신메뉴 안내 내용과 기대 행동
신메뉴 출시 광고는 알릴 메뉴와 고객에게 바라는 행동을 먼저 정한 뒤, 메뉴 사진·문구·연결 화면의 일치와 매체별 소재 기준을 확인해 기획합니다. 집행 후 확인할 지표와 보고 위치까지 정해야 대표와 담당자가 같은 계획으로 광고를 진행할 수 있습니다.
대표는 출시한다는 사실 외에 고객이 선택할 때 필요한 내용을 정합니다. 메뉴명, 실제 제공하는 구성, 판매 가격, 주문 가능한 방식, 판매 조건을 문서로 기재합니다. 아직 확정하지 않은 내용은 광고 문구에 먼저 넣지 말고 결정할 담당자를 지정합니다. 대행사는 이 문서를 바탕으로 소재와 연결 화면에 사용할 내용을 제안하도록 합니다.
기대 행동은 메뉴 설명 읽기, 전화나 채팅으로 묻기, 주문하기 가운데 실제로 받을 수 있는 행동으로 정합니다. 주문을 원해도 연결된 화면에서 주문을 받지 못한다면 고객에게 안내할 다음 절차가 필요합니다. 담당자는 고객이 광고를 누른 뒤 이용할 경로와 매장에서 응대할 방법을 함께 기재합니다.
| 기획 순서 | 대표가 정할 내용 | 대행사에 확인받을 자료 |
|---|---|---|
| 안내 내용 결정 | 메뉴명·구성·판매 조건 | 광고에 사용할 안내 요약 |
| 기대 행동 결정 | 주문·전화·채팅 등 받을 행동 | 광고에서 해당 행동까지의 연결 경로 |
| 소재 준비 | 실제 제공 메뉴와 사진 사용 범위 | 문구·사진·연결 화면 및 소재 기준 |
| 결과 기록 합의 | 매장에서 남길 응대·판매 기록 | 사용할 지표와 보고 위치 |
대표는 판매 정보의 정확성을 책임지고, 대행사는 그 정보를 광고로 옮길 때 필요한 자료를 정리하도록 역할을 나눕니다. 사진 제작, 문구 수정, 연결 화면 관리의 담당자가 서로 다르면 승인할 사람도 함께 지정합니다. 완성된 이미지 하나만 전달받는 방식보다 각 자료가 어떤 판매 정보를 반영했는지 함께 받는 편이 수정 요청을 구체적으로 할 수 있습니다.
신메뉴 소식에서 문의로 이어지는 경로
당근은 비즈프로필 광고에서 홈·소식·스토리·상품 중 선택한 소재로 고객이 이동한다고 설명합니다. 별도 웹사이트가 없어도 비즈프로필을 활용해 광고를 시작할 수 있으며, 비즈프로필 소식은 신메뉴 출시 안내에 활용할 수 있습니다. 신메뉴 설명을 읽고 질문을 받으려는 가게라면 소식의 안내 내용과 문의 응대 방법을 함께 준비합니다.
당근 안내에 따르면 소식 광고를 누른 고객은 채팅이나 전화로 문의할 수 있습니다. 비즈프로필을 방문한 고객에게 표시되는 버튼은 비즈프로필 설정에 따라 달라집니다. 담당자는 광고 기획서에 원하는 행동만 기재하지 말고 실제 연결 화면에서 이용 가능한 버튼도 기록합니다. 문의를 받은 직원이 메뉴 구성과 판매 조건을 같은 내용으로 답할 수 있도록 응대 자료를 전달합니다.
사진과 문구를 준비하는 순서
- 대표는 실제 판매할 메뉴를 확정하고 촬영할 구성과 제공 상태를 정합니다. 담당자는 메뉴명별로 사진 파일을 정리하고 광고 제작에 사용할 수 있는 파일을 전달합니다.
- 대행사는 선택한 매체의 기준에 따라 사진과 문구 초안을 준비합니다. 담당자는 메뉴의 재료·구성·판매 조건이 초안과 일치하는지 대조합니다.
- 담당자는 광고를 누른 뒤 도착할 화면을 열어 메뉴 안내와 다음 행동을 시험합니다. 대행사는 수정한 소재와 연결 화면을 함께 제출하고 대표에게 최종 승인을 받습니다.
