계약 결정에 영향을 준 약속
구두 약속 가운데 계약을 결정한 이유이거나 비용·제공받을 업무·해지 부담을 바꾸는 내용은 계약서 반영 대상으로 삼습니다. 매체가 보장할 수 없는 노출 약속은 그대로 옮기지 말고 실제 이행 여부를 확인할 수 있는 조건으로 다시 합의합니다. 광고주는 상담에서 들은 말을 모두 옮기기 전에 그 약속이 없었어도 같은 조건으로 계약했을지 묻습니다.
약속이 빠지면 계약을 하지 않았거나 다른 비용과 업무 조건을 요구했을 내용부터 추립니다. 대행사를 선택하는 데 영향을 준 설명이라도 단순한 회사 소개인지, 광고주에게 제공하겠다고 약속한 내용인지 가려야 합니다. 친절하게 대응하겠다는 말과 특정 보고서를 제공하겠다는 말은 계약서에 반영할 판단 근거가 다릅니다.
| 구두로 들은 약속 | 계약 결정에 미치는 영향 | 계약서 반영 판단 |
|---|---|---|
| 별도 관리 수수료가 없다는 설명 | 총부담을 예상한 근거 | 청구 항목과 적용 조건을 반영 |
| 정해진 보고서를 제공한다는 설명 | 운영 내용을 전달받을 전제 | 제공 조건과 포함 정보를 반영 |
| 언제든 해지할 수 있다는 설명 | 계약 유지 부담을 판단한 근거 | 공제 조건과 함께 반영 여부 결정 |
| 원하는 노출을 보장한다는 설명 | 기대한 결과를 전제로 한 선택 | 그대로 반영하지 않고 이행 가능한 조건으로 재합의 |
표의 약속은 반영 후보이며, 같은 표현을 계약서에 복사하라는 뜻은 아닙니다. 광고주가 이해한 내용과 대행사가 제공하려는 내용이 일치해야 최종 반영 대상을 정할 수 있습니다. 계약 결정에 영향을 주었다는 이유만으로 실행할 수 없는 약속까지 유효한 운영 조건으로 취급하지 않습니다.
비용 설명과 서면 안내의 차이
비용 약속은 상담 당시 예상한 총부담과 서면에 기재된 청구 항목을 대조합니다. 구글은 광고비와 별도로 관리 수수료를 청구하는 서드 파티 파트너에게 신규 고객과 처음 거래하기 전 서면 안내를 하고 청구서에도 해당 수수료를 표시하도록 요구합니다. 광고주는 이 안내를 바탕으로 구두로 들은 무료·포함·추가 없음이라는 표현이 어느 항목에 적용되는지 질문합니다.
관리 수수료 안내가 있다는 사실만으로 다른 비용까지 설명되었다고 판단하지 않습니다. 견적서에 없는 비용을 나중에 청구할 수 있다는 설명이 있다면, 어떤 요청이나 변경에서 발생하는 비용인지 대행사에 답을 요구합니다. 광고주가 예상한 부담과 다르다면 서명 전에 금액의 적용 범위와 제외 항목을 합의합니다.
서면 안내와 계약서가 서로 다른 표현을 쓰더라도 뜻이 같은지부터 가립니다. 항목 이름만 다르면 대행사에 같은 비용인지 묻고, 적용 조건이 다르면 어느 조건으로 계약할지를 정합니다. 문서 사이의 법적 우선순위를 판단하기보다 계약할 내용에 대한 양쪽의 이해를 일치시키는 절차입니다.
반영 후보를 정리하는 순서
광고주 측 담당자는 상담 내용, 견적서, 계약서 초안, 관리 수수료 안내와 보고서 제공 설명을 준비합니다. 자료가 없거나 설명을 기억하기 어렵다면 대행사에 해당 조건을 다시 설명해 달라고 요청합니다. 기억을 추측으로 채워 계약서 수정을 요구하지 않습니다.
- 계약을 승인한 사람에게 선택 이유를 묻고, 그 이유에 해당하는 구두 약속을 추립니다.
- 추린 약속을 비용·업무·해지 조건에 연결하고 서면 내용과 대조합니다.
- 대행사가 직접 이행할 수 있는 내용인지 묻고, 외부 결과에 의존하는 표현은 다시 협의합니다.
