 합니다. 대행사가 계정에서 소재를 관리한다는 이유로 회사 내부의 변경 사항까지 자동으로 알 수 있다고 전제하지 않습니다.
자주 묻는 질문
매체 집행과 운영을 서로 다른 대행사에 맡겨도 되나요?
서로 다른 업체에 맡기는 방식도 협의할 수 있습니다. 이때 집행 일정 변경이나 소재 교체 요청을 어느 업체가 먼저 받는지 정해야 합니다. 광고주는 각 업체에 전달할 요청 창구와 업무 인계 시점을 계약에 기재합니다.
광고 계정에 접속하면 별도 보고서를 받지 않아도 되나요?
구글의 서드 파티 파트너 정책은 광고비와 실적 정보를 쉽게 접근할 수 있는 보고서로 공유하거나, 광고주가 계정에서 직접 접근하도록 허용하는 방식을 안내합니다. 계정 조회를 보고서 대신 활용하기로 했다면 설명이 필요한 항목에 답할 담당자를 정합니다. 계정 접근과 결과에 대한 질의응답은 별도로 협의할 수 있습니다.
대행 업무를 맡겼을 때 계정 식별 정보도 받을 수 있나요?
구글은 서드 파티 파트너가 광고주의 요청을 받으면 해당 광고 계정의 고객 아이디를 제공해야 한다고 안내합니다. 광고주 담당자는 전달받은 식별 정보가 계약 대상 계정과 일치하는지 대조합니다. 다른 매체의 정보 제공 방식은 해당 계약과 안내에 따라 별도로 문의합니다.
운영 담당자가 바뀌면 계약도 다시 작성해야 하나요?
담당자 변경만으로 계약을 다시 작성해야 한다고 일괄 판단할 수는 없습니다. 업무 범위와 승인 책임이 그대로인지 계약 조건에 따라 검토합니다. 담당자 이름을 계약에 기재했다면 변경 사실을 문서에 반영할 방법을 양쪽이 합의합니다.
대행 계약이 끝날 때 어떤 자료를 인계받아야 하나요?
광고주가 이후 작업을 이어갈 수 있도록 현재 집행 대상, 처리하지 않은 요청, 전달 예정 자료를 인계 목록으로 정합니다. 소재 파일을 받을 수 있는 범위와 형식도 종료 전에 협의합니다. 계정 접근 정리와 작업 자료 전달은 별도 항목으로 기록하고 각각 완료 여부를 점검합니다.