같은 비교표에 넣을 수 있는 성과
매체별 성과는 보고서의 같은 이름을 그대로 맞대지 말고, 실제로 센 고객 행동·전환 인정 조건·날짜와 집계 상태가 비교 가능한지 확인한 뒤 비교해야 합니다. 담당자는 이 조건에 따라 공통 항목과 매체 고유 항목을 나누어 보고받아야 합니다. 이름이 같아도 포함하는 행동이 다르면 같은 비교표에 넣을 근거가 부족합니다.
네이버는 총 전환수를 모든 전환 유형의 전환페이지에 도달한 횟수로 설명하고, 구매완료 전환수는 그중 구매완료 유형에 해당하는 값으로 설명합니다. 담당자는 다른 매체의 구매 항목을 네이버의 총 전환수와 바로 대응시키지 않고, 포함된 전환 유형을 대행사에 요청합니다. 구매라는 표현이 같더라도 집계 대상이 같은지는 항목 정의로 판단해야 합니다.
| 매체와 보고서 항목 | 실제로 센 고객 행동 | 인정 조건·날짜·집계 상태 | 공통 비교 가능 여부 |
|---|---|---|---|
| 네이버 총 전환수 | 모든 전환 유형의 전환페이지 도달 | 유형별 구성과 적용 조건을 요청 | 구매만 센 항목과 직접 비교 보류 |
| 네이버 구매완료 전환수 | 구매완료 유형의 전환 | 상대 매체의 구매 인정 조건과 대조 | 나머지 조건까지 맞으면 후보 항목 |
| 구글 전화 통화 전환 | 설정한 기준에 해당하는 전화 행동 | 최소 통화 시간과 광고 클릭 날짜 기준 기재 | 다른 전화 항목의 정의에 따라 판단 |
| 메타 동영상 시청 지점 지표 | 동영상의 특정 지점을 시청한 사람 | 해당 지점과 항목 정의를 기록 | 재생 횟수와 별도 참고 항목으로 관리 |
표의 비교 가능 여부는 보고서 항목을 배치하기 위한 판단입니다. 조건이 맞는다는 이유로 광고의 실제 기여나 매체 우열까지 확정할 수는 없습니다. 대표와 담당자는 비교표의 용도를 항목 간 집계 조건을 정리하는 범위로 제한합니다.
동영상 재생과 시청 지점의 차이
동영상 성과는 재생 횟수, 시청 시간, 시청 지점을 따로 읽어야 합니다. 네이버는 총 재생수를 광고와 확장소재의 동영상이 재생되어 과금된 횟수로 설명합니다. 메타는 재생 시간 지표로 시청한 시간을, 마일스톤 지표로 특정 지점을 시청한 사람의 수를 설명합니다.
메타의 마일스톤 지표에는 중단 없이 재생한 경우뿐 아니라 특정 지점으로 건너뛴 경우도 포함됩니다. 담당자는 이를 처음부터 해당 지점까지 연속으로 시청한 사람의 수라고 해석하지 않습니다. 대행사에는 항목의 원래 이름과 함께 횟수·시간·사람 수 중 무엇을 세는지 기재하도록 요청합니다.
동영상 길이나 시청 지점이 서로 다른 자료를 모두 ‘동영상 성과’라는 열에 합치면 해석에 필요한 정보가 사라집니다. 보고서에서는 각 항목의 단위와 시청 조건을 유지하고, 다른 매체에 대응 항목이 없으면 별도 표로 옮깁니다. 모든 매체의 표를 같은 열 수로 채우려고 고유 지표를 억지로 대응시키지 않습니다.
집계 조건을 요청하는 순서
담당자는 성과 파일과 함께 항목별 정의, 적용 설정, 조회 기간과 조회 시점에 관한 자료를 준비해야 합니다. 대행사에는 숫자만 전달하지 말고 각 항목의 조건을 연결해 설명하도록 요청합니다. 담당자가 직접 운영한다면 같은 내용을 내부 기록으로 작성합니다.
- 고객 행동을 확인합니다. 구매 완료, 신청 완료, 전화 행동, 동영상 시청 등 실제로 센 행동과 포함 대상을 항목별로 기재합니다.
