기대한 변경과 실제 변경의 대조
자동 규칙이 잘못 작동한 것으로 의심되면 요청한 조건·변경과 계정의 실제 변경 이력·현재 설정·성과를 대조해야 합니다. 자동입찰에 따른 변경이나 예산 중단 반영 지연을 규칙 오류로 단정하지 말고 해당 규칙의 실행 기록으로 확인해야 합니다.
광고 담당자는 먼저 무엇이 요청과 달랐는지 문장으로 기재합니다. 요청하지 않은 대상이 변경된 것인지, 요청한 대상에서 기대한 변경이 발생하지 않은 것인지 나눕니다. 조건이 충족됐다고 판단한 근거와 기대한 변경 내용을 함께 작성해야 대행사에 설명할 문제의 범위가 정해집니다.
요청서에는 광고 계정, 캠페인, 광고그룹, 필요한 하위 대상까지 명시합니다. 이름이 비슷한 대상이 있다면 이름만으로 지정하지 말고 계정에서 대상을 식별할 수 있는 자료를 추가합니다. 이후 요청이 수정됐다면 최초 요청과 최종 승인 내용을 따로 보관하고, 이번 대조에 사용할 승인 내용을 지정합니다.
| 기대한 조건·변경 | 계정에서 확인한 변경 | 불일치와 추가 확인 자료 |
|---|---|---|
| 지정한 대상의 설정 변경 | 다른 캠페인이나 광고그룹의 변경 | 승인한 대상 목록과 실제 변경 대상의 식별 자료 |
| 조건 충족 뒤 요청한 변경 | 기대한 변경을 찾지 못한 상태 | 조건 판단에 사용한 자료와 해당 규칙의 실행 기록 |
| 요청한 입찰 설정 유지 | 기본 입찰가의 변동 | 자동입찰 사용 여부와 입찰가 적용 대상 |
| 중단 요청 이후 광고 종료 | 중단 상태 이후 남은 노출이나 비용 | 중단 이력과 관찰 시각 및 해당 기간의 성과 |
대행사에는 의심하는 현상을 특정하고 그 현상에 대응하는 자료를 요청합니다. 처음부터 모든 설정과 보고서를 요구하면 담당자가 문제와 관계없는 항목까지 설명하게 될 수 있습니다. 서로 다른 불일치가 함께 발견되면 대상별로 질문을 나누고 각각의 답변을 받습니다.
변경 이력으로 판단할 수 있는 범위
네이버는 변경 이력 관리에서 조회 기간과 변경 유형을 선택해 이력을 조회하고 내려받을 수 있다고 안내합니다. 변경 이력은 캠페인·광고그룹을 지정해 조회할 수 있지만, 검토 이력을 선택하면 캠페인·광고그룹을 지정할 수 없습니다. 광고 담당자는 변경 이력 자료를 실제로 어떤 대상이 변경됐는지 가리는 데 사용합니다. 이력에 변경이 있다는 사실만으로 특정 자동 규칙이 그 변경을 실행했다고 결론 내리지는 않습니다.
조회 결과에는 변경일자, 변경 유형, 변경자, 상위 캠페인과 광고그룹, 변경 내용이 포함됩니다. 네이버의 변경자는 해당 이력을 실행한 계정을 뜻하므로, 표시된 계정만으로 실제 작업자나 사용한 자동화 수단까지 확정하기는 어렵습니다. 대행사에는 이력의 해당 항목과 규칙 실행 기록을 연결해 설명하도록 요청합니다.
현재 설정은 조회한 시점의 상태를 보여 주는 자료로 사용합니다. 과거에 요청한 변경이 적용됐다가 이후 다른 작업으로 수정됐다면 현재 화면만으로 최초 실행 여부를 판단할 수 없습니다. 대행사는 의심한 시점부터 현재까지 관련 변경을 시간순으로 정리하고, 각 변경이 요청 내용과 어떤 관계가 있는지 설명해야 합니다.
자료 확보와 대조 순서
광고 담당자는 요청 내용부터 확정한 뒤 이력과 현재 설정을 대조하고, 다른 자동 기능의 영향을 가린 다음 성과와 규칙 실행 기록을 연결합니다. 대행사가 먼저 제시한 원인에 맞춰 자료를 선택하지 않도록 의심한 현상과 관찰 시각을 전달합니다. 요청 단계에서 확보하지 못한 자료는 누락 항목으로 표시해 추가 제출을 요구합니다.
