입찰용 행동과 관찰용 행동의 판단 기준
주 전환과 보조 전환은 행동의 크기나 발생 횟수가 아니라 광고 목표를 향한 입찰에 사용할 행동인지, 과정에서 관찰할 행동인지로 나눕니다. 구글 애즈에서는 그 역할을 각각 기본(입찰 가능)과 보조(관찰 전용) 설정으로 확인해야 합니다. 대표와 마케팅 담당자는 먼저 광고로 늘리려는 고객 행동을 정하고, 대행사에는 그 행동을 선택한 이유까지 전달합니다.
구매 완료가 언제나 주 전환이고 회원 가입이 언제나 보조 전환인 것은 아닙니다. 판매를 목표로 하는 광고와 가입을 목표로 하는 광고는 같은 행동에도 서로 다른 역할을 부여할 수 있습니다. 행동 이름만으로 분류를 끝내지 말고, 해당 광고가 고객에게 요구하는 완료 행동을 문장으로 기재합니다.
판단할 때는 해당 행동을 더 많이 얻는 방향으로 입찰을 운영하려는지 묻습니다. 그렇다면 입찰용 후보로 제안하고, 진행 과정이나 관심 수준을 이해하려는 목적이면 관찰용 후보로 제안합니다. 자주 발생한다는 이유만으로 입찰용으로 올리거나, 드물게 발생한다는 이유만으로 관찰용으로 내리지 않습니다.
| 고객 행동 | 광고 목표에서의 역할 | 입찰용·관찰용 분류 제안 | 분류 이유 |
|---|---|---|---|
| 구매 완료 | 구매 확보 목표의 완료 행동 | 입찰용 후보 | 광고가 직접 늘리려는 행동에 해당 |
| 장바구니 추가 | 구매 확보 목표의 중간 행동 | 관찰용 후보 | 구매 전 진행 상태를 이해하는 목적 |
| 회원 가입 | 가입 확보 목표의 완료 행동 | 입찰용 후보 | 가입 자체가 해당 광고의 목표 |
| 상품 조회 | 구매 확보 목표의 관심 행동 | 관찰용 후보 | 상품에 대한 관심을 읽는 목적 |
표는 목표가 정해졌을 때 작성할 수 있는 분류 제안이며, 모든 계정에 적용할 고정 설정표는 아닙니다. 실제 분류표에서는 고객 행동 옆에 적용할 광고 목표를 함께 기재합니다. 목표가 아직 합의되지 않았다면 분류를 확정하지 말고 대표가 결정할 사항으로 남깁니다.
구글 애즈 설정과 입찰의 관계
구글 애즈 고객센터는 전환 액션을 사업에 가치를 제공하는 고객 활동으로 설명하며, 기본과 보조를 적절하게 설정해야 한다고 안내합니다. 스마트 자동 입찰이 전환 신호에 의존하므로 설정이 잘못되면 최적화에 문제가 생길 수 있다는 설명도 포함합니다. 담당자는 분류표의 명칭만 승인하지 말고 계정에 반영할 설정까지 요청합니다.
기본은 입찰 가능이라는 설정 의미를 가지며, 보조는 관찰 전용이라는 설정 의미를 가집니다. 기본으로 표시된다는 사실만으로 그 행동이 사업에서 가장 중요한 행동이라고 판단할 수는 없습니다. 또한 구글 애즈의 명칭을 다른 광고 매체에도 공통으로 적용하지 않고, 다른 매체를 운영할 때는 해당 매체의 설정 의미를 별도로 확인합니다.
목표 합의부터 계정 대조까지의 순서
담당자는 목표 행동을 정한 뒤 역할을 나누고, 마지막으로 광고 계정의 기본·보조 설정을 대조합니다. 대행사가 현재 설정을 먼저 제시하더라도 그 설정을 목표의 근거로 삼지는 않습니다. 회사가 원하는 행동과 계정에 적용된 설정을 별개의 자료로 준비합니다.
- 대표와 마케팅 담당자가 광고 목표를 문장으로 정합니다. 구매, 가입, 정보 요청 등 후보 중에서 이번 광고로 직접 늘리려는 완료 행동을 명시합니다.
