공개 소식과 메시지 전용 소식의 차이
메신저 채널 광고는 채널 홈에 공개할 소식, 메시지를 받은 친구에게만 공개할 소식, 광고에서 상담으로 연결할 접점을 구분해 운영해야 합니다. 각 기능의 공개 범위와 사용 조건을 확인하고, 대행사에는 공개 위치·공유 가능 여부·상담 연결 방식이 명시된 운영안을 요구합니다.
카카오 비즈니스 가이드는 일반 소식을 발행하면 채널 홈에 게시되고, 메시지 전용 소식은 메시지를 받은 친구가 채팅방을 통해서만 접근한다고 설명합니다. 대표와 마케팅 담당자는 콘텐츠의 문구를 승인하기 전에 누구에게 어디에서 읽히게 할지 정해야 합니다. 같은 상품 안내라도 채널 방문자에게 알릴 내용인지, 메시지 수신자에게 한정할 내용인지에 따라 발행 방식이 달라집니다.
| 운영 기능 | 공개 위치와 접근 경로 | 공유·첨부 기능 확인 항목 |
|---|---|---|
| 일반 소식 발행 | 채널 홈에 게시 | 사진·동영상·링크·쿠폰·카드뷰 중 하나 첨부 |
| 메시지 전용 발행 | 메시지를 받은 친구가 채팅방으로 접근 | 소식 주소 미제공, 사용자 공유 불가, 좋아요·댓글 가능 |
| 비공개 발행 | 채널 관리자만 접근 | 소식 주소 미제공, 사용자 공유 불가 |
이 표의 판단 대상은 소식을 읽을 수 있는 범위와 콘텐츠를 전달하는 경로입니다. 메시지 전용 소식이 있다는 사실만으로 광고성 메시지를 발송해도 되는지까지 판단할 수는 없습니다. 발행 방식의 승인과 발송 관련 요건의 판단은 별도 업무로 관리합니다.
첨부 콘텐츠와 발행 옵션의 선택
카카오 비즈니스 가이드에 따르면 소식 제목은 선택사항이며, 제목과 본문 없이 첨부 콘텐츠만으로도 발행할 수 있습니다. 첨부할 때는 사진·동영상·링크·쿠폰·카드뷰 중 하나를 선택합니다. 담당자는 제작물을 여러 종류로 준비했더라도 한 소식에 모두 첨부하는 운영안으로 승인하지 않습니다.
형식은 고객이 소식을 읽은 뒤 알아야 할 정보에 맞춰 선택합니다. 상품의 외형을 전달할지, 사용 과정을 설명할지, 별도 안내로 이동하게 할지를 먼저 정하고 필요한 제작물을 대행사에 요청합니다. 이미지나 영상만 사용할 계획이라면 제목과 본문이 없어도 판매 대상과 적용 조건을 이해할 수 있는지 콘텐츠 자체를 검토합니다.
카카오 비즈니스 가이드는 바로 발행하기 외에 임시저장과 예약 발행, 공개 기간 설정을 안내합니다. 연령인증과 댓글 미사용 설정은 발행 후 수정할 수 없다고 설명합니다. 운영 담당자는 공개할 기간과 댓글 운영 방침을 승인 자료에 포함하고, 성인에게만 적합한 내용이 포함되는 경우 연령인증 요건과 채널 운영 가이드의 제한 소재를 함께 검토합니다. 연령인증 선택만으로 제한 소재를 발행할 수 있다고 해석하지 않습니다.
운영안 작성 순서와 준비 자료
운영안은 공개 대상과 위치를 정한 뒤 콘텐츠 형식과 상담 접점을 선택하고, 마지막으로 기능별 조건과 설정을 확인하는 순서로 작성합니다. 대행사에 문구와 이미지부터 요청하면 제작이 끝난 뒤 접근 경로가 맞지 않아 재작업할 수 있습니다. 회사 담당자는 공개 범위에 대한 결정을 먼저 전달하고, 대행사는 그 결정에 필요한 제작물과 등록 업무를 제시합니다.
- 공개할 대상과 위치를 정합니다. 회사 담당자는 전체 방문자에게 안내할 내용과 메시지 수신자에게 한정할 내용을 나누고, 소식별 발행 목적과 적용 대상을 기재합니다.
