새 대행사 평가 기간에 기록할 것

평가 시작 조건과 맡긴 업무의 기록

시작 기록에는 대행사가 운영을 맡은 광고 계정과 대상 캠페인, 맡긴 업무, 당시 적용된 설정을 기재합니다. 제안만 요청한 업무와 실제 변경을 승인한 업무는 따로 표시합니다. 계약서에 업무 이름만 있다면 담당자는 대행사가 수행할 작업과 광고주가 승인할 작업을 구체적으로 추가합니다. 광고 외에 상품 구성이나 판매 조건을 변경한 일이 있다면 해당 날짜도 별도 항목에 남깁니다.

광고주 담당자와 대행사는 아래 항목을 평가 시작 기록으로 합의할 수 있습니다. 표의 근거 자료는 각 항목을 다시 설명할 때 필요한 자료이며, 모든 파일을 한 문서에 넣을 필요는 없습니다. 담당자가 자료 이름과 보관 위치를 기재하면 기록에서 해당 파일을 찾을 수 있습니다.

자료가 없는 항목은 추정값으로 채우지 않고 미확보 사유와 요청할 사람을 기재합니다. 대행사가 자료를 받을 수 있는 업무인지, 광고주가 내부에서 준비해야 하는 업무인지도 함께 표시합니다. 평가 시작 당시 기록이 불완전했다면 나중에 확보한 자료의 날짜를 남겨 당시 자료처럼 취급하지 않습니다.

전환 정의와 성과 조회 조건

전환 기록에는 지표 이름과 함께 무엇을 완료했을 때 해당 전환으로 세는지 기재합니다. 네이버 검색광고는 목적에 맞게 정한 전환 페이지에 도달한 횟수를 총 전환수로 설명하며, 구매완료 전환수는 그중 구매완료 유형에 해당하는 지표로 안내합니다. 담당자는 총 전환수와 특정 유형의 전환수를 서로 다른 측정 항목으로 기록합니다. 평가에 사용할 항목을 선택한 이유도 함께 남깁니다.

같은 이름의 지표라도 전환 정의나 조회 대상이 달라지면 이어서 비교하기 어렵습니다. 평가 중 측정 설정을 변경했다면 변경 전 자료와 변경 후 자료에 각각 적용된 정의를 표시합니다. 이전 조건으로 다시 조회할 수 없는 자료는 비교 가능한 범위와 비교에서 제외할 항목을 기재합니다.

성과 조회 조건은 대행사의 설명과 별개로 담당자가 재현할 수 있을 만큼 구체적으로 남깁니다. 기간과 대상 외에 보고서에 선택한 항목, 사용한 필터, 조회 날짜를 기록합니다. 자료 추출을 대행사가 맡더라도 광고주 담당자가 조건 누락 여부를 점검하고, 서로 다른 조건의 파일에는 차이를 표시하도록 요청합니다.

변경 내역과 근거를 연결하는 순서

기록은 시작 조건과 측정 기준을 정한 뒤 변경 내역, 성과·비용 자료, 후속 조치 순으로 연결합니다. 대행사가 작업을 완료했다고 설명하면 광고주 담당자는 실제 적용된 항목과 자료를 받아 변경 기록에 추가합니다. 제안서에 있는 계획을 실제 수행한 변경으로 기재하지 않습니다.

1. 광고주 담당자는 업무 합의 문서와 시작 당시 설정 자료를 준비하고, 대행사와 기록할 대상을 정합니다.
2. 대행사는 실제 변경한 날짜와 항목, 변경 이유를 기재하고 변경 사실을 뒷받침하는 이력 자료를 첨부합니다.
3. 자료 추출을 맡은 사람은 앞에서 정한 기준으로 성과와 비용을 조회하고, 해당 변경 기록에 파일 이름을 연결합니다.
4. 광고주 담당자는 설명이 필요한 항목을 질문으로 남기고, 답변에 따라 정한 후속 조치와 완료 근거를 추가합니다.

네이버 광고주센터의 변경 이력 관리는 선택한 기간과 변경 유형, 캠페인·광고그룹 조건에 해당하는 이력을 조회하고 내려받는 기능입니다. 조회 결과에는 변경일자, 변경 유형, 변경자, 대상과 변경 내용 등이 포함됩니다. 담당자는 이 자료로 실제 작업 내역을 대조하고, 변경 목적과 기대한 결과는 대행사의 설명으로 별도 기록합니다.

