체험 내용을 온라인에 다시 알리는 기준
체험형 광고는 현장의 체험 장면과 설명을 온라인 게시물로 다시 구성하고, 게시물 홍보 기능으로 원하는 후속 행동을 정해 알리는 방식으로 재활용할 수 있습니다. 이때 게시물 반응과 실제 체험 참여 성과는 구분해 확인해야 합니다. 담당자는 재사용할 내용과 사용 권한을 먼저 정리한 뒤 게시물 구성, 후속 행동, 홍보 설정 순으로 준비합니다.
현장에서는 직원의 설명이나 직접 조작하는 과정으로 전달했던 내용을 온라인에서는 영상과 문장으로 설명해야 합니다. 촬영물이 있다는 이유만으로 긴 현장 영상을 그대로 게시하기보다 체험 대상, 사용 과정, 체험으로 알 수 있는 내용을 선택합니다. 현장에 없었던 사람도 이해할 수 있도록 장면 사이에 필요한 설명을 추가하고, 당시 행사에서만 적용했던 조건은 현재 안내와 섞지 않습니다.
| 재사용할 체험 내용 | 게시물 구성 제안 | 사용 권한·표시 확인 항목 |
|---|---|---|
| 제품을 직접 사용하는 장면 | 사용 과정과 체험 대상 설명 | 촬영물의 광고 사용 범위와 등장 인물 동의 |
| 직원의 체험 설명 | 자주 묻는 내용과 사용 조건 정리 | 설명 내용의 현재 유효성 및 음원 사용 범위 |
| 참여자가 남긴 후기 | 후기의 뜻을 유지한 인용과 체험 조건 안내 | 재사용 허락과 경제적 이해관계 표시 필요 여부 |
| 체험 이후의 안내 | 추가 설명이나 다음 참여 안내 | 일정·혜택의 유효성 및 안내 자료 사용 권한 |
게시물의 끝에는 담당자가 실제로 응대할 수 있는 후속 행동을 안내합니다. 상세 내용을 전달하려면 웹사이트 방문을, 개별 질문에 답하려면 메시지 수신을 목적에 연결할 수 있습니다. 이미 종료된 행사 기록을 알리는 경우에는 현재도 같은 체험을 신청할 수 있는 것처럼 표현하지 않습니다.
기존 게시물을 광고로 활용하는 방식
인스타그램은 기존 게시물을 홍보해 광고로 활용할 수 있으며, 광고 도구에서 프로필 방문 늘리기·웹사이트 방문 늘리기·메시지 수신 늘리기를 목표로 선택할 수 있다고 안내합니다. 게시물 홍보를 준비할 때는 비즈니스 계정으로 전환하도록 설명합니다. 담당자는 체험 콘텐츠를 읽은 사람이 무엇을 하길 원하는지 정한 뒤 해당 행동과 연결되는 목표를 선택합니다.
틱톡은 스파크 애즈를 통해 자체 계정의 일반 게시물이나 제작자가 승인한 다른 크리에이터의 게시물을 광고에 사용할 수 있다고 설명합니다. 광고로 발생한 조회·댓글·공유·좋아요·팔로우는 원본 게시물에 연결됩니다. 따라서 크리에이터가 올린 체험 영상을 활용하려면 새 광고 영상 제작을 요청하기 전에 원본 게시물의 광고 사용 승인을 받을 수 있는지 협의합니다.
두 방식 모두 현장 촬영물을 어떤 게시물로 공개할지 먼저 결정해야 합니다. 대행사에는 사용할 원본 게시물, 게시물 소유 계정, 안내할 행동을 명시한 시안을 요청합니다. 조회나 좋아요가 많은 게시물도 현재 안내와 맞지 않으면 홍보 대상으로 선택하지 않습니다.
담당자의 준비 자료와 실행 순서
담당자는 대행사가 편집할 자료와 광고에 사용할 수 있는 자료를 따로 표시해 전달합니다. 원본 사진·영상, 체험 설명, 당시 안내 조건, 사용 허락 기록, 현재 안내할 내용을 함께 준비합니다. 자료마다 사용 가능한 매체와 편집 범위가 다르면 파일 목록에 해당 조건을 기재합니다.
- 재사용할 체험 내용을 선택하고 촬영물·후기·음원 등의 사용 범위를 정리합니다.
