계정 권한을 넘기지 않는 대행사의 문제

거절된 권한에 따른 업무 제약

네이버 광고 도움말은 멤버의 권한을 계정책임자, 운영관리, 운영 조회로 나눕니다. 계정책임자는 결제와 정산을 포함한 계정 관리와 운영을 맡고, 운영관리는 광고 운영과 멤버 관리를 할 수 있습니다. 운영 조회는 집행 광고 정보와 성과를 조회하는 권한입니다. 대행사가 사용하는 ‘관리 권한’이라는 표현만으로는 이 가운데 무엇을 거절했는지 알 수 없습니다.

표의 제약은 광고주가 현재 어떤 권한을 갖고 있는지에 따라 달라집니다. 책임자 이전을 거절당했더라도 운영관리 권한이 있다면 광고 운영과 멤버 관리까지 모두 막힌 상태는 아닙니다. 반대로 어떤 권한도 없다면 보고서에 담긴 내용 외에 계정 안의 정보를 직접 조회할 통로가 없는 상태입니다.

조회 제한과 담당자 변경 의존

조회 권한이 없는 경우 광고주는 대행사가 전달한 내용과 계정의 현재 상태를 직접 대조하기 어렵습니다. 집행 광고 정보에 관한 질문이 생길 때마다 대행사에 화면이나 설명을 요청해야 하고, 답변이 지연되면 사내 판단도 기다리게 됩니다. 보고서를 받는다는 사실과 계정에 접근할 수 있다는 사실은 따로 기록해야 합니다.

멤버 관리 권한까지 광고주 쪽에 없다면 담당자가 바뀌어도 사내 요청만으로 계정의 권한을 정리할 수 없습니다. 네이버는 다른 회원의 권한 해제와 권한 수준 변경을 계정책임자 또는 운영관리 회원이 수행하도록 설명합니다. 광고주는 현재 담당자의 연락 가능 여부뿐 아니라 실제로 멤버 변경을 처리할 회원이 누구인지 물어야 합니다.

권한 거절만으로 대행사의 사기나 위법 여부를 판단할 수는 없습니다. 판단할 대상은 거절 사유가 구체적인지, 막힌 업무의 처리자가 정해져 있는지, 책임자 이전이나 멤버 변경 요청에 답할 수 있는지입니다. ‘대행사가 관리한다’는 설명에 그친다면 어떤 일을 누구에게 의존하는지부터 문서로 명확하게 요청해야 합니다.

거절 내용부터 정리하는 요청 순서

광고 담당자는 권한을 모두 넘겨 달라는 포괄적인 요구보다 거절된 항목부터 특정해야 합니다. 대상 계정과 현재 보유 권한을 먼저 정리하면 대행사의 답변이 어느 업무에 관한 것인지 가릴 수 있습니다. 이후에는 접근 제한과 인사 변경에 필요한 조치를 별도 항목으로 요청합니다.

1. 대상 계정을 식별할 정보와 요청한 권한 이름, 대행사의 거절 답변을 모읍니다. 답변에 권한 이름이 없다면 운영 조회 부여인지 계정책임자 이전인지 명시해 달라고 요청합니다.
2. 광고주가 직접 처리하려던 업무를 기재합니다. 집행 정보 조회, 멤버 권한 변경, 책임자 탈퇴처럼 실제 요청한 일을 기준으로 접근 제한을 정리합니다.
3. 책임자 이전과 멤버 변경을 처리할 회원을 묻습니다. 처리 가능한 조건과 현재 충족되지 않은 조건을 각각 서면으로 받습니다.
4. 회사 담당자는 답변의 수신과 후속 요청을 맡고, 계정에서 조치할 회원은 별도로 지정합니다. 설명을 전달하는 사람과 실제 권한을 가진 사람이 같은지도 대조합니다.

담당자가 준비할 자료는 기존 권한 요청 기록, 대행사의 회신, 변경하려는 업무 목록, 대상 회원 정보입니다. 각 자료에는 어느 계정에 관한 내용인지 표시하고, 아직 알 수 없는 항목은 미확정으로 기재합니다. 계정에 접근할 수 없다면 현재 멤버와 권한을 식별할 수 있는 화면 또는 서면 답변을 요청합니다.

