서명과 결제 전에 마칠 대조
대행사 계약 직전에는 업체정보·합의 내용·비용과 보고 기준을 최종 계약서 및 확인 자료와 대조하는 것이 좋습니다. 해지 시 공제 조건까지 확인하고, 남은 질문의 답변을 문서에 반영한 뒤 서명과 결제를 진행합니다. 이 단계에서는 대행사를 다시 평가하기보다 상담에서 받아들인 조건이 서명할 문서에도 들어 있는지를 판단합니다.
광고 담당자는 최종 계약서만 읽지 말고, 계약을 결정할 때 사용한 견적서와 제안서, 상담 메시지를 함께 준비합니다. 상담 중 변경한 조건이 있다면 최초 제안보다 변경에 합의한 기록을 대조 대상으로 삼습니다. 문서마다 내용이 다르면 담당자가 유리한 문구를 임의로 선택하지 말고 대행사에 적용할 내용을 명시하도록 요청합니다.
| 계약 직전 확인 항목 | 대조할 문서·자료 | 확인되지 않았을 때 요청할 내용 |
|---|---|---|
| 계약 상대와 결제 상대 | 최종 계약서의 업체정보, 업체정보 증빙, 결제 안내 | 명의가 다른 이유와 각 업체의 역할 |
| 맡길 업무와 제외 업무 | 최종 계약서, 합의한 견적서, 상담 기록 | 누락하거나 달라진 업무의 반영 여부 |
| 비용과 보고 기준 | 비용 명세, 청구 안내, 보고 관련 합의 | 광고비·수수료의 내역과 보고 전달 조건 |
| 해지와 정산 | 계약서의 해지 조항, 적용 약관 | 공제 항목과 계산 근거, 정산 절차 |
각 항목의 상태는 답변 완료, 문서 수정 필요, 답변 대기로 기록합니다. 답변 완료는 설명을 들었다는 뜻에 그치지 않고, 적용할 문서와 해당 위치를 찾을 수 있는 상태로 정합니다. 수정 필요나 답변 대기 항목은 별도 목록으로 관리해 서명 과정에서 빠뜨리지 않도록 합니다.
계약 상대와 결제 명의의 일치
공정거래위원회는 온라인 광고대행 피해주의보에서 비용을 결제하기 전에 대행사의 정확한 업체정보와 위약금 등 계약사항을 확인하도록 안내합니다. 광고 담당자는 계약서에 기재된 업체명과 사업자 정보, 업체정보 증빙의 내용을 대조합니다. 상담에 사용한 브랜드명만으로 계약 상대를 특정하지 말고, 실제 계약을 체결하는 업체명을 기준으로 문서를 모읍니다.
결제 안내의 명의가 계약 상대와 다르면 그 차이를 먼저 해소합니다. 다른 업체가 결제를 받는 구조라는 설명만으로 마무리하지 말고, 대행사에 수령 주체와 계약 상대의 관계를 문서로 설명하도록 요청합니다. 사내 결제 담당자에게도 같은 자료를 전달해 계약서와 결제 요청이 서로 다른 업체의 건으로 처리되지 않도록 합니다.
대표자는 광고 담당자가 정리한 자료를 기준으로 서명할 상대를 결정합니다. 담당자는 업체명이 수정되거나 결제 안내가 재발행되면 이전 자료와 섞이지 않도록 최종본을 표시합니다. 명의 차이를 설명할 자료가 없으면 해당 항목을 답변 대기로 남기고 서명·결제 일정을 조정합니다.
합의 내용과 최종 문서의 대조 순서
광고 담당자는 계약 상대에 관한 자료를 정리한 다음, 상담에서 합의한 내용을 문장별로 최종 문서와 연결합니다. 전체 상담 기록을 그대로 전달하기보다 계약 결정에 영향을 준 약속을 추려 대조표를 만듭니다. 계약서에 없는 설명은 견적서나 별첨 문서에 반영할지 대행사에 답변을 요청합니다.
- 계약 상대 자료를 모으고 업체정보와 결제 명의의 차이에 대한 답변을 정리합니다.
- 합의한 업무, 제공물, 시작 조건을 최종 계약서의 해당 문장과 연결합니다.
- 비용 내역과 보고 전달 조건, 해지 시 공제 내용을 계약서 및 적용 약관에서 찾습니다.