- 대행사에서 게시물 시안을 받아 장면 순서, 설명 문장, 후속 안내를 승인합니다.
- 광고 목표·대상·예산·기간과 연결할 접점을 정하고 설정 내역을 받습니다.
- 광고 제출 상태와 실제 게재 상태를 기록하고, 합의한 항목으로 반응 보고서를 받습니다.
시안은 영상 파일만 받지 말고 게시물에 함께 실릴 문장과 표시 내용까지 요청합니다. 대표나 마케팅 담당자는 체험 설명의 정확성을 승인하고, 대행사는 편집본과 광고 설정이 승인 내용에 맞는지 대조합니다. 일정이나 안내 조건을 수정할 때는 변경 요청자와 적용할 게시물을 기록합니다.
대행사에 요구할 설정 내역
대행사에는 광고 목표의 명칭뿐 아니라 그 목표를 선택한 이유와 대상·예산·기간 설정 내역을 요청합니다. 예산은 매체에 결제하는 금액과 대행 업무 비용을 따로 기재하도록 요구합니다. 광고 제출 예정일과 실제 게재 시작일도 나눠 기록해 계획과 집행의 차이를 판단합니다.
| 광고 목표 | 대행사에 받을 설정 내역 | 확인할 반응과 해석 한계 |
|---|---|---|
| 프로필 방문 늘리기 | 홍보 게시물, 대상, 예산, 기간, 프로필 안내 내용 | 프로필 방문 반응을 체험 신청으로 계산하지 않음 |
| 웹사이트 방문 늘리기 | 연결 페이지, 대상, 예산, 기간, 페이지 안내 조건 | 방문 이후 신청 완료 여부는 별도 기록 필요 |
| 메시지 수신 늘리기 | 응대 계정, 대상, 예산, 기간, 담당자의 응대 범위 | 질문 접수와 실제 참여 확정은 별도 집계 |
| 스파크 애즈 동영상 시청 | 원본 게시물, 제작자 승인, 대상, 예산, 기간 | 동영상 반응만으로 현장 참여를 판단하지 않음 |
인스타그램은 광고 도구에서 게시물을 선택한 뒤 목표·타겟·예산·기간을 설정하고 광고를 제출하는 절차를 안내합니다. 제출된 광고는 정책 심사와 승인을 거쳐 게재되므로 담당자는 제출 완료를 게재 완료로 기록하지 않습니다. 대행사가 설정 화면을 전달할 때에는 게시물 식별 정보와 실제 적용 상태도 함께 요청합니다.
반응 보고서는 게시물별 집행 기간과 사용 금액을 기재하고, 어떤 자료에서 각 지표를 가져왔는지 표시하도록 합의합니다. 설정을 변경했다면 변경 전후의 결과를 한 조건에서 얻은 결과처럼 합치지 않습니다. 보고 주기와 결과 전달일은 회사의 의사결정 일정에 맞춰 대행사와 정합니다.
게시물 반응 보고서의 해석 기준
게시물 반응 보고서는 조회·도달·후속 행동을 서로 다른 항목으로 읽어야 합니다. 인스타그램은 릴스 조회수에 재생과 다시 재생한 횟수가 포함되며, 도달한 계정은 재생 여부와 관계없이 화면에 표시된 고유 계정의 추산치라고 설명합니다. 조회수를 체험 내용에 관심을 가진 사람 수로 기록하거나 도달한 계정이 영상을 끝까지 시청했다고 해석하지 않습니다.
틱톡은 스파크 애즈에서 유료 클릭, 유료 프로필 방문, 유료 좋아요 등 광고 반응을 측정한다고 안내합니다. 스파크 애즈의 유료 클릭은 행동 유도 버튼과 광고 자막의 클릭을 뜻하므로, 보고서에 ‘클릭’만 기재되어 있다면 무엇을 클릭한 수치인지 대행사에 묻습니다. 원본 게시물의 전체 반응과 광고 지표는 집계 범위를 대조한 뒤 사용하며, 범위가 겹치는 값을 더해 별도의 성과로 제시하지 않습니다.
실제 체험 참여는 회사가 보유한 참여 완료 기록에서 판단합니다. 후속 안내를 통한 신청이 있어도 참여 완료 여부가 아직 정해지지 않았다면 신청 단계로 기록합니다. 광고와 참여의 연결을 입증할 자료가 없으면 같은 기간에 발생했다는 이유로 광고가 만든 참여라고 결론 내리지 않습니다.