- 수정할 내용과 제외할 내용을 합의한 뒤 계약서 초안에 합의가 반영되었는지 읽습니다.
담당자는 약속을 들은 표현과 회사가 이해한 뜻을 따로 기재합니다. 해석이 필요한 표현을 회사의 기대만으로 구체화하면 대행사는 다른 내용으로 답할 수 있습니다. 먼저 상대가 뜻한 조건을 듣고, 차이가 남는 항목만 계약서 수정 대상으로 정합니다.
| 반영할 약속 | 대조할 서면 조건 | 합의 전에 확인할 질문 |
|---|---|---|
| 관리 수수료 포함 여부 | 수수료 안내와 견적의 청구 항목 | 포함된 비용에서 제외되는 항목이 있습니까? |
| 보고서 제공 | 제공 대상·정보·전달 조건 | 약속한 보고서에 어떤 정보가 들어갑니까? |
| 해지 가능 안내 | 해지 시 공제되는 비용의 조건 | 해지할 수 있다는 설명에 비용 부담도 포함됩니까? |
| 노출 관련 운영 약속 | 실제로 수행하기로 한 업무 | 결과를 보장하지 않고도 이행할 수 있는 일은 무엇입니까? |
대행사의 답이 기존 초안과 같다면 그 조항을 반영 근거로 연결합니다. 답이 달라지면 광고주 측 담당자가 차이를 정리하고 계약 승인자에게 변경된 조건을 전달합니다. 상담 때의 설명을 근거로 승인받았더라도 최종 조건이 달라졌다면 승인 여부를 다시 결정합니다.
보고서 약속의 제공 조건
보고서 약속은 받는다는 표현보다 어떤 정보를 어떤 조건에서 받는지로 판단합니다. 구글은 광고 서비스 약관에서 월별 실적 보고를 요구하는 경우 계정 수준의 광고 비용·클릭수·노출수 정보를 보고서에 포함하도록 설명합니다. 광고 비용을 공유할 때는 파트너의 수수료를 제외한 구글 청구 금액을 전달하도록 요구합니다.
광고주는 이 조건을 모든 계약에 동일한 보고서 의무가 있다는 뜻으로 확대하지 않습니다. 대행사가 약속한 보고서에 구글 광고 정보가 포함되는지, 매체 비용과 대행 수수료를 각각 읽을 수 있는지 질문합니다. 비용 합계만 전달받기로 한 것인지 운영 정보를 함께 받기로 한 것인지도 합의합니다.
구글은 보고서에 쉽게 접근할 수 있는 전달 방식이나 광고 계정에서 비용과 실적을 직접 조회하는 방식을 설명합니다. 계정에서 조회할 수 있다는 답을 받았다면 상담 때 약속한 보고서 제공을 그 방식으로 대신한다는 의미인지 묻습니다. 조회 가능 여부와 별도로 제공받기로 한 자료가 있다면 두 조건의 관계를 정합니다.
해지 가능과 비용 부담의 차이
언제든 해지할 수 있다는 말은 해지할 때 공제되는 금액이 없다는 뜻으로 받아들이지 않습니다. 대한민국 정책브리핑은 계약 해지가 가능하더라도 이미 진행한 광고 비용이나 위약금 등을 공제하는 약관 내용이 있을 수 있다고 설명합니다. 광고주는 상담에서 들은 말이 해지 요청의 가능성을 뜻했는지, 부담 없이 종료할 수 있다는 뜻이었는지 대행사에 묻습니다.
이 답에 따라 계약 결정을 유지할 수 있는지가 달라집니다. 부담 없이 종료할 수 있다고 이해해 계약을 선택했다면 공제 조건을 들은 뒤에도 같은 조건으로 계약할 의사가 있는지 다시 판단합니다. 해지 절차 전체를 새로 설계하기보다 구두 설명에서 빠졌던 부담이 계약 선택을 바꾸는지에 집중합니다.
대행사가 계약서에 이미 있다고 답하면 해당 내용을 제시하도록 요청합니다. 조항을 찾았다는 이유로 상담 내용과의 차이가 해소되지는 않습니다. 광고주는 자신이 이해한 조건을 설명하고, 대행사가 그 조건을 수용하는지 또는 기존 설명을 정정하는지 명확한 답을 받습니다.
