의료 광고를 대행사에 맡길 때 확인할 것

계약에 명시할 집행 범위와 약속

대표와 마케팅 담당자는 계약 전에 대행사가 어떤 매체에서 어떤 광고를 운영하는지 명시하도록 요청합니다. 제안서에 검색 노출, 콘텐츠 제작, 광고 운영이 함께 들어 있다면 각 업무의 결과물과 완료 조건을 따로 기재해야 합니다. 광고 등록을 맡기는 것인지, 소재 제작과 연결화면 수정까지 맡기는 것인지 모호하면 같은 계약을 서로 다르게 해석할 수 있습니다.

계약서에 광고 운영이라는 표현만 있다면 제안서의 상세 항목을 계약 문서에 반영하도록 요청합니다. 별도 문서를 계약에 포함할 때는 문서명과 적용 대상을 명시하고, 내용이 충돌하면 어느 문서를 따를지도 합의합니다. 설명을 들었다는 사실만으로 업무 범위가 확정됐다고 처리하지 않습니다.

노출 약속을 판단할 근거

상위 노출이라는 문구는 노출 대상과 조건이 명시돼야 계약 판단에 쓸 수 있습니다. 공정거래위원회는 검색광고의 위치가 실시간 입찰과 이용자 반응에 따라 달라져 상위 고정 노출을 보장하기 어렵다고 설명합니다. 담당자는 대행사가 제시한 위치를 고정된 결과로 받아들이지 말고, 어떤 광고와 검색 조건을 뜻하는지 설명을 요청합니다.

공정거래위원회는 연관검색어와 자동완성이 포털에서 무료로 제공하는 검색서비스라고 안내합니다. 이런 노출이 유료 제안에 포함돼 있다면 대행사가 실제로 수행할 업무와 포털의 검색서비스를 따로 기재하도록 요구합니다. 비용을 지급하는 대상이 광고 집행인지, 콘텐츠 제작인지, 그 밖의 업무인지 계약 문장에서 가려야 합니다.

제안서의 예상 결과와 계약상 제공할 업무도 따로 읽어야 합니다. 예상이라는 설명에 완료 책임을 덧붙였거나, 계약에는 없는 약속을 상담 과정에서 강조했다면 서명 전에 해당 표현을 정리하도록 요청합니다. 대행사가 조건을 설명하지 못하는 약속은 계약 판단의 근거로 삼지 않습니다.

등록 소재와 연결화면을 받는 순서

실제 집행 자료는 계약 범위를 확정한 뒤 등록된 내용을 기준으로 받아야 합니다. 담당자는 승인한 문구와 이미지, 연결화면의 내용을 먼저 정리하고 대행사에 등록본을 요청합니다. 제작용 파일만 받으면 최종 등록 과정에서 문구나 연결 대상이 달라졌는지 판단하기 어렵습니다.

1. 계약 문서에서 광고 대상과 제작·운영 범위를 정리합니다.
2. 등록된 문구와 이미지, 연결화면을 대행사에 요청합니다.
3. 광고 계정에서 집행 정보와 성과를 조회할 수 있는지 시험합니다.
4. 보고서의 대상과 조회 조건을 계정 자료와 대조합니다.

당근은 업종과 사이트뿐 아니라 광고 이미지, 문구, 연결화면의 적합성과 서로의 관련성, 정상 작동 여부를 심사한다고 설명합니다. 담당자도 소재만 승인하고 연결화면은 제외하는 방식으로 자료를 받지 않아야 합니다. 광고에서 안내한 내용과 연결화면의 설명이 이어지는지, 클릭 후 의도한 화면으로 이동하는지 함께 점검합니다.

자료 요청에는 광고를 식별할 이름과 등록본을 받은 시점을 기재합니다. 여러 소재를 운영한다면 각 소재가 연결되는 화면을 함께 표시하도록 요청해야 합니다. 연결화면을 담당하는 내부 직원에게도 같은 자료를 전달해 광고 등록본과 사이트 수정본이 서로 다른 상태로 관리되지 않도록 합니다.

