구매 행동 기록과 광고 전환 집계
온라인 구매 전환은 구매 완료 행동을 이벤트로 기록하는 단계와 그 구매를 광고 상호작용에 연결해 보고서에 집계하는 단계로 나뉩니다. 구매 완료 기준·추적 정보의 유지·매체의 집계 조건을 구분해 확인해야 합니다. 주문 관리 화면에 구매가 남았다는 사실만으로 해당 주문이 광고 전환 보고서에도 포함된다고 판단해서는 안 됩니다.
구글 애널리틱스는 구매를 완료할 때 사용하는 추천 이벤트를 purchase로 안내합니다. 추천 이벤트는 자동으로 전송되지 않으며, 지정된 매개변수와 함께 전송해야 보고서에 필요한 세부정보를 담을 수 있다고 설명합니다. 광고 담당자는 쇼핑몰에서 어떤 상태를 구매 완료로 정했는지 먼저 정리하고, 그 상태와 purchase가 뜻하는 행동이 일치하는지 대행사에 설명을 요청합니다.
구매 완료 기준은 화면 이름보다 실제 주문 처리 상태로 정하는 편이 명확합니다. 주문 접수, 결제 진행, 결제 완료가 서로 다른 상태라면 쇼핑몰 운영 담당자가 구매 완료로 인정할 상태를 문서에 기재합니다. 결제 수단에 따라 처리 흐름이 다를 때는 각 흐름에서 같은 의미의 완료 상태가 무엇인지 함께 정리합니다.
구매 과정별 추천 이벤트
구글 애널리틱스의 온라인 판매 추천 이벤트는 구매 과정의 서로 다른 행동을 기록합니다. 장바구니에 상품을 추가하거나 결제를 시작한 기록은 구매 완료 기록과 의미가 다릅니다. 아래 표는 각 이벤트가 어느 행동에 대응하는지 판단할 때 사용할 기준입니다.
| 구매 과정의 행동 | 추천 이벤트 이름 | 구매 완료와의 구분 |
|---|---|---|
| 장바구니에 상품 추가 | add_to_cart | 구매할 상품을 담은 상태 |
| 결제 시작 | begin_checkout | 결제 절차에 진입한 상태 |
| 결제 정보 제출 | add_payment_info | 결제에 필요한 정보를 제출한 상태 |
| 구매 완료 | purchase | 구매를 완료한 행동 |
구글 애널리틱스는 온라인 판매 이벤트를 전송하면 전자상거래 구매 보고서에 데이터가 반영된다고 설명합니다. 이 보고서에 구매 기록이 있다는 사실과 광고 매체가 그 구매를 광고 전환으로 집계했다는 사실은 별도로 해석해야 합니다. 담당자는 보고서에 표시된 구매라는 표현만 읽지 말고, 보고서 이름과 수집한 이벤트 이름을 함께 기재합니다.
대행사가 구매 과정 전체를 성과 자료로 제출할 때도 완료 행동과 진행 행동을 따로 요청합니다. 결제 시작 기록을 구매 완료 건수처럼 설명하면 구매가 어느 단계에서 끝났는지 알기 어렵습니다. 대표나 마케팅 담당자는 최종 구매를 설명하는 항목과 구매 과정의 움직임을 설명하는 항목을 보고 자료에서 나눕니다.
구매 기준부터 집계 조건까지의 순서
업무는 구매 완료 행동의 기록 기준, 광고와 연결하는 추적 정보, 보고서에 포함되는 집계 조건 순으로 진행합니다. 담당자는 쇼핑몰 주문 상태 설명, 광고 연결 페이지의 이동 흐름, 매체별 전환 항목과 보고서 이름을 준비합니다. 개인정보가 담긴 주문 자료 전체를 전달하기보다 상태 이름과 처리 조건을 설명할 수 있는 자료를 먼저 정리합니다.
- 쇼핑몰 운영 담당자가 구매 완료로 인정하는 주문 상태와 결제 수단별 처리 흐름을 기재합니다.
- 광고 담당자가 구매 기록을 수집하는 서비스와 광고 보고서에 사용하는 전환 항목을 나눠 정리합니다.
- 사이트 담당자가 광고 연결 페이지에서 최종 도착 페이지까지 주소가 변경되는 흐름을 설명합니다.
- 대행사가 매체별 집계 조건을 설명하고, 광고 담당자가 답변을 해당 보고서 항목과 연결해 기록합니다.
각 담당자가 서로 다른 표현을 쓰면 실제 주문 상태를 기준으로 용어를 통일합니다. 사이트 담당자는 구매 완료를 뜻하는 상태를 설명하고, 대행사는 그 행동을 어떤 전환 항목으로 보고하는지 설명합니다. 광고 담당자는 두 설명을 연결하되, 이벤트 수집과 광고 집계를 같은 작업으로 합쳐 기재하지 않습니다.
| 기록 단계 | 매체별 확인 조건 | 대행사에 요청할 설명 |
|---|---|---|
| 구매 완료 행동 | 구글 애널리틱스의 purchase와 구매 완료 상태 | 어떤 주문 상태를 구매 완료 이벤트로 기록하는지 |
| 광고 이후 행동 | 구글 애즈 상호작용 이후의 웹사이트 행동 | 보고하는 구매 전환의 데이터 소스와 전환 항목 |
| 광고 연결 정보 | 네이버 디스플레이광고의 NaPm 유지 | 최종 도착 주소까지 추적 정보가 유지되는 조건 |
| 보고서 포함 여부 | 네이버의 추적 완료 상태·캠페인 대상·도메인·추적 기간 | 현재 보고서에 적용하는 집계 조건 |
구글 애즈 전환 설명의 요청 범위
구글 애즈는 웹사이트 전환 측정을 광고와 상호작용한 사용자가 이후 웹사이트에서 취하는 특정 행동을 분석하는 것으로 설명합니다. 구매는 이 웹사이트 전환에 포함될 수 있는 행동입니다. 대행사에는 전체 주문을 설명하는 자료인지, 광고 상호작용 이후의 구매를 설명하는 자료인지 명시하도록 요청합니다.
