전환별 가치의 의미와 합산 기준
전환마다 가치가 다르면 건수만 합치지 말고 실제 구매금액과 비구매 행동에 부여한 가치를 구분해야 합니다. 같은 기준으로 기록된 전환별 가치를 합산하되, 구매금액 합계와 비구매 행동의 평가값 합계를 따로 계산해 판단합니다.
구매마다 금액이 다른 경우에는 각 구매에 기록된 금액을 더합니다. 구매 건수에 대표 상품 가격을 곱하면 상품 구성이나 주문 수량의 차이가 계산에서 빠질 수 있습니다. 담당자는 주문별 금액을 사용할 수 있는지 먼저 묻고, 대표 가격으로 계산한 자료라면 실제 구매금액 합계로 표기하지 않도록 요청합니다.
구매와 신청처럼 행동의 성격이 다른 경우에는 금액의 의미부터 정합니다. 신청에 부여한 가치는 해당 행동을 내부에서 평가하기 위한 값이며, 신청 시점에 판매대금이 발생했다는 뜻은 아닙니다. 구매와 신청의 값을 함께 더해야 하는 업무라면 합계의 이름을 전환 가치 합계로 정하고, 그 아래에 실제 구매금액과 평가값을 각각 기재합니다.
| 전환 행동 | 가치의 의미 | 산정 근거 | 실제 매출 여부 |
|---|---|---|---|
| 구매완료 | 해당 구매에 기록된 금액 | 주문별 구매금액과 포함 항목 | 주문 자료와 대조 필요 |
| 신청완료 | 신청 행동에 부여한 평가값 | 내부 평가 기준과 승인 내역 | 평가값만으로 매출 인정 불가 |
| 회원가입 | 가입 행동에 부여한 평가값 | 가입 가치의 산정 방식 | 가입 자체의 판매대금 아님 |
| 장바구니 | 장바구니 행동에 기록한 가치 | 상품 금액 사용 여부와 적용 방식 | 구매 완료 금액으로 해석 불가 |
표의 산정 근거는 광고주와 대행사가 합의할 실무 항목입니다. 특정 비구매 행동에 얼마를 부여해야 하는지는 이 표로 결정할 수 없습니다. 근거가 없는 평가값은 담당자가 임의로 채우지 않고, 산정 근거 미확정으로 표시한 뒤 승인할 사람에게 판단을 요청합니다.
전환매출액 명칭과 판매 매출의 차이
네이버 성과 보고서 안내는 총 전환매출액을 전환마다 정한 가치 또는 매출을 더한 지표로 설명합니다. 회원가입과 신청완료 등 구매 외 행동에도 전환매출액이라는 이름의 지표가 있습니다. 따라서 보고서 열 이름에 매출액이 포함되어 있다는 이유만으로 전체 금액을 판매 매출로 읽을 수는 없습니다.
구매완료 전환매출액도 명칭만으로 주문 장부와 같은 금액이라고 확정하지 않습니다. 네이버는 이 지표를 구매 완료 페이지에서 발생한 전환 가치로 설명하며, 앱 내 구매완료 전환매출액도 포함한다고 안내합니다. 담당자는 보고 대상이 웹사이트 구매인지 앱 구매까지 포함하는지 정하고, 해당 범위의 구매 자료와 연결할 수 있는 금액인지 대행사에 묻습니다.
계산을 승인할 때는 값의 출처와 의미가 모두 설명되어야 합니다. 구매 항목에 고정된 평가값을 사용했다면 구매 행동에서 발생한 전환 가치로 기재하고, 실제 주문 금액을 사용한 자료와 따로 관리합니다. 행동 이름이 같더라도 서로 다른 방식으로 만든 금액을 한 계산 기준으로 처리하지 않습니다.
가치 의미부터 전달 내역까지의 순서
담당자는 보고서 합계부터 계산하기보다 각 값이 무엇을 뜻하는지 설명할 자료를 먼저 준비합니다. 전환 행동 목록, 주문별 금액 자료, 비구매 행동의 평가 기준, 대행사의 가치 전달 내역을 같은 보고 대상에 맞게 요청합니다. 개인정보가 포함된 자료는 계산에 필요한 항목만 전달하도록 사내 자료 관리 절차를 적용합니다.