- 콘텐츠 형식과 상담 접점을 정합니다. 담당자는 사용할 사진·영상·상품 설명 자료를 전달하고, 상담으로 연결하려는 광고와 응대할 담당 업무를 지정합니다.
- 기능별 조건과 설정을 확인합니다. 대행사는 발행 옵션의 선택 상태와 상담 접점의 사용 가능 근거를 제출하고, 회사 담당자는 승인할 항목과 보류할 항목을 표시합니다.
준비 자료에는 소식별 최종 문안, 첨부 파일, 안내 내용의 적용 기간, 질문에 답할 수 있는 상품 정보를 포함합니다. 대행사가 사업 조건을 임의로 해석하지 않도록 판매 가능 여부나 변경 예정 사항도 함께 전달합니다. 상담 연결을 맡기는 경우에는 사용할 사이트 정보와 현재 검토 상태를 추가합니다.
네이버 톡톡 연결 조건과 등록 내용
네이버 검색광고 안내는 비즈채널을 사업자가 마련한 고객 접점으로 설명하며, 광고를 집행하려면 캠페인 유형에 맞는 비즈채널을 등록해야 한다고 안내합니다. 네이버 톡톡은 고객과 직접 대화하는 채팅 서비스이며, 사용 가능 업종에 해당하고 검토를 통과한 사이트가 있을 때 비즈채널로 추가할 수 있습니다. 담당자는 톡톡을 이미 사용한다는 사실과 검색광고에 연결할 수 있다는 판단을 별도로 처리합니다.
| 상담 연결 확인 항목 | 대행사에 요청할 내용 | 사용 조건과 등록 내용 |
|---|---|---|
| 업종 조건 | 광고 대상 사업의 사용 가능 여부와 판단 근거 | 네이버 톡톡 사용 가능 업종 해당 여부 |
| 사이트 검토 | 검토 대상 사이트와 통과 상태 | 검토를 통과한 사이트 보유 여부 |
| 캠페인과 접점 | 연결할 광고와 등록할 비즈채널 목록 | 캠페인 유형에 맞는 비즈채널 등록 |
| 상담 연결 설계 | 이용자 이동 경로와 연결 설정 설명 | 실제 사용할 접점의 등록 내용과 설정 상태 |
운영안에는 조건 충족을 판단한 근거와 아직 결정되지 않은 사항을 따로 기재하도록 요청합니다. 사용 가능 여부가 정해지지 않았다면 톡톡 연결을 확정한 광고 문구나 제작 일정으로 승인하지 않습니다. 대행사는 추가로 필요한 자료와 등록 업무를 제시하고, 회사 담당자는 자료를 제출할 책임자를 지정합니다.
메시지 전용 소식의 접근 경로 오류
메시지 전용 소식을 일반 소식의 공유 방법으로 안내하는 운영안은 수정해야 합니다. 카카오 비즈니스 가이드는 메시지 전용 소식이 소식 탭에 나타나지 않고, 소식 주소도 제공되지 않으며, 사용자가 공유할 수 없다고 설명합니다. 메시지를 받지 않은 사람에게 채널 홈에서 해당 내용을 찾도록 안내하면 설계한 접근 경로와 실제 기능이 맞지 않습니다.
담당자는 소식의 내용과 고객에게 전달할 읽는 방법을 한 묶음으로 승인합니다. 대행사에 소식 화면만 제출하도록 요구하지 말고, 고객이 어떤 안내를 받아 어떤 경로로 접근하는지 문장으로 설명하게 합니다. 전달 경로를 설명하지 못한 운영안은 콘텐츠가 완성됐더라도 발행 승인을 보류합니다.
메시지 전용 발행 설정은 발행 후 수정할 수 없다는 점도 승인 시점에 반영해야 합니다. 공개 대상을 정하지 않은 상태에서 우선 발행하고 나중에 설정만 변경하는 일정은 받아들이지 않습니다. 발행 전에 회사 담당자가 공개 대상 결정을 완료하도록 승인 마감을 제작 일정과 따로 정합니다.
대행사 운영안의 미정 사항 처리
운영안을 받을 때는 확정된 내용과 조건부 계획을 가려야 합니다. 특히 상담 접점의 등록이 끝나지 않았는데도 연결 완료로 기재한 문서는 실제 상태에 맞게 고치도록 요청합니다. 담당자는 미정 사항마다 해결할 사람, 필요한 자료, 다음 승인 대상을 기록합니다.