네이버 지역소상공인광고는 원칙적으로 직접 촬영한 사진을 사용하도록 안내합니다. 광고 대상 업체나 제공 제품, 거래 조건과 충분히 관련된 이미지여야 하며 합성·분할 이미지와 글자를 겹쳐 넣은 이미지는 사용할 수 없습니다. 낮은 해상도, 깨짐, 왜곡이 있는 사진이나 전화번호·인터넷주소·이메일이 드러나는 이미지도 사용할 수 없습니다.
촬영 담당자는 메뉴 사진의 배경에 연락처가 기재된 안내판 등이 포함됐는지도 검토합니다. 디자인 담당자에게는 지역소상공인광고용 사진과 다른 홍보물의 제작 요청을 따로 전달합니다. 네이버는 업체명을 플레이스 상세 페이지의 명칭과 일치시키고 광고 문구에 업체·제품·거래 조건 등에 관한 정보를 기재하도록 안내합니다. 담당자는 짧은 문구를 만들 때 판매 조건을 임의로 생략해 뜻이 달라지지 않도록 대행사와 조정합니다.
플레이스광고 지표와 보고 위치
플레이스광고를 이용한다면 광고 자체의 성과와 플레이스 유입 이후의 활동을 서로 다른 보고 위치에서 받습니다. 네이버는 노출수·클릭수·클릭률·총비용 등을 네이버광고주센터 보고서에서, 유입수·예약/주문·스마트콜을 스마트플레이스 통계에서 확인할 수 있다고 안내합니다. 대행사에는 아래 항목을 어떤 화면에서 가져오는지 기재하도록 요청합니다.
| 플레이스광고 확인 항목 | 보고 위치 | 신메뉴 성과 판단 시 주의점 |
|---|---|---|
| 노출수·클릭수·클릭률·총비용 | 네이버광고주센터 보고서 | 광고 반응을 신메뉴 구매로 단정하지 않음 |
| 광고를 통한 유입수 | 스마트플레이스 통계 | 페이지 방문만으로 메뉴 선택을 알 수 없음 |
| 광고를 통한 예약/주문·스마트콜 | 스마트플레이스 통계 | 신메뉴 관련 활동인지 매장 기록과 대조 |
대표와 대행사는 보고 대상 광고와 조회 기간을 합의하고, 매장 기록도 같은 기간으로 준비합니다. 보고서에는 플랫폼에서 받은 항목과 매장이 별도로 기록한 항목의 출처를 각각 기재합니다. 신메뉴 여부를 알 수 없는 활동은 메뉴 성과에 포함하지 말고 판단할 수 없는 항목으로 남깁니다.
매체 기준을 잘못 적용하는 경우
당근 비즈프로필 소식의 활용 설명과 네이버 지역소상공인광고의 이미지 기준은 서로 다른 서비스에 관한 안내입니다. 당근에서 신메뉴 소식을 광고할 수 있다는 설명만으로 네이버용 사진의 적합성을 판단하지 않습니다. 반대로 네이버의 사진 제한을 당근의 공통 규칙으로 기재해서도 안 됩니다. 대행사에는 소재 파일마다 사용할 매체와 적용한 기준을 표시하도록 요청합니다.
당근은 업종·사이트·이미지·문구·연결 화면의 적합성과 소재 사이의 연관성, 정상 작동 여부 등을 심사한다고 설명합니다. 광고주가 입력한 정보와 실제 정보가 일치하는지도 심사 대상입니다. 담당자는 사진 속 메뉴와 문구의 메뉴명, 연결 화면의 판매 정보가 서로 다른 상태로 제출되지 않도록 승인본을 함께 대조합니다.
당근 안내에 따르면 최초 등록뿐 아니라 소재 수정, 외부 연결 페이지 수정, 모니터링 때도 심사가 이루어지며 승인 후 재심사가 진행될 수 있습니다. 대표가 판매 조건을 변경하면 담당자는 영향을 받는 문구와 화면의 목록을 대행사에 전달합니다. 이미 승인된 광고라는 이유로 수정한 내용을 심사 대상에서 제외하지 않도록 등록 처리 결과를 요청합니다.
신메뉴 반응을 판단할 기록
당근은 집행 후 노출 수·클릭 수·전화 수·채팅 수 등의 반응을 확인할 수 있다고 안내합니다. 보고 위치는 앱의 나의 당근에서 광고를 선택한 뒤 해당 광고를 여는 경로입니다. 담당자는 사용하는 광고의 반응 자료를 받고, 매장에서는 문의 내용이 신메뉴에 관한 것이었는지 기록합니다.
