장바구니 고객과 구매 완료 고객의 대상 조건
장바구니 이탈 고객을 다시 부르는 광고는 장바구니에 상품을 담은 고객을 포함하고 구매를 마친 고객을 제외하도록 대상을 설계해 준비합니다. 대행사에는 재방문 뒤 구매를 이어갈 안내와 구매 완료 확인 기준을 함께 요청합니다. 장바구니 행동이 있었다는 이유만으로 현재도 구매를 기다리는 고객이라고 판단하지 않습니다.
네이버는 웹사이트 타겟과 스토어 타겟에서 장바구니·구매 완료 등의 행동으로 대상을 만들고, 광고그룹의 잠재고객 설정에서 포함하거나 제외할 수 있다고 안내합니다. 담당자는 장바구니 대상의 이름만 전달하지 말고 구매 완료 대상을 어떤 조건으로 제외할지도 요청서에 기재합니다. 대상 기간과 구매 기록의 수집 범위가 다르면 의도한 고객과 실제 설정 사이에 차이가 생길 수 있으므로 두 조건을 함께 정합니다.
| 대상 구분 | 광고에 포함·제외할 조건 | 대행사에 요청할 설정 확인 자료 |
|---|---|---|
| 장바구니 행동 고객 | 장바구니 이벤트를 기준으로 포함 | 대상 사이트 또는 스토어, 이벤트, 설정 기간 |
| 구매 완료 고객 | 구매 완료 이벤트를 기준으로 제외 | 제외 대상의 출처, 이벤트, 설정 기간 |
| 방문만 한 고객 | 장바구니 이탈 대상과 별도로 관리 | 방문 대상이 포함 설정에 섞였는지 보여 주는 자료 |
| 아직 사용할 수 없는 대상 | 사용 조건을 충족한 뒤 적용 여부 판단 | 타겟 상태와 포함 설정의 적용 가능 여부 |
구매 완료 제외 범위는 판매 방식에 맞춰 정해야 합니다. 한 상품을 구매했어도 다른 상품이 장바구니에 남을 수 있지만, 이벤트 기반 타겟이 그 상황까지 구별한다고 단정할 수는 없습니다. 상품별로 다시 부르려는 계획이라면 대행사에 구현 가능한 범위를 묻고, 지원 여부가 불명확한 조건은 광고 문구에 반영하지 않습니다.
웹사이트와 스토어의 사용 조건
자사 웹사이트는 전환 추적 설정과 스크립트 설치 상태부터 확인합니다. 네이버 웹사이트 타겟은 네이버 외부 웹사이트 중 전환 추적 상태가 ‘설치 완료’인 사이트를 대상으로 등록할 수 있습니다. 회사 담당자는 개발 담당자에게 장바구니와 구매 완료 행동이 각각 어떤 시점에 기록되는지 받아 대행사에 전달합니다.
스마트스토어와 브랜드스토어의 스토어 타겟은 비즈채널 쇼핑 인증과 전환 추적 적용이 완료되어야 대상 스토어를 선택할 수 있습니다. 네이버는 캠페인 대표 주소를 쇼핑 인증이 완료된 해당 스토어로 설정해야 하며, 광고 연결 화면도 네이버 쇼핑 내부 주소를 사용해야 한다고 안내합니다. 담당자는 외부 판매 페이지로 이동시키는 계획이 있는지 먼저 가리고 연결 화면을 정합니다.
등록한 대상이 있다는 사실만으로 광고에 바로 사용할 수 있다고 판단하지 않습니다. 네이버는 ‘사용 가능’ 상태의 타겟을 잠재고객 설정에 사용할 수 있다고 안내하며, 대상 규모가 포함 설정의 조건에 미달하면 사용이 제한되거나 집행이 멈출 수 있다고 설명합니다. 대행사에는 등록 목록과 실제 광고그룹 적용 상태를 함께 요청합니다.
기록부터 연결 화면까지의 준비 순서
담당자는 장바구니·구매 기록을 정리한 뒤 대상 설정을 요청하고, 광고 안내와 연결 화면을 점검하는 순서로 준비합니다. 대행사가 광고 문구부터 제작하면 구매 완료 고객을 제외할 자료나 돌아온 고객이 이용할 화면이 뒤늦게 결정될 수 있습니다. 주문 관리 담당자와 웹사이트 관리 담당자가 맡을 작업도 요청서에 함께 기재합니다.