구글 애널리틱스에서 전환을 가져오는 방식이라면 주요 이벤트로 표시된 이벤트만 가져올 수 있고, 올바른 속성과 광고 계정이 연결되어 있어야 합니다. 구글 애즈는 가져오기에 필요한 계정별 접근 권한도 조건으로 안내합니다. 담당자는 권한 인계나 설치 작업을 논의하기 전에, 현재 구매 항목이 애널리틱스에서 가져온 것인지부터 답변받습니다.
설명이 부족한 보고 자료의 판별
대행사의 자료에 구매라는 항목만 있고 수집 서비스나 보고서 이름이 없다면 해석에 필요한 정보가 부족합니다. 담당자는 해당 항목의 출처, 뜻하는 행동, 광고와 연결되는 조건을 추가하도록 요청합니다. 서로 다른 보고서의 구매 항목을 한 합계로 제시했다면 합산 전에 각 항목의 범위부터 설명받습니다.
설명 기록에는 대행사의 답변과 아직 답변하지 못한 내용을 나눠 기재합니다. 예를 들어 추적 정보의 유지 조건은 설명했지만 캠페인에 지정된 대상은 답하지 않았다면, 보고서 포함 조건까지 설명을 마친 것으로 처리하지 않습니다. 후속 요청은 답변이 없는 항목에 한정하고, 조건 설명과 설치 작업 요청을 별도 업무로 관리합니다.
구매 기준 변경과 기록 해석
쇼핑몰이 주문 처리 방식을 변경하면 같은 구매라는 이름을 사용해도 행동의 의미가 달라질 수 있습니다. 담당자는 변경 이유와 적용 시점, 구매 완료로 인정하는 상태의 변경 여부를 기록합니다. 이벤트 이름을 유지했다는 사실만으로 이전 기록과 같은 의미라고 판단하지 않습니다.
이 기록은 광고 보고서의 설정 변경 내역과 별도로 관리합니다. 운영 정책 때문에 구매 완료 상태가 달라진 것인지, 매체의 집계 조건이 달라진 것인지 원인을 나눠 설명해야 합니다. 대행사에는 운영 변경 내용을 전달하고, 기존 구매 항목의 설명을 그대로 사용할 수 있는지 답변을 요청합니다.
자주 묻는 질문
구매 후 환불은 어떤 이벤트로 기록합니까?
환불받은 행동에 대응하는 구글 애널리틱스의 추천 이벤트 이름은 refund입니다. 환불 발생과 광고 보고서의 구매 전환 수정은 같은 의미가 아니므로, refund 기록만으로 광고 보고서가 자동 수정된다고 단정하지 않습니다. 취소나 환불을 반영한 판매 자료가 필요하면 주문 관리 담당자에게 별도의 처리 기준을 요청합니다.
모바일 앱 구매도 웹사이트 전환에 포함합니까?
구글 애즈는 웹사이트 전환과 앱 전환을 별도의 데이터 소스로 설명하며, 앱 내 구매는 앱 전환에서 다룹니다. 웹사이트와 앱에서 모두 판매한다면 보고 자료에 어느 접점의 구매인지 표시하도록 요청합니다. 앱에서 발생한 구매를 웹사이트 구매 항목의 설명에 그대로 포함하지 않습니다.
네이버 보고서의 결과 항목은 구매를 뜻합니까?
네이버의 결과 항목은 캠페인 목적과 광고 그룹의 과금 타입에 따라 노출, 클릭 또는 전환 기준으로 제공됩니다. 결과라는 이름만으로 구매 완료라고 해석할 수 없습니다. 보고 담당자에게 해당 광고 그룹에서 결과가 뜻하는 성과 항목을 먼저 설명받습니다.
오늘 조회한 네이버 성과가 나중에 달라질 수 있습니까?
네이버는 무효클릭 검수 등 집계 과정을 거쳐 성과 지표를 반영하므로 조회 시점에 따라 같은 기간의 값이 달라질 수 있다고 안내합니다. 보고 자료에는 대상 기간뿐 아니라 자료를 조회한 시점도 기재합니다. 이후 자료를 갱신할 때는 이전 자료를 오류로 단정하지 말고 집계 반영 상태를 함께 설명합니다.
네이버 전환 추적 기간을 변경하면 과거 기록도 달라집니까?
네이버는 전환 추적 기간을 변경하면 변경 시점부터 새 기준으로 집계하고, 과거 전환 데이터는 변경하지 않는다고 설명합니다. 담당자는 변경일과 이전 기준, 새 기준을 기록합니다. 변경 전후 자료를 연결해 보고할 때는 같은 집계 조건이 계속 적용된 것처럼 설명하지 않습니다.