- 전환별 가치의 의미를 확인합니다. 각 행동의 값이 주문 금액인지, 고정 평가값인지, 행동마다 달라지는 평가값인지 기재하도록 요청합니다.
- 금액과 평가값의 산정 기준을 확인합니다. 구매금액에 포함한 항목과 비구매 평가값의 결정 근거를 받고, 기준을 승인한 사람과 적용 시점을 기록합니다.
- 전달된 가치와 별도 합계를 대조합니다. 원자료에서 계산한 값이 계정에 어떤 값으로 전달되었는지 연결하고, 구매와 비구매 합계의 계산 내역을 받습니다.
구매금액에 배송비나 할인금액을 어떻게 반영할지는 담당자가 주문 자료의 정의에 맞게 정합니다. 이는 플랫폼의 공통 규칙으로 단정할 항목이 아닙니다. 대행사에는 합계만 전달하지 말고, 어느 원자료 항목을 사용했는지 설명하도록 요청합니다.
대행사에 요청할 구분 합계표
합계표는 전환 건수와 가치 합계를 별도 열로 구성합니다. 계산 기준과 계정에서 확인할 값은 같은 열에 함께 기재해, 산정 방식과 전달 결과를 연결합니다. 아래 표의 항목에는 실제 자료를 넣으며, 자료가 없는 칸을 임의의 금액으로 채우지 않습니다.
| 전환 구분 | 전환 건수 | 가치 합계 | 계산 기준과 계정 대조값 |
|---|---|---|---|
| 주문 금액을 사용한 구매 | 해당 구매 건수 | 개별 구매금액의 합 | 주문별 산정 항목과 구매완료 전환 가치 |
| 평가값을 사용한 구매 | 해당 구매 건수 | 기록된 평가값의 합 | 평가 방식과 전달된 구매 가치 |
| 비구매 행동 | 행동별 건수 | 행동별 평가값의 합 | 평가 근거와 해당 행동의 전환 가치 |
| 전체 전환 가치 | 포함 행동의 건수 합계 | 앞 항목의 가치 합계 | 포함 항목 목록과 총 전환매출액 |
모든 건에 같은 평가값을 적용했다면 해당 행동의 건수에 그 값을 곱해 계산할 수 있습니다. 건마다 다른 값이 기록되었다면 개별 값을 더해야 하며, 현재 설정값을 과거 전체 건수에 곱하지 않습니다. 대행사는 어떤 방식을 사용했는지 계산표에 기재하고, 개별 내역을 제출할 수 없을 때는 합계 산출 방식과 자료 범위를 설명합니다.
대조 결과가 다르면 담당자는 차액을 임의로 보정하지 않습니다. 대행사에 원자료의 금액, 전달 과정에서 처리된 값, 보고서에 집계된 값 가운데 어디에서 차이가 발생했는지 설명을 요청합니다. 해결되지 않은 항목은 계산표에 사유와 추가로 필요한 자료를 기재합니다.
가치 기반 입찰 전의 전달 상태 판단
가치 기반 입찰을 고려한다면 보고서에 금액 열이 있다는 사실만으로 준비가 끝났다고 판단하지 않습니다. 네이버는 디스플레이광고의 전환 가치 최대화 입찰 전략을 사용하려면 전환 추적 설정과 전환 가치 전달이 필요하다고 안내합니다. 광고주는 대행사에 설치 완료 여부와 별개로, 구매마다 산정한 금액이 전달되는지 설명할 자료를 요청합니다.
네이버 안내에서 전환 가치 최대화는 구매 전환 가치를 높이는 것을 목표로 하는 자동 입찰 전략입니다. 해당 전략은 최적화 전환 유형이 구매완료인 캠페인에서 제공되며, 웹사이트에서 발생한 전환 이벤트를 바탕으로 사용하고 모바일 앱 이벤트로는 제공되지 않습니다. 비구매 행동의 평가값까지 포함한 전체 합계를 구매 가치 전달이 정상이라는 증거로 사용하지 않습니다.
