새 대행사에 기존 운영 내역을 전달하는 법

파일에 함께 표시할 운영 맥락

파일 이름에 날짜가 있어도 그 날짜가 광고 정보의 기준 시점인지, 성과를 집계한 날인지 알기 어려울 수 있습니다. 담당자는 파일마다 날짜의 뜻을 명시하고, 자료를 내려받은 날은 별도 항목으로 기재합니다. 여러 계정의 자료를 전달한다면 계정 표시를 생략하지 않고 같은 안내 형식을 적용합니다.

이 표는 확보한 파일의 설명을 작성하는 틀이며, 모든 자료를 새로 내려받으라는 목록은 아닙니다. 담당자는 실제 파일에 적용된 조건을 기재하고, 알 수 없는 조건은 추정해서 채우지 않습니다. 안내문에는 파일의 위치와 설명 항목을 연결해 수신자가 같은 이름의 다른 파일을 선택하지 않도록 합니다.

광고 정보 시점과 성과 집계일

네이버 광고 도움말은 대용량 다운로드 보고서로 계정의 특정 시점 광고 정보와 특정 일의 성과·전환 자료를 내려받을 수 있다고 설명합니다. 광고 구성 정보를 받는 탭에는 통계가 포함되지 않으며, 성과 보고서는 실시간 자료가 아니고 최근 집계 완료 시간이 표시됩니다. 담당자는 구성 파일과 성과 파일이 서로 다른 시간 기준을 사용한다는 점을 안내문에 명시합니다.

현재 구성 정보만으로 과거 성과가 발생할 당시의 운영 상태를 단정해서는 안 됩니다. 성과 기간 사이에 변경된 항목이 있다면 해당 시점의 변경 기록을 연결하고, 구성 파일이 설명할 수 있는 범위를 제한합니다. 과거 상태를 재구성할 기록이 없다면 현재 자료를 과거 상태의 증거로 소개하지 않습니다.

네이버는 다차원 보고서에서 항목을 선택해 맞춤 보고서 형식을 저장할 수 있지만, 형식 저장만으로 데이터가 보관되지는 않는다고 설명합니다. 새 대행사에 전달할 때는 저장된 형식의 이름만 안내하지 말고 실제 데이터 파일에 어떤 항목과 기간이 적용됐는지 기재합니다. 다차원 보고서는 조회 당일 성과를 제공하지 않으므로, 당일 자료가 포함된 다른 파일과 연결한다면 날짜 범위를 각각 표시합니다.

성과와 변경 기록의 연결 순서

광고 담당자는 앞에서 정한 기준을 파일별로 기재한 뒤, 설명할 운영 내역에 관련 성과와 변경 기록을 연결합니다. 모든 변경을 길게 해설하기보다 새 대행사가 질문할 만한 내역을 중심으로 설명 단위를 정합니다. 같은 대상에 관한 자료라도 조회 범위가 다르면 바로 연결하지 말고 연결 가능한 기간과 항목부터 명시합니다.

1. 파일별 계정·시간 기준·조회 조건을 기재하고 설명에 사용할 원본 파일을 지정합니다.
2. 설명할 캠페인·광고그룹·키워드·소재를 정하고 관련 성과 기간을 기재합니다.
3. 해당 대상의 변경일자와 변경 내용을 연결하고 기록에서 읽을 수 있는 사실을 작성합니다.
4. 기록에 없는 당시 목적이나 승인 배경은 질문으로 남겨 새 대행사에 함께 전달합니다.

담당자가 준비할 자료는 설명에 사용할 원본 파일, 파일별 조건 안내, 운영 내역별 연결 메모입니다. 아래 표의 각 행에는 하나의 내역을 작성하고 실제 파일 이름이나 해당 기록의 위치를 기재합니다. 설명되지 않는 항목은 빈칸으로 남기기보다 무엇을 알 수 없는지 문장으로 작성합니다.

연결 메모의 근거 범위

네이버의 변경 이력 관리에서는 조회기간과 조회대상 조건에 맞는 기록을 내려받을 수 있으며, 기록에 변경일자·변경 유형·변경자·변경 내용 등이 표시됩니다. 캠페인이나 광고그룹을 선택하면 그 아래 소재와 키워드 등의 관련 변경도 함께 조회됩니다. 담당자는 상위 대상을 선택한 파일을 상위 항목의 변경만 담긴 자료로 설명하지 않도록 주의합니다.

