해당 광고의 중단 요청과 수습 범위
승인 없이 나간 광고는 해당 광고의 노출을 멈추도록 요청하면서 승인 자료·변경 이력·집행 결과를 대조해 수습 대상을 특정하는 것이 좋습니다. 이후 수정안과 재집행 승인 여부를 기록으로 확인하며 수습합니다. 광고주는 발견한 문안이나 설정이 어느 캠페인과 광고그룹에 속하는지 기재하고, 대행사에 해당 대상의 중단을 요청합니다.
중단 요청에는 발견한 시점, 광고를 식별할 정보, 승인받지 않은 내용을 함께 전달합니다. 같은 이름의 소재가 있거나 여러 광고그룹에서 같은 문안을 사용한다면 이름만으로 처리 대상을 정하지 않습니다. 계정에서 식별할 수 있는 정보와 화면 자료를 함께 보내고, 대행사가 처리한 대상도 같은 정보로 회신하도록 요청합니다.
| 수습 단계 | 대행사에 요청할 조치 | 광고주가 확인할 자료 |
|---|---|---|
| 대상 특정과 중단 | 문제가 된 광고의 상태 변경과 처리 회신 | 광고 식별 정보와 발견 당시 화면 |
| 경위 정리 | 실행 계정·시간·변경 내용 제시 | 승인 자료와 변경 이력 상세 |
| 집행 범위 조사 | 해당 대상의 조회 조건과 결과 전달 | 기간·대상·항목이 표시된 성과 자료 |
| 수정과 재승인 | 수정안 제출과 승인에 따른 처리 | 승인 답변과 실제 처리 결과 |
처음부터 경위 설명이 완성될 때까지 중단 요청을 미룰 필요는 없습니다. 요청을 보낸 시점과 실제 상태를 변경한 시점은 따로 기록합니다. 처리 회신을 받았다는 이유만으로 모든 노출이 즉시 사라졌다고 단정하지 않고, 요청한 대상의 상태가 어떻게 변경되었는지 자료로 받습니다.
매체 상태와 사내 승인의 차이
네이버 광고 도움말은 광고그룹의 소재 탭에서 등록된 파워링크 소재의 상태를 변경할 수 있다고 설명합니다. 소재 목록의 상태 칼럼에서 해당 소재를 OFF 상태로 변경하거나, 선택한 소재의 상태를 일괄 변경할 수 있습니다. 운영 담당자는 요청받은 소재를 정확히 선택하고 변경 후 상태를 회신하는 데 이 기능을 사용할 수 있습니다.
매체 검토를 통과했다는 사실은 광고주가 해당 문안이나 설정을 승인했다는 근거가 되지 않습니다. 사내 승인 여부는 승인한 사람이 어떤 자료에 어떤 답변을 남겼는지로 판단합니다. 광고주는 매체 상태를 보여 주는 자료와 사내 승인 자료를 따로 받아야 합니다.
승인 누락이 의심되면 우선 승인 범위 밖의 내용이 무엇인지 특정합니다. 문안 전체가 다른지, 특정 표현만 달라졌는지, 집행 설정이 승인 범위를 벗어났는지에 따라 수정 요청의 대상도 달라집니다. 발견한 광고와 관련 있다는 이유만으로 다른 광고까지 같은 문제로 확정하지 않습니다.
변경 이력 조회와 경위 질문
중단을 요청한 뒤에는 광고주가 최종 승인 자료와 이후 주고받은 변경 요청을 모읍니다. 파일 이름만 정리하지 말고 실제 승인된 문안과 설정, 승인 답변이 연결되도록 준비합니다. 대행사에는 발견 이전부터 처리 완료까지 관련 작업을 설명할 수 있는 변경 이력을 요청합니다.
네이버 광고 도움말에 따르면 네이버 광고주센터의 검색관리, 도구, 변경 이력 관리에서 기간과 변경 유형, 캠페인 및 광고그룹을 선택해 이력을 조회할 수 있습니다. 캠페인이나 광고그룹을 선택하면 그 하위 소재와 키워드 등의 변경 항목도 조회 대상에 포함됩니다. 대행사는 관련 대상을 선택한 조회 결과와 상세 내용을 전달하고, 광고주는 어떤 조건으로 조회했는지 함께 받습니다.
