광고대행사 안에서 우리 광고를 맡는 사람

직함보다 이름과 맡은 일

광고주가 처음 연락한 사람이 이후의 요청을 받더라도 직접 광고 설정을 변경하는지는 별개의 물음입니다. 상담 때 소개받은 직함이나 제안서에 기재된 이름만으로 작업자를 정하지 않습니다. 회사 마케팅 담당자는 이번에 맡기는 광고 업무를 적어 보내고, 대행사가 각 업무를 누구에게 연결하는지 답하도록 요청합니다.

담당자 설명에는 이름과 함께 실제로 수행하는 일이 있어야 합니다. ‘광고 담당’이라는 표현만으로는 요청을 전달하는 사람인지, 계정에서 작업하는 사람인지 가리기 어렵습니다. 광고 설정 변경, 결과 자료 정리, 문구와 이미지 준비처럼 회사가 맡긴 일을 기준으로 답을 받습니다. 한 사람이 여러 일을 맡는 경우에도 업무별 이름을 생략하지 않도록 요청합니다.

표는 대행사의 조직을 설명하는 자료가 아니라 우리 광고에 참여하는 사람을 요청할 때 쓰는 질문 목록입니다. 맡기지 않은 업무는 제외하고, 계약에 포함된 다른 업무가 있으면 항목을 추가합니다. 회사 담당자는 대행사가 답한 이름을 업무 옆에 기재해 이후의 요청에도 같은 명칭을 사용합니다.

담당 설명과 계정 자료의 관계

계정 자료는 대행사의 설명과 작업 가능 범위가 맞는지 판단하는 보조 자료입니다. 계정에 접근할 수 있다는 사실과 우리 광고의 특정 업무를 맡았다는 사실은 같지 않습니다. 사용 가능한 기능을 근거로 담당 업무를 추정하기보다, 대행사가 답한 업무가 그 기능으로 수행 가능한지 대조합니다.

구글은 관리자 계정에 다른 사용자를 초대하고 서로 다른 수준의 접근 권한을 부여할 수 있다고 설명합니다. 광고주는 관리자 계정의 연결만으로 실제 참여자의 이름과 업무가 모두 드러난다고 기대하지 않습니다. 대행사에 우리 광고의 작업자를 별도로 요청하고, 계정 자료와 연결할 수 있는 범위까지 설명받습니다.

계정에서 이름을 찾지 못했다는 이유만으로 그 사람이 업무에 참여하지 않는다고 단정해서도 안 됩니다. 기획안이나 제작 파일을 다루는 일은 계정 작업과 다른 자료에서 담당자를 판단해야 합니다. 회사 담당자는 계정 자료로 답할 수 있는 질문과 대행사의 업무 설명이 필요한 질문을 따로 정리합니다.

이름 요청부터 작업 범위 대조까지

회사 담당자는 맡긴 업무 목록과 광고 계정을 식별할 자료부터 준비합니다. 계약서나 제안서의 업무 표현이 넓으면 현재 요청하려는 작업을 문장으로 구체화합니다. 대행사가 답할 때 사용할 수 있도록 업무명, 담당자 이름, 연락 창구를 기재할 빈 양식도 함께 전달합니다.

1. 담당자 이름과 맡은 일을 요청합니다. 대행사가 직함만 답하면 이번 광고에서 수행하는 작업까지 추가로 묻습니다.
2. 연락 창구와 실제 작업자가 같은 사람인지 묻습니다. 서로 다르면 회사의 요청을 작업자에게 전달하고 답변을 회신하는 사람을 명시해 달라고 요청합니다.
3. 계정에서 가능한 작업과 담당 업무를 대조합니다. 대응하지 않는 항목은 오류로 단정하지 않고, 어떤 방식으로 업무를 수행하는지 설명을 받습니다.

계정 자료를 요청할 때는 우리 광고와 관련된 사용자 표시와 접근 수준 등 판단에 필요한 범위를 지정합니다. 대행사의 전체 사용자 목록이나 다른 고객의 자료까지 요구하지 않습니다. 회사 담당자가 계정 화면을 직접 읽기 어렵다면, 대행사에 해당 표시가 무엇을 뜻하는지 함께 설명하도록 요청합니다.

계정 단서와 별도로 물을 업무

구글은 계정의 접근 수준에 따라 사용자가 이용할 수 있는 기능이 달라진다고 설명합니다. 담당자 이름을 받았더라도 그 사람이 조회만 가능한지, 캠페인을 수정할 수 있는지는 별도로 대조해야 합니다. 아래 표는 계정 자료로 답할 수 있는 범위와 추가 질문이 필요한 범위를 나눈 것입니다.