성과가 달라진 때와 변경일자가 가깝다는 사실만으로 해당 변경이 성과 차이의 원인이라고 쓰지는 않습니다. 연결 메모에는 시간상 관련된 기록임을 밝히고, 당시 판단의 근거가 별도 기록에 있는지 기재합니다. 여러 변경이 같은 기간에 있었다면 하나만 선택해 원인처럼 설명하지 말고 관련 변경을 함께 제시합니다.

설명 자료에는 원본에서 읽은 내용과 담당자가 덧붙인 해석을 서로 다른 항목에 작성합니다. 새 대행사가 특정 설명의 근거를 요청하면 원본의 해당 기록을 찾을 수 있도록 위치를 안내합니다. 원본을 가공한 표를 전달할 경우에는 가공본이라는 표시와 생략한 항목의 범위를 함께 기재합니다.

기록의 사실과 당시 판단의 차이

변경 기록은 실행된 내용을 설명하는 자료이며, 당시 운영자가 왜 그 선택을 했는지까지 모두 설명하는 자료는 아닙니다. 담당자는 변경 대상과 발생 시간을 사실 항목에 작성하고, 목적·우선순위·예상한 결과는 근거가 있는 설명인지 별도로 표시합니다. 기억에 의존한 설명이라면 당시 기록으로 입증된 내용처럼 표현하지 않습니다.

네이버는 변경 이력의 변경자를 해당 이력을 실행한 계정으로 설명합니다. 그 계정 표시만으로 변경을 승인한 사람이나 운영 방향을 결정한 사람까지 특정할 수는 없습니다. 승인 배경이 필요한 내역은 별도 업무 기록에 근거가 있는지 판단하고, 근거가 없다면 결정 주체를 임의로 기재하지 않습니다.

검토 이력에서는 변경자·캠페인·광고그룹 항목이 비어 있는 표시로 나타난다고 네이버는 설명합니다. 이 표시를 보고 담당자가 없었거나 광고 대상이 없었다고 해석해서는 안 됩니다. 설명란에는 기록의 표시 방식과 추가로 설명할 내용을 분리해 작성하고, 읽을 수 없는 정보를 다른 행에서 가져와 채우지 않습니다.

이해한 내용과 남은 질문의 회신

자료를 보낸 뒤에는 새 대행사에 파일 수신 여부와 함께 이해한 운영 내역을 회신하도록 요청합니다. 회신에는 설명 가능한 내용, 해석이 어려운 항목, 추가 답변이 필요한 질문을 나눠 작성하도록 안내합니다. 단순히 자료를 받았다는 답변만으로 설명이 충분히 전달됐다고 판단하지 않습니다.

질문은 어느 파일의 어떤 대상과 기간에 관한 것인지 명시하도록 요청합니다. 광고 담당자는 기록으로 답할 수 있는 질문과 당시 운영자의 설명이 필요한 질문을 나누고, 답변할 수 없는 항목은 그 이유를 기재합니다. 답을 확보하지 못한 상태와 해당 사항이 없는 상태를 같은 표현으로 처리하지 않습니다.

회신에서 자료의 뜻을 잘못 이해한 부분이 드러나면 담당자는 해당 설명만 고치고 변경한 문장을 알립니다. 새로운 추정을 추가해 질문을 종결하기보다 근거가 부족한 항목을 미해결 질문으로 유지합니다. 설명 완료 여부는 질문별로 기록해 새 대행사가 답변된 항목과 남은 항목을 읽을 수 있도록 합니다.

이어서 읽을 주제

병원 홈페이지 리뉴얼은 사이트 변경을 앞두고 기존 화면과 운영 설명을 어떤 근거로 전달할지 정리하려는 경우 이어 읽을 주제입니다. GEO 대행 종료와 인계는 검색광고 외의 업무를 종료할 때 결과물의 설명 범위와 미해결 질문을 어떻게 전달할지 정하려는 경우 이어 읽을 주제입니다.