전환 목표를 여러 개 둘 때 생기는 문제

목표 개수보다 행동과 입찰 설정

대표와 마케팅 담당자는 목표 이름을 세기 전에 각 목표가 기록하는 고객 행동을 정리해야 합니다. 문의를 남긴 상태와 실제 고객이 된 상태는 사업상 의미가 다르므로 같은 결과로 평가할 수 없습니다. 보고서에서 이 행동들을 합산한다면 합계에 어떤 항목이 들어갔는지 설명을 요청합니다.

구글 애널리틱스의 추천 이벤트 안내는 문의 제출, 잠재고객 자격 충족, 고객 전환, 구매 완료를 서로 다른 행동으로 설명합니다. 표의 항목은 이 차이를 읽기 위한 정리이며 모든 사업자가 전부 목표로 등록해야 한다는 뜻은 아닙니다. 담당자는 현재 계정에 있는 목표를 실제 영업 과정과 연결해 설명할 수 있어야 합니다.

총 전환수에 담기지 않는 최종 결과

총 전환수가 늘었다는 사실만으로 고객 전환이나 구매 완료가 늘었다고 결론 내릴 수 없습니다. 앞 단계의 행동이 합계에 포함되어 있다면 어느 행동에서 증가가 발생했는지 따로 읽어야 합니다. 보고서의 성과 설명도 문의 실적과 최종 결과를 나누어 작성합니다.

네이버의 광고 성과 지표 안내는 총 전환수를 모든 전환 유형의 전환 페이지 도달 횟수로 설명하고, 구매완료 전환수는 그중 구매완료 유형의 실적으로 설명합니다. 구매가 최종 목표인 사업자는 구매완료 전환수를 별도로 읽어야 합니다. 문의 중심 사업에서는 실제 고객 전환 기록이 있는지, 없다면 보고서가 어느 단계까지만 설명하는지 명시합니다.

여러 단계의 기록을 더한 합계를 서로 다른 고객의 수로 해석하는 것도 피해야 합니다. 같은 사람이 문의를 제출한 뒤 고객이 될 수 있으므로 행동 횟수의 합계와 고객 수는 의미가 다릅니다. 고객 수를 보고하려면 담당자가 어떤 자료와 집계 방식으로 사람을 식별했는지 설명해야 합니다.

고객 행동부터 입찰 반영까지의 순서

담당자는 목표별 고객 행동, 행동별 실적, 실제 입찰 반영 설정 순서로 자료를 정리합니다. 대행사에는 보고서 요약만 요청하지 말고 각 설명을 뒷받침하는 내역도 함께 요청합니다. 대표는 사업상 고객이 된 상태의 정의를 전달하고, 대행사는 그 정의와 계정의 측정 항목이 어떻게 연결되는지 설명합니다.

1. 목표별 고객 행동을 확인합니다. 목표 이름, 발생 조건, 데이터 출처를 받아 어떤 행동을 기록하는지 정리하고, 의미가 불명확한 이름은 설명을 보완하도록 요청합니다.
2. 행동별 실적을 분리해 확인합니다. 합계를 구성하는 전환 액션별 내역을 받아 문의 이후의 결과까지 기록되어 있는지 대조하고, 측정하지 않는 단계는 누락된 자료로 표시합니다.
3. 실제 입찰 반영 설정을 확인합니다. 구글 광고를 운영한다면 전환 액션의 기본 또는 보조 설정과 해당 캠페인에서 입찰에 반영되는 신호를 설명받고, 회사가 이해한 목표와 일치하는지 판단합니다.

담당자가 준비할 자료에는 문의 접수 방식, 고객 전환을 결정하는 업무 기준, 결과를 기록하는 곳이 포함됩니다. 구매를 측정한다면 구매 완료로 처리하는 업무 조건도 전달합니다. 이 자료는 대행사가 회사의 영업 상태를 임의로 추정하지 않고 목표의 의미를 설명하는 데 사용합니다.

대행사 요청 자료와 계정 설정

표의 계정 항목은 구글 광고를 기준으로 요청할 사항이며, 다른 매체에는 해당 매체에서 사용하는 항목명으로 설명을 요청합니다. 자료에는 조회한 계정과 캠페인, 조회 시점을 기재하도록 합니다. 서로 다른 계정이나 시점의 화면을 한 설명에 섞으면 현재 운영 상태를 판단하기 어렵습니다.

