선충전금 보호의 판단 기준
선충전한 광고비는 충전액만으로 지출이 제한되거나 전액 환불된다고 전제하지 않아야 합니다. 결제·정산 권한과 자동충전 설정, 집행 예산의 제한 범위, 상품별 취소 조건을 함께 확인해 보호해야 합니다.
광고주는 대행사에 입금한 돈이 매체 계정 잔액으로 반영됐는지부터 확인해 달라고 요청합니다. 대행사가 보관 중인 금액과 매체에 충전된 금액은 관리할 대상이 다릅니다. 매체 계정의 설정과 권한 관리는 추가 결제와 예상 밖 소진 위험을 줄이는 수단이며, 대행사가 보관하는 돈의 반환을 보장하지 않습니다.
충전 완료라는 답만 받으면 어느 계정에서 누가 돈을 사용하는지 알기 어렵습니다. 담당자는 매체 이름, 광고계정 식별 정보, 충전 반영 내역과 결제·정산 담당을 한 묶음으로 받습니다. 계정 화면에 표시된 잔액과 대행사의 설명이 서로 다른 대상을 가리키는지도 대조합니다.
보호 장치로 오해하기 쉬운 설정
네이버 도움말은 자동충전을 잔액 부족으로 광고가 멈추는 일을 줄이는 보조 기능으로 설명합니다. 하루예산도 과다 지출을 예방하는 보조 기능이며, 설정액을 넘는 과금 가능성이 있습니다. 광고주는 기능을 사용했다는 답보다 무엇을 제한하고 무엇은 제한하지 못하는지에 따라 판단합니다.
| 보호 장치로 오해하기 쉬운 것 | 도움말이 밝힌 기능·조건 | 별도로 확인할 위험 |
|---|---|---|
| 자동충전 | 잔액이 설정 기준 이하가 되면 등록 결제수단으로 충전합니다. | 처음 충전한 금액 외에 결제가 이어질 수 있습니다. |
| 자동충전 한도 도달 | 한도 초과로 일시 중단돼도 사용 상태가 유지되고 이후 재개됩니다. | 일시 중단을 사용 종료로 오인할 수 있습니다. |
| 캠페인 하루예산 | 캠페인별로 적용되며 실제 과금이 설정액을 넘을 수 있습니다. | 계정 전체 지출의 확정 상한으로 받아들일 수 있습니다. |
| 선충전 캐시 | 당근은 집행 방식에 따라 충전액 초과 과금이 발생할 수 있다고 안내합니다. | 잔액 소진 뒤 추가 지급 의무가 생길 수 있습니다. |
잔액을 늘리는 설정과 잔액을 사용하는 설정은 각각 관리해야 합니다. 광고주는 대행사에 자동충전 조건과 집행 예산을 따로 설명하도록 요청합니다. 광고 중단 요청이나 상품 취소가 필요한 상황에서는 해당 매체와 상품의 처리 조건도 별도로 받아야 합니다.
대행사에 요청할 자료와 확인 순서
담당자는 입금 증빙, 대행사의 충전 완료 안내, 광고계정 식별 정보와 이용 상품명을 먼저 준비합니다. 이 자료가 서로 다른 계정이나 상품을 가리키면 이후 설정 자료를 받아도 보호 대상이 분명하지 않습니다. 대행사에는 아래 순서로 답변과 계정 기록을 함께 요청합니다.
- 충전금이 반영된 계정과 금액 내역을 대조하고, 결제·정산 담당과 계정 소유자를 기재하도록 요청합니다.
- 자동충전의 사용 상태와 조건을 받은 뒤, 운영 중인 캠페인의 예산 설정을 수집합니다.
- 충전액 또는 설정 예산을 넘는 과금 가능성과 상품별 취소 조건을 받아, 필요한 변경을 담당자에게 요청합니다.