- 장바구니와 구매 완료 기록의 수집 시작 시점, 기록 발생 조건, 누락 여부를 정리합니다. 주문 관리 담당자는 실제 주문 상태와 구매 완료 기록이 어떤 관계인지 설명합니다.
- 대행사에 장바구니 고객 포함과 구매 완료 고객 제외를 요청합니다. 설정할 사이트 또는 스토어, 이벤트, 기간과 함께 적용한 광고그룹의 자료를 받습니다.
- 상품 담당자가 광고에 사용할 상품 정보와 구매 조건을 전달합니다. 대행사는 안내 문구와 연결 화면을 대조하고, 개발 담당자는 구매 완료 행동이 기록되는지 시험합니다.
준비 자료에는 상품명, 선택 가능한 옵션, 재고 상태, 배송 안내, 적용할 혜택 조건을 넣습니다. 개인별 장바구니 내역을 대행사에 그대로 넘기는 방식부터 선택할 필요는 없습니다. 대상 설정과 화면 제작에 필요한 자료의 범위를 정하고, 회사 내부에서 처리할 자료와 외부에 전달할 자료를 나눕니다.
구매 단계별 안내와 행동 기록
| 구매 단계 | 확인할 행동 기록 | 광고 안내·연결 화면 점검 항목 |
|---|---|---|
| 상품을 담은 단계 | 장바구니 추가 기록 | 안내한 상품과 선택 가능한 옵션의 일치 |
| 다시 방문한 단계 | 상품 조회 또는 장바구니 조회 기록 | 광고에서 안내한 내용과 도착 화면의 일치 |
| 결제를 진행한 단계 | 결제 시작 기록 | 배송 조건, 결제 안내, 혜택 적용 조건 |
| 구매를 마친 단계 | 구매 완료 기록과 주문 상태 | 완료 안내의 표시와 기록 발생 여부 |
광고는 돌아온 고객에게 무엇을 이어서 할 수 있는지 안내해야 합니다. 장바구니가 유지되는지 시험하지 않았다면 ‘담아 둔 상품을 바로 결제하세요’처럼 화면 상태를 단정하는 문구는 사용하지 않습니다. 상품 페이지로 연결한다면 상품과 옵션을 다시 선택할 수 있도록 안내하고, 혜택을 소개한다면 적용 조건을 도착 화면에서도 읽을 수 있게 작성합니다.
구글 애널리틱스는 장바구니 추가, 장바구니 조회, 결제 시작, 구매 완료를 서로 다른 추천 이벤트로 설명합니다. 추천 이벤트는 자동 전송되지 않으므로 담당자는 필요한 행동의 설정 여부를 개발 담당자에게 묻습니다. 네이버 타겟 설정 자료와 사이트 행동 보고서는 역할이 다르므로, 보고서 항목이 있다는 이유만으로 광고 대상 조건까지 적용되었다고 판단하지 않습니다.
대행사에는 광고 안내문, 실제 연결 화면, 시험한 구매 흐름을 한 묶음으로 제출하도록 요청합니다. 회사 담당자는 상품 정보의 정확성을 승인하고, 개발 담당자는 행동 기록의 발생 조건을 설명합니다. 수정이 필요한 항목에는 담당자와 처리 상태를 기재해 광고 시작 여부를 결정합니다.
장바구니 행동과 구매 완료의 결과 기록
장바구니 행동이 늘었다는 결과만으로 이탈 고객이 구매를 마쳤다고 판단하지 않습니다. 광고를 통해 다시 상품을 담았을 수도 있고, 장바구니를 조회한 뒤 결제를 진행하지 않았을 수도 있습니다. 보고서에는 앞에서 정한 기준에 따라 장바구니 행동, 결제 시작, 구매 완료를 각각 기재하도록 요청합니다.
같은 기록 이름이라도 담당자들이 뜻을 다르게 이해할 수 있습니다. 개발 담당자는 구매 완료 이벤트가 결제 성공 뒤 발생하는지, 주문 접수 화면에서 발생하는지 설명하고 주문 관리 담당자는 실제 주문 상태와 대조합니다. 회사가 결과로 인정할 구매 상태를 먼저 합의해야 보고서의 구매 완료 항목을 해석할 수 있습니다.
