잘못된 가격이 광고에 나갔을 때의 조치

가격 오류 수습의 판단 기준

광고 담당자는 발견한 가격을 임의로 고치기 전에 판매 담당자에게 해당 상품의 판매 조건을 요청합니다. 같은 상품이라도 옵션, 구매 수량, 할인 대상, 판매 기간에 따라 적용할 가격이 다를 수 있습니다. 판매 담당자는 광고에 사용할 금액과 그 금액으로 구매할 수 있는 조건을 함께 확정합니다.

가격 숫자가 다르다는 이유만으로 오타로 결론 내리면 정정 문구에도 오류가 남을 수 있습니다. 기본 상품 가격에 추가 옵션이 포함됐는지, 할인 전 가격과 할인 후 가격 중 무엇을 표시했는지부터 가립니다. 광고에서 제시하는 구매 조건과 실제 판매 조건이 일치하는지를 판단 기준으로 삼습니다.

표의 항목은 오류 위치를 정리하기 위한 실무 기준이며 매체별 수정 기능을 뜻하지 않습니다. 광고 담당자는 발견한 화면에서 틀린 금액과 함께 표시된 조건을 남기고, 판매 담당자가 확정한 내용과 다른 부분을 표시합니다. 조건이 아직 정해지지 않았다면 새 가격 문구를 추정해 전달하지 않습니다.

오류 소재와 연결 페이지의 지정

대행사에 전달할 조치 대상은 상품명만으로 지정하지 않습니다. 광고 담당자는 매체 이름, 캠페인과 광고그룹, 소재를 식별할 정보, 오류가 발견된 화면을 함께 정리합니다. 같은 상품을 광고하는 소재가 여러 개라면 잘못된 가격을 사용하는 대상을 목록으로 만듭니다.

가격이 문구에만 있는지 이미지와 연결 페이지에도 있는지에 따라 수정 요청의 내용이 달라집니다. 대행사에는 광고 소재의 정정을 요청하고, 연결 페이지를 관리하는 담당자에게는 해당 판매 정보의 정정을 요청합니다. 페이지가 고쳐졌다는 답변을 광고 소재까지 수정됐다는 뜻으로 받아들이지 않습니다.

노출 중단 요청과 가격 정정 요청은 각각 처리 결과를 받을 수 있게 작성합니다. 오류 소재를 특정한 뒤 중단할 대상과 수정할 표현을 명시하고, 대행사에 처리한 항목과 남은 항목을 따로 답하도록 요청합니다. 중단됐지만 정정되지 않은 소재를 완료 목록에 포함하지 않도록 요청서에도 두 항목을 따로 기재합니다.

정정 요청의 실행 순서와 준비 자료

광고 담당자는 가격 확정 자료와 오류 화면을 하나의 요청 묶음으로 전달합니다. 대행사가 이전 문구를 다시 사용하지 않도록 수정할 문구와 이미지의 식별 정보도 함께 기재합니다. 요청 뒤에는 대행사가 이해한 수정 내용이 판매 담당자의 확정 내용과 같은지 대조합니다.

1. 판매 담당자가 상품 구성, 정확한 가격, 할인·옵션 등의 적용 조건과 적용 시점을 확정합니다.
2. 광고 담당자가 오류 화면과 소재 정보를 모아 노출 중단 대상 및 정정 대상을 지정합니다.
3. 대행사에 중단 처리와 수정 처리를 각각 요청하고, 연결 페이지 담당자에게 필요한 변경 내용을 전달합니다.
4. 대행사로부터 처리 자료를 받은 뒤 계정 변경 이력과 실제 광고 표시를 대조하고 미해결 항목을 남깁니다.

준비 자료에는 확정 가격의 근거가 되는 판매 정보, 정정 문구, 수정 이미지, 연결 페이지의 변경 항목을 포함합니다. 광고 담당자는 자료마다 어떤 소재에 적용할 것인지 표시합니다. 파일 이름이 비슷한 이미지가 있다면 요청에 첨부한 최종 파일을 명시해 다른 버전이 등록되는 일을 줄입니다.

표의 결과란은 담당자가 받은 자료에 따라 작성하며, 화면이 없으면 완료로 채우지 않습니다. 실제 광고를 관찰하지 못했다면 계정 처리 완료와 표시 미확인을 따로 기재합니다. 남은 항목에는 추가로 받을 자료와 다음 관찰 시점을 정합니다.