- 담당자가 완료 행동과 중간 행동의 목록을 작성합니다. 각 행동이 발생했다고 판단하는 상태도 함께 기재해 버튼 선택과 제출 완료처럼 뜻이 다른 행동을 혼동하지 않도록 합니다.
- 대행사가 각 행동의 입찰용·관찰용 역할과 분류 이유를 제안합니다. 담당자는 앞에서 정한 기준으로 제안을 승인하거나 추가 설명을 요청합니다.
- 대행사가 전환 액션별 기본·보조 설정을 제시합니다. 담당자는 승인한 분류와 실제 설정을 대조하고, 차이가 있는 항목의 처리 여부를 기록합니다.
회사가 준비할 자료는 광고 목표, 고객 행동 목록, 각 행동의 완료 조건, 역할에 대한 승인 내용입니다. 대행사는 계정의 전환 액션 이름과 현재 설정을 연결한 자료를 준비합니다. 자료에는 대상 계정과 자료를 조회한 시점도 기재해 서로 다른 계정의 화면이나 이전 상태가 섞이지 않도록 합니다.
대행사 요청표와 설정 증빙
요청표는 승인 내용과 계정 상태를 같은 행에서 읽을 수 있게 작성합니다. 아래의 계정 설정 칸은 실제 자료를 받기 전에는 확정값으로 채우지 않습니다. 대행사가 구두로 설명한 내용은 질문 답변에 기록하고, 현재 상태를 나타내는 칸에는 계정에서 읽은 설정을 기재하도록 요청합니다.
| 확인할 전환 액션 | 요청한 기본·보조 설정 | 계정에서 확인한 설정 | 대행사에 물을 사항 |
|---|---|---|---|
| 구매 확보 목표의 구매 완료 | 기본 | 실제 조회 후 기재 | 승인한 구매 완료 조건과 같은 액션인지 |
| 구매 확보 목표의 장바구니 추가 | 보조 | 실제 조회 후 기재 | 다른 역할로 설정한 이유가 있는지 |
| 가입 확보 목표의 회원 가입 완료 | 기본 | 실제 조회 후 기재 | 가입 완료를 나타내는 액션이 무엇인지 |
| 구매 확보 목표의 상품 조회 | 보조 | 실제 조회 후 기재 | 관찰 목적과 현재 설정이 일치하는지 |
대행사가 제출하는 화면 자료에는 전환 액션 이름과 기본·보조 설정을 함께 담도록 요청합니다. 화면만으로 행동의 뜻을 알기 어려우면 해당 액션이 무엇을 측정하는지 설명을 추가로 받습니다. 요청과 다른 설정은 차이의 이유, 변경 필요 여부, 회사의 승인 내용을 남긴 뒤 처리합니다.
주요 이벤트 표시와 광고 설정의 차이
구글 애널리틱스의 주요 이벤트 표시와 구글 애즈의 기본·보조 설정은 같은 판단 항목으로 취급하지 않습니다. 애널리틱스에서 중요하게 측정하는 행동이라는 설명만으로 광고 입찰용 설정까지 승인했다고 해석하면 안 됩니다. 대행사에 자료를 요청할 때는 주요 이벤트 여부와 광고 전환 액션의 설정을 별도 항목으로 작성하게 합니다.
구글 애널리틱스 고객센터는 기존 이벤트를 바탕으로 새 이벤트를 만들어 측정하려는 행동을 주요 이벤트로 표시할 수 있다고 안내합니다. 일반 페이지 조회 전체를 주요 이벤트로 표시하면 의도한 완료 행동 외의 조회도 포함될 수 있다는 설명도 제시합니다. 담당자는 주요 이벤트라는 명칭보다 그 이벤트가 어떤 행동을 가리키는지 먼저 질문합니다.
추천 이벤트라는 이름도 주 전환을 지정하는 근거가 되지는 않습니다. 구글 애널리틱스의 추천 이벤트 안내는 구매 완료, 장바구니 추가, 정보 제출 등 서로 다른 활동을 측정할 이벤트를 제시합니다. 담당자는 추천 목록에 포함됐다는 사실과 광고 목표에서 입찰용으로 선택했다는 결정을 별개로 기록합니다.