- 전환 인정 조건과 날짜 기준을 확인합니다. 어떤 광고 반응을 인정하는지, 적용 기간은 무엇인지, 어느 날짜에 성과를 넣는지 요청합니다.
- 집계 상태를 확인합니다. 조회 시점과 갱신 가능 여부를 기록하고, 보고서 기간이 같아도 집계가 완료된 범위가 다른지 대조합니다.
- 공통 비교 항목과 별도 참고 항목을 나눕니다. 앞에서 정한 기준을 충족한 항목만 공통 표에 넣고, 나머지는 제외 사유와 함께 전달합니다.
구글은 전화 통화 전환에 최소 통화 시간 기준을 적용할 수 있으며, 해당 전환을 광고 클릭 날짜에 발생한 것으로 간주한다고 설명합니다. 전화가 발생한 날짜로 집계한 내부 자료와 연결할 때는 날짜의 의미부터 대조해야 합니다. 같은 조회 기간을 선택했다는 사실만으로 기간 안에 포함된 행동이 같다고 판단하지 않습니다.
매체 고유 항목의 별도 보고
별도 참고 표에는 공통 비교에서 제외한 항목도 원래 의미를 유지해 남깁니다. 항목을 삭제하기보다 직접 비교하지 않는 이유와 필요한 자료를 함께 기재합니다. 대표는 이 표를 통해 어떤 성과가 빠진 것이 아니라 다른 조건으로 보고되었는지 이해할 수 있습니다.
| 매체 고유 항목 | 항목의 뜻 | 직접 비교하지 않는 이유 | 대행사에 요청할 자료 |
|---|---|---|---|
| 네이버 총 재생수 | 동영상이 재생되어 과금된 횟수 | 시청 시간이나 사람 수와 단위가 다름 | 항목 정의와 적용 소재 목록 |
| 메타 마일스톤 지표 | 특정 시청 지점에 도달한 사람 수 | 재생 횟수와 세는 대상이 다름 | 선택한 시청 지점과 지표 설명 |
| 구글 전화 통화 전환 | 해당 전환 액션의 전화 행동 | 통화 인정 조건과 날짜 기준에 영향받음 | 전환 액션 정의와 통화 기준 |
네이버 다차원 보고서는 원하는 항목을 선택해 보고서 형식을 저장할 수 있지만, 형식 저장만으로 데이터 자체가 저장되지는 않습니다. 담당자는 비교에 사용한 데이터를 별도 파일로 내려받고, 그 파일에 조건 기록을 연결합니다. 이후 같은 형식으로 조회한 결과와 당시 판단에 사용한 자료를 혼동하지 않도록 파일의 조회 시점을 기재합니다.
집계 중인 자료의 표시 방식
조회 시점에 따라 달라질 수 있는 성과에는 집계 상태를 표시해야 합니다. 네이버 성과 보고서 안내는 무효클릭 검수 등 집계 과정을 거쳐 지표가 반영되므로 같은 기간도 조회 시점에 따라 수치가 달라질 수 있다고 설명합니다. 담당자는 각 매체의 자료를 받은 시점만 기록하지 않고, 갱신 가능 여부도 대행사에 요청합니다.
공통 표에는 집계 완료 자료만 포함한다는 내부 기준을 정할 수 있습니다. 업무상 집계 중인 자료를 함께 받아야 한다면 잠정 자료라는 표시와 다시 받을 조건을 기재합니다. 집계 상태 설명이 없는 항목은 담당자가 임의로 확정 자료로 처리하지 않고 응답 대기 항목으로 관리합니다.
네이버 다차원 보고서에서는 조회 당일의 성과를 제공하지 않으며, 당일 성과는 광고 관리에서 확인할 수 있습니다. 서로 다른 화면에서 받은 자료를 한 표에 넣을 때 담당자는 끝 날짜와 조회 화면을 함께 기록합니다. 한쪽 자료에만 당일 성과가 포함되어 있다면 공통 기간으로 다시 요청하거나 해당 부분을 참고 항목으로 분리합니다.