다른 매체에 같은 접근 수준 이름이나 기능이 있다고 가정하지 않습니다. 회사 담당자는 사용하는 매체의 실제 표시를 기재하고, 대행사의 설명과 대응시킵니다. 기능 이름이 비슷해도 같은 작업 범위를 뜻하는지는 별도 설명이 필요합니다.

자료를 받은 뒤에는 업무명과 이름 옆에 판단 근거를 남깁니다. 대행사의 서면 답변으로 정한 항목과 계정 자료로 대조한 항목을 따로 표시합니다. 설명이 끝나지 않은 업무에는 질문과 회신받을 사람을 기재해, 이름만 채운 상태에서 담당 파악이 끝났다고 처리하지 않습니다.

권한을 담당 업무로 읽는 오류

높은 수준의 접근 권한을 가진 사용자를 우리 광고의 모든 업무 책임자로 정하면 판단 범위가 지나치게 넓어집니다. 계정에서 여러 기능을 사용할 수 있어도 대행사 내부에서 어떤 업무를 배정받았는지는 그 표시만으로 알 수 없습니다. 회사 담당자는 가능한 기능 목록을 업무 담당자 명단으로 대신 사용하지 않습니다.

반대로 조회 권한이 있는 사람을 단순 전달자로 단정하는 것도 피해야 합니다. 계정에서 설정을 수정하지 않는 사람도 결과 자료를 정리하거나 회사의 질문에 답하는 일을 맡을 수 있습니다. 실제 수행 업무는 대행사의 답변으로 정하고, 접근 수준은 그 업무 중 계정에서 수행하는 부분에만 적용합니다.

대행사가 ‘팀에서 관리한다’고 답하면 참여 인원이 있다는 설명으로만 받아들입니다. 회사 담당자는 현재 맡긴 업무에 대응하는 이름이 빠져 있는지 판단하고, 누가 요청을 받아 누구에게 전달하는지 추가로 묻습니다. 모든 참여자에게 직접 연락하는 방식까지 요구할 필요는 없지만, 업무별 담당 이름과 요청 전달 경로는 답변에 포함하도록 요청합니다.

기획과 제작 담당자의 판단 자료

기획·제작 담당자는 계정 권한보다 해당 업무의 산출물과 대행사의 답변을 연결해 파악합니다. 회사 담당자는 맡긴 기획안, 문구, 이미지 파일별로 내용을 설명하거나 수정 요청을 처리하는 사람을 묻습니다. 파일을 전달한 사람과 내용을 만든 사람이 같다고 가정하지 않습니다.

파일에 이름이 기재되어 있어도 그 이름이 제작 담당자인지, 전달 담당자인지 의미를 명확히 해야 합니다. 작업물을 만든 사람과 회사 의견을 정리하는 사람이 다르면 두 업무의 이름을 따로 기록합니다. 이때 계정에 사용자가 등록되어 있는지를 제작 참여의 필수 조건으로 삼지 않습니다.

계정 자료와 제작 자료를 연결할 때는 같은 광고를 가리키는지도 대조합니다. 캠페인명, 작업물 제목, 회사가 사용한 업무명이 서로 다르면 대행사에 대응 관계를 설명하도록 요청합니다. 다른 작업물의 담당 이름을 우리 광고의 담당자로 기록하지 않도록 자료에 대상 업무를 함께 기재합니다.

수신자 목록과 참여 명단의 차이

이메일 수신자나 대화방 참여자 목록을 그대로 광고 담당자 명단으로 사용하지 않습니다. 자료를 공유받는 사람이 모두 작업을 수행하는 것은 아니며, 그 목록에는 업무별 역할이 설명되어 있지 않을 수 있습니다. 회사 담당자는 연락에 포함된 이름보다 대행사가 명시한 담당 업무를 기준으로 명단을 정리합니다.

여러 사람이 함께 답변할 때도 회신한 사람을 모든 업무의 담당자로 기재하지 않습니다. 답변에서 각자의 수행 업무가 빠졌다면 필요한 항목만 묶어 다시 요청합니다. 참조 수신자라는 사실은 연락 기록에 남기고, 담당자라는 판단은 업무를 명시한 답변을 받은 뒤 기록합니다. 참여자가 많다는 인상으로 담당 파악을 끝내지 않습니다.

이어서 읽을 주제

병원 광고대행은 업종별 광고 표현과 요청 범위에 관한 별도 정보를 찾을 때 이어 읽을 주제입니다. 공통적인 담당자 파악 절차 이후에 해당 업종에서 요구하는 준비 사항을 알아야 한다면 그 주제의 안내를 읽습니다.