자료는 계정 식별 정보와 조회 시점이 드러나도록 요청합니다. 결제수단 자료에는 업무에 필요한 식별 정보만 포함하고 카드번호 전체나 인증정보는 전달하지 않도록 합니다. 대행사가 요약한 내용만 보내면 실제 설정 화면이나 변경 기록을 추가로 요구합니다.
| 보호를 위해 확인할 항목 | 대행사에 요청할 설정·권한 정보 | 확인할 계정 화면 또는 기록 |
|---|---|---|
| 충전금의 위치와 권한 | 반영 계정, 소유자, 결제·정산 담당, 광고주 권한 | 충전 반영 내역, 멤버 권한 자료 |
| 자동충전 조건 | 사용 상태, 충전 기준과 금액, 일·월 한도, 사용기간 | 네이버 자동충전 관리, 변경 및 결제이력 |
| 등록 결제수단 | 주·예비 결제수단의 식별 정보와 관리 담당 | 자동충전 결제수단 설정 자료 |
| 집행 예산의 적용 범위 | 캠페인별 하루예산, 공유예산 사용 여부와 적용 대상 | 캠페인 예산 설정 자료 |
| 초과 과금과 취소 조건 | 이용 상품의 과금 조건, 취소 단계와 처리 주체 | 상품 계약 내역, 해당 상품 취소 안내 |
변경 요청과 처리 결과의 기록
네이버 자동충전은 광고주센터의 비즈머니에 있는 자동충전 관리에서 설정하며, 대시보드에서도 사용 상태와 현재 설정값을 조회할 수 있습니다. 변경 및 결제이력에는 충전 조건과 결제수단의 변경 이력, 실제 자동충전 결제 내역이 표시됩니다. 담당자는 현재 상태를 담은 자료와 과거 변경을 설명하는 자료를 목적에 맞게 요청합니다.
변경 요청서에는 대상 계정, 변경할 항목, 원하는 처리 내용과 요청자를 기재합니다. 대행사가 처리하면 담당자는 변경 후 자료를 받아 요청 내용과 대조하고 완료 여부를 기록합니다. 처리할 권한이 없는 경우에는 권한 보유자와 전달 경로를 답변에 포함하도록 요구합니다.
설정값이 남아 있다는 설명만으로 요청이 완료됐다고 판단하지 않습니다. 자동충전을 멈추는 요청인지, 조건을 수정하는 요청인지, 광고 집행을 중단하는 요청인지 문장에서 분명히 표현합니다. 아직 처리하지 못한 항목은 완료 항목과 분리해 후속 연락 대상을 지정합니다.
일시 중단과 사용 종료의 차이
자동충전 한도에 도달했다는 안내를 받았더라도 이후 결제가 계속되지 않는다고 단정할 수 없습니다. 네이버 도움말에 따르면 일·월 한도로 충전이 일시 중단된 상태에서도 사용 상태는 유지되며, 해당 한도 기간이 지나면 자동으로 재개됩니다. 추가 충전을 원하지 않는 광고주는 한도 도달 여부와 별개로 자동충전 중단 처리를 요청해야 합니다.
사용기간을 설정하지 않은 자동충전은 별도의 종료 조치 전까지 계속 사용됩니다. 담당자는 행사 종료나 운영 중단 예정일이 있다면 자동충전 사용기간도 업무 일정과 연결해 관리합니다. 광고 집행 종료를 요청한 기록에 자동충전 처리까지 포함됐는지 대행사의 답변으로 가립니다.
예비 결제수단이 등록돼 있으면 주 결제수단의 결제 실패만으로 추가 충전이 끝난다고 생각해서는 안 됩니다. 네이버는 주 결제수단이 실패하면 예비 결제수단으로 결제를 시도한다고 설명합니다. 결제 실패 안내를 받은 담당자는 실패 사실과 자동충전의 현재 사용 상태를 따로 기록합니다.
예산 제한과 상품 취소의 다른 조건
하루예산을 낮추는 조치만으로 이미 계약한 상품의 취소 조건까지 변경되지는 않습니다. 네이버의 캠페인 하루예산은 계정 전체가 아닌 캠페인 단위로 적용되며, 중지 상태 전환 후 실제 광고 노출에서 제외되기까지 시간이 걸릴 수 있습니다. 담당자는 예산 설정 자료를 받을 때 운영 중인 캠페인이 누락되지 않았는지 대조합니다.