전화나 채팅이 발생해도 문의한 메뉴와 구매 여부가 자료에 없으면 신메뉴 판매로 계산하지 않습니다. 직원은 고객이 물은 메뉴, 응대한 내용, 주문 여부를 업무에 필요한 범위에서 기재합니다. 대행사는 광고 반응을 보고하고 대표는 판매 기록을 관리하되, 두 자료를 연결할 근거가 있을 때만 관계를 설명합니다. 연결 근거가 없으면 광고 반응과 신메뉴 판매를 별도 항목으로 보고받습니다.
보고를 받은 뒤에는 다음 수정의 대상이 사진인지, 설명인지, 응대 과정인지 정합니다. 신메뉴 구성에 관한 질문이 반복된다면 연결 화면에 빠진 설명이 있는지 검토할 수 있습니다. 이런 운영 판단은 플랫폼이 제공하는 지표의 뜻과 별도로 기록하고, 수정 요청에 사용한 문의 내용을 함께 남깁니다.
출시 메뉴와 선택 옵션의 차이
추가 재료나 세트 구성을 신메뉴 자체와 혼동하게 만드는 사진은 기획 단계에서 고칩니다. 사진에 담긴 구성이 기본 제공인지 선택 옵션인지 대표가 먼저 정하고, 담당자는 광고에서 소개할 판매 단위를 기재합니다. 추가 선택이 필요한 구성이라면 고객이 주문을 결정하기 전에 그 조건을 읽을 수 있도록 안내합니다.
대행사에는 사진에 담긴 모든 항목을 메뉴 설명과 대조하도록 요청합니다. 촬영용 장식이나 별도 구매 상품이 포함됐다면 그대로 광고에 사용할지 결정하기 전에 고객이 실제로 받는 구성과의 차이를 정리합니다. 문구를 수정해도 사진이 계속 잘못된 기대를 만든다면 촬영 구성을 변경하고 새 승인본을 받습니다.
자주 묻는 질문
신메뉴 이름이 확정되지 않았을 때 무엇을 준비합니까?
메뉴의 구성과 판매 방식처럼 확정된 정보부터 준비합니다. 임시 이름은 내부 자료에만 표시하고 사진 파일에도 확정 전이라는 상태를 기재합니다. 공개용 이름을 결정한 뒤 소재 파일과 연결 화면에 남은 임시 표현을 일괄 수정하도록 요청합니다.
신메뉴가 여러 개라면 광고 기획서를 각각 만들어야 합니까?
판매 조건과 기대 행동이 같다면 공통 기획서에 메뉴별 정보를 정리할 수 있습니다. 주문 방식이나 판매 가능 조건이 다르면 해당 메뉴의 연결 경로와 승인 항목을 별도로 작성합니다. 자료를 합치는 편의보다 담당자가 메뉴별 차이를 빠뜨리지 않는 형식을 선택합니다.
직원이 촬영한 메뉴 사진은 어떤 사용 동의를 받아야 합니까?
대표는 사진을 촬영한 직원과 광고 사용 범위 및 편집 가능 여부를 합의합니다. 사람의 얼굴이나 타인이 만든 이미지가 사진에 포함됐다면 관련 사용 권한도 따로 검토합니다. 촬영자가 직원이라는 이유만으로 포함된 모든 요소의 사용 문제가 해결됐다고 판단하지 않습니다.
대행사와 매장 직원의 신메뉴 설명이 다르면 어떻게 처리합니까?
대표가 실제 판매 내용을 확정하고 서로 다른 표현 중 고칠 내용을 결정합니다. 담당자는 수정된 안내를 광고 제작 담당자와 매장 직원에게 함께 전달합니다. 고객에게 이미 안내한 조건이 있다면 해당 문의의 응대 방법도 정해 같은 질문에 답이 달라지지 않도록 합니다.
신메뉴 판매를 끝낸 뒤 광고 자료는 어떻게 관리합니까?
담당자는 종료된 메뉴의 소재를 현재 판매용 자료와 별도로 보관하고 사용 종료 상태를 표시합니다. 재출시 때는 예전 사진과 설명을 그대로 등록하지 말고 당시 판매 조건이 다시 적용되는지 대표에게 승인을 받습니다. 보관 자료에는 최종 사용본과 수정 이력을 함께 남겨 과거 초안이 다시 사용되는 일을 줄입니다.