계정 자료와 보고서의 대조 항목

대행사 보고서를 받는 것과 광고 계정에서 집행 내용을 조회하는 것은 별도의 조건입니다. 당근은 운영 조회 권한으로 집행 광고 정보와 성과를 조회할 수 있다고 안내합니다. 다른 매체를 사용한다면 같은 권한 이름이 있다고 전제하지 말고, 광고주가 필요한 정보를 읽을 수 있는지 대행사에 요청해 실제 접근을 시험합니다.

담당자는 승인본, 등록본, 광고를 식별할 정보, 보고서의 조회 조건을 준비합니다. 계정에서 제공하지 않는 항목은 임의로 채우지 말고 대행사가 어떤 자료에서 가져왔는지 표시하도록 요구합니다. 보고서와 계정의 값이 다르면 조회 시점과 포함 대상을 먼저 대조한 뒤 설명을 받습니다.

조회 시험에서는 계정에 접속되는지만 판단하지 않습니다. 계약한 광고를 찾을 수 있는지, 필요한 성과 항목을 읽을 수 있는지 담당자가 직접 수행합니다. 일부 대상만 열람된다면 열람 가능한 광고와 별도 자료가 필요한 광고를 기록합니다.

계약과 집행이 다를 때의 설명 항목

계약내용과 실제 집행이 다르면 차이가 생긴 대상과 이유를 먼저 기록해야 합니다. 담당자는 문제가 된 광고를 식별하고, 계약상 약속과 현재 등록 상태를 같은 기록에 기재합니다. 대행사에는 변경 요청자, 변경 이유, 적용 시점, 광고주에게 알린 내용을 설명하도록 요구합니다.

계약에 포함된 소재가 등록되지 않은 경우와 등록된 소재의 내용이 달라진 경우는 처리할 업무가 다릅니다. 누락된 업무는 이행 여부와 남은 작업을 답하도록 하고, 변경된 내용은 승인 근거와 정정 대상을 답하도록 합니다. 성과 보고에서 특정 광고가 빠졌다면 집행 누락으로 단정하기 전에 보고 대상에서 제외한 이유를 요청합니다.

설명을 받은 뒤에는 광고주가 수용할 변경과 정정을 요구할 항목을 결정합니다. 정정 요청에는 담당자와 완료 조건을 명시하고, 완료 자료를 받을 방법도 합의합니다. 대행사가 사유만 답하고 조치할 대상을 명시하지 않았다면 설명 완료로 처리하지 않습니다.

심사 승인과 광고주 승인 기록

매체의 심사 승인과 광고주의 내용 승인은 서로 다른 기록으로 관리해야 합니다. 당근은 심사 승인이 소재와 연결화면의 법규·가이드·운영정책 적합성을 최종 보증하는 것은 아니라고 설명합니다. 대행사가 심사 승인 사실만 전달했다면 광고주가 요청한 내용까지 반영됐다는 뜻으로 해석하지 않습니다.

당근은 최초 등록뿐 아니라 소재나 외부 연결화면의 수정 등록, 모니터링 때에도 심사를 실시하며 승인 후 재심사가 진행될 수 있다고 안내합니다. 연결화면을 수정하는 내부 직원은 수정 내용을 광고 담당자에게 전달해야 합니다. 광고 담당자는 대행사에 관련 광고와 후속 처리 내용을 설명하도록 요청합니다.

열람용 자료의 식별 정보

화면을 캡처한 자료는 어떤 광고와 조회 조건을 담았는지 식별할 수 있어야 판단 자료로 사용할 수 있습니다. 담당자는 이미지에 표시되지 않은 광고 이름, 조회 대상, 자료 생성 시점을 별도 설명으로 요청합니다. 민감한 정보를 가리더라도 계약 대상과 집계 범위를 판단할 정보까지 삭제하지 않도록 전달 조건을 정합니다.

일부 화면만 제출됐다면 그 자료로 판단할 수 있는 범위를 기록합니다. 자료를 받은 직원이 바뀌어도 무엇을 읽을 수 있고 무엇이 빠졌는지 알 수 있도록 파일 이름과 설명을 함께 관리합니다. 빠진 화면을 추측해 결론을 내리지 않고, 필요한 항목을 추가로 요청합니다.

이어서 읽을 주제

업종별 GEO 대행은 검색광고 집행과 다른 업무 범위를 제안받을 때 이어 읽을 주제입니다. AI 검색 관련 대행에서 요구할 결과물과 관측 자료를 정하는 데 참고할 수 있습니다.