대행사가 자료를 전달하면 담당자는 각 행에 설명 완료, 추가 자료 필요, 수정 요청 중 처리 상태를 기록합니다. 화면만 전달받아 의미를 알 수 없는 항목은 대행사에 해석을 요청하고, 계정 설정과 업무 정의가 다른 항목은 책임자를 정합니다. 변경이 필요한 경우에는 승인할 사람과 작업할 사람을 명시합니다.

입찰용 신호와 관찰 기록의 혼동

측정할 필요가 있는 행동이라고 해서 그 행동을 입찰용 신호로 사용하는 목적까지 자동으로 정해지지는 않습니다. 담당자가 과정 파악을 위해 수집한 기록과 광고가 추구하도록 구성한 신호는 별도로 설명해야 합니다. 회사가 승인한 측정 목록만으로 입찰 설정까지 승인되었다고 처리하지 않습니다.

구글 광고 고객센터는 전환 액션을 기본인 입찰 가능 항목과 보조인 관찰 전용 항목으로 적절하게 구성해야 한다고 설명합니다. 알고리즘이 해당 신호를 사용하므로 잘못 구성하면 스마트 자동 입찰이 효과적으로 최적화되지 않을 수 있다고 안내합니다. 회사 담당자는 이 설명을 근거로 현재 설정이 광고의 목표와 어떤 관계인지 대행사에 요청할 수 있습니다.

설정 오류가 의심된다는 이유만으로 성과 변화의 원인을 확정해서는 안 됩니다. 대행사는 어떤 항목이 의도와 다르게 구성되었는지 계정 상태로 제시하고, 영향에 대한 설명과 확인된 사실을 나누어 보고해야 합니다. 설정 문제가 발견되지 않았다면 목표가 많다는 이유로 임의 삭제를 요청하지 않습니다.

설명과 계정 상태를 연결하는 기록

점검 기록에는 판단에 사용한 자료와 담당자의 답변을 연결해 남깁니다. 목표 이름 옆에 고객 행동의 뜻, 실적 자료의 위치, 입찰 반영 여부를 기재하면 추후 설명이 달라졌을 때 어느 항목에서 차이가 발생했는지 찾을 수 있습니다. 아직 자료가 없는 항목은 정상이나 오류로 판정하지 않고 미확인 상태로 기록합니다.

대행사가 보고서에 표시된다는 이유로 입찰에도 사용된다고 설명하면 실제 설정 근거를 다시 요청합니다. 반대로 입찰에 사용하지 않는다는 설명만으로 해당 행동의 측정이 불필요하다고 판단하지 않습니다. 보고 목적과 입찰 목적에 대한 답변이 각각 있어야 요청을 완료한 것으로 처리합니다.

기록을 남길 때는 설명을 받은 날짜와 설명한 담당자도 기재합니다. 말로 합의한 목표가 계정에 반영되었는지 답변이 남지 않았다면 설정 적용 여부는 별도 과제로 처리합니다. 이후 담당자가 변경되더라도 완료된 사항과 남은 요청을 이어받을 수 있도록 관련 자료를 같은 업무 기록에 연결합니다.

완료 페이지 조회와 완료 행동의 차이

완료 페이지 방문을 측정한다면 페이지 조회가 의도한 행동을 얼마나 정확하게 가리키는지 따로 판단해야 합니다. 구글 애널리틱스 고객센터는 모든 페이지 조회를 주요 이벤트로 표시하면 모든 조회가 집계되므로, 특정 확인 페이지 방문을 측정할 때는 기존 이벤트에서 새 이벤트를 만드는 방법을 설명합니다. 담당자는 이벤트 이름에 완료라는 말이 있다는 이유만으로 실제 제출이나 구매 완료를 기록한다고 받아들이지 않습니다.

대행사에는 어떤 조건에서 기록이 발생하는지 설명을 요청합니다. 개발 담당자와 업무 담당자는 완료 행동 없이 해당 조건을 충족할 수 있는지 대조하고, 그런 경로가 있다면 측정 조건의 보완 필요성을 판단합니다.

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