종합광고대행사가 맡는 일의 범위

종합이라는 이름과 실제 업무 범위

광고를 맡기려는 회사는 ‘광고 전반 관리’처럼 넓은 표현을 실제 작업으로 나누어 질문합니다. 기획이라면 광고할 상품과 전달할 내용을 정하는 일인지, 운영이라면 최초 등록 이후 설정 변경까지 하는 일인지 묻습니다. 아래 항목은 상담에서 업무 범위를 정리하기 위한 기준이며, 모든 대행사가 같은 서비스를 제공한다는 뜻은 아닙니다.

대행사의 답변은 ‘가능합니다’에서 끝내지 않고 제안서의 작업 항목으로 연결합니다. 일부 업무가 별도 계약이라면 처음 제안한 범위에서 제외되는 항목을 함께 기재하도록 요청합니다. 업무명 옆에 결과물과 완료 조건이 있어야 서로 다른 기대를 계약 전에 발견할 수 있습니다.

매체 작업으로 이해하는 제작과 운영

네이버 도움말은 파워링크 소재를 상품이나 서비스를 고객에게 알리는 광고 문구로 설명합니다. 소재 제작을 맡길 때는 상품의 특징을 어떤 제목과 설명으로 표현할지 협의할 수 있습니다. 이때 소재 제작이라는 항목만으로 이미지나 영상 제작까지 포함된다고 해석하지 말고, 필요한 형식을 명시합니다.

네이버는 파워링크 등록을 캠페인, 광고그룹, 키워드·소재의 순서로 안내합니다. 캠페인에서는 광고 유형과 하루예산을 설정하고, 광고그룹에서는 광고할 사이트와 기본입찰가, 지역과 매체 등을 설정할 수 있습니다. 집행 업무를 협의할 때는 대행사가 어느 설정을 입력하고 어떤 자료를 받아 등록하는지 질문합니다.

네이버는 광고 목적에 맞게 키워드를 선택하고 이후 성과를 계속 확인하도록 안내합니다. 최초 등록을 마친 작업과 등록 후 키워드를 관리하는 작업은 계약에서 별도 항목으로 적을 수 있습니다. 광고 운영을 맡기는 회사는 대행사가 결과를 읽는 데서 끝내는지, 필요한 설정 변경까지 수행하는지 물어야 합니다.

협의 순서와 담당자의 준비 자료

상담 전에는 회사에 필요한 광고 업무를 먼저 목록으로 만듭니다. 대행사의 상품 이름에 맞춰 요구를 줄이기보다, 현재 준비된 자료와 새로 필요한 작업을 함께 전달합니다. 담당자는 상품 설명, 광고 목적, 사용 가능한 문구와 이미지, 광고에 연결할 페이지 정보를 준비합니다.

1. 필요한 광고 업무를 나눕니다. 광고할 상품과 알릴 내용을 정리한 뒤 기획, 소재, 집행, 측정, 보고 중 필요한 항목을 표시합니다.
2. 대행사가 맡을 작업을 확인합니다. 각 항목에 대해 수행하는 작업과 제외하는 작업을 설명해 달라고 요청하고, 설명이 모호한 부분은 작업 단위로 질문합니다.
3. 계약에 포함할 업무와 결과물을 정합니다. 합의한 항목마다 제출 자료, 완료 조건, 전달 시점을 기재하고 미정인 항목은 별도로 표시합니다.

상품 자료에는 판매 조건과 사용할 수 있는 표현도 함께 기재합니다. 문구를 만든 뒤 사실관계를 다시 질문하는 일을 줄이려면, 확정된 정보와 아직 결정하지 않은 정보를 나누어 전달해야 합니다. 기존 광고 자료가 있다면 그대로 재사용할 항목과 새로 제작할 항목도 표시합니다.

작업별 결과물과 계약 자료

계약에는 업무 이름과 함께 무엇을 받으면 해당 작업이 끝나는지 기재합니다. 보고서는 파일을 받는 것으로 완료할 수도 있고 설명 회의까지 포함할 수도 있으므로, 전달 방식까지 합의합니다. 다음 표는 계약 문구를 정리할 때 사용할 수 있는 결과물 구성안입니다.

제안서와 계약서에서 같은 작업을 서로 다른 이름으로 적었다면 대행사에 대응 관계를 정리해 달라고 요청합니다. ‘광고 관리’에 여러 작업을 묶었다면 계약 부속 문서에 세부 항목을 추가할 수 있습니다. 설명 중 합의한 내용이 문서에서 빠졌는지도 대조합니다.

