교체 준비를 판단할 계정과 계약 조건
대행사 교체 전에는 광고주가 현재 계정을 확인하고 권한 변경을 맡길 수 있는지, 기존 계약을 끝낼 때 어떤 비용과 조건이 적용되는지부터 확인해야 합니다. 이 항목에 답할 수 있어야 교체를 진행할 준비가 되었는지 판단할 수 있습니다. 대표나 마케팅 담당자는 현재 계정과 계약서를 직접 열람할 수 있는 상태부터 정리합니다.
대행사가 보고서를 보내고 있다는 사실만으로 광고주가 계정에 접근할 수 있다고 판단해서는 안 됩니다. 보고서를 받는 사람과 계정에 등록된 회원은 서로 다를 수 있습니다. 담당자는 자신이 로그인해 조회할 수 있는 계정이 실제 운영 대상인지 대조하고, 접근하지 못하는 계정은 대행사에 계정 식별 정보와 현재 등록 상태를 요청합니다.
준비 여부는 계정에 접속되는지만으로 결정하지 않습니다. 권한 변경을 수행할 사람과 필요한 승인, 계약 종료에 적용될 비용 조건까지 답변을 받아야 합니다. 아직 답이 없는 항목에는 추정 내용을 채우지 말고, 누구에게 어떤 자료를 요청할지 기재합니다.
조회 권한과 변경 권한의 차이
네이버는 광고계정과 관리계정의 멤버 권한을 계정책임자, 운영관리, 운영 조회로 안내합니다. 계정책임자는 결제와 정산을 포함한 계정의 관리·운영 권한을 가지며 한 사람에게만 부여됩니다. 운영관리는 광고 운영과 멤버 관리를 할 수 있고, 운영 조회는 집행 광고 정보와 성과를 조회할 수 있습니다.
| 교체 전 계정 확인 항목 | 현재 확인된 권한·담당자 | 대행사에 물을 내용 |
|---|---|---|
| 현재 운영 계정 | 광고주가 접근한 계정과 등록 회원 | 실제 운영 대상과 일치하며 빠진 계정은 없는가 |
| 광고주 조회 범위 | 광고주 회원의 현재 권한 | 광고 정보와 성과를 직접 조회할 수 있는가 |
| 멤버 관리 담당 | 계정책임자 또는 운영관리 회원 | 누가 권한 변경을 수행하고 대상자의 승인을 받을 것인가 |
| 계정책임자 상태 | 현재 책임자와 소속 | 책임자 탈퇴가 필요하다면 이전받을 운영관리 회원이 있는가 |
운영 조회 권한으로 광고 정보를 읽을 수 있어도 멤버 관리까지 맡을 수 있는 것은 아닙니다. 광고주 담당자는 자신이 직접 조회할 범위와 권한 변경을 요청할 상대를 따로 기록합니다. 대행사 직원의 이름만 받지 말고 해당 계정에 등록된 권한도 함께 요청합니다.
회사에서 정한 광고 담당자와 네이버 계정책임자는 서로 다른 사람일 수 있습니다. 사내 직책이나 계약서의 연락 담당 표기만으로 플랫폼 권한을 판단하지 않습니다. 대표가 교체를 승인하더라도 실제 변경 업무를 수행할 회원이 누구인지는 계정의 등록 상태를 근거로 정합니다.
계정부터 계약까지의 질문 순서
담당자는 계정 접근 상태를 먼저 정리하고, 그 결과를 바탕으로 권한 변경 담당자와 제약을 묻습니다. 이후 계약 종료 비용과 조건을 문서로 요청합니다. 질문을 한꺼번에 보내더라도 답변 항목은 이 순서로 배열해 계정 문제와 계약 문제를 섞지 않습니다.
- 현재 계정과 광고주 권한을 정리합니다. 계정을 식별할 정보와 광고주 회원의 등록 상태를 준비하고, 직접 접근하지 못하는 대상은 별도로 표시합니다.