변경 이력에서 요청 내용 찾기

네이버 도움말은 광고주센터의 검색관리, 도구, 변경 이력 관리에서 변경·검토 기록을 조회하고 내려받을 수 있다고 설명합니다. 광고 담당자는 요청한 조치가 이뤄진 기간을 선택하고 관련 캠페인과 광고그룹의 기록을 조회합니다. 해당 범위를 선택하면 그 아래 소재 등의 변경 항목도 조회 대상에 포함됩니다.

조회 결과에는 변경일자, 변경 유형, 변경자, 캠페인, 광고그룹, 변경 내용이 표시되며 상세이력도 열람할 수 있습니다. 담당자는 요청한 소재와 변경 내용을 연결해 중단 및 정정 처리가 기록됐는지 대조합니다. 검토 이력에서는 변경자·캠페인·광고그룹이 표시되지 않으므로 빈 항목을 처리 누락의 증거로 단정하지 않습니다.

처리 완료와 표시 완료의 기록

가격 정정 기록에는 계정에서 처리한 내용과 검색결과에서 관찰한 내용을 따로 기재합니다. 소재 변경 이력이 있어도 그 기록만으로 실제 광고에 어떤 가격이 표시됐는지까지 결론 내리지 않습니다. 광고 담당자는 변경 대상의 식별 정보와 수정 내용을 기록한 뒤, 실제 표시 화면을 같은 대상에 연결합니다.

오류 광고가 검색결과에서 발견되지 않았다는 사실만으로 정정 광고의 표시까지 완료됐다고 판단하지 않습니다. 관찰한 검색어, 기기, 시점과 화면을 남기고 수정된 광고를 관찰했는지도 기재합니다. 광고가 나타나지 않았다면 그 상태를 기록하고 가격 문구의 반영 여부는 미확인으로 남깁니다.

수정된 광고가 표시됐더라도 이미지 속 조건과 문구 속 조건이 서로 다르면 정정이 끝난 상태로 처리하지 않습니다. 담당자는 가격 숫자뿐 아니라 광고가 제시한 상품 구성과 구매 조건을 앞에서 정한 기준에 대조합니다. 불일치한 부분만 추가 요청 항목으로 만들어 이미 처리한 내용과 혼동하지 않게 합니다.

브랜드검색 반영 안내의 적용 범위

네이버 도움말은 브랜드검색에서 운영상태 변경, 신규 키워드·소재의 검토 통과, 소재 고급옵션 변경 등의 수정이 검색결과에 반영되며 시스템 운영상태에 따라 지연될 수 있다고 안내합니다. 이 안내를 다른 광고 상품의 반영 기준으로 확대하지 않습니다. 대행사가 브랜드검색의 안내를 근거로 답했다면 해당 요청이 브랜드검색의 어떤 변경에 해당하는지 명시하도록 요청합니다.

반영 안내가 있어도 담당자가 관찰하지 않은 화면을 완료 증거로 기록하지 않습니다. 실제 표시 자료를 받을 때에는 수정된 가격과 적용 조건이 읽히는 화면을 요청합니다. 대행사가 전달한 화면과 광고주가 관찰한 화면이 다르면 수집 시점과 소재 식별 정보부터 대조하고, 차이가 남는 항목을 다시 전달합니다.

취소된 수정안의 재사용 방지

가격을 정정하는 동안 판매 담당자가 확정 내용을 다시 변경했다면 취소된 수정안도 명시해야 합니다. 새 파일만 전달하면 대행사가 이미 받은 문구나 이미지로 작업을 계속할 수 있습니다. 광고 담당자는 사용하지 않을 파일과 문구를 식별하고, 대체하는 최종 자료를 같은 요청에 기재합니다.

일부 소재에만 새 조건을 적용한다면 적용 대상에서 제외되는 소재도 함께 명시합니다. 대행사에는 기존 요청 중 철회한 항목과 계속 처리할 항목을 나눠 답하도록 요청합니다. 이후 받는 처리 자료가 철회된 요청을 기준으로 작성됐다면 최신 요청에 맞는 결과를 다시 받습니다.

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