- 최종 승인한 조건·대상·변경을 정리하고, 조건이 충족됐다고 판단한 자료를 첨부합니다.
- 변경 이력의 시점·실행 계정·대상·내용을 현재 설정과 대조합니다. 조회한 기간과 대상 조건도 함께 보관합니다.
- 자동입찰 사용 여부와 예산에 따른 중단 이력을 받아 의심한 현상에 영향을 줄 다른 기능을 가립니다.
- 같은 대상과 기간의 성과 자료를 해당 규칙의 실행 기록과 연결하고, 일치하지 않는 항목에 대한 설명을 요청합니다.
네이버 변경 이력 관리는 광고주센터의 검색관리에서 도구를 거쳐 접속할 수 있습니다. 캠페인이나 광고그룹을 선택하면 그 대상 아래의 소재·키워드 등 하위 변경도 조회되므로, 담당자는 요청 대상과 실제 변경 대상의 관계를 함께 읽어야 합니다. 광고그룹을 지정하려면 캠페인을 먼저 선택합니다.
변경 내용의 상세이력과 내려받은 조회 결과를 함께 확보하면 대행사의 설명과 원래 이력을 대조하기 수월합니다. 다운로드 자료에는 조회 조건에 맞는 결과가 담기므로, 담당자는 파일과 함께 조회 기간·변경 유형·선택 대상을 기록합니다. 관련 이력이 없다는 답변을 받았을 때도 어떤 조건으로 조회했는지 먼저 묻습니다.
현상별로 요청할 설명 자료
| 오류로 의심한 현상 | 가려야 할 기능·반영 조건 | 대행사에 요청할 확인 |
|---|---|---|
| 요청과 다른 입찰가 변경 | 자동입찰의 기본 입찰가 조정 | 자동입찰 설정과 해당 입찰가 변경 이력 |
| 일부 키워드의 입찰가 유지 | 기본 입찰가 적용 여부와 개별 입찰가 | 키워드별 입찰 설정과 요청 대상 목록 |
| 중단 상태 이후의 노출 | 실제 광고 영역에서 제외될 때까지의 반영 지연 | 중단 시점과 이후 노출을 관찰한 자료 |
| 중단과 재개의 반복 | 하루예산 균등배분에 따른 노출 조절 | 균등배분 설정과 중단·재개 이력 |
네이버는 광고관리 화면에서 캠페인·광고그룹·키워드·소재의 기본 성과 지표를 조회할 수 있다고 안내합니다. 광고 담당자는 변경 대상을 포함하는 자료를 받고, 계정 전체 성과만 제출됐다면 해당 대상의 자료를 추가로 요청합니다. 성과 자료는 변경 이후 어떤 현상이 발생했는지 설명하는 데 사용하고, 실행 주체를 증명하는 자료와는 따로 취급합니다.
규칙 실행 기록은 사용한 매체나 운영 도구에서 해당 실행을 설명할 수 있는 자료로 요청합니다. 요청한 조건의 판단 결과, 실행 대상, 수행한 변경, 처리 결과를 서로 연결할 수 있는지 대행사에 묻습니다. 이런 내용이 자료에 없다면 추정으로 빈칸을 채우지 말고, 어떤 부분까지 입증할 수 있는지 답변에 명시하도록 요구합니다.
규칙 오류로 단정하기 쉬운 현상
네이버는 자동입찰이 광고그룹의 기본 입찰가와 변경 시점을 시스템에서 결정하는 기능이라고 설명합니다. 기본 입찰가가 달라졌다면 대행사는 해당 광고그룹의 자동입찰 설정과 변경 이력을 연결해 설명해야 합니다. 입찰가 변동 자체를 광고 담당자가 요청한 규칙의 실행 결과로 취급해서는 안 됩니다.
파워링크에서는 광고그룹의 기본 입찰가를 따르지 않고 직접 입찰가를 설정한 키워드에 자동입찰의 조정이 적용되지 않습니다. 따라서 그룹의 기본 입찰가가 변경됐는데 일부 키워드의 입찰가가 유지된 현상은 적용 설정을 먼저 가려야 합니다. 담당자는 그룹 설정과 키워드 설정을 함께 받아 변경이 기대된 대상인지 판단합니다.