장바구니 기록과 구매 완료 기록을 단순히 빼서 이탈 고객의 인원으로 제시하지 않습니다. 한 고객이 상품을 여러 번 담거나 서로 다른 주문을 만들 수 있어 행동 발생 기록과 고객 단위 대상은 같은 뜻이 아닙니다. 대행사에는 보고서가 행동 발생을 집계하는지, 고객을 집계하는지 항목별로 설명하도록 요청합니다.
기록 차이가 생겼을 때의 처리 기준
광고 보고서와 주문 기록이 일치하지 않으면 같은 집계 범위부터 대조합니다. 담당자는 조회 기간, 구매 완료로 인정한 주문 상태, 중복 기록 처리 방식을 기록하고 대행사와 주문 관리 담당자에게 차이의 원인을 묻습니다. 원인을 설명하지 못한 수치는 구매 결과로 확정하지 않고 미확정 항목으로 남깁니다.
광고 이후 발생한 모든 주문을 해당 광고의 결과로 기재하지 않습니다. 광고와 주문의 연결을 판단할 자료가 없다면 전체 주문 변화와 광고 보고서의 구매 기록을 별도로 제시합니다. 대행사가 결과를 보고할 때는 어떤 자료로 광고와 구매의 관계를 판단했는지 설명을 추가하도록 요청합니다.
구매한 고객에게 광고가 다시 노출됐다는 연락이 오면 제외 설정 누락부터 단정하지 않습니다. 네이버는 타겟 갱신에 시간이 걸리며, 설정을 변경한 경우 갱신 전까지 기존 조건으로 광고가 운영될 수 있다고 안내합니다. 담당자는 주문 시점, 설정 변경 시점, 해당 광고그룹의 제외 적용 상태를 대행사에 전달해 원인을 가립니다.
자주 묻는 질문
취소하거나 환불한 고객도 다시 포함해야 합니까?
취소·환불 고객을 곧바로 장바구니 이탈 대상으로 처리하지 않습니다. 주문이 취소된 이유와 회사의 재안내 방침에 따라 별도의 운영 판단이 필요합니다. 구매 완료 제외 대상에서 자동으로 빠진다고 가정하지 말고, 현재 이벤트와 대상 설정에서 처리할 수 있는 범위를 대행사에 묻습니다.
광고 혜택을 기존 쿠폰과 함께 적용해도 됩니까?
함께 적용할지는 회사가 정한 판매 조건에 따라 결정합니다. 담당자는 중복 사용 가능 여부와 적용 순서를 주문 화면에서 시험한 뒤 광고 문구를 승인합니다. 조합에 따라 혜택이 달라지면 고객이 결제 전에 조건을 읽을 수 있도록 안내합니다.
고객이 구매 내역을 광고에 썼다고 항의하면 어떻게 합니까?
고객 대응 담당자는 추측으로 광고 대상 선정 이유를 설명하지 않습니다. 고객이 접한 문구와 회사의 개인정보 안내, 실제 광고 운영 내용을 관련 담당자에게 전달합니다. 문구가 개인의 구매 상태를 단정했다면 해당 표현의 사용을 멈추고 수정 여부를 결정합니다.
대행사를 변경할 때 어떤 자료를 인계해야 합니까?
현재 사용 중인 대상의 이름과 조건, 연결된 광고그룹, 제외 설정, 승인된 소재와 연결 화면을 인계합니다. 네이버는 등록한 웹사이트·스토어 타겟을 해당 광고 계정에서만 사용할 수 있다고 안내합니다. 새 담당자가 다른 계정에서도 그대로 사용할 수 있다고 가정하지 않도록 계정과 접근 권한의 인계 범위를 정합니다.
사이트 개편 전에 운영 중인 광고를 어떻게 처리합니까?
개편 담당자는 상품 화면, 주문 흐름, 행동 기록에 영향을 주는 변경 항목을 대행사에 전달합니다. 기존 연결 화면을 사용할 수 없거나 구매 절차가 달라지면 해당 광고의 수정 또는 중단을 결정합니다. 개편 뒤에는 실제 구매 흐름을 시험한 자료로 운영 재개 여부를 승인합니다.