서로 다른 설명을 가리는 기록 항목
대행사가 “주요 전환으로 처리했습니다”라고 답하면 어떤 서비스의 어떤 설정을 뜻하는지 추가 설명을 요청합니다. 이 표현만으로는 애널리틱스의 주요 이벤트 표시인지, 구글 애즈의 기본 설정인지 판단하기 어렵습니다. 답변에는 서비스 이름, 대상 행동, 전환 액션 이름, 실제 설정값이 포함되도록 요청합니다.
설명과 계정 자료가 다르면 담당자는 설정 변경에 앞서 어느 항목이 잘못 연결됐는지 가립니다. 고객 행동의 뜻이 잘못 전달됐는지, 요청표에 다른 액션이 기재됐는지, 승인 내용이 계정에 반영되지 않았는지를 나누어 기록합니다. 코드나 데이터 연결에 관한 기술 문제는 이 분류 기록에 추정 원인으로 채우지 않습니다.
기록을 마칠 때는 합의 완료와 판단 보류를 명시합니다. 합의 완료 항목에는 승인한 역할과 실제 설정을 연결하고, 판단 보류 항목에는 추가로 필요한 설명과 답변할 사람을 기재합니다. 대행사의 답변을 받았다는 사실만으로 미결 항목을 완료 처리하지 않습니다.
사업상 중요도와 입찰 역할의 분리
사업에 중요한 행동도 특정 광고에서는 관찰용으로 제안할 수 있습니다. 기존 고객의 로그인이나 콘텐츠 공유처럼 회사가 관심을 갖는 활동이라도, 해당 광고로 직접 늘리려는 행동인지에 따라 역할을 결정합니다. 중요하다는 평가와 입찰에 사용하겠다는 승인은 각각 기재합니다.
사내 부서가 자신이 관리하는 행동을 모두 주 전환으로 요청하면 담당자는 각 요청의 광고 목표를 문장으로 받습니다. 중요도에 대한 의견만 있고 목표와의 관계가 설명되지 않았다면 분류를 보류합니다. 부서의 관리 지표로 계속 기록할 필요와 광고 입찰용으로 채택할 필요를 따로 논의합니다.
자주 묻는 질문
전환이 드문 행동도 입찰용 후보로 제안할 수 있습니까?
발생 횟수가 적다는 이유만으로 후보에서 제외할 필요는 없습니다. 회사가 정한 목표 행동이면 후보에 포함하고, 실제 운영에서 사용할지에 대한 대행사의 판단과 근거를 별도로 요청합니다. 횟수가 많아지도록 다른 행동을 대신 지정하는 제안에는 목표를 변경하려는 것인지 질문합니다.
주 전환을 아직 합의하지 못했을 때는 어떻게 처리합니까?
후보 행동과 결정하지 못한 이유를 기록하고 승인 상태를 보류로 표시합니다. 대표는 어느 고객 행동을 이번 광고의 완료로 인정할지 결정하고, 대행사는 그 결정에 필요한 운영 설명을 제출합니다. 미정인 항목을 대행사가 임의로 확정한 요청표로 전달하지 않습니다.
설정 변경을 맡기지 않고 분류 제안만 받을 수 있습니까?
분류 제안과 계정 변경을 별도 업무로 요청할 수 있습니다. 요청서에 이번 업무는 현재 상태 조사와 분류안 제출까지이며 변경은 승인 후 진행한다고 명시합니다. 결과물에는 제안한 설정과 아직 변경하지 않은 현재 설정을 각각 기재하도록 합니다.
영업 담당자의 판단이 필요한 행동은 누가 정의합니까?
행동의 성립 조건을 아는 영업 담당자가 정의에 참여하고 마케팅 담당자가 광고 목표와 연결합니다. 유효한 정보 요청처럼 업무 판단이 필요한 명칭은 인정 조건을 회사가 먼저 설명해야 합니다. 대행사에는 명칭만 전달하지 말고 어떤 상태를 완료로 인정하는지 함께 전달합니다.
여러 광고 매체의 분류표를 한 문서로 관리해도 됩니까?
고객 행동과 광고 목표는 한 문서에서 관리할 수 있습니다. 실제 설정을 기록하는 항목은 매체별로 나누고, 각 매체의 명칭과 설정 의미를 그대로 기재합니다. 구글 애즈의 기본·보조 값을 다른 매체의 설정 칸에 복사해 확정하지 않습니다.