- 남은 질문의 답변을 받은 뒤 수정본과 서명 대상 파일이 같은 문서인지 대조하고 결제를 진행합니다.
| 상담에서 받은 설명 | 최종 문서의 해당 내용 | 추가 확인 결과 |
|---|---|---|
| 대행사가 맡기로 한 업무 | 업무 범위와 제공물이 적힌 조항 또는 별첨 | 누락 여부와 반영한 문서 위치 |
| 청구할 비용의 구성 | 광고비와 대행 수수료를 표시한 비용 내역 | 설명과 다른 항목의 적용 여부 |
| 보고를 전달하는 방식 | 보고 대상, 전달 시점, 수신 담당자에 관한 내용 | 보고 조건의 누락과 수정 결과 |
| 중도 해지와 환급에 관한 설명 | 해지 접수, 공제, 잔액 정산에 관한 조항 | 설명과 조항의 차이에 대한 답변 |
추가 확인 결과에는 완료라는 말만 기재하지 말고, 받은 답변과 반영 위치를 함께 기록합니다. 담당자는 대행사가 보낸 수정본을 기준으로 이 표를 갱신합니다. 사내 승인자에게는 전체 상담 내역보다 아직 해결하지 못한 항목과 변경된 문장을 먼저 전달합니다.
비용 명세와 보고 조건의 연결
구글의 서드 파티 파트너 정책은 관리 수수료를 신규 고객에게 첫 판매 전에 서면으로 알리고 청구서에도 표시하도록 요구합니다. 광고 담당자는 구글 광고를 맡기는 계약에서 관리 수수료가 비용 명세에 드러나는지 대조합니다. 제작비 등 별도 항목이 있다면 명칭만 받아들이지 말고 어떤 작업에 대한 청구인지 설명을 요청합니다.
구글은 광고주와 비용 데이터를 공유할 때 대행 수수료를 제외한 구글 청구 금액을 보고하도록 요구합니다. 또한 구글과의 광고 서비스 약관에 따라 월별 실적 보고 의무가 있는 경우에는 계정 수준의 비용·클릭수·노출수 데이터를 포함하도록 합니다. 담당자는 이러한 조건을 모든 매체의 공통 보고 의무로 확대하지 말고, 이번 계약에서 받을 보고 항목을 매체별로 문서에 기재하도록 요청합니다.
준비할 자료는 최종 비용 명세와 보고에 관한 합의 기록, 사내 보고 수신자 명단입니다. 담당자는 보고를 누가 받아 어느 업무에 사용할지 정리해 대행사에 전달합니다. 청구 내역과 보고 대상 기간이 서로 달라질 수 있다면 각각 어떤 기간을 뜻하는지도 계약 직전에 명시합니다.
해지 허용과 공제 조건의 차이
계약을 해지할 수 있다는 설명만으로 결제한 금액을 그대로 돌려받는다고 판단하면 안 됩니다. 공정거래위원회는 해지가 가능하더라도 이미 진행한 광고 비용이나 위약금 등을 공제하는 약관 내용이 있을 수 있으므로 계약 전에 해당 내용을 확인하도록 안내합니다. 광고 담당자는 해지 가능 여부와 정산 결과를 서로 다른 질문으로 처리합니다.
공제 조항을 읽을 때는 어떤 사유로 어떤 비용을 차감하는지, 그 비용을 무엇으로 계산하는지 대행사에 설명을 요청합니다. 진행한 작업에 대한 비용이라면 작업 진행 여부와 적용 금액을 판단할 자료도 함께 묻습니다. 계약서에 있는 항목명이 비용 명세와 다르면 같은 비용을 뜻하는지 답변을 받아 기록합니다.
해지 요청을 받은 날과 작업을 멈추는 날이 어떻게 정해지는지도 정산 절차에서 빠뜨리기 쉬운 내용입니다. 담당자는 요청을 전달할 상대와 접수 방식, 처리 결과를 받을 방법을 문서에서 찾습니다. 공제 조건의 법적 효력은 임의로 판정하지 말고, 설명이 부족한 부분을 구체적인 질문으로 남깁니다.
답변 기록과 서명 대상 파일의 확정
서명 직전에는 대행사가 질문에 답했는지보다 그 답변이 서명할 문서에 반영됐는지를 판단합니다. 메시지에서는 비용을 제외한다고 답했는데 계약서에 해당 청구 항목이 남아 있다면 아직 수정이 끝난 상태로 처리하지 않습니다. 담당자는 답변 기록과 수정 문장을 연결해 승인자에게 전달합니다.