성과 파일과 비용 자료의 보관

네이버 검색광고의 다차원 보고서는 원하는 항목을 선택해 보고서 형식을 저장할 수 있지만, 형식 저장만으로 조회 데이터까지 보관되지는 않습니다. 담당자는 평가에 사용한 데이터를 별도 파일로 내려받고 조회 조건 기록과 함께 보관합니다. 저장된 형식을 다시 열어 얻은 자료는 처음 내려받은 파일과 같은 자료라고 간주하지 않습니다.

구글의 서드 파티 파트너 정책은 구글 광고 비용을 고객에게 공유할 때 대행 수수료를 제외한 구글 청구 금액을 보고하도록 요구합니다. 광고주 담당자는 구글 애즈 비용 자료와 대행 비용 청구 내역을 각각 받아 기록합니다. 여러 매체를 묶은 청구서만 있다면 구글 광고비에 해당하는 금액과 관리 수수료 항목을 설명해 달라고 요청합니다.

성과 파일에는 조회 대상을, 청구 내역에는 비용이 발생한 업무를 표시합니다. 담당자는 어느 변경 작업에 별도 비용이 청구됐는지 연결하되, 매체 성과 보고서에 없는 비용을 매체 광고비로 합산하지 않습니다. 청구 범위가 불명확하면 계약 문서와 대행사의 답변을 함께 보관하고 해소되지 않은 질문을 남깁니다.

변경 사실과 운영 설명의 분리

변경 이력은 작업이 발생했다는 근거로 사용하고, 변경이 적절했는지에 대한 판단은 설명과 관련 자료를 함께 읽어 결정합니다. 네이버 검색광고의 변경자 항목은 이력을 실행한 계정을 나타냅니다. 광고주 담당자는 그 계정만으로 실제 작업 담당자나 승인자를 단정하지 않고 업무 기록에서 이름과 역할을 받습니다.

대행사의 설명에는 무엇을 해결하려 했는지, 어떤 자료를 근거로 선택했는지, 결과에 따라 무엇을 할지가 포함되도록 요청합니다. 성과가 달라진 시점과 변경 날짜가 가깝다는 이유만으로 원인을 확정하지 않습니다. 설명에 자료로 뒷받침되는 내용과 추정이 함께 있으면 각각 표시하고, 추가 자료가 필요한 질문을 별도로 남깁니다.

여러 설정을 함께 변경했다면 묶어서 진행한 이유와 변경 항목별 설명을 기록합니다. 특정 항목의 영향만 가려내기 어렵다는 답변을 받으면 그 제한도 평가 기록에 기재합니다. 담당자는 설명을 받은 상태를 문제가 해결된 상태로 처리하지 않고, 추가로 수행할 작업이 있는지 대행사에 묻습니다.

후속 조치의 처리 상태와 완료 근거

후속 조치에는 요청 내용, 처리 담당자, 합의한 완료 조건과 현재 상태를 기재합니다. 요청 접수, 작업 진행, 완료 보고를 서로 다른 상태로 기록하면 아직 남은 일을 찾을 수 있습니다. 완료 조건은 ‘정비 완료’처럼 넓게 쓰지 않고 어떤 설정이나 자료를 제출하면 완료로 처리할지 정합니다.

대행사가 완료를 보고하면 광고주 담당자는 합의한 조건에 해당하는 자료를 받아 기록에 추가합니다. 광고 설정 작업은 적용 내역을, 자료 제출 업무는 요청한 항목이 포함된 파일을 완료 근거로 사용할 수 있습니다. 자료가 일부 빠졌다면 완료 처리할 범위와 계속 요청할 범위를 나눕니다.

진행하지 않기로 한 요청도 삭제하지 않고 종료 이유와 결정한 사람을 기재합니다. 후속 조치를 다른 작업으로 대체했다면 기존 요청과 새 작업을 연결합니다. 이렇게 남긴 기록은 평가 종료 시 미완료 업무를 목록으로 추출하는 데 사용합니다.

이어서 읽을 주제

GEO 대행 종료와 인계는 평가 기록 중 종료 뒤에도 필요한 작업 내역과 자료를 누구에게 전달할지 정할 때 이어 읽을 주제입니다. GEO 진단 결과 활용은 기록에 남은 질문을 다음 진단의 확인 항목과 후속 업무로 연결할 때 참고할 주제입니다.