조건 변경이 포함된 기간의 처리
조회 기간 안에서 집계 조건이 변경되었다면 기간 전체를 하나의 조건으로 설명하지 않습니다. 네이버 성과 보고서 안내는 전환 추적 기간을 변경하면 변경 시점부터 새 기준을 적용하고, 과거 전환 데이터는 변경하지 않는다고 설명합니다. 담당자는 설정 변경 이력과 적용 시점을 받아 해당 기간의 조건 기록에 추가합니다.
기간 전체에 적용된 조건이 동일하지 않으면 변경 전후 자료를 따로 요청합니다. 별도 자료를 받을 수 없다면 서로 다른 조건이 포함되었다는 제한을 참고 표에 기재합니다. 이전 자료를 새 조건으로 계산한 값처럼 취급하거나, 조건 변경만으로 성과 차이의 원인을 확정하지 않습니다.
이름이 유지된 항목의 정의 변경
항목 이름이 유지되더라도 보고서에서 뜻하는 결과가 달라질 수 있습니다. 네이버 성과 보고서 안내는 과금 타입을 변경하면 광고 그룹과 소재의 결과 및 결과당 비용 항목이 변경되어 제공될 수 있다고 설명합니다. 담당자는 항목 이름을 과거 파일의 설명에 연결하기 전에 현재 보고서에서 뜻하는 행동과 단위를 요청합니다.
대행사가 이전 보고 양식을 계속 사용한다면 열 제목뿐 아니라 설명 문구도 갱신하도록 요청합니다. 정의가 달라진 항목에는 적용 범위를 기재하고, 이전 파일의 설명을 그대로 복사하지 않습니다. 반복 보고에 사용하는 서식에도 항목 설명을 수정한 날짜를 기록합니다.
자주 묻는 질문
공통 비교표에 넣을 항목이 없으면 어떻게 합니까?
빈 공통 표를 억지로 채우지 않고 매체별 참고 표와 미해결 항목 목록을 보고합니다. 담당자는 대응 항목이 없는 경우와 필요한 자료를 아직 받지 못한 경우를 나누어 기재합니다. 다음 보고에서는 어떤 자료를 추가로 요청할지 정하되 임의의 환산값을 만들지 않습니다.
여러 대행사가 각각 보고하면 누가 조건을 정리합니까?
광고주 측 담당자가 공통 요청 양식을 관리하고 각 대행사는 자신이 운영하는 매체의 정의와 설정 자료를 제출하도록 정합니다. 의견이 다르면 항목 설명의 출처와 적용 범위를 각각 기재하도록 요청합니다. 광고주가 응답을 취합해 비교 가능 여부를 결정하며, 한 대행사의 해석을 다른 매체에 그대로 적용하지 않습니다.
원본 파일에 개인정보가 포함되면 어떻게 전달합니까?
이번 판단에 필요한 항목 정의와 설정 자료를 중심으로 요청하고 고객의 개인별 기록은 불필요하게 전달받지 않습니다. 원본 파일을 공유해야 한다면 개인정보를 제외한 별도 사본을 준비하고 열람 담당자를 정합니다. 성과 항목의 조건 설명과 개인 식별 정보를 같은 요청 자료로 묶지 않습니다.
대행사 계약이 끝난 뒤에도 어떤 자료를 보관해야 합니까?
최종 보고 파일, 항목 설명, 적용 설정 기록과 담당자 간 합의 내용을 함께 보관합니다. 파일마다 자료를 만든 주체와 대상 기간을 기재하고 후임 담당자가 읽을 수 있도록 정리합니다. 계약 종료 전에 필요한 자료를 받을 책임자와 전달 방식을 합의합니다.
보고서 파일이 수정되면 기존 자료를 삭제해도 됩니까?
수정 전 자료는 당시 판단의 근거를 설명할 수 있도록 별도로 보관합니다. 수정본에는 수정 이유와 대체 대상 파일을 기재하고, 현재 보고에 사용할 파일을 명시합니다. 담당자는 같은 이름으로 덮어쓰기보다 이전 자료와 수정본을 식별할 수 있는 파일명 규칙을 정합니다.