네이버는 하루예산에 따라 광고가 중단 상태가 된 뒤에도 시스템 반영에 시간이 걸려 노출이 이어지거나 예산을 초과한 과금이 발생할 수 있다고 안내합니다. 중단 이후 남은 노출과 비용만으로 규칙이 실행되지 않았다고 결론 내리기는 어렵습니다. 광고 담당자는 상태가 전환된 시점과 실제 노출을 관찰한 시점을 따로 기록해 설명을 요구합니다.
하루예산 균등배분은 광고 진행 추이에 따라 시스템이 중단과 재개를 반복하며 노출을 조절하는 기능입니다. 반복되는 상태 변경을 발견하면 균등배분 설정 여부부터 가리고, 별도로 요청한 규칙의 실행과 연결되는 이력이 있는지 묻습니다. 자동입찰이나 예산 기능의 영향이 설명되더라도 다른 불일치까지 모두 해소됐다고 처리하지 않습니다.
대행사의 답변은 자료로 설명된 항목과 아직 설명되지 않은 항목을 나누어 받습니다. 실행 기록이 요청한 대상과 연결되지 않거나 조건 판단 자료가 없다면 그 부분의 오류 여부는 미확정으로 남깁니다. 광고 담당자는 추가로 필요한 자료와 다음 답변에서 해소할 질문을 항목별로 전달합니다.
사후 수정 전에 남길 자료
대행사가 의심한 설정을 먼저 수정하겠다고 하면 수정 전 상태를 기록하도록 요청합니다. 광고 담당자는 화면을 확보한 시각, 대상 식별 정보, 당시 설정을 함께 보관하고, 수정 작업은 별도의 작업 내역으로 받습니다. 현재 상태가 변경되면 처음 문제를 제기했을 때의 설정을 설명할 자료가 부족해질 수 있습니다.
이미 사후 수정이 이뤄졌다면 최초 요청의 실행 여부와 이후 수정 여부를 따로 질문합니다. 현재 설정이 요청 내용과 일치한다는 답변만으로 이전의 불일치가 해소됐다고 판단하지 않습니다. 대행사에는 수정 전 자료의 존재 여부와 수정한 내용, 그 작업을 진행한 이유를 서면으로 요청합니다.
자주 묻는 질문
서로 다른 자료의 시각 표기가 다르면 어떻게 처리합니까?
광고 담당자는 각 자료가 어떤 시간 기준으로 표시됐는지 대행사에 묻습니다. 기록이 발생한 시각과 자료를 내려받은 시각도 따로 기재하도록 요청합니다. 시간 기준이 설명되기 전에는 표시된 순서만으로 선행 작업과 후속 작업을 결정하지 않습니다.
변경 이력의 변경자가 비어 있으면 작업자를 알 수 없습니까?
네이버는 검토 이력에서 변경자·캠페인·광고그룹을 빈 값에 해당하는 기호로 표시한다고 안내합니다. 담당자는 선택한 변경 유형이 검토 이력인지 먼저 가립니다. 이 화면만으로 작업자를 설명할 수 없다면 대행사에 해당 업무와 연결되는 별도 기록이 있는지 묻습니다.
대행사 설명에 필요한 파일만 편집해서 받아도 됩니까?
설명을 위한 편집본을 받을 수 있지만, 판단에 사용한 원래 조회 자료도 함께 요청하는 편이 좋습니다. 대행사가 행이나 열을 제외했다면 제외한 항목과 편집 이유를 밝히도록 합니다. 관련 없는 계정 정보는 가릴 수 있으나 이번 변경을 추적하는 데 필요한 정보까지 제거하지 않도록 범위를 합의합니다.
규칙 실행 자료에 접근할 권한이 없으면 어떻게 요청합니까?
대행사에는 자료를 추출할 수 있는 담당자와 광고주에게 전달 가능한 항목을 명시하도록 요청합니다. 접근 권한 확보와 설명 자료 제출을 같은 요청으로 처리하면 답변이 지연될 수 있으므로 각각의 처리 상태를 받습니다. 자료를 전달할 수 없는 항목은 제한 사유와 대체 증빙 가능 여부를 서면으로 답하도록 합니다.
대행사가 일부 항목에만 답변하면 어떻게 마무리합니까?
답변이 도착한 항목부터 처리하되, 누락된 질문을 별도 목록으로 보내 추가 답변을 요청합니다. 광고 담당자는 설명 완료 여부와 사내 승인 여부를 따로 기록하고, 회신 기한도 대행사와 정합니다. 일부 설명에 동의했다는 이유로 전체 문제의 처리가 완료됐다고 보고하지 않습니다.