후기 재사용과 표시의 별도 판단
후기를 광고에 사용할 허락과 경제적 이해관계 표시는 별도로 처리해야 합니다. 참여자가 후기를 공개했다는 사실만으로 회사가 이를 편집하거나 광고에 재사용할 수 있다고 단정하지 않습니다. 담당자는 게시물 인용, 영상 편집, 유료 광고 활용 가운데 허락받은 범위를 기록하고 그 범위를 넘는 사용은 추가 협의합니다.
공정거래위원회는 광고주와 추천·보증인 사이의 경제적 이해관계를 명확하게 공개하지 않는 광고를 방지하기 위해 표시 안내서를 배포했다고 설명합니다. 담당자는 후기 작성과 관련해 어떤 대가나 혜택이 있었는지 정리하고, 표시가 필요한 내용은 게시물 시안에서 별도로 검토합니다. 크리에이터의 광고 사용 승인을 받았더라도 표시 판단까지 끝난 것으로 처리하지 않습니다.
원본 게시물의 삭제와 승인 관리
원본 게시물을 정리할 때는 게시 계정 담당자와 광고 운영자가 삭제 일정을 먼저 협의해야 합니다. 틱톡은 원본 동영상을 계정에서 삭제하기 전에 스파크 광고 승인을 취소해야 한다고 안내합니다. 계정 담당자가 행사 종료를 이유로 영상을 삭제하려 한다면 대행사에 해당 게시물의 광고 사용 상태를 전달하고 승인 취소 처리를 요청합니다.
담당자는 광고에 활용한 게시물 목록에 소유 계정, 사용 승인 범위, 승인 종료 조건을 함께 기록합니다. 크리에이터와 협의한 사용 기간이 달라지면 광고 운영 일정도 다시 정합니다. 광고 종료 후 원본을 유지할지는 회사와 게시물 소유자가 별도로 결정하며, 계약 종료를 곧바로 삭제 요청으로 처리하지 않습니다.
자주 묻는 질문
사진만 남아 있어도 체험 내용을 다시 알릴 수 있습니까?
사진으로 전달할 수 있는 체험 내용이라면 게시물로 구성할 수 있습니다. 동작이나 사용 결과를 사진만으로 설명하기 어렵다면 필요한 설명 문장을 추가합니다. 촬영되지 않은 체험 과정을 실제로 있었던 장면처럼 만들어 넣지 않습니다.
서로 다른 체험을 한 게시물에 함께 담아도 됩니까?
같은 대상을 위한 체험이고 안내할 행동도 같다면 함께 구성할 수 있습니다. 체험마다 참여 조건이나 신청 방법이 다르면 게시물을 따로 제작하는 편이 안내하기 쉽습니다. 대행사에는 각 체험의 조건이 어느 장면에 표시되는지 시안에 표시하도록 요청합니다.
참여자의 반응이 없는 영상도 홍보에 사용할 수 있습니까?
사용 과정과 체험 내용을 설명할 수 있다면 참여자의 감상이나 추천이 없어도 활용할 수 있습니다. 직원의 시연을 담았다면 시연이라는 사실을 문맥에서 알 수 있도록 작성합니다. 참여자의 만족을 입증하려고 촬영물에 없는 반응을 자막으로 추가하지 않습니다.
체험 게시물에 질문 댓글이 달리면 누가 답해야 합니까?
회사 담당자와 대행사가 답변 범위를 미리 정하는 것이 좋습니다. 일정·신청 방법처럼 확정된 내용은 승인한 답변 자료로 처리하고, 제품 조건이나 개별 요청은 회사 담당자에게 전달하도록 정합니다. 응대 업무가 계약에 포함되는지도 별도로 협의합니다.
인스타그램 앱에서 결제하면 추가 비용이 생길 수 있습니까?
인스타그램은 아이오에스 앱에서 광고 계정에 사용할 금액을 추가할 때 애플 서비스 수수료가 적용될 수 있다고 안내합니다. 담당자는 결제 경로를 정하기 전에 청구될 금액과 수수료 항목을 읽어야 합니다. 대행사가 결제한다면 매체 집행액 외에 어떤 비용이 청구되는지 내역을 요청합니다.