- 권한 변경을 맡을 회원과 승인할 회원을 지정해 달라고 요청합니다. 변경하려는 권한과 필요한 승인 여부를 질문에 기재하고, 아직 권한 삭제를 요청하는 단계가 아님을 명시합니다.
- 계약 종료에 적용할 조항과 비용 항목을 요청합니다. 보관 중인 계약서, 약관, 계약 당시 설명 기록을 준비해 대행사의 답변과 대조합니다.
자료가 없으면 담당자는 해당 항목을 자료 요청 상태로 기록합니다. 계정에 접근하지 못하는데 대행사의 설명만으로 접근 가능이라고 적거나, 계약서가 없는데 비용이 없다고 기재하지 않습니다. 내부 승인에 사용할 문서에는 문서로 받은 답변과 아직 받지 못한 답변을 나누어 표시합니다.
계약 종료 비용을 묻는 항목
대한민국 정책브리핑이 전한 한국공정거래조정원의 안내는 계약 해지가 가능하더라도 이미 진행한 광고 비용이나 위약금 등을 공제하는 약관 조항이 있을 수 있다고 설명합니다. 따라서 언제든 해지할 수 있다는 설명은 비용 없이 종료할 수 있다는 뜻으로 받아들이지 않습니다. 담당자는 해지 가능 여부와 종료 때 적용할 공제 조건을 각각 질문합니다.
| 계약 종료 확인 항목 | 계약서·설명에서 확인할 내용 | 추가 답변이 필요한 사항 |
|---|---|---|
| 종료 가능 조건 | 계약 종료를 허용하는 조건과 제한 | 현재 계약에 적용하는 조항은 무엇인가 |
| 진행한 광고 비용 | 이미 진행한 광고 비용의 공제 내용 | 어떤 업무와 집행 내역을 근거로 하는가 |
| 위약금 등 공제 | 위약금과 기타 공제 항목의 명칭 | 각 항목을 적용하는 조건과 근거 문서는 무엇인가 |
| 계약 당시 설명 | 해지 가능 여부와 비용에 관한 설명 기록 | 계약 문구와 설명이 다를 때 어떤 해석을 제시하는가 |
이 단계에서는 최종 정산액을 계산하기보다 비용이 발생하는 조건과 그 근거를 확보합니다. 대행사가 총액만 답하면 항목별 명칭과 적용 이유를 추가로 요청합니다. 담당자는 계약에 적힌 내용, 대행사가 새로 설명한 내용, 서로 다른 설명이 남은 항목을 나누어 기록합니다.
권한 삭제 요청 전에 가릴 작업
대행사를 교체할 생각이 있다는 이유만으로 기존 회원의 권한 삭제부터 요청해서는 안 됩니다. 네이버는 본인이 권한을 삭제하는 권한 탈퇴와 계정책임자 또는 운영관리 회원이 다른 회원의 권한을 삭제하는 권한 해제를 안내하며, 두 작업은 복구할 수 없다고 설명합니다. 담당자는 단순한 조회 범위 변경인지, 회원의 권한 삭제가 필요한 요청인지 먼저 명확하게 기재합니다.
네이버 안내에 따르면 권한 수준 수정은 계정책임자 또는 운영관리 회원이 수행하며 대상자의 승인이 필요합니다. 계정책임자가 탈퇴하려면 다른 운영관리 회원에게 책임자 권한을 먼저 이전해야 합니다. 변경을 맡을 사람만 정하고 승인을 받을 사람이나 책임자 이전 조건을 빠뜨리면 준비가 끝났다고 판단하기 어렵습니다.
대행사에 보내는 질문에는 현재 권한, 원하는 변경 상태, 작업할 회원, 승인할 회원을 기재합니다. 담당자가 “권한을 정리해 주세요”라고만 요청하면 대행사는 수정과 삭제 중 어떤 작업을 뜻하는지 다시 물어야 합니다. 작업 범위가 정해지기 전에는 질문에 대한 답변 요청과 실제 변경 승인을 별도로 처리합니다.