신제품검색은 위약금 부과 기준일 전 취소, 기준일 후 집행 전 취소, 집행 개시 후 취소에 따라 처리가 달라집니다. 네이버 도움말은 기준일 전에는 전액 환불, 기준일 후 집행 전에는 위약금 부과, 집행 개시 후에는 환불 불가로 안내합니다. 이 상품을 이용한다면 담당자는 현재 계약이 어느 단계에 있는지 대행사에 요청하고 취소 의사 전달 기록을 남깁니다.
여러 계정에 적용한 설정의 누락
대표 계정의 화면만 받으면 다른 계정의 추가 결제 가능성이 자료에서 빠질 수 있습니다. 같은 매체를 이용하더라도 충전된 계정이 여러 개라면 담당자는 계정별 자료를 요청합니다. 대행사가 묶어서 답변할 때는 각 설정이 적용되는 계정 식별 정보를 함께 기재하도록 합니다.
운영하지 않는다고 전달받은 계정도 충전금이나 등록 결제수단이 남아 있는지 별도로 질문합니다. 현재 광고가 없다는 답과 결제 관련 설정이 종료됐다는 답은 같은 뜻이 아닙니다. 자료를 제출하지 못한 계정은 빈칸을 임의로 채우지 않고 미제출 사유와 다음 답변 담당을 기록합니다. 계정 이름이 변경된 경우에는 이전 기록과 연결되는 식별 정보도 요청합니다.
자주 묻는 질문
자동충전 추천 조합을 그대로 적용해도 됩니까?
네이버 추천 조합은 충전 기준과 충전 금액, 한도를 함께 입력하는 기능입니다. 담당자는 적용 전에 회사에서 승인한 결제 범위와 운영 일정에 적합한지 판단하고, 대행사에는 자동 입력된 항목 중 수정이 필요한 내용을 설명하도록 요청합니다. 추천 설정을 선택했다는 사실 자체를 회사의 결제 승인으로 처리하지 않습니다.
하루예산 균등배분을 선택하면 추가 지출이 차단됩니까?
균등배분은 설정한 하루예산을 하루 동안 고르게 사용하도록 광고 노출을 조절하는 기능입니다. 지출 상한을 정하는 용도로 해석하지 않아야 합니다. 특정 시간대에 광고 노출이 필요한 운영에서는 충분히 노출되지 않을 수 있다는 네이버 설명도 함께 고려합니다.
자동충전 사용기간이 끝난 뒤 재개할 때 주의할 점은 무엇입니까?
네이버 도움말에 따르면 사용기간 만료 후 재개 처리에서 동의하면 사용기간이 연장됩니다. 담당자는 단순히 이전 운영을 복구하는 요청으로 처리하지 말고 새 종료일과 현재 결제 조건을 기록합니다. 대행사에는 재개 결과에 표시된 기간을 포함해 답변하도록 요구합니다.
모든 광고계정에서 자동충전을 사용할 수 있습니까?
네이버는 외화 사용으로 설정된 광고계정과 후불 광고계정을 자동충전 대상에서 제외합니다. 브랜드검색과 신제품검색에도 자동충전을 사용할 수 없습니다. 담당자는 대행사에 계정의 결제 방식과 이용 상품을 전달하고, 자동충전 적용 대상인지 답변하도록 요청합니다.
대행사가 충전금 보호를 약속하면 설정 자료를 생략해도 됩니까?
보호한다는 표현만으로 어떤 업무를 책임지는지 알 수 없으므로 자료 요청을 생략하지 않는 편이 좋습니다. 약속에 포함된 계정 관리 업무, 요청 처리와 결과 통보 범위를 문장으로 명시하도록 요구합니다. 대행사가 보관 중인 금액의 반환 조건은 매체 설정 관리에 관한 합의와 분리해 별도 검토를 의뢰합니다.