최종 계약서에 별첨이나 약관을 적용한다고 적혀 있다면 해당 문서도 함께 받아 서명 대상 묶음에 포함합니다. 받은 적 없는 문서를 이름만으로 승인하지 말고, 실제 내용을 읽을 수 있도록 전달을 요청합니다. 담당자는 파일명과 문서 작성일, 첨부 목록을 기록해 서명본과 보관본이 다른 상태를 예방합니다.
공정거래위원회는 광고대행계약 분쟁에 대비해 통화 내용과 메시지, 계약서 등을 증빙자료로 보관하도록 안내합니다. 회사에서는 계약 자료와 답변 기록, 결제 증빙을 같은 계약 건으로 찾을 수 있게 보관합니다. 서명 완료 후에는 대행사에도 완료된 문서의 사본을 요청해 보관 자료를 마무리합니다.
계약 전 자료 전달과 작업 착수의 차이
계약 검토를 위해 자료를 전달한 사실을 작업 시작에 대한 승인과 혼동하지 않도록 합니다. 대행사가 계약 전에 소재 제작이나 설정 작업을 진행하겠다고 하면, 담당자는 자료 전달의 목적과 허용한 작업 범위를 먼저 명시합니다. 서명 여부와 별개로 비용이 발생한다는 설명을 받았다면 작업을 요청하기 전에 적용 조건을 문서로 받아야 합니다.
대행사가 이미 준비했다고 알린 작업도 광고주가 언제 무엇을 승인했는지 기록과 연결해 판단합니다. 내부에서 전달한 상품 자료나 일정표가 착수 요청으로 받아들여졌는지 애매하면 대행사에 이해한 내용을 되묻습니다. 담당자는 사내 관계자에게도 계약 확정 전 자료 전달과 업무 지시를 서로 다른 절차로 안내합니다.
자주 묻는 질문
전자서명 화면에서 첨부 문서를 열 수 없으면 어떻게 합니까?
대행사에 첨부 문서를 읽을 수 있는 파일로 다시 전달하도록 요청합니다. 전자서명 화면에 표시된 첨부명과 받은 파일의 제목을 연결한 뒤 내용을 읽고 진행합니다. 파일을 받았다는 사실만으로 해당 문서에 동의한 것으로 내부 승인 기록을 작성하지 않습니다.
계약서에 빈칸이 남아 있으면 서명해도 됩니까?
비용이나 기간처럼 계약 내용에 영향을 주는 빈칸은 대행사에 작성하도록 요청합니다. 해당하지 않는 항목이라면 적용하지 않는다는 처리를 문서에 명시하도록 합니다. 서명 후 기재하겠다는 설명만 남기지 말고, 완성된 파일을 기준으로 사내 승인을 받습니다.
계약 시작일과 실제 광고 시작일이 달라도 됩니까?
두 날짜가 다르다는 이유만으로 계약이 잘못됐다고 단정할 수는 없습니다. 준비 업무가 포함되는지와 비용을 언제부터 계산하는지를 대행사에 묻고, 일정이 달라질 때 적용할 처리 내용을 기록합니다. 광고주가 준비해야 할 자료의 제출 일정도 함께 정리합니다.
회사 내부의 서명 담당자가 변경되면 무엇을 해야 합니까?
새 담당자에게 사내 승인 절차와 서명 권한을 먼저 안내합니다. 대행사에는 서명할 사람과 문서를 전달받을 사람의 변경 내용을 알립니다. 이전 담당자에게 보낸 서명 요청이 남아 있다면 이를 어떻게 처리할지도 함께 조율해 서로 다른 사람이 같은 계약을 중복 처리하지 않도록 합니다.
계약 후 분쟁이 생기면 어느 기관에 상담을 요청합니까?
공정거래위원회 안내에 따르면 과다한 위약금 청구나 해지 거부 등에 관한 분쟁은 한국공정거래조정원에 상담 또는 분쟁조정을 신청할 수 있습니다. 공정거래위원회에 약관심사를 청구하는 방법도 안내합니다. 상담을 준비할 때는 요구받은 내용과 발생 경위를 시간순으로 정리하고 관련 계약 자료를 함께 준비합니다.