조회 결과의 변경일자는 이력이 발생한 시간이고, 변경자는 작업을 실행한 계정입니다. 변경 내용의 상세이력에서는 대상과 변경된 내용을 확인할 수 있으며, 현재 조회 조건에 해당하는 결과를 파일로 내려받을 수 있습니다. 계정 표시만으로 실제 작업한 사람이나 지시자를 단정하지 않고, 대행사에 작업 요청을 받은 경로와 실행 담당자를 별도로 묻습니다.
- 광고주가 승인 자료의 최종 내용을 정리합니다.
- 대행사가 관련 변경 이력과 상세 내용을 전달합니다.
- 광고주가 아래 표에 승인 내용과 실제 집행 내용을 기재합니다.
- 양측이 차이별 수정안과 재집행 승인 여부를 기록합니다.
차이별 수정안과 재집행 승인
다음 표는 사내 승인 자료와 매체 자료를 연결하기 위한 실무 정리 방식입니다. 실제 차이가 발생한 항목에만 내용을 채우고, 근거가 없는 칸은 추정하지 말고 미확정으로 표시합니다. 수정안을 제출받았다는 사실과 광고주가 승인했다는 사실은 별도로 기록합니다.
| 승인된 내용 | 실제 집행·변경 내용 | 차이와 수정안 | 재집행 승인 여부 |
|---|---|---|---|
| 승인 자료의 소재 문안 | 집행된 문안과 소재 식별 정보 | 다른 표현과 교체할 문안 | 승인 답변 또는 보류 사유 |
| 승인 자료의 집행 설정 | 이력에 나타난 변경 설정 | 승인 범위를 벗어난 항목과 수정값 | 설정별 승인 답변 |
| 승인한 사용 대상 | 실제 등록·집행된 대상 | 제외하거나 수정할 대상 | 대상별 재집행 결정 |
승인 요청에는 수정 전후 내용을 함께 제시하고, 어떤 광고에 적용할지 명시합니다. 광고주가 문안만 승인했다면 설정 변경까지 승인한 것으로 확대하지 않습니다. 대행사는 승인된 수정안에 따라 처리한 뒤 대상과 처리 내용을 회신하고, 광고주는 승인 범위와 일치하는지 대조합니다.
당일 성과 자료의 조회 범위
집행 결과는 승인받지 않은 광고가 어느 범위에서 집행되었는지 조사하는 자료로 사용합니다. 네이버 광고 도움말은 다차원 보고서에서 당일 보고서를 제공하지 않으며, 당일 광고 성과는 광고 관리 메뉴에서 조회할 수 있다고 설명합니다. 당일 발견한 광고를 조사할 때는 대행사에 광고 관리에서 조회한 대상과 조회 시점이 드러나는 자료를 요청합니다.
지난 집행 내역은 필요한 대상과 기간을 정해 보고서 자료로 받습니다. 네이버의 소재 보고서는 성과가 발생한 소재의 노출·클릭·전환 지표를 제공하므로, 광고주는 자료에 포함된 소재가 수습 대상과 같은지 대조합니다. 당일 화면 자료와 이전 기간 보고서를 합쳐 설명한다면 각각의 조회 기간을 표시하도록 요청합니다.
해당 광고의 집행 결과만으로 손실액을 산정하거나 다른 광고에서 발생했을 결과를 추정하지 않습니다. 성과 자료는 실제로 조회된 집행 내용을 설명할 수 있지만, 승인받은 광고를 사용했을 때의 결과까지 증명하지는 않습니다. 비용에 관한 협의가 필요하면 집행 자료와 계약상 합의 내용을 준비하고, 아직 결론을 내리지 않은 쟁점은 별도 항목으로 남깁니다.
소재 교체와 처리 완료의 판단
네이버 광고 도움말은 파워링크 소재를 수정하는 대신 추가 등록으로 교체할 수 있다고 설명합니다. 문안을 고칠 때는 대행사에 새로 등록할 문안과 기존 소재의 처리 방식을 함께 제시하도록 요청합니다. 기존 소재와 새 소재를 식별할 정보도 받아 승인한 수정안이 실제 등록 내용과 연결되도록 합니다.