대행사가 보내는 완료 보고에는 승인받은 운영안과 달라진 항목만 별도로 설명하도록 요청합니다. 콘텐츠 수정과 연결 설정 변경을 한꺼번에 처리했다면 각각 누가 승인했는지 기록을 남깁니다. 회사 담당자는 변경 사유를 읽고 추가 승인이 필요한 항목을 지정하며, 단순한 제작 완료 통보를 운영 전체의 완료로 처리하지 않습니다.
발행 이후의 관리 자료는 상담 건수나 노출 성과 없이도 만들 수 있습니다. 소식의 현재 게시 상태, 안내 내용의 변경 여부, 상담 연결에서 발견한 문제와 처리 내용을 기록하면 됩니다. 대행 업무를 맡겼더라도 회사가 결정해야 하는 판매 조건과 안내 문구의 수정 요청은 담당자가 직접 승인합니다.
첨부 파일 교체와 안내 조건의 일치
첨부 파일을 교체할 때는 새 파일이 기존 안내 조건과 같은 내용을 담는지 대조합니다. 사진의 구성품, 영상 속 사용 방법, 쿠폰의 적용 대상이 변경됐다면 파일 교체만 승인하지 말고 관련 문안도 함께 검토합니다. 대행사가 최신 파일을 받았다는 이유만으로 회사의 판매 조건까지 변경됐다고 해석하지 않도록 교체 목적을 명시합니다.
회사 담당자는 파일명만 전달하는 대신 사용할 버전과 제외할 버전을 명확히 표시합니다. 제작 도중 남은 이전 파일이 최종 소식에 사용되지 않도록 최종 승인 자료에는 실제 첨부할 파일을 포함합니다. 문안 담당자와 콘텐츠 제작자가 다르면 서로 사용하는 상품 정보가 일치하는지 승인 전에 대조합니다.
자주 묻는 질문
채널 이름을 변경할 때 운영 자료도 수정해야 합니까?
회사 담당자는 이름이 포함된 이미지, 안내 문구, 상담용 상품 자료의 수정 범위를 정합니다. 대행사에는 변경 대상과 그대로 사용할 대상을 목록으로 요청합니다. 이름 변경을 이유로 다른 사업 정보까지 임의로 고치지 않도록 변경 범위를 승인 기록에 남깁니다.
외부 제작자가 만든 사진은 바로 첨부해도 됩니까?
사진을 전달받았다는 사실만으로 광고에 사용할 권한까지 확보했다고 판단하지 않습니다. 담당자는 제작 계약이나 사용 허락에서 광고 활용 범위와 편집 가능 여부를 확인합니다. 사용 범위가 불명확하면 제작자에게 해당 활용을 허용하는지 묻고 답변을 보관합니다.
상담을 받을 직원이 없을 때 어떤 자료를 준비합니까?
응대 가능한 시간과 답변이 늦어질 때 사용할 안내 문안을 준비합니다. 즉시 답변할 수 없는 상태라면 광고 문구에서 빠른 응대를 약속하지 않습니다. 대행사에는 인력 상황에 맞춰 상담 유도 문구를 조정하도록 요청합니다.
같은 상품의 다른 언어 소식도 함께 운영해도 됩니까?
여러 언어의 콘텐츠를 준비한다면 언어별 안내 내용과 상담 가능 범위를 먼저 정합니다. 번역 문안이 판매 조건을 다르게 전달하지 않도록 상품 담당자가 내용의 일치를 검토합니다. 해당 언어로 답변할 사람이 없다면 상담 단계에서 사용할 안내 방법도 준비합니다.
대행 계약이 끝날 때 어떤 운영 자료를 받아야 합니까?
최종 사용 콘텐츠, 승인 기록, 미완료 업무 목록과 현재 연결 상태를 설명하는 자료를 요청합니다. 다음 운영자가 처리할 수정 요청이 남아 있다면 진행 상태와 필요한 결정을 함께 인계받습니다. 계정 접근 권한의 정리 책임과 보관할 자료의 범위는 계약 종료 전에 회사와 대행사가 합의합니다.