대행사가 제출할 자료에는 금액을 읽어 오는 원자료 항목, 전환 발생 시 전달하는 값, 전달되지 못한 항목의 처리 방식이 필요합니다. 계정에 값이 들어왔더라도 서로 다른 구매에 같은 고정값을 전달했다면 구매금액 차이를 반영한 자료인지 다시 판단해야 합니다. 담당자는 앞에서 정한 기준을 적용해 산정 문제와 전달 문제를 각각 기록합니다.
계산 승인과 입찰 변경의 별도 기록
계산표를 승인하는 일과 입찰 전략을 변경하는 일은 별도의 결정으로 기록합니다. 구매 가치의 의미가 정리되었다는 사실만으로 해당 전략의 사용 조건까지 충족했다고 결론 내릴 수는 없습니다. 대행사는 계산 승인 내역과 함께 해당 캠페인에서 사용할 수 있는지, 추가로 필요한 준비가 무엇인지 설명해야 합니다.
네이버는 전환 가치 최대화가 모든 경우에 높은 전환 매출을 보장하지 않으며, 학습에 사용할 정보나 경쟁 상황에 따라 최적화가 지연될 수 있다고 안내합니다. 내부 보고서에는 기대 매출을 확정 결과처럼 기재하지 않고, 사용 조건의 충족 여부와 미해결 사항을 기록합니다. 계산 자료가 수정되면 담당자는 변경 사유를 남기고 입찰 관련 조치가 필요한지 대행사에 별도로 묻습니다.
자주 묻는 질문
신청 행동의 평가금액은 누가 승인해야 합니까?
회사에서 신청의 사업상 의미를 설명할 수 있는 책임자가 승인하도록 정합니다. 대행사는 산정 방식과 사용 목적을 설명하고, 회사는 그 값이 어떤 판단에 사용되는지 결정합니다. 평가값의 작성자와 승인자가 같더라도 승인일과 근거를 기록해 이후 변경 시 책임 범위를 알 수 있도록 합니다.
통화가 다른 구매금액을 함께 합산해도 됩니까?
내부 계산표에서는 같은 통화로 환산한 자료끼리 합산하도록 설계합니다. 환산에 사용할 자료와 적용 기준을 정하고, 원래 통화의 금액도 추적할 수 있게 기록합니다. 계정에 전달한 통화와 내부 계산표의 통화가 다르면 이를 설명할 항목을 추가하고, 합계 차이를 전달 오류로 바로 판단하지 않습니다.
평가값이 없는 행동은 계산표에서 제외해야 합니까?
행동 자체를 계산표에서 삭제할 필요는 없습니다. 발생 건수는 기재하고 가치 합계에는 미산정이라고 표시해, 평가가 끝나지 않은 행동임을 설명합니다. 내부에서 가치가 없다고 승인한 경우와 아직 산정하지 않은 경우는 서로 다른 상태이므로, 빈칸만 남기지 말고 사유를 적시합니다.
비구매 평가값을 정기적으로 변경해도 됩니까?
운영상 변경할 수 있지만 변경 근거와 적용 시작 시점을 먼저 정해야 합니다. 담당자는 기존 평가 방식과 새 방식을 기록하고, 대행사에 어느 시점의 행동부터 적용할지 전달합니다. 변경 전후 자료를 이어서 보고할 때는 기준 변경 사실을 표기해 평가 방식의 변화가 행동 가치의 변화처럼 읽히지 않도록 합니다.
주문별 자료를 전달하기 어렵다면 무엇을 요청합니까?
대행사에 계산에 필요한 최소 항목과 제출 목적을 먼저 설명하도록 요청합니다. 고객 식별 정보 없이 주문을 연결할 수 있는 내부 식별값이나 산정 방식별 집계 자료를 사용할 수 있는지 회사의 자료 관리 책임자와 협의합니다. 개별 값의 전달 상태를 입증하기 어려운 자료만 제출한다면 대조할 수 있는 범위와 남는 제한도 보고서에 기재합니다.