삭제한 소재는 복구할 수 없지만 과거 성과는 보고서에서 조회할 수 있다는 것이 네이버의 설명입니다. 중단 요청을 곧바로 삭제 지시로 해석하지 않도록 요청 내용을 명확히 전달합니다. 삭제가 필요하다면 광고주는 원래 문안과 관련 자료를 확보한 뒤, 삭제할 대상에 대한 의사를 별도로 전달합니다.
수습 기록에는 중단 처리, 경위 답변, 수정안 승인, 승인에 따른 처리 결과를 각각 완료 또는 미완료로 표시합니다. 일부 설명을 아직 받지 못했다면 처리 완료와 경위 조사 완료를 같은 상태로 적지 않습니다. 재집행을 승인하지 않은 상태에서 수정 작업만 끝났다면 승인 대기 상태임을 명시합니다.
자료 사이의 시간이 다른 경우
화면을 저장한 시간과 변경 이력의 발생 시간이 다르면 자료가 설명하는 시점부터 가립니다. 상태 변경 후 저장한 화면은 발견 당시 상태를 그대로 증명하지 못하므로, 대행사에 각 자료를 언제 조회하고 저장했는지 묻습니다. 자료를 받은 순서대로 사건의 순서를 정하지 않습니다.
문안 파일과 승인 답변의 시간 관계도 함께 정리합니다. 승인 답변 이후 파일 내용이 변경되었다면 현재 파일만으로 당시 승인 내용을 확정하지 않고, 승인 시점의 파일이나 전달 내역을 요청합니다. 같은 파일 이름을 사용했다는 설명만으로 내용까지 같았다고 처리하지 않으며, 당시 내용을 입증할 자료가 없으면 그 항목의 판단을 보류합니다.
자주 묻는 질문
대행사가 전화로 승인을 받았다고 하면 어떻게 해야 하나요?
통화한 사람과 시점, 승인받았다는 구체적인 내용을 서면으로 요청합니다. 광고주 쪽 통화 참여자에게도 같은 내용을 묻고, 양측 설명이 일치하지 않으면 승인 여부를 미확정으로 남깁니다. 이번 수정안은 내용을 읽고 답변할 수 있는 방식으로 승인받도록 요청합니다.
급한 행사 때문에 먼저 집행했다고 하면 승인으로 인정해야 하나요?
행사가 급했다는 사정만으로 승인 사실이 성립했다고 판단하지 않습니다. 사전에 긴급 집행을 맡긴 범위가 있었다면 그 합의와 이번 작업 내용을 대조합니다. 예외 권한에 관한 자료가 없다면 대행사가 제시한 사유와 광고주의 판단을 각각 기록합니다.
대행사가 매체 검토 이력만 보내면 실행 계정을 알 수 있나요?
네이버 광고 도움말에 따르면 변경 유형이 검토이력일 때는 변경자, 캠페인, 광고그룹 칼럼에 값이 표시되지 않습니다. 실행 계정을 조사하려면 관련 변경 유형의 이력도 요청해야 합니다. 검토 결과를 전달받은 것만으로 등록이나 상태 변경을 실행한 계정을 특정하지 않습니다.
승인 누락을 인정받으면 환불도 확정되는 것인가요?
승인 누락을 인정했다는 답변만으로 환불이나 배상 의무까지 확정하지 않습니다. 비용 처리 요구는 계약 내용과 확인된 집행 사실을 근거로 별도 협의합니다. 금액에 관한 합의가 이루어지면 적용 대상과 처리 방법을 문서로 받고, 법적 판단이 필요할 때는 관련 전문가에게 자료를 전달합니다.
승인 없이 나간 문안이 판매 조건과 다르면 무엇을 준비하나요?
광고주가 실제 적용 중인 판매 조건과 광고 표현의 차이를 정리합니다. 관련 부서에는 잘못 전달된 조건과 대응이 필요한 업무를 알리고, 고객 응대에 사용할 설명을 합의합니다. 실제로 접수된 연락이 있다면 그 내용만 기록하며, 발생하지 않은 반응을 추정해 수습 자료에 추가하지 않습니다.