노출 약속을 업무 조건으로 재합의
노출 약속은 계약을 결정한 이유여도 원래 표현 그대로 반영하지 않습니다. 구글은 검색결과의 최상위 게재위치를 보장하거나 광고가 항상 게재된다고 주장하는 행위를 허용하지 않습니다. 광고주는 보장 문구를 추가해 달라고 요구하기 전에 대행사가 실제로 수행할 수 있는 일이 무엇인지 설명하도록 요청합니다.
다시 합의할 대상은 광고 설정, 운영 상태 전달, 조정 요청에 대한 처리처럼 담당자가 수행 여부를 판단할 수 있는 업무입니다. 어떤 업무를 채택할지는 광고주의 요청과 대행사의 제공 가능 범위에 따라 정합니다. 결과를 보장한다는 표현에 단서만 추가하고 기존 기대를 유지하는 방식으로 협의를 끝내지 않습니다.
새 조건을 제안받으면 처음 약속과 같은 가치로 받아들일 수 있는지도 판단합니다. 계약 이유였던 기대가 사라졌는데 업무 항목이 생겼다는 이유만으로 서명을 진행할 필요는 없습니다. 광고주가 새 조건을 받아들일 수 없다면 계약 여부를 다시 결정하고, 수용한다면 최종 초안의 표현을 읽은 뒤 승인합니다.
약속에 포함된 광고주 협조 조건
대행사가 약속을 이행하려면 광고주가 먼저 자료를 전달하거나 승인을 해야 하는 경우도 있습니다. 이때 담당자는 협조 요청이 단순한 진행 절차인지, 약속의 적용 여부를 바꾸는 조건인지 묻습니다. 상담에서 설명하지 않았던 협조 조건 때문에 제공받을 업무가 줄어든다면 계약 결정을 유지할 수 있는지 판단합니다.
광고주가 통제할 수 없는 사유까지 협조 부족으로 처리하는 표현은 그대로 받아들이지 않습니다. 누가 어떤 자료를 준비하고 어느 요청에 답해야 하는지 대행사와 합의합니다. 회사가 실제로 수행할 수 없는 조건이라면 내부 준비를 약속하기 전에 제공 방식이나 업무 범위를 다시 협의합니다.
자주 묻는 질문
구두 약속이 기억나지 않으면 어떻게 질문합니까?
당시 관심을 가졌던 비용이나 서비스 항목을 중심으로 대행사에 설명을 다시 요청합니다. 특정 표현을 말했다고 단정하기보다 현재 제안하는 조건이 무엇인지 묻습니다. 설명을 들은 뒤 회사가 계약하려는 조건과 일치하는지 판단합니다.
대행사가 계약서 수정을 거절하면 계약해야 합니까?
수정이 어렵다는 답만으로 계약 여부를 결정할 필요는 없습니다. 거절 이유가 문구의 문제인지, 해당 약속을 제공할 수 없다는 뜻인지 질문합니다. 회사가 요구한 조건을 수용하지 않는다는 답이라면 그 조건 없이도 계약할 의사가 있는지 승인자가 결정합니다.
상담 담당자가 달라지면 누구에게 답을 요청합니까?
대행사에 최종 계약 조건을 협의할 담당자를 지정해 달라고 요청합니다. 상담 담당자와 운영 담당자의 답이 다르면 회사가 임의로 하나를 선택하지 않습니다. 대행사 내부에서 의견을 정리한 뒤 최종 제안으로 답하도록 요구합니다.
선의로 도와주겠다는 말도 반영 대상으로 삼습니까?
지원 범위가 정해지지 않은 호의적 표현만으로 제공 조건이 확정되었다고 취급하지 않습니다. 그 도움이 꼭 필요하다면 요청할 수 있는 업무와 제공 가능 여부를 별도로 질문합니다. 대행사가 수락한 범위가 생긴 뒤 계약서 반영을 협의합니다.
여러 대행사의 구두 약속을 어떻게 비교합니까?
각 대행사에 같은 질문을 보내 답을 받아 비교합니다. 설명의 적극성이나 약속의 크기보다 회사가 필요로 하는 조건을 수락했는지에 따라 판단합니다. 한 대행사의 설명을 다른 대행사도 당연히 제공할 조건으로 전제하지 않습니다.