대행사를 거친 광고비 충전 내역의 확인

송금 총액과 충전 대상 금액

송금 자료는 대행사에 돈을 보냈다는 근거이며, 광고 계정에 입금됐다는 근거까지 대신하지는 않습니다. 대행료가 포함된 송금이라면 계약 내용이나 대행사의 금액 설명에서 충전 대상 금액을 따로 추려야 합니다. 대행료를 제외하고도 설명되지 않는 금액이 있다면 임의로 충전액에 포함하지 말고 대행사에 항목별 설명을 요청합니다.

계정 이름만 전달받으면 이름이 비슷한 다른 계정의 기록과 연결할 수 있습니다. 광고 담당자는 충전 요청에 사용한 계정 식별 정보를 확보하고, 대행사가 제시한 기록이 그 계정에 속하는지 대조합니다. 구글은 서드 파티 파트너가 광고주의 요청을 받으면 구글 광고 고객 아이디를 전달하도록 요구합니다. 구글 광고를 맡겼다면 그 아이디를 자료 요청에도 사용합니다.

자동충전과 조회 권한의 판단 기준

네이버 광고 도움말에 따르면 자동충전은 비즈머니 잔액이 설정한 기준 이하가 되면 등록한 결제수단으로 설정 금액을 충전하는 기능입니다. 대행사 송금 이후 충전 기록이 여러 건 생겼다면, 송금액을 나눠 충전했는지 자동충전 결제가 발생했는지 설명을 받아야 합니다. 기록의 개수만으로 대행사가 같은 돈을 중복 처리했다고 판단하지 않습니다.

네이버는 계정 책임자에게 결제·정산을 포함한 계정 관리 권한을 부여하며, 운영 관리와 운영 조회는 광고 운영이나 정보·성과 조회 범위로 설명합니다. 광고 성과를 열람할 수 있다는 이유만으로 결제·정산 자료까지 직접 조회할 수 있다고 판단해서는 안 됩니다. 광고주는 자신의 권한 명칭과 실제 열람 가능 범위를 확인하고, 자료를 전달할 계정 책임자를 대행사와 정합니다.

구글은 파트너가 관리 수수료를 광고주에게 알리고, 광고 비용을 공유할 때 파트너 수수료를 제외한 구글 청구 금액을 보고하도록 요구합니다. 이 정책의 비용 보고 내용을 충전 완료의 증명으로 대신 사용할 수는 없습니다. 충전 여부를 판단할 때는 비용 설명과 별도로 해당 계정의 충전 기록을 요청합니다.

송금 자료와 충전 기록의 대조 순서

광고 담당자는 자료를 요청하기 전에 대상 계정과 송금 건을 먼저 특정합니다. 사내 결제 담당자가 보관한 이체 내역과 대행사에 전달한 충전 요청 내용을 함께 준비합니다. 자료마다 날짜나 계정 표시 방식이 다르면 원래 표시를 유지한 채 대응하는 정보를 옆에 기재합니다.

1. 충전 대상 계정의 식별 정보와 송금 목적을 정리하고, 대행료를 제외한 충전 대상 금액을 정합니다.
2. 송금 날짜·금액·수취인을 기재한 자료를 준비하고, 대행사에 해당 계정의 충전 기록을 요청합니다.
3. 송금 건과 충전 건을 연결해 날짜·금액·대상 계정을 대조하고, 연결되지 않는 건을 목록으로 작성합니다.
4. 자동충전 설정과 결제·정산 조회 권한을 점검한 뒤, 미해결 건의 설명과 추가 자료를 요청합니다.

표의 항목은 광고주가 요청할 자료의 기준이며, 모든 매체가 같은 이름의 화면이나 항목을 제공한다는 뜻은 아닙니다. 대행사가 전달할 수 있는 계정 자료에서 필요한 정보를 읽을 수 있는지 판단합니다. 한 화면에 모두 담기지 않으면 계정 식별 자료와 개별 기록을 서로 연결할 수 있게 요청합니다.