필요한 자료가 아직 준비되지 않았다면 해당 작업의 착수 조건을 기재합니다. 상품 정보 확정 후 문구 제작을 시작하거나 기술 작업 가능 여부가 정해진 뒤 측정 설정을 진행하는 식으로 선행 조건을 연결합니다. 완료 시점만 정하고 필요한 자료의 전달 시점을 비워 놓지 않도록 담당자가 일정을 정리합니다.

측정 설정과 결과 보고의 차이

측정 설정과 결과 보고는 같은 업무로 처리하기 쉽지만 계약에서 따로 적는 편이 적절합니다. 측정은 어떤 고객 활동을 기록할지 정하고 기록에 필요한 작업을 수행하는 일이며, 보고는 기록된 자료를 정리하고 의미를 설명하는 일입니다. 보고서 제공 항목이 있다고 해서 새로운 측정 설정까지 맡는다고 해석해서는 안 됩니다.

구글은 전환 액션을 사업에 가치가 있는 고객 활동으로 설명하며, 측정 방식에 따라 태그나 코드가 필요할 수 있다고 안내합니다. 측정할 활동이 정해졌다면 대행사에 필요한 설정 작업과 기술 작업의 범위를 설명해 달라고 요청합니다. 코드 작업이 필요할 때는 계정 설정만 맡는지 실제 적용과 시험까지 맡는지 계약 항목으로 가릅니다.

구글 안내에는 전환 액션을 기본 또는 보조로 구성하는 설정도 포함되어 있습니다. 따라서 ‘전환 측정 지원’이라는 항목은 대상 활동의 선정, 설정값 지정, 기록 여부 시험 중 어디까지 수행하는지 구체화합니다. 아직 기록할 수 없는 활동은 보고서의 해석만으로 채울 수 없으므로 측정 가능 여부를 먼저 협의합니다.

보고 업무의 완료 조건

결과 보고를 맡길 때는 자료의 범위와 설명할 내용을 정합니다. 담당자가 보고서 양식을 받으면 집계 기간, 지표 이름, 자료를 가져온 범위가 표시되는지 검토합니다. 서로 다른 기간의 자료가 섞이면 같은 조건으로 읽기 어려우므로 기간 표시를 요청합니다.

수치를 옮긴 표만 받는지, 운영 중 변경한 내용과 다음 작업에 대한 설명까지 받는지도 합의합니다. 광고 설정을 변경했다면 변경 시점과 이유를 보고 내용에 포함하도록 요청할 수 있습니다. 아직 관찰한 자료가 부족한 항목은 판단을 유보한 이유와 추가로 필요한 자료를 기재하도록 합니다.

보고 이후의 작업 제안과 실제 수행 약속은 별도로 기록합니다. 보고서에 소재 수정 의견이 있어도 기존 계약에 없는 제작 작업까지 자동으로 추가되는 것은 아닙니다. 추가 작업을 진행할 때는 담당자가 작업 내용과 납품할 결과물을 정리해 대행사와 합의합니다.

상품 변경에 따른 추가 작업 기준

광고할 상품의 판매 조건이 변경되면 기존 작업을 어디까지 수정할지 별도로 정합니다. 단순한 문구 수정인지, 광고 방향과 연결 페이지까지 다시 정리해야 하는지에 따라 필요한 작업이 달라집니다. 최초 계약에서 이런 변경을 처리하는 절차를 적으면 요청할 때마다 포함 여부를 처음부터 협의하는 일을 줄일 수 있습니다.

담당자는 변경된 정보와 적용할 광고를 목록으로 전달합니다. 담당자는 대행사에 기존 범위에서 처리할 항목과 추가 협의가 필요한 항목을 나누어 답하도록 요청합니다. 요청이 접수됐다는 답변과 작업이 완료됐다는 답변도 따로 기록합니다. 진행 중인 수정과 끝난 수정을 같은 목록에서 읽을 수 있도록 상태 표시 방식을 합의합니다.

이어서 읽을 주제

병원광고대행사를 알아볼 때는 해당 업종의 광고 표현과 심의 관련 업무가 계약에 어떻게 반영되는지 이어 읽을 수 있습니다. 업종별 요구가 제작과 등록 업무에 어떤 추가 절차를 만드는지 이해하는 데 도움이 됩니다.