담당자 변경에 필요한 조건

네이버 광고 도움말은 본인이 자신의 권한을 삭제하는 권한 탈퇴와, 관리 권한을 가진 회원이 다른 회원의 권한을 삭제하는 권한 해제를 따로 설명합니다. 권한 수준을 변경할 때는 대상 회원의 승인이 필요합니다. 담당자는 변경 목적에 맞는 작업을 정한 뒤 아래 항목으로 대행사의 답변을 정리합니다.

광고주는 요청을 보냈다는 기록과 계정에서 변경이 이루어졌다는 기록을 따로 관리해야 합니다. 대행사가 처리했다고 답하면 대상 회원과 변경된 권한을 식별할 자료를 받아 요청 내용과 대조합니다. 일부 작업이 남았다면 완료 항목에 포함하지 말고, 필요한 승인이나 조치를 별도로 기록합니다.

책임자 이전 거절의 별도 판단

계정책임자 이전 거절은 조회 권한 거절과 다른 업무 문제로 다뤄야 합니다. 네이버는 계정책임자 권한을 특정 회원에게 단독으로 부여하며, 책임자가 탈퇴하려면 다른 운영관리 회원에게 권한을 먼저 이전해야 한다고 설명합니다. 현재 책임자가 계정에서 빠질 예정이라면 이전받을 회원의 상태까지 요청 대상에 포함해야 합니다.

대행사가 ‘담당자만 변경하면 된다’고 답하더라도 연락 담당자 교체와 계정책임자 변경이 같은 조치인지는 별도로 판단해야 합니다. 회사가 받을 답변에는 기존 책임자가 계속 남는지, 다른 회원에게 책임자 권한을 이전하는지, 이후 탈퇴까지 진행하는지가 명시되어야 합니다. 사내 연락처를 변경했다는 안내만으로 계정의 책임자도 변경됐다고 기록해서는 안 됩니다.

이전받을 회원이 아직 정해지지 않은 상태와, 이전 대상이 정해졌는데 대행사가 요청을 거절한 상태도 따로 기록합니다. 전자는 준비해야 할 조건을 묻고, 후자는 거절 사유와 진행 가능한 정리 방안을 요청합니다. 서로 다른 상태를 모두 ‘권한 이전 불가’로 적으면 다음에 누가 어떤 조치를 해야 하는지 불명확해집니다.

되돌릴 수 없는 삭제 전 기록

권한 탈퇴와 해제는 되돌릴 수 없으므로, 변경 목적이 단순한 업무 축소라면 삭제 요청인지 권한 수준 변경 요청인지부터 명확하게 해야 합니다. 네이버 광고 도움말은 두 삭제 작업의 복구가 불가능하다고 안내합니다. 담당자는 대상 회원을 잘못 지정하거나 변경 요청을 삭제 요청으로 전달하지 않도록 조치 직전의 요청 내용을 정리합니다.

기록에는 대상 계정, 대상 회원, 요청 작업, 처리 회원, 필요한 승인, 실제 처리 상태를 기재합니다. 대행사의 ‘정리 예정’ 답변은 완료 기록에 넣지 않고 진행 중인 항목으로 남깁니다. 회사 내부에서 담당자가 교체돼도 새 담당자는 이 기록을 통해 설명을 기다리는 일과 계정 조치를 기다리는 일을 가릴 수 있습니다.

거절 사유와 처리 불가 사유의 차이

대행사가 권한을 주지 않겠다는 답변과 현재 담당자에게 처리 권한이 없다는 답변은 원인이 다릅니다. 전자는 대행사의 거절 결정을 설명해야 하는 사안이고, 후자는 실제 조치할 회원을 찾아 요청을 전달해야 하는 사안입니다. 담당자는 답변을 받은 사람의 직책만으로 계정 권한까지 추정하지 않습니다.

‘내부 정책상 어렵다’는 답변에는 그 정책이 제한하는 권한 이름과 요청한 업무의 처리 방안을 추가로 묻습니다. ‘제가 처리할 수 없다’는 답변에는 계정 조치가 가능한 회원에게 요청을 전달했는지 묻습니다. 답변자가 처리할 수 없다는 사정을 계정 전체에서 변경할 수 없다는 뜻으로 확대하지 않아야 합니다.

이어서 읽을 주제

GEO대행사 선택은 검색광고 계정의 권한 설명만으로 판단하기 어려운 별도 업무 범위를 이해하기 위해 이어 읽을 주제입니다. 검색광고 운영과 다른 서비스를 함께 맡기려면 서비스별로 회사가 받을 자료와 대행사가 담당할 업무를 명확하게 정리해야 합니다.