미답변 조건을 남기는 기록 방식
답변을 받았다는 사실과 실행 가능한 조건이 정해졌다는 판단은 따로 기록합니다. 담당자가 답변 내용에서 아직 결정되지 않은 조건을 찾아 질문을 좁혀야 합니다. “처리 가능합니다”라는 답만 받았다면 대상 계정과 작업할 회원이 특정되었는지 추가로 묻습니다.
계정 질문은 멤버 관리 권한을 가진 사람이 답하도록 요청하고, 계약 비용 질문은 적용 조항을 설명할 수 있는 사람에게 전달합니다. 영업 담당자가 모든 답변을 취합하더라도 실제 답변 근거가 무엇인지는 기록에 남깁니다. 내부 담당자는 미답변 항목마다 필요한 문서와 답변할 상대를 연결해 요청 목록을 작성합니다.
계약 설명과 계정 상태가 서로 다른 문제를 가리키면 한쪽 답변으로 다른 항목을 완료 처리하지 않습니다. 비용 조건을 받았어도 권한 변경 담당자가 정해지지 않았다면 계정 항목은 미완료로 기록합니다. 준비 여부를 승인할 사람에게는 완료한 질문과 결정이 필요한 질문을 따로 전달합니다.
답변이 적용되는 대상의 범위
대행사의 답변이 어느 계정과 계약을 대상으로 하는지 명시되어 있어야 합니다. 같은 대행사에 여러 광고 업무를 맡겼다면 일부 계정의 답변을 전체 업무에 적용하지 않습니다. 담당자는 질문 목록의 첫머리에 대상 계정과 계약을 식별할 정보를 기재합니다.
계약서에 서비스가 함께 기재되어 있다면 일부 업무만 종료할 때도 같은 비용 조건이 적용되는지 묻습니다. 광고계정에서 받은 권한 설명을 관리계정의 현재 등록 상태에 그대로 적용해서도 안 됩니다. 대행사가 답변 범위를 특정하지 않았다면 전체 준비가 완료되었다고 처리하지 말고, 답변이 적용되는 대상을 다시 요청합니다.
자주 묻는 질문
계약서를 찾지 못하면 무엇부터 요청해야 합니까?
대행사에 현재 적용 중인 계약서와 약관의 사본을 요청합니다. 회사가 보관한 체결 관련 메일이나 결제 기록도 모아 어떤 계약을 요청하는지 특정합니다. 사본을 받으면 체결 당시 문서인지 이후 변경된 문서인지 함께 묻습니다.
상담을 위해 계정 비밀번호를 보내도 됩니까?
상담 자료에 로그인 비밀번호를 포함하지 않는 방식으로 준비합니다. 질문에 필요한 것은 계정의 등록 상태와 권한 정보이므로, 상대가 필요한 자료를 구체적으로 말하도록 요청합니다. 화면 자료를 전달할 때는 질문과 관계없는 개인정보와 결제 정보를 가립니다.
교체 준비 자료를 회사 내부에서 누가 받아야 합니까?
계정 업무를 맡는 사람과 계약 종료를 승인할 사람이 각자 필요한 답변을 받도록 정합니다. 한 사람이 자료를 취합해도 비용 조건에 대한 승인까지 맡았다고 간주하지 않습니다. 대표나 내부 책임자는 누가 질문을 보내고 누가 준비 여부를 결정할지 명시합니다.
대행사의 구두 답변은 어떤 형식으로 남겨야 합니까?
통화 뒤 질문과 답변을 항목별로 정리해 상대에게 내용이 맞는지 회신을 요청합니다. 답변자의 이름과 답변 시점, 적용 대상을 함께 기재합니다. 회신이 없으면 상대가 문서 내용을 인정한 것으로 처리하지 말고 구두 설명 기록으로 표시합니다.
계정 접근이 되지 않으면 교체 준비를 중단해야 합니까?
계정 관련 판단을 보류하면서 계약 문서 확보 등 다른 준비는 진행할 수 있습니다. 접근 문제를 해결하기 전에는 현재 권한을 추정해 변경 요청을 확정하지 않습니다. 내부 보고에는 진행할 수 있는 업무와 접근 문제 때문에 결정하지 못한 업무를 따로 기재합니다.