송금 날짜와 충전 날짜가 다르면 우선 처리 시점에 관한 설명을 받습니다. 같은 날의 기록을 찾지 못했다는 이유만으로 미충전으로 확정하거나, 날짜가 가깝다는 이유만으로 같은 건으로 처리하지 않습니다. 한 송금이 여러 충전 건에 대응한다면 대행사가 그 관계를 명시하도록 요청하고 연결된 충전액의 합계를 대조합니다.

미해결 충전 건의 요청 자료

맞지 않는 건은 전체 내역을 다시 보내 달라고 하기보다 어떤 연결이 빠졌는지 특정해 요청합니다. 요청문에는 대상 계정, 송금 건, 충전 대상 금액, 설명이 필요한 기록을 함께 기재합니다. 대행사가 금액만 답했다면 그 답변을 뒷받침하는 계정 기록도 요청합니다.

담당자는 각 건에 대해 자료 요청일과 회신 내용, 아직 부족한 근거를 기록합니다. 추가 자료를 받으면 이전 설명과 달라진 부분을 표시하고, 연결을 확정한 이유를 짧게 기재합니다. 현재 잔액만 전달받은 경우에는 이를 송금 당시의 충전 기록 대신 사용하지 않습니다.

현재 설정과 과거 결제의 차이

반복 충전의 원인을 가릴 때는 현재 설정과 충전 당시 설정을 따로 다룹니다. 지금 표시된 회당 충전 금액이 과거에도 같았다고 전제하면 변경 전에 발생한 기록을 잘못 연결할 수 있습니다. 대행사에는 의문이 생긴 충전 날짜를 지정하고, 그 시점에 적용된 조건과 결제수단을 설명해 달라고 요청합니다.

네이버는 광고주센터의 비즈머니 안에 있는 자동충전 관리에서 설정을 관리하며, 대시보드에서도 사용 상태와 현재 설정값을 조회할 수 있다고 안내합니다. 자동충전 관리 하단의 변경 및 결제이력에서는 조건·결제수단 변경 이력과 실제 자동충전 결제 내역을 조회할 수 있습니다. 담당자는 의문이 생긴 기간으로 조회 범위를 정하고, 변경 시점과 결제 기록을 연결합니다.

네이버 도움말에 따르면 일·월 한도 도달로 충전이 일시 중단돼도 자동충전 사용 상태는 유지되며, 해당 한도의 다음 적용 시점에 충전이 재개됩니다. 사용기간을 설정하지 않으면 별도 종료 시점 없이 계속 사용됩니다. 담당자는 충전이 없었던 기간만으로 자동충전이 종료됐다고 판단하지 않고 중단 사유와 사용기간을 함께 읽습니다.

근거가 부족한 기록의 처리

충전 완료라는 답변만 있고 대상 계정이나 대응하는 기록이 빠졌다면 그 건은 미해결 상태로 관리합니다. 대행사가 아직 자료를 전달하지 않은 상황과 충전하지 않았다는 사실이 입증된 상황을 같은 결론으로 처리하지 않습니다. 기록에는 부족한 정보와 그 정보를 요청할 담당자를 명시합니다.

충전 기록을 찾았더라도 다른 송금 건에 이미 연결했다면 다시 같은 금액의 근거로 사용하지 않습니다. 담당자는 송금 건별로 대응 기록을 연결한 목록에서 중복 사용 여부를 대조합니다. 기존 연결을 변경할 때는 원래 연결과 변경 이유를 남겨 후속 담당자가 처리 경위를 이해하도록 합니다.

화면 자료의 식별 범위

대행사가 화면을 잘라 전달하면 광고 계정과 조회 기간을 식별하는 부분까지 빠질 수 있습니다. 충전 날짜와 금액이 읽히더라도 어느 계정의 자료인지 알 수 없으면 해당 송금의 근거로 확정하지 않습니다. 필요한 표시 범위를 구체적으로 알려 다시 요청합니다.

결제수단 정보나 다른 업무 자료가 함께 포함됐다면 충전 여부 판단에 필요하지 않은 내용은 가려서 전달하도록 요청합니다. 대신 대상 계정과 해당 기록의 연결을 입증하는 정보는 유지해야 합니다. 사내 담당자는 받은 자료를 원본 파일명과 수신 날짜로 관리하고, 설명을 기